Жалоба в Евросеть по горячей линии и в Роспотребнадзор: основания и порядок подачи заявления

«Евросеть» — один из лидеров российского рынка в сфере торговли сотовыми устройствами. Сегодня ритейлер занимается продажей мобильных телефонов и цифровой электроники.

Несмотря на лидирующие позиции на рынке, у рядовых потребителей часто возникают претензии, как к работе торговых точек, так и к распространяемой ими продукции.

В связи с этим следует разобраться в процессе подачи жалобы на «Евросеть».

Причины и основания для подачи жалобы

«Евросеть» обладает большим количеством торговых точек по всей территории Российской Федерации. Специализируется компания, как уже было сказано, на цифровой технике. В первую очередь жалобы могут быть вызваны качеством распространяемой магазинами продукции. Кроме того, иногда возникает необходимость пожаловаться на персонал торговых точек.

Можно выделить следующие основания, достаточные для того, чтобы написать претензию:

1. Стоимость товара на витрине не соответствует цене, прописанной в чеке.
2. Сотрудники торговой точки ведут себя непрофессионально или неэтично.
3. Проведение ремонта умышлено затягивается, торговая точка не хочет ремонтировать ранее проданное изделие, на которое была выдана гарантия.
4. Проданный товар имеет дефекты и повреждения, не связанные с действиями покупателя (то есть, товар был продан уже с браком).
5. Отсутствуют определенные компоненты изделия, входящие в заводскую комплектацию.
6. Торговая точка отказывается обменять или взять товар обратно в сроки, допускаемые действующим законодательством.
7. Качество покупки не удовлетворяет потребителя.

Это лишь часть оснований для составления жалобы. В некоторых случаях причиной оформления документа могут послужить и другие обстоятельства. К примеру, законодатель оставляет за гражданами право составлять претензии, если торговая точка осуществила доставку товара к покупателю, не уложившись в отведенное время.

• Это нужно знать – как вернуть товар без объяснения причин по закону в течение 14 дней.
• Инструкция по возврату матраса надлежащего качества.
• Здесь вы можете прочесть о том, как сделать возврат товара в Кастора.

Куда обращаться

Каждый гражданин может защищать свои потребительские права. Подобная возможность установлена действующим законодательством. Обратиться с жалобой на конкретную торговую точку или ее сотрудника можно в разные инстанции.

1. Во-первых, граждане имеют возможность направить жалобу непосредственно руководству торговой точки.
2. Во-вторых, пожаловаться можно в одно из государственных учреждений, занимающихся защитой прав граждан.

Книга жалоб

Каждая торговая точка должна обладать книгой жалоб. Это требование, выдвигаемое на законодательном уровне. Сотрудники магазина не имеют права препятствовать доступу к ней. Соответственно, в случае наличия претензий, покупатель может запросить книгу жалоб и написать в ней претензию.

Книга имеет установленный формат. Рассмотреть жалобу клиента директор точки обязан в течение двух дней. Еще пять суток дается на принятие соответственных мер. По итогам проведенных действий должен быть составлен отчет, который прописывается на обратной стороне листа с претензией в книге жалоб.

Горячая линия

Компания «Евросеть» обладает собственным колл-центром. Его операторы могут дать ответы на интересующие покупателя вопросы. Вместе с тем, предусмотрена также возможность подачи жалобы по телефону горячей линии. Для того чтобы связаться с оператором, необходимо позвонить по номеру: 8 800 700 00 10.

Особенности! Наименьшая загруженность на телефонной линии наблюдается с восьми часов вечера до восьми часов утра, а также в выходные.

После того как будет получена связь с одним из операторов, следует детально разъяснить ему сложившуюся ситуацию и описать предмет жалобы. После этого назвать точку, к которой возникли претензии и, по возможности, данные конкретного сотрудника (если жалоба составляется именно на него).

Роспотребнадзор

Поэтому поданная в данное учреждение жалоба может решить проблему покупателя. Осуществить подачу можно:

1. Лично.
2. Посредством использования почты.
3. Через интернет.

Последний способ является наиболее удобным. Гражданину достаточно зайти на сайт организации и заполнить соответствующую форму, после чего отправить ее на рассмотрение.

А тут информация о том, как сделать возврат денежных средств за неоказанные услуги.

Судебная инстанция

Законодатель оставляет за гражданином право подать в суд при наличии претензий к продавцу. Для этого необходимо составить исковое заявление, после чего присутствовать на заседаниях по делу. В иске необходимо описать сложившуюся проблему и прописать требования, выдвигаемые к торговой точке.

Справка! В случае направления жалобы в прокуратуру, последняя может самостоятельно подать иск от имени заявителя (в случае обнаружения нарушений).

Однако необходимо принять во внимание расходы, связанные с рассмотрением дела в суде. В некоторых случаях даже выигрыш может не покрыть все финансовые затраты. Кроме того, на рассмотрение дела уйдет до двух месяцев.

Сайт «Евросети»

Потребитель может также заказать обратный звонок на официальном сайте ритейлера. Для этого необходимо перейти на ресурс, после чего нажать на кнопку «Позвонить мне» (расположена в верхней части главной страницы). После этого появится форма, которую нужно заполнить. Потребуется ввести следующую информацию:

1. ФИО.
2. Номер сотового телефона.

Источник: https://prava.expert/zpp/pretenzii-i-zhaloby/v-evroset.html

Как составить претензию в Евросеть – образец жалобы и обращение на горячую линию

Крупные сетевые продавцы привлекают потенциальных покупателей широким ассортиментом, демократичными ценами на товары, акциями и скидками. У больших оборотов имеется обратная сторона: качество товара не всегда соответствует заявленному. Если вы приобрели неработающий гаджет, вернуть деньги и восстановить справедливость поможет претензия в Евросеть.

Причины для жалобы

Практика показывает, что чаще всего жаловаться на Евросеть клиентов вынуждают следующие факторы:

• несоответствие цен на витрине и на кассе;
• хамство сотрудника, обслуживающего покупателя;
• намеренное введение клиента в заблуждение;
• отказ в гарантийном ремонте и возврате технически неисправного товара;
• нарушение сроков доставки продукции;
• неполная комплектация изделий и т.д.

Практика показывает, что магазин неохотно принимает товар к возврату и не всегда соглашается на гарантийный ремонт. Недовольному покупателю полезно знать, как отстоять собственные интересы.

Куда пожаловаться на Евросеть?

Существуют следующие способы, чтобы жалобу на Евросеть:

Обратиться к руководству магазина

Самый простой способ сделать это – написать отзыв в Книге жалоб. По закону, ее должны предоставить потребителю по первому требованию. У директора торговой точки имеется двухдневный срок, чтобы ознакомиться с сообщением, и пятидневный – чтобы принять меры.

Оставить жалобу на официальном сайте

Необходимо пройти по ссылке http://euroset.ru/feedback/, выбрать город своего проживания и в специальном окне формы рассказать о своих недовольствах. По заверениям на сайте, сотрудники торговой сети обязуются рассмотреть претензионное обращение в течение 24-х часов. Для быстрого реагирования они просят клиента сделать обращение максимально информативным и указать контакты (электронная почта, номер телефона).

Евросеть принимает жалобы по горячей линии. Бесплатный телефон 8 800 700 5000 работает в круглосуточном режиме.

Источник: https://zpp.guru/torg/pretenziya-v-evroset/

Как пожаловаться в прокуратуру на управляющую компанию?

Клиенты сети салонов сотовой связи Евросеть, нередко, сталкиваются с нарушениями своих потребительских прав, например, в момент возвращения некачественного товара или предоставления претензий по поводу качества приобретенной связи. Если работники отказываются устранить возникшие неудобства, с которыми столкнулся их клиент, единственно верным решением в данной ситуации станет обращение в соответствующим контролирующие структуры с предварительно подготовленной жалобой.

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: что может послужить основанием для подачи жалобы на Евросеть? куда следует с ней обращаться? как правильно составить претензию? Читайте далее.

Основания для подачи

Причиной подачи жалобы на один из салонов сотовой связи Евросеть может стать любое нарушение потребительских прав, представленных в Законе «О защите прав потребителей». Например:

• стоимость товаров на витринах разнится с той, что озвучивают на кассе в момент покупки;
• непрофессиональное поведение работников салона при контакте с клиентами (грубое, вызывающее поведение, оскорбление чести и достоинства потенциальных покупателей, ненормативная лексика и т.д.);
• отказ в возврате/обмене некачественного товара, у которого обнаружились существенные недостатки или бракованные элементы;
• отказ в устранении обнаруженного дефекта у товара в рамках действующего гарантийного срока;
• купленный товар оказался ненадлежаще укомплектован;
• отказ принимать претензию на рассмотрение;
• другие нарушения, прописанные в Законе «О защите прав потребителей».

Инстанции обращения

На сегодняшний день существует множество способов, с помощью которых можно пожаловаться на качество предоставляемых услуг сети салонов сотовой связи Евросеть. Например:

• Книга отзывов и предложений. Находится в каждом отделении сети салонов и предоставляется по требованию клиента. После оставления записи, в течение двух дней после этого будет происходить рассмотрение жалобы и в течение пяти дней — приниматься решение относительно мер;
• Онлайн-жалоба. Оставляется на официальном сайте салона в разделе «Обратная связь»;
• Позвонить по телефону горячей линии, указанной на официальном сайте Евросеть;
• Пожаловаться в Роспотребнадзор;
• Пожаловаться в Общество по защите прав потребителей конкретного региона;
• Обратиться в правоохранительные органы, а именно — прокуратуру;
• Подать иск в судебную инстанцию.

Составление документа

Несмотря на отсутствие законодательно установленной формы жалобы на Евросеть, при составлении следует учитывать  некоторые особенности структуры и содержания.

Итак, при самостоятельном составлении претензионного ходатайства, в нем следует указать следующую информацию:

• Полное наименование конкретного магазина сотовой связи, к которому у заявителя претензии, а также реквизиты лица (например, старший менеджер), на имя которого подается заявление;
• Реквизиты заявителя (ФИО, адрес постоянно регистрации, контактный номер телефона);
• Наличие льготного статуса (прописывается, если есть);
• Описание покупки товара (его наименование, стоимость) с указанием точного адреса и приблизительного времени;
• Обстоятельства, при которых заявитель обнаружил недостатки и дефекты у товара;
• Дальнейшие предпринятые действия покупателя (например, составлении заявления на возврат/замену товара в соответствии с правилами Закона «О защите прав потребителей»);
• Законодательное обоснование своей позиции (прописывание конкретных статей Закона «О защите прав потребителей»;
• Требования заявителя;
• Список прилагаемой документации, подтверждающей предоставленную выше информацию;
• Дата подачи заявления и личная подпись заявителя.

Следует учитывать, что в некоторых случаях жалобы могут и не рассматриваться вовсе. К таким случаям относятся:

• в жалобе содержится реклама;
• в документе присутствует ссылка на другой интернет-портал;
• содержательная часть документа не выдержана в деловом стиле, имеет лексические  элементы ненормативного содержания;
• в жалобе присутствуют угрозы и оскорбления;
• жалоба направлена от анонима;
• текст ходатайства не подлежит прочтению ввиду его нечитабельности;
• заявление дублируется (организация ранее уже предоставила ответ на точно такую же жалобу).

Обращение в Роспотребнадзор

Если урегулировать ситуацию путем обращения к руководству салона Евросеть так и не удалось, следующей стадией разрешения конфликтной ситуации станет обращение в Роспотребнадзор.

Обратиться в него можно:

составив жалобу на официальном портале контролирующего органа;

Открыв сайт, необходимо найти специальную форму для заполнения жалобы, в которой потребуется изложить ту же суть, что и в письменном аналоге. После того, как форма будет заполнена, следует прикрепить к ней отксерокопированную документацию, подтверждающую описанное. Например: чеки и квитанции, гарантийный талон и проч.

составить жалобу в письменной форме и доставить её в Роспотребнадзор лично или по почте.

Обращение в прокуратуру

Еще одной не менее действенной контролирующей инстанцией является прокуратура, которая занимается разрешением самого широкого спектра нарушений гражданского законодательства.

Способы подачи жалобы в прокуратуру:

• Онлайн, через официальный сайт прокуратуры (региональной или Генеральной). Также, как и при обращении в Роспотребнадзор, при составлении жалобы на сайте учреждения потребуется заполнить типовую форму претензии в разделе «Интернет-претензия», а после прикрепить имеющейся перечень подтверждающей изложенное документации;
• В ходе личной явки в территориальное подразделение учреждения;
• Почтовым отправлением с возможностью уведомления о получении.

Сроки

Сроки рассмотрения жалобы на Евросеть напрямую зависят от инстанции, в которую она была подана. Так:

• При обращении в Роспотребнадзор, срок рассмотрения ходатайства составит до тридцати календарных дней с момента его подачи и регистрации;
• При обращении в прокуратуру, срок рассмотрения и принятия решения по делу составляет около восемнадцати суток, три из которых заявление находится в процессе регистрации и ожидания рассмотрения. В отдельных случаях срок может быть продлен до тридцати дней (если потребуется дополнительная проверка);

Источник: https://zhaloba.moscow/kak-pozhalovatsya-na-evroset.html

Написать жалобу на евросеть на сайте

Салоны связи предоставляют весьма много разнообразных услуг. Не последней из них является продажа мобильных телефонов и различных гаджетов, а также пополнение счета операторов и прочие «переводы» мобильных средств. Евросеть удобна тем, что есть практически везде, однако политика компании иногда оставляет желать лучшего.

Если вы постоянный клиент этой сети или просто зашли в первый попавшийся салон, а им оказалась Евросеть, будьте готовы, что вам может потребоваться помощь закона. Это не характеристика действий самой компании, а факт – там, где работают люди, всегда есть место ошибке, неправильному отношению с покупателями или достаточно серьезному мошенничеству.

«Управу» на Евросеть можно найти при помощи жалобы. Любая компания обязана их принимать и (желательно) корректировать свои действия согласно отзывам своих клиентов.

Основания

Пожаловаться на действия Евросети и ее сотрудников можно, но лишь вооружившись законом «О защите прав потребителей». Причины для жалобы могут возникнуть совершенно любые, однако самые распространенные включают в себя:

• Отказ Евросети принимать технику на гарантийный ремонт;
• Доставка – не вовремя среди дня или не в установленный срок;
• Качество проданного технического товара;
• Отказ Евросети возвращать или менять надлежащего качества купленное;
• Хамство менеджеров Евросети или безучастное отношение к просьбам покупателей;
• Различия в цене – на витрине одно, в чеке другое;
• Утаивание реальных особенностей продукции.

Куда жаловаться

Если вы столкнулись с одной из вышеперечисленных ситуаций, необходимо для начала определить, правомерно ли ваше недовольство.

Так, например, возвращать качественную технику в 14-дневный срок или менять ее магазин не может из-за закона, запрещающего определенный перечень товаров. Однако, к некачественной технике это не относится.

Остальные же случаи, возникшие из-за человеческого фактора, дают вам веский повод пожаловаться в различные инстанции.

Однако, сначала проблему необходимо решить с самой Евросетью. Как правило, это помогает избежать написания жалоб в Роспотребнадзор. В любом случае, в иных инстанциях с вами будут говорить куда охотнее, если вы скажете и покажете, что выполнили все от вас зависящее, прежде чем прийти к ним.

В саму Евросеть

Это можно сделать несколькими стандартными способами:

• Книга отзывов и предложений поможет вам в том случае, если вы пострадали от рук менеджеров в самом салоне Евросети. Она находится в зале магазина и должна быть доступна для потребителей. Любая жалоба в ней рассматривается главным менеджером торговой точки в течение 2-х дней. Любая же корректировка вашего вопроса должна быть произведена в 5-дневный срок, о чем вам сообщат при помощи оставленных вами контактов.
• Колл-центр Евросети. Вы можете позвонить на номер 8 (800) 700-50-00 и оставить свое обращение или воззвание оператору.
• Обратная связь http://euroset.ru/. Действие быстрое, принимается мгновенно.
• Письмо (заказное): 15280, г. Москва, ул. Ленинская Слобода, 26, XII пом., 23 комн., АО «Евросеть Логистика».
• Придя в приемную Евросети в Москве в БЦ «Симонов Плаза»: ул. Ленинская Слобода, д. 26, стр. 5, 3 эт.
• Использовать социальные сети (только официальные) — https://.com/euroset_club/

Если вы решили оставить фидбек на сайте Евросети, ответ может прийти на следующий день (не дольше суток).

Роспотребнадзор

Государственная организация, которая стоит на страже ваших потребительских прав.

Роспотребнадзор имеет полномочия проверять торговые точки, в адрес которых поступают жалобы, чтобы выявить систематические нарушения законодательства и исправить ситуацию.

Если вы живете в регионах, то жалоба подается лично вами в региональное представительство. Их список можно найти здесь: http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

Также, Роспотребнадзор принимает жалобы такими способами:

Интернет-сайт – http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. Самый удобный и быстрый способ, при этом необходимо в пределах 2 тыс. символов изложить вашу жалобу, заполнить все необходимые поля и прикрепить сканы чеков, договоров и других документов.

Источник: https://iurist.info/zhalobi/kuda-pozhalovatsya-na-evroset.html

Жалоба на Евросеть (претензия) в 2018 году – на сотрудника, горячая линия, обслуживание, куда

• Компания Евросеть является одним из крупнейших и старейших продавцов на рынке мобильной электроники и услуг связи.
• Но не всегда клиенты, обратившиеся в один из многочисленных салонов, остаются полностью довольны.
• В этом случае у них есть возможность для защиты своих прав и интересов подавать различные претензии, жалобы и заявления в инстанции, и даже обращаться в суд.

Общие моменты

Евросеть длительное время активно развивала сеть своих салонов. Сегодня сложно найти город, где не было бы хотя бы одного магазина с таким названием.

1. Но, несмотря на огромные объемы продаваемой техники и услуг, нередко можно встретить людей, оставшихся недовольными после обращения в Евросеть.
2. Законодательство России довольно хорошо защищает права потребителей и предусматривает возможность для обращения за защитой с помощью подачи различных претензий, жалоб в разнообразные инстанции или направления заявления в судебные органы.
3. Любые обращения покупателей в саму компанию или в соответствующие инстанции регистрируются, рассматриваются и по ним обязательно направляется ответ.
4. После рассмотрения заявления требования клиента могут быть удовлетворены и предприняты меры для устранения нарушений, но в них может быть и отказано, если обращение сочтут необоснованным.

Правовые нормы

• Компания Евросеть осуществляет продажу различных товаров на территории России, а значит в своей деятельности должна руководствоваться нормами ГК РФ и ФЗ «О защите прав потребителей».
• Но, к сожалению, с нарушениями, клиенты компании все же сталкиваются.
• Согласно Конституции РФ для защиты своих прав и интересов покупатели могут подавать жалобы в любые государственные и негосударственные органы и учреждения, а также направлять исковые заявления в суд.
• При подаче иска в судебные органы необходимо обязательно соблюдать действующие нормы ГПК РФ.

Причины недовольства

1. Нигде в законодательстве не приводится конкретного списка причин, по которым гражданин может подать претензию, жалобу или исковое заявление на продавца.
2. Конечно, нет смысла обращаться из-за «косого взгляда», но при любых нарушениях прав и интересов покупателя он может подать соответствующее заявление.
3. Рассмотрим наиболее распространенные причины подачи различных жалоб, претензий или даже исков в суд на компанию Евросеть:

Продажа	некачественного товара
Отсутствие полной информации	о предлагаемом товаре при его продаже
Некорректное	или откровенно хамское поведение сотрудников компании
Отказ в обслуживании	или некачественное обслуживание
Неправомерный отказ	проводить возврат товара
Нарушение сроков	гарантийного обслуживания товара

Но причины конкретного обращения могут быть и иными, так как приведенный список не является исчерпывающим.

На обслуживание

Компания достаточно пристально следит за качеством обслуживания клиентов. Но не всегда ей это удается реализовать в полной мере.

Нередко полную информацию о продаваемых продуктах никто из работников салона предоставить не может, платежи проводятся медленно или клиенту приходится по многу раз требовать исправления реквизитов для корректного зачисления денег.

Самый эффективный способ решения проблемы в этом случае — написать жалобу через интернет или оставить претензию на качество обслуживания по телефону горячей линии.

На сотрудника

• Отдельные сотрудники компании не отличаются необходимой вежливостью и тактичностью, а некоторые и впрямую хамят покупателям.
• На такие действия следует обратить внимания непосредственного руководства торговой точкой или обратиться с претензией в саму компанию.
• После проведения проверки нарушителя привлекут к дисциплинарной ответственности или даже уволят в зависимости от тяжести проступка.

Как правильно составить

Крайне желательно составлять любые претензии, жалобы и т.д. в письменном виде. Лишь в малозначимых для себя ситуациях, можно оставить заявление по телефону.

В некоторые инстанции, например, суды или прокуратуру, можно обратиться исключительно в письменном виде.

Следует, при составлении заявления, придерживаться основных требований к нему и правил, установленных законодательством, приведем основные из них:

Обязательно должны быть указаны данные заявителя, а точнее, его Ф.И.О. и адрес	лучше написать еще и контактный телефон для связи на случай необходимости уточнить детали обращения
В заявлении недолжно быть нецензурной лексики	оскорблений, угроз
Заявления на бумажном носителе	должны быть обязательно подписаны заявителем
Всю информацию нужно излагать в заявлении	подробно и четко, опуская при этом лишние эмоции

По телефону горячей линии

Компания Евросеть принимает претензии потребителей по телефону горячей линии. Но устно описать проблему далеко не всегда легко, да и подобные обращения нередко остаются без должного внимания.

Пользоваться такой возможностью стоит только при незначительных проблемах или невозможности направления претензии другими способами.

Специалисты контактного центра также могут представить подробную информацию о реализуемых товарах и услугах или оказать другую информационную поддержку клиентам, например, подсказав ближайший адрес салона или сервисного центра.

Сроки рассмотрения

1. Срок рассмотрения заявления зависит от типа обращения.
2. Административные жалобы и претензии должны рассматриваться не больше 30 дней с момента регистрации, в то время как разбирательство по иску в суде может затянуться на период до 3-12 месяцев в зависимости от сложности дела и уполномоченной рассматривать иск судебной инстанции.
3. Приведем информацию о стандартных сроках рассмотрения различных обращений в следующей таблице:

Тип обращения	Срок рассмотрения
Претензия	До 30 дней
Административная жалоба	До 30 дней, но может быть продлен еще максимум на 30 дней
Иск в суд	У мирового судьи – до 1 месяца, в районном суде – до 2 месяцев, но производство может приостанавливаться, а заседание откладываться довольно долго. Реальный срок разбирательства 3-12 месяцев

Куда написать жалобу на Евросеть

Существует множество инстанций, куда клиент может обратиться в случае недовольства проданным товаром или обслуживанием в торговой сети компании Евросеть.

Выбирать конкретную инстанцию, нужно исходя из содержания претензии и причин ее появления, т.к. госорганы имеют разную компетенцию.

Не стоит опасаться, что жалоба будет направлена в некомпетентную инстанцию. Ее просто перенаправят правильному адресату и уведомят об этом заявителя. Без рассмотрения такое заявление все же не останется.

Как оставить на официальном сайте

Первое куда нужно подать претензию – в саму компанию Евросеть. Сделать это можно в салоне сотовой связи или на официальном сайте.

• Если жалоба связана с работой конкретных сотрудников, то рекомендуется пользоваться вторым способом, так как они могут препятствовать тому, чтобы заявление дошло до руководства.
• Достаточно на официальном сайте заполнить специальную форму и заявление будет отправлено уполномоченному сотруднику.
• Заявителю будет сообщен регистрационный номер обращения и после его рассмотрения ответ будет отправлен по обычной или электронной почте.

В Роспотребнадзор

За соблюдением законодательства о защите прав потребителей следит специальный государственный орган – Роспотребнадзор.

Именно в него имеет смысл обращаться, если компания не реагирует на претензии и другие обращения клиента. Образец жалобы на Евросеть можно скачать здесь.

1. Часто именно сотрудники Роспотребнадзора помогают потребителям с подготовкой документов для подачи искового заявления в суд и оказывают другие консультационные услуги.
2. Заявление в Роспотребнадзор принимаются как в бумажном, так и в электронном виде.
3. Если по нему требуется проводить проверку, то при подаче через интернет потребуется пройти авторизацию через портал Госуслуг.

В ОЗПП

• Очень часто общественные организации в сфере защиты прав потребителей помогают гораздо охотней, чем госорганы.
• Они помогут правильно написать претензию в саму компанию Евросеть, составят при необходимости документы для последующего обращения в судебные инстанции.
• Иногда их сотрудники даже берутся представлять интересы потребителя непосредственно в судебных заседаниях.

На интернет-портале Добродел

1. Жители Московской области могут оформить жалобу на интернет-портале Добродел.
2. После проверки она будет передана в компетентный государственный орган для рассмотрения по существу и подготовке ответа заявителю.
3. После анализа ситуации по обращению будет принято соответствующее решение, о котором заявителю будет сообщено в ответе, размещенном на портале.

В прокуратуру

Оказавшись в ситуации, когда должностные лица компании и госорганов не реагируют на обращения гражданина или их результат – формальные отписки, то для защиты своих прав и интересов он может обратиться в прокуратуру.

В ходе проверки сотрудники прокуратуры установят, являются те или иные действия законными и примут при необходимости соответствующие меры для устранения нарушения.

В суд

• В случае нарушения прав потребителя клиент компании Евросеть может обратиться в судебные инстанции с исковым заявлением.
• Оно может содержать требования не только о возврате уплаченной за товар суммы, но и компенсации морального и материально ущерба, судебных расходов, а также о выплате штрафа за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя.
• Права потребителей российским законодательством достаточно хорошо защищены и возможность их защиты не зависит от того, кто является продавцом – Евросеть или другая компания.
• Главное, не бояться использовать предоставленные законом возможности защиты своих прав и интересов.

Источник: https://legalwin.ru/napisat-zhalobu-na-evroset-na-sajte.html

Евросеть горячая линия телефон жалоба

На сайте компании представлено несколько телефонов горячей линии. Так, оформить заказ, либо заказать доставку можно по телефону 8 (800) 700-43-43. Телефон клиентской поддержки будет следующим: 8 (800) 700-50-00. Если вам нужна информация относительно программы «Связной-клуб», то необходимо позвонить по телефону 8 (800) 700-53-53.

Причины и основания для подачи жалобы

Покупатель вправе написать претензию, если:

• цены на витринах и по чеку различаются;
• продавец дал заведомо ложную информацию о характеристиках товара;
• сотрудник вел себя по-хамски;
• товар не принимают по гарантийному талону;
• техника имеет внешние дефекты, повреждения;
• ее доставили с опозданием;
• она продана в неполной комплектации;
• продавец отказал в обмене или возврате;
• имеются другие претензии к качеству.

«Евросеть» обладает большим количеством торговых точек по всей территории Российской Федерации. Специализируется компания, как уже было сказано, на цифровой технике. В первую очередь жалобы могут быть вызваны качеством распространяемой магазинами продукции. Кроме того, иногда возникает необходимость пожаловаться на персонал торговых точек.

Можно выделить следующие основания, достаточные для того, чтобы написать претензию:

1. Стоимость товара на витрине не соответствует цене, прописанной в чеке.
2. Сотрудники торговой точки ведут себя непрофессионально или неэтично.
3. Проведение ремонта умышлено затягивается, торговая точка не хочет ремонтировать ранее проданное изделие, на которое была выдана гарантия.
4. Проданный товар имеет дефекты и повреждения, не связанные с действиями покупателя (то есть, товар был продан уже с браком).
5. Отсутствуют определенные компоненты изделия, входящие в заводскую комплектацию.
6. Торговая точка отказывается обменять или взять товар обратно в сроки, допускаемые действующим законодательством.
7. Качество покупки не удовлетворяет потребителя.

Это лишь часть оснований для составления жалобы. В некоторых случаях причиной оформления документа могут послужить и другие обстоятельства. К примеру, законодатель оставляет за гражданами право составлять претензии, если торговая точка осуществила доставку товара к покупателю, не уложившись в отведенное время.

Составление жалобы в службу поддержки Евросеть, бесплатная горячая линия

• Нередко бывает, что после приобретения в одном из ведущих магазинов электронной техники долгожданного гаджета возникает разочарование, спустя немного времени его эксплуатации.
• Если качество купленного устройства не устроило его нового владельца, то он имеет полное право обратиться в магазин с просьбой о возврате денег или замене товара ненадлежащего качества на аналогичный.
• Такое часто происходит с сетью магазинов Евросеть, куда поступают жалобы по горячей линии.

Причем важно отметить необходимость проверки работы нового устройства.

Зачастую жалоба на Евросеть поступает от людей, которые столкнулись с хамским отношением со стороны сотрудников.Работники без каких-либо причин просто отказываются обменивать некачественный товар или возвращать денежные средства за бракованную продукцию.

В подобной ситуации потребителю необходимо обратиться к федеральному законодательству, которое регулирует подобные отношения, а при желании можно проконсультироваться с юристом.

Поводов для жалобы может быть множество, поскольку все зависит от тонкостей ситуации. Однако основные причины можно отобразить. Среди них выступают следующие:

• если на витринном ценнике написана одна сумма, а продукт пробивается в кассовом чеке совершенно по другой стоимости;
• если консультанты или владельцы магазина умышленно скрывают характеристики товара или не предупреждают покупателя о некоторых его особенностях;
• если продавец непрофессионально себя ведет, например, не может толком пояснить вопросы, которые возникли у покупателя, переходит на грубость или повышенные тона;
• если работники магазина не желают принимать товар на ремонт, когда гарантийный срок еще не истек, причем без весомых на то причин;
• если у товара имеются какие-либо внешние повреждения или дефекты, которые в корне искажают нормальную работу устройства;
• если фактическая комплектация товара не соответствует заводской;
• если заказанный товар не был доставлен вовремя;
• если персонал магазина отказывается принимать обратно некачественный товар и обменивать его на аналогичный (по желанию клиента – с доплатой, если цена другого продукта немного выше ранее ему проданного);
• если покупатель имеет претензии к магазину по качеству продукции.

Жалобы внутри компании

Жалобу на компетентность сотрудников Евросети, некачественный товар можно подать на имя руководства компании. Например, написав претензию на официальном интернет-сайте по ссылке. Для этого нужно зайти во вкладку «Обратная связь».

Горячая линия

В Евросети есть собственная горячая линия: 7 (800) 700-00-10. По этому номеру можно проконсультироваться при возникновении вопросов, подать устную жалобу. Легче всего дозвониться с 8:00 до 20:00 и в выходные.

Книга жалоб

Претензию можно оставить в «Книге жалоб и предложений». По закону «О защите прав потребителей» она находится в свободном доступе в салоне или ее предоставляют по первому требованию.

На претензии отвечает директор магазина, он обязан описать какие меры приняты. Если недовольный потребитель оставил свои контакты, его должны оповестить письмом или звонком о принятии решения по вопросу.

Руководство

Надзорные органы

Если попытки решить вопрос мирным путем не дали результата, нужно жаловаться в независимые инстанции, контролирующие работу таких компаний.

Роспотребнадзор

Этот государственный орган защищает права потребителей. Если он сочтет, что клиенту было оказано плохое обслуживание, виновные будут наказаны, заявителю вернут деньги в полном объеме.

Подать жалобу в Роспотребнадзор жители центрального региона могут следующими способами:

• Написать письмо: г. Москва, ул. Вадковский переулок, д.18, корп. 5 и 7, индекс 127994.
• Нанести визит лично по указанному адресу.
• Позвонить по контактным номерам и оставить устную претензию: 7 (499) 973-26-90.

Как правильно оформить претензию

Напечатать жалобу лучше на компьютере, потому что написанный текст от руки не всегда можно разобрать. Из-за этого заявление могут не рассмотреть.

При составлении нужно соблюдать правила оформления, в шапке листа указывается:

• наименование организации, Ф.И.О., кому адресуется жалоба;
• Ф.И.О., дата рождения, контактные данные, льготный статус, если имеется (ветеран, инвалид и т.д.) заявителя.

Текст обращения:

• обстоятельства приобретения техники;
• выявленные дефекты, повреждения или чем не удовлетворила работа сотрудников;
• почему работник не стал решать проблему;
• ссылки на законодательство;
• ваши требования, предложения;
• приложение: материалы и документы, подтверждающие нарушение прав;
• число, подпись.

Крупные сетевые продавцы привлекают потенциальных покупателей широким ассортиментом, демократичными ценами на товары, акциями и скидками. У больших оборотов имеется обратная сторона: качество товара не всегда соответствует заявленному. Если вы приобрели неработающий гаджет, вернуть деньги и восстановить справедливость поможет претензия в Евросеть.

Причины для жалобы

Практика показывает, что чаще всего жаловаться на Евросеть клиентов вынуждают следующие факторы:

• несоответствие цен на витрине и на кассе;
• хамство сотрудника, обслуживающего покупателя;
• намеренное введение клиента в заблуждение;
• отказ в гарантийном ремонте и возврате технически неисправного товара;
• нарушение сроков доставки продукции;
• неполная комплектация изделий и т.д.

Сроки

Прокуратура при наличии весомых доказательств, дает ответ на жалобы и обращения в течение 18 дней (3 дня на прием плюс до 15 дней на ответ вам).

Эти сроки верны лишь в случае, когда ваши доказательства не потребуют дополнительных проверок, запросов или уточнений.

При недостаточном количестве информации, прокуратура имеет право вернуть вам ваше заявление в ближайшую неделю после принятия.

Роспотребнадзор дает себе «коридор» в 1 месяц, в течение которого будет проверять поступившие от вас сведения и нарушение Евросетью закона «О защите прав потребителей».

По закону «О защите прав потребителей», если вопрос решается внутри компании, руководство должно рассмотреть жалобу в течение 2 дней, на принятие мер дается 5 суток. После этого дирекция обязана оповестить заявителя о своем решении.

Согласно закону «О порядке рассмотрения обращений граждан» государственные органы должны решить проблему за 30 суток. Прокуратура регистрирует заявление в течение 72 часов с момента подачи.

Если нет необходимости в дополнительной проверке, на рассмотрение дается 15 суток. Если в претензии мало сведений, она может быть возвращена заявителю через неделю на исправление. В некоторых случаях срок рассмотрения продлевают до 30 дней.

Об этом должны оповестить недовольного покупателя.

Источник: https://kinogirls.ru/evroset-ofitsialnyy-sayt-napisat-zhalobu/

Как подать жалобу в Роспотребнадзор: как оставить заявление (претензию), куда пожаловаться (горячая линия)

Продажа испорченных продуктов, бракованного товара, оказание некачественных услуг – в последнее время это стало вполне распространенным явлением. К сожалению, среди всего многообразия продукции общего потребления очень сложно выбрать хороший товар. Поэтому необходимо заранее изучить законодательство, узнать, куда обращаться, в случае нарушения прав потребителя.

Роспотребнадзор является ведомством, основная функция которого как раз заключается в защите интересов граждан при покупке товаров и получении услуг. Чтобы наказать недобросовестного предпринимателя, нужно знать, как подать жалобу в Роспотребнадзор, что в ней написать и в течение какого времени ждать ответа.

Общие положения

С недавнего времени процедура подачи жалобы в Роспотребнадзор немного усложнилась. С введением нового закона 277-ФЗ от 3.07.2016, который вступил в силу в начале 2017 года, подача жалобы в Роспотребнадзор должна иметь претензионный характер. Данное нововведение было направлено на облегчение ведения бизнеса для предпринимателей, но усложнило процесс по защите прав обычных граждан.

Закон о претензионном порядке подачи жалобы распространяется не на все нарушения. Если есть угроза причинения вреда здоровью человека, претензию можно не подавать.

Суть нововведения заключается в том, что перед тем, как пожаловаться в Роспотребнадзор, человек должен предъявить претензию в письменном виде представителю компании-нарушителя, и только потом, в случае неудовлетворения требования по претензии он может обращаться в государственный надзорный орган.

Переписка по претензии может случайно или умышленно, по вине предпринимателя, затянуться на несколько месяцев. Многие люди, чтобы избежать бумажной волокиты и не тратить свое время, предпочитают закрывать глаза на нарушения, что еще больше развязывает руки недобросовестным поставщикам товаров и услуг.

Еще одно нововведение коснулось непосредственно вариантов подачи жалобы. С 2017 года Роспотребнадзор не стал рассматривать обращения, поданные анонимно.

Сейчас, чтобы подать заявление, необходимо указать свои личные данные и координаты для обратной связи.

Изменения в законодательстве привели к тому, что в последний год резко сократилось число внеплановых проверок предпринимателей. Улучшилось ли при этом качество поставляемых товаров и услуг – вопрос спорный.

Основания

Роспотребнадзор имеет достаточно широкий круг полномочий, поэтому оснований для подачи жалобы немало. Основные из них:

• Нарушение прав потребителя (не предоставили сертификаты на продукцию и т.д.);
• Обман (предоставление недостоверной информации о товаре, несоответствие ценника на прилавке и в чеке, недовес продуктов);
• Несоблюдение санитарных норм (грязь в учреждениях, использование нестерильных инструментов, работа без медицинских перчаток и т.д.);
• Продажа бракованного товара;
• Некачественное оказание услуги.

Стоит отметить, что подача жалобы возможна не только на коммерческую организацию, но и на государственное учреждение.

Как подать заявление?

Перед тем, как подать заявление в Роспотребнадзор, его необходимо грамотно составить. Для данного документа нет специально установленной формы, поэтому его можно написать в свободном стиле.

Однако любая жалоба в государственный орган имеет официальный статус, обращение в Роспотребнадзор – не исключение.

Для правильного составления жалобы следует соблюдать некоторые рекомендации:

1. При написании жалобы нужно обязательно указать свои личные данные, анонимные обращения сотрудники ведомства рассматривать не будут.
2. Необходимо выбрать способ получения ответа, если вы хотите, чтобы ответ пришел вам на электронную почту, не забудьте указать в заявлении свой электронный адрес.
3. Следует соблюдать стиль делового общения, любые оскорбления, нецензурные выражения недопустимы при написании данного документа.
4. Укажите свой номер телефона. В ходе рассмотрения заявки сотрудникам Роспотребнадзора может понадобиться дополнительная информация для получения полной картины по сложившейся ситуации.
5. Указывайте только достоверную информацию, иначе можете получить наказание за клевету.

Жалоба в Роспотребнадзор, как и любой другой документ подобного рода, должен состоять из основных обязательных частей: шапки, наименования документа, вступления, основной части, списка прилагаемых материалов и даты с подписью.

Как уже говорилось выше, при подаче заявления обязательно нужно указывать свои данные. Однако существует способ, как без авторизации пожаловаться в Роспотребнадзор – горячая линия.

Звонок на горячую линию не будет считаться официальным обращением, с помощью него вы можете лишь получить консультацию по вопросу и рекомендации по дальнейшим действиям.

Подать претензию в Роспотребнадзор можно несколькими способами:

• Лично при посещении ближайшего территориального ведомства;
• Путем факсимильной связи;
• Через официальный сайт надзорного органа;
• Заказным письмом с уведомлением о получении;
• Через электронную почту;
• Через сайт госуслуг.

Если вы решили подать заявление на бумаге, его необходимо составить в 2 экземплярах, один из которых должен остаться у вас на руках. В случае, когда жалоба подается через портал госуслуг или через сайт Роспотребнадзора, для ее оформления вам будет предложена специальная форма. Все поля этой формы обязательны для заполнения.

При подаче жалобы через официальный сайт для авторизации нужно будет указать свои паспортные данные. На проверку этих данных может понадобиться дополнительное время.

Также пользователи часто жалуются на перебои с работой сайта, поэтому, если по каким-то причинам вам не удалось воспользоваться официальным порталом и подать обращение в Роспотребнадзор, оставить жалобу можно любым другим способом.

На проверку всех данных уходит, как правило, не больше 15 минут.

После регистрации вам будет доступна опция отправки обращения через госуслуги, при этом дополнительное время на проверку личных данных не потребуется.

Жалоба по электронной почте не очень надежный способ подачи, так как нет никакой гарантии, что письмо дойдет до адресата и не попадет случайно в папку спам.

С развитием интернет-технологий появились дополнительные способы подачи заявлений, каждый сможет выбрать себе вариант, который посчитает наиболее удобным.

В какие сроки рассматривают претензию?

После приема жалобы у сотрудников ведомства есть 3 дня на его регистрацию. Срок работы по обращению не должен превышать 30 дней, по истечении которых Роспотребнадзор должен уведомить заявителя о результатах.

Иногда для получения дополнительной информации специалистам ведомства необходимо делать запросы в другие государственные органы. На это может уйти немало времени. Роспотребнадзор вправе продлить время рассмотрения обращения на срок, не превышающий 30 дней. Заявитель должен быть предупрежден о продлении времени работы по заявлению.

Практика

Практика показывает, что если заявление написано по всем правилам, соблюдены все формальности, Роспотребнадзор достаточно оперативно реагирует на обращения граждан. Однако бывают и другие ситуации, рассмотрим несколько примеров с отказом от рассмотрения претензий.

На сайт госуслуг поступило обращение с жалобой на работу Роспотребнадзора. В заявлении указывалось, что гражданин подал жалобу в Роспотребнадзор через официальный сайт, но в рассмотрении было отказано.

В ходе работы по жалобе всплыли некоторые нюансы: заявитель указал свои ФИО, но не оставил паспортные данные, номер телефона и адрес прописки.

Обращение было расценено как анонимное, соответственно в рассмотрении жалобы было отказано.

До недавнего времени анонимные обращения через интернет были допустимы и принимались на рассмотрение, с 2017 года подобная форма заявлений не рассматривается.

Гражданину Прокопенко Е.В. приобрел кожаную куртку. После тщательной проверки дома выяснилось, что товар имеет брак – на куртке отсутствует собачка от молнии.

Покупатель пришел в территориальный орган Роспотребнадзора, написал заявление, приложил фото бракованного товара. Надзорный орган отказал в рассмотрении жалобы.

Если продавец отказался бы менять товар или возвращать за него деньги, то покупателю следовало сначала отправить претензию и только после получения официального отказа, идти в Роспотребнадзор.

В мае 2017 года в Роспотребнадзор пришла взволнованная дама. Она пояснила, что приобрела испорченный хлеб и хочет написать жалобу на магазин. Специалисты объяснили, как написать жалобу. Однако после подачи обращения, сотрудники ведомства вынуждены были отказать в принятии и рассмотрении жалобы. Причиной тому послужил сам текст заявления.

Так как дама была на эмоциях, в своем пояснительном рассказе о произошедшем она не стеснялась в выражениях. Также в тексте были обнаружены угрозы в адрес продавцов и поставщиков испорченного товара. Так как жалоба имеет статус официального документа, угрозы и нецензурная лексика в них недопустимы.

Источник: https://info-potrebitel.ru/kak-podat-zhalobu-v-rospotrebnadzor.html