Претензия на некачественное оказание услуг: образец составления

Реклама показывает, насколько приятным и выгодным может оказаться приобретение, если предпочтение будет отдано такой успешной фирме, «заботящейся о своих клиентах».

Фактически – привлекательная услуга может обладать посредственным качеством и не удовлетворить ожидания покупателя. В таком случае необходимо знать, как написать претензию на некачественную услугу.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам бесплатной консультации:

Требования Закона «О защите прав потребителей» к качеству оказания услуг:

Для чего нужно составлять претензию?

Вероятно, у кого-нибудь возникнет вопрос: «Зачем эти сложности, может просто попробовать договориться?». Так действительно бывает, если повезет, но в противном случае этот документ окажет вам помощь.

Претензия является письменным подтверждением того, что Вы обращались к поставщику, он уведомлен о проблеме.

Для этого составляйте ее в двух экземплярах. Требуйте зарегистрировать и поставить на бланке отметку с номером, датой, штампом, подписью и расшифровкой. Если это делать отказываются, отправляйте заказным письмом с уведомлением.

Во-первых, они будут обязаны зарегистрировать входящий документ.

Во-вторых, у вас на руках останется уведомление о том, что они получили письмо.

Претензия – это попытка решения спора без суда. Но если до него дойдет, то она там тоже пригодится. Иногда суды не принимают иск, если стороны даже не попытались урегулировать конфликт без его помощи.

Каковы причины написания жалобы?

Основания для написания претензии:

1. нарушение срока выполнения услуги, указанного в договоре;
2. качество предоставленной услуги не соответствует обещанному;
3. моральный ущерб;
4. нанесение вреда здоровью клиента;
5. порча имущества;
6. возникновение убытков по вине поставщика.

в следующей статье, какова ответственность за навязывание платных услуг.

Рассмотрим на примере оказания стоматологических услуг. Здесь причинами для написания претензии могут быть:

• врач сделал работу быстрее и не учел индивидуальные особенности пациента, чем нанес вред;
• врач отложил прием на более поздний срок по неуважительным причинам, чем доставил пациенту моральные и физические страдания;
• были использованы некачественные материалы, не соблюдались технологии, из-за чего качество услуги оказалось низким;
• иные.

Образец претензии к стоматологической клинике в следствие некачественного оказания услуг вы можете скачать здесь.

Критерием для такого рода обращения будут случаи, когда клиент ожидал получить что-то конкретное, поставщик заверил, что он может это дать, но не выполнил или навредил.

Какие документы нужно приложить?

• Подтверждением низкого качества выполненной услуги может являться, например, заключение независимого эксперта.
• Если того требует ситуация и у вас имеются фото или видеофайлы – используйте их.
• Для подтверждения того, что между Вами и организацией действительно произошла сделка, приложите документы, оформленные при ее совершении:

1. копия договора;
2. копия гарантийного документа;
3. копия чека;
4. копия акта на оказанные услуги;
5. иные имеющиеся.

Знаете ли вы, как расшифровать штрих-код на товаре? Читайте об этом тут.

Как составить документ: форма и шаблон

Претензия составляется в произвольной форме, но для гарантированного ее удовлетворения, некоторые закономерности стоит все же соблюсти.

В «шапке» претензии указывайте ФИО обеих сторон, свои контакты, чтобы с вами можно было легко связаться. Если она адресована организации, следует написать наименование юридического лица.

Адресовать претензию нужно руководителю организации, а не сотрудникам, которые оказали некачественную услугу.

Далее пишется наименование документа.

Даже если его назвать «обращением» или «жалобой», документ будет признан по сути претензией, поскольку содержит просьбу о восстановлении нарушенных прав.

В описательной части напишите номер и дату договора оказания услуг, кратко изложите суть проблемы в свободной форме. Не всегда можно однозначно определить, что вина исключительно продавца. Поэтому старайтесь, чтобы текст вашего документа не звучал как обвинение, угроза.

Отсюда вы можете скачать бланк-шаблон текста и оформления претензии на некачественное оказание услуг.

Пишите факты, выдвигайте предположения, подкрепляя их ссылками из нормативных документов. Чем конкретнее и четче будет выполнен этот пункт, тем меньше останется вариантов продавцу уйти от ответственности или переложить ее на вас.

В заключительной части документа указывается цель, которую покупатель преследовал, составляя претензию.

Требовать от продавца можно: переделать работу в полном объеме, устранить конкретные недостатки за его счет, снизить цену на оказанную услугу ненадлежащего качества, возместить расходы, понесенные в связи с самостоятельным устранением недостатков.

Это позволяет ст. 29 Закона «О защите прав потребителей».

Стоит оставить сообщение о сроке, в который покупатель ожидает получить ответ, и как его направить.

Желательно уведомить организацию, к которой направлена претензия, о своих последующих обращениях в соответствующие органы в случае отказа в удовлетворении ваших требований. Возможно, спор разрешится в досудебном порядке.

ФИО, подпись, расшифровка, дата — в конце документа.

Для подтверждения своих слов, приложите к претензии копии документов. Оригиналы оставьте себе. Желательно перечислить состав приложения в тексте.

статью об определении сроков по договору оказания услуг.

Действия при игнорировании

В случае, если продавец отказывается удовлетворять требования, нужно обращаться в государственные органы:

• Роспотребнадзор – главный орган, защищающий права потребителей. Нужно подать туда жалобу. Это может делаться в электронном виде, при личном обращении, отправив письмо, позвонив на горячую линию;

Роспотребнадзор проверит организацию, оказывающую вам услуги и примет соответствующие меры.

• Прокуратура. В этот орган можно обратиться, если, например, при оказании медицинских услуг, был нанесен вред здоровью. А также в случае неисполнения поставщиком своих обязательств, установленных договором. Жалоба подается способами аналогичными обращению в Роспотебнадзор;
• Суд. Если в вышеуказанных органах проблема не разрешилась, остается идти в суд. Обращение подается в виде искового заявления. Необходимо иметь неопровержимые доказательства, подкрепленные документами, показаниями свидетелей.

Смотрите видео о возврате денег за некачественные услуги:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
Это быстро и бесплатно!

Автор статьи — Колковский Юрий Сергеевич

Источник: https://zakonpotr.ru/kachestvo-uslug/obrazets-kak-napisat-pretenziyu-na-nekachestvennuyu.html

Образец претензии на некачественное оказание услуг

Каждый день граждане сталкиваются с получением услуг от различных юридических и физических лиц, но, к сожалению, они не всегда безупречны по качеству. Это касается не только строительных и ремонтных организаций, но даже медицинские и образовательные организации могут позволить себе предоставление услуги низкого качества.

В соответствии с законодательством о защите прав потребителей у клиента имеется право требовать возмещения ущерба от некачественной услуги, и даже компенсировать оплаченные деньги. Для этого составьте грамотно претензию.

Как правильно написать претензионное письмо на выполнение услуг ненадлежащим образом?

Письменная претензия на некачественное выполнение услуг не имеет специальной формы в соответствии с законодательством РФ и различными государственными стандартами.

В связи с этим составляете ее в свободной форме, но укажите следующие сведения:

1. Данные:
   • Заказчика (ФИО, паспортные данные, адрес, контактный телефон);
   • Исполнителя (наименование, адрес, ФИО руководителя).
2. Название документа «Претензия», а если заключено соглашение, то в названии указываете «Претензия по договору оказания услуг № 1 от 01.01.2001 года».
3. Описание заключенного соглашения (номер, дата и место заключения, предмет и условия).
4. Описание нарушения соглашения (некачественное оказание услуг, выявленные недостатки или причины претензии).
5. Суть претензионных требований, срок для выполнения. Также укажите, что намерены обратиться в суд в случае неисполнения ваших требований.
6. Дата написания и подпись заказчика.

Составляете претензию в двух экземплярах, один для исполнителя, второй остается у заказчика с отметкой о получении документа исполнителем.

К письменной претензии прикладывает все документальные доказательства, подтверждающие некачественное оказание услуги:

• Независимая экспертиза;
• Фото- и видеосъемка;
• Файлы;
• Иные доказательства;

Также представляете документы, которые были заключены при оказании услуг:

• Копия договора оказания услуг;
• Копия акта приемки услуги;
• Копия платежных документов;
• Копия гарантийного талона на услугу и прочее.

Основная причина составления претензии на оказание некачественной услуги – любая неудовлетворенность клиента оказанной услугой и обоснованное требование заказчика:

• Цели, поставленные при заказе услуг, не достигнуты;
• Оказанная услуга, не соответствует условиям заключенного соглашения и ожиданиям заказчика;
• Услуга была оказана с нарушением технологии или применялись не качественные материалы;
• Результатом оказания услуг заказчику явился ущерб имуществу или здоровью клиента.

Если вы предъявляете претензию, она должна быть обоснованной  и составляться, только если имеются дефекты или несоответствие условиям договора и законодательству РФ.

Законодатель устанавливает ответственность исполнителю за оказание некачественной услуги в главе III Федерального закона «О защите прав потребителей». Также законодатель регулирует взаимоотношения между заказчиком и исполнителем в статьях 29-30 вышеуказанного закона, в случае наличия претензии к качеству оказанной услуги.

1. Если заказчику оказана некачественная услуга, то он имеет право:
   • Требовать от исполнителя устранения недостатков, за счет самого исполнителя.
   • Требовать уменьшения размера оплаты по соглашению.
   • Требовать повторного выполнения заказа, а ранее выполненное изделие возвращается исполнителю.
   • Требовать компенсации потраченных денежных средств на устранение дефектов, оказанных услуг за счет заказчика с привлечением третьих лиц.
2. В случае устранения недостатков, срок договора не продлевается, а если общий срок договора истек, то исполнитель выплачивает неустойку заказчику за нарушение сроков соглашения.
3. В случае если исполнитель не устранил недостатки в срок, установленный соглашением, заказчик имеет право прекратить действие соглашения и требовать компенсации понесенных убытков действиями (бездействиями) исполнителя.
4. Компенсация ущерба производится в течение 10 дней, размер определяется с учетом стоимости товара, подлежащего возврату согласно статье 24 Федерального закона «О защите прав потребителей».
5. Формулировать претензию по качеству необходимо во время приемки оказанных услуг или в период выполнения обязательств по соглашению. В случае скрытых недостатков, которые проявляются со временем, право предъявления письменной претензии сохраняется и после истечения некоторого временного промежутка.
6. Предъявление требований по устранению недостатков возможно в течение гарантийного срока, в случае если он не установлен, то в течение 60 месяцев – капитальный характер сооружения, в течение 24 месяцев – остальные работы (этот срок такой же, как и для некачественного товара).
7. Заказчик имеет право предъявить претензии в сроки указанные в предыдущем пункте, даже если гарантийный срок установлен, но он меньше указанных периодов.

Ответственность за некачественное исполнение обязательств по соглашению сторон наступает, если не доказано, что недостатки возникли по вине заказчика в процессе использования.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/pretenzionnyj-poryadok/pretenzii-po-tovaru/obrazec-pretenzii-na-nekachestvennoe-okazanie-uslug.html

Как правильно написать претензию на некачественное оказание услуг

Конструктивно изложенное требование поможет предъявить претензии на некачественное оказание услуг, поспособствует положительному разрешению дела или же обеспечит доказательственную базу для дальнейшего судебного разбирательства.

Законодательство

В Гражданском кодексе раскрываются общие положения, регулирующие оказание услуг как коммерческого, так и потребительского характера. Специальная норма, обеспечивающая права гражданина на безопасную и качественную услугу, — Закон о защите прав потребителей.

ГК разграничивает понятие «работа» и «услуга». В первом случае выступает вещественный результат, создание нового объекта, который можно использовать, хранить, перевозить.

Во втором это определенные действия, совершаемые для другого лица и не имеющие вещественного результата. Потребление услуги происходит в момент ее предоставления.

• Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:
• Мск +7 (499) 938 5119
• Спб +7 (812) 467 3091
• Фед +8 (800) 350 8363

ЗоЗПП не проводит четкого разграничения между «услугой» и «работой». Положениями этого акта обеспечивается правовая защита на получение качественных результатов как в первом, так и во втором случае.

Внимание! Формы или образцы для составления жалобы для обоих вариантов будут примерно идентичными.

Что такое услуга

Понятие закреплено в ст. 779 ГК. Возмездная услуга — это выполнение на платной основе определенной деятельности по заданию заказчика.

Она должна быть выполнена:

• в соответствии с условиями договора;
• с учетом требований закона (технических регламентов, стандартов);
• исходя из сложившейся практики.

Полезность заказа определяется получением сервиса надлежащего качества. Критерии зафиксированы в законе:

• обеспечение безопасности;
• отсутствие дефектов (подлежащих ликвидации);
• отсутствие существенных недостатков (неисправимых, несоразмерно дорого устранимых, возобновляющихся после исправления).

Изъяны бывают:

• явные (обнаруживаются сразу);
• скрытые (выявляются впоследствии);
• специализированные (рецептурные, конструктивные).

Основания для составления документа

Важно! Соблюдение досудебной процедуры в рамках Закона о ЗПП — право потребителя, а не обязанность.

Установление в договоре обязательного претензионного порядка ущемляет права граждан. Эти условия признаются недействительными, а исполнителю назначается штраф.

В некоторых нормативных актах, определяющих порядок оказания конкретных работ, устанавливается обязательная досудебная процедура урегулирования спора:

• вопросы защиты прав потребителей финансовых услуг;
• выплаты по договорам ОСАГО;
• вытекающие из перевозок;
• предоставление связи;
• оказание туристического сервиса;
• в области физической культуры и спорта;
• разногласия по цене предоставления теплоэнергии.

Основание для составления претензионного заявления — несоблюдение условий договора или закона, в результате чего:

• нанесен вред жизни, здоровью, имуществу;
• невозможно применять по назначению;
• не соответствует заказанным целям.

Претензионное требование составляется:

• в предусмотренный договором срок;
• в специально оговоренный законом период;
• в разумный срок (придется обосновывать в суде индивидуально);
• во время действия гарантии;
• в пределах исковой давности (3 года).

Документ оформляется письменно. Это дисциплинирует недобросовестного подрядчика, подталкивает на добровольное выполнение требований и представляет собой доказательства, применяемые в суде.

Бланк претензионного письма может быть на информстенде лица, недобросовестно исполнившего заказ, либо в интернете. Конкретных правил составления жалобы не имеется.

Текст пишется произвольно. В нем должны быть правильно изложены реквизиты сторон, содержательно преподнесена проблема и по существу заявлено требование.

СКАЧАТЬ Образец

Условно документ можно разделить на 4 части.

Часть 1. «Шапка».

1. Реквизиты контрагента по договору состоят из наименования, организационно-правовой формы юрлица, данных ИП, ИНН, ОГРН, ОГРНИП, юридического и/или фактического адреса, контактных телефонов и электронного адреса.
2. Указанные сведения можно получить по месту нахождения организации или выяснить через интернет.
3. Собственные реквизиты и контакты, чтобы контрагент мог связаться для прекращения конфликта.

Часть 2. Описание ситуации.

В этом разделе следует написать обстоятельно ситуацию:

• по какому договору возникло нарушение (дата заключения, предмет соглашения, понесенные финансовые затраты);
• какой пункт или условие нарушены;
• перечислить нарушения, недостатки;
• какие последствия (невозможно использовать, причинен ли вред);
• как обнаружены недочеты;
• чем подтверждаются дефекты.

Часть 3. Заявляемые требования.

Нормативное и/или договорное обоснование претензий. Перечислить:

• какие конкретно действия должен совершить исполнитель;
• подлежат ли возврату понесенные затраты (расчет, ссылка на доказательства);
• имеются ли требования о неустойке (с полными выкладками);
• предоставляемый срок выполнения претензии.

Часть 4. Прилагаемые документы.

Все, что подтвердит доказательную базу.

Какие документы необходимо приложить

Написание претензионного требования должно подкрепляться аргументами:

• соглашение об оказанном сервисе;
• чеки, оплаты по договору;
• заключение специалистов о фактах нарушений;
• фиксация доказательств (фото-, аудио-, видеоматериалы, слова свидетелей, оформленные в письменном виде, акты контрольных органов, например Роспотребнадзора);
• подтверждающие причинение вреда (справки, выписки, ответы на запросы);
• доказательства непредвиденных затрат и понесенных убытков (чеки, квитанции).

Что можно потребовать от выполнения работ и услуг ненадлежащего качества

Обнаружив дефекты, заказчик может предложить недобросовестному подрядчику:

• бесплатно исправить недостатки;
• соразмерно изменить стоимость;
• повторно оказать услугу;
• возместить расходы, затраченные на самостоятельную ликвидацию дефектов;
• отказаться от сделки при неисправимых нарушениях, при отступлениях от условий договора либо нарушениях сроков;
• возмещения убытков.

Как передать претензионное письмо

Способы различны:

• по почте с уведомлением и описью приложенных документов;
• нарочно, путем вручения в офисе фирмы;
• по электронному адресу;
• по факсимильной связи.

Желательно использовать два дублирующих способа отправки. Главное, иметь подтверждение о вручении.

Внимание! Исполнитель по договору может быть зарегистрирован по одному адресу, а работать в другом. В этом случае требуется направить жалобу на оба адреса контрагента.

Соглашение может заранее оговаривать адрес и способ отправки претензионного заявления. Соблюдение этого условия будет считаться надлежащим оповещением.

Сроки реагирования

Период, в течение которого контрагент должен ответить на претензию, законом не определен. На практике он варьируется от 10 до 30 дней, по аналогии с ответами муниципальных и государственных органов.

• Для стимулирования быстрейшей реакции на претензионное письмо в нем желательно предупредить исполнителя о дальнейших действиях по защите нарушенных прав — обращении в Роспотребнадзор, прокуратуру, суд.
• Недостатки устраняются в сроки, определенные статьей 29 Закона о ЗПП.
• Предъявить требование допускается:

1. Принимая готовую работу.
2. В гарантийный период (бремя доказывания появления недостатков лежит на исполнителе).
3. В разумный промежуток времени (до двух лет с даты принятия работы). Потребитель аргументирует отсутствие вины в возникших недостатках заказа.
4. В 5-летний срок по недвижимости.
5. В течение 10 лет или срока службы при существенных проблемах.

Указанное требование подлежит исполнению за 20 дней. Несоблюдение его или, если недостатки неустранимы, позволяют заказчику на выбор:

• расторгнуть сделку и требовать возврата денег;
• настаивать на соразмерном изменении стоимости;
• возместить затраты по устранению недостатков за собственный счет.

Судебная практика

Досудебная процедура по заявленной жалобе прекращается:

1. Признанием исполнителем вины и удовлетворением претензии потребителя (возвратом денежных средств, устранением недостатков, полным переделыванием работы).

Важно! Согласие контрагента ликвидировать недочеты или повторить работу следует оформить самостоятельным договором, нарушение которого будет в суде рассматриваться как признание вины, с последующим взысканием неустойки, штрафа, компенсации нравственных страданий.

1. Игнорированием претензии. Не дождавшийся ответа поручитель получает повод обратиться в судебную инстанцию.

Судебное производство начинается с подачи искового заявления. Содержание, то же, что и в претензии. Шаблон стандартного образца.

Доказательства, влияющими на исход дела в пользу потребителя:

• заключение о ненадлежащем предоставлении сервиса, подготовленное экспертом;
• наличие вреда жизни, здоровью, имуществу (подтверждается медицинскими заключениями, справками, выписками, актами);
• отказ исполнителя добровольно устранить недостатки;
• своевременное обращение гражданина с требованиями к контрагенту по договору;
• отсутствие вины заказчика в негативных результатах полученной услуги.

Советы и рекомендации

Не игнорировать претензионный порядок. Это самый короткий путь к примирению сторон и восстановлению нарушенных прав до суда.

В судебном процессе использовать результаты претензионной работы, что позволит уточнить спорные вопросы, выяснить правовые позиции участников и ускорит разрешение дела.

Юридическое сопровождение проблемы при помощи квалифицированных специалистов повышает шансы на требуемый исход дела на всех стадиях разбирательства.

Источник: https://PoPravu.club/obrascheniya/pretenziya-na-nekachestvennoe-okazanie-uslug.html

Образец претензии на некачественное оказание услуг: как правильно составить (написать), форма и текст письма

Главная / Претензии / Защищаемся от недобросовестного исполнителя: образец претензии на некачественное оказание услуг

Некачественная работа коммунальной службы, действия охранной фирмы, которые привели к ущербу, ошибка юриста, которая привела к проигрышу дела и финансовым потерям – это неполный перечень, когда возникает спор между заказчиком и исполнителем. Грамотные действия пострадавшей стороны, выполненные по определенному алгоритму, позволяют компенсировать потери за счет недобросовестного исполнителя.

В каких случаях составляется претензионное письмо: ненадлежащее выполнение

Претензия в компанию, предоставляющую услугу, направляется в следующих случаях:

• Сроки оказания услуги нарушены;
• Предоставленная работа некачественная;
• Исполнитель своими действиями нанес ущерб заказчику и не возместил эти потери.

Основная проблема – субъективное определение качества оказанной услуги. Она усугубляется по вине заказчика, который при составлении договора не учитывает возможных последствий.

Например, нанимая физическую охрану объекта, лицо подразумевает, что в типовом договоре уже прописана материальная ответственность за все возможные нарушения. Но при краже и последующем выяснении отношений между сторонами, оказывается, что в соглашении не указаны:

1. Размер материальной ответственности.
2. Четкие обязанности, в том числе и границы охраняемого объекта.
3. Случаи, при которых наступает материальная ответственность лица.
4. Порядок возмещения причиненного ущерба.

Кроме того, сама охранная фирма составляет договор не на охрану, а на наблюдение за действиями третьих лиц. В результате получить с нее компенсацию за некачественно оказанные услуги становится трудно или невозможно.

Поэтому при заключении соглашения на оказание каких-либо работ и т.п., необходимо:

1. Предусмотреть типичные негативные последствия.
2. Прописать в договоре размер материальной ответственности, порядок возмещения.
3. Проконсультироваться с практикующим юристом, который скорректирует пункты соглашения в сторону заказчика.

Для услуг не установлены какие-либо критерии для оценки. Суду трудно определить, что считать качественно выполненной работой, а что нет.

Практикующие юристы рекомендуют устанавливать для этого достижение какой-то измеримой цели. Например, при заключении соглашения на защиту в суде, можно определить размер оплаты в зависимости от конечного результата. Предположим, что исковые требования пострадавшего от залива заключаются в возмещении или компенсации:

1. Нанесенного ущерба – 60 т.р.
2. Судебных издержек – 4 т.р.
3. Морального вреда – 20 т.р.
4. Работы эксперта – 8 т.р.
5. Услуг юриста – 40 т.р.

В договоре со специалистом в сфере права прописывается следующее условие оплаты:

• Если иск удовлетворяется полностью в размере 112 т.р. – 40 т.р.;
• При удовлетворении иска частично, в зависимости от того, что отклонено, – 25-35 т.р.;
• Если в иске отказано полностью – 15 т.р.

Таким образом, часть рисков исполнитель берет на себя. Это стимулирует его на качественную работу. Как правило, другая сторона неохотно идет на такие уступки. Юристы аргументируют тем, что невозможно заранее предсказать исход дела, хотя при описании самой услуги указывают следующее:

1. Изучают материалы дела.
2. Проводят их анализ.
3. Составляют прогноз.

Исходя из этого прогноза, нужно вести диалог и составлять подробный договор, который позволит предметно выставлять претензию в случае неудачи. Заказчик заранее оплачивает услугу и может возместить часть финансовых средств, в зависимости от исхода дела и в соответствии с условиями соглашения.

Но перед тем как составить претензию на некачественную услугу, необходимо определить, есть ли основания для этого. Подробнее об этом, ниже.

Основания для обращения и требования потребителя по договору

Вопросу защиты прав потребителей от некачественных работ (услуг) посвящен 3 раздел одноименного закона. Основанием для обращения, как указано выше, является не вовремя или некачественно выполненная услуга. Заказчик имеет право:

1. Определить новую дату выполнения работ.
2. Перепоручить их другим исполнителям либо самостоятельно закончить, выставив счет исполнителю.
3. Настаивать на уменьшение оплаты.
4. Отказаться от заключенного соглашения.
5. Потребовать полностью компенсировать убытки, которые причинены ему из-за просрочки выполнения работ.

Если установлены новые сроки, их необходимо указать в соглашении. Обычно прибегают к составлению дополнения к основному документу.

Отказавшись от договора, заказчик имеет право не оплачивать те работы и затраты исполнителя, который он уже понес по этому соглашению. Исключение – если какая-то часть работы была принята, соответствующие акты подписаны.

В качестве возмещения неустойки применяется следующая формула: Н=0,03×Д×Ц, где Н – размер неустойки, Д – кол-во дней (или часов) просрочки, Ц – размер стоимости работы или услуги.

По другому основанию – при выявлении недостатков – заказчик имеет право требовать:

• Бесплатного устранения допущенного дефекта;
• Снижение стоимости работ;
• Безвозмездное предоставление аналогичной услуги, которая выполнится качественно;
• Компенсацию затрат, которые понесены на устранение дефекта;
• Неустойку за нарушенные сроки.

Если назначается срок устранения дефекта или выполнения работ заново, он прописывается в договоре. В третьем случае заказчик обязан вернуть то, что получил от исполнителя.

Предоставленная некачественная услуга расценивается законодателем, как непредставленная в установленный соглашением срок. В этом случае насчитывается неустойка по такому же принципу, как указано выше.

Указанные требования заказчику придется расписывать в претензии на некачественную услугу, образец которой расписан ниже. Кроме того, при написании документа от заявителя требуются грамотные действия, которые позволят задокументировать доказательства невыполненных исполнителем обязательств.

Как правильно написать претензию исполнителю: текст и образец

Строгая форма для претензии не предусмотрена. Текст письма пишется произвольно. Документ включает три части:

• Вводная;
• Описательная;
• Резолютивная.

Первую по-другому называют шапкой. Сюда включается:

1. Юридическое наименование исполнителя, его адрес и контактные телефоны.
2. Данные (ФИО, адрес проживания, контакты) заявителя.
3. Название документа.

Перед тем как написать документ, следует уточнить данные заказчика в ЕГРЮЛ. Далее, необходимо указать, что это именно претензия. Это сделает невозможной другую трактовку поданного обращения. Если ответчику в суде удастся доказать, что ему поступило заявление, а не претензия, сроки начисления неустойки могут меняться.

В описательной части указывается:

1. Дата подписания соглашения, номер документа.
2. Вид работ/услуг, которые предусмотрены договором.
3. Условия соглашения, которые были нарушены.
4. Обстоятельства, по которым договор считается невыполненным полностью или частично.

При изложении обстоятельств и нарушенных условий, нужно привязываться к пунктам заключенного соглашения, указывать их в тексте.

В завершающей резолютивной части вписываются:

1. Требования заказчика.
2. Дата, к которой они должны выполниться исполнителем.
3. Предупреждение о намерениях заказчика и возможных последствиях, если требования не выполняться.

Далее вносится список прилагаемых дополнений, ставится дата и подпись. К дополнительным документам относятся копии:

• Соглашений;
• Оплаты счета;
• Вывода специалистов.

В последнем случае обращаются к эксперту, который проводит изучение объекта, и дает компетентный письменный вывод. Его можно предъявлять в суд или правоохранительные органы, чтобы призвать исполнителя к ответу.

Скачать образец документа

В зависимости от того, какая услуга оказана некачественно, проводят строительную, медицинскую, кадровую, юридическую и другие экспертизы. Для этого заключается договор с соответствующей компанией специалистов, осуществляющей деятельность на основании лицензии. Это основные рекомендации, как правильно написать письмо на некачественное оказание услуг.

Сроки ответа

Законодатель определил четкие сроки, в которые должен реагировать продавец на претензию о некачественном товаре. В зависимости от ситуации и требований – ответ должен прийти в течение 3-20 дней. Что касается реагирования на некачественные услуги – с этим сложнее.

Так, законом о защите прав потребителей в ст.ст.30-31 указываются сроки:

• Устранения выявленных недостатков;
• Удовлетворения предъявленных требований.

В этих нормах законодатель отсылает к пунктам договора и к «разумным» срокам, которые устанавливаются заказчиком и прописываются в новых условиях соглашения. В каких временных рамках должен реагировать получатель претензии, не указано.

Поэтому применяется традиционный срок – 30 дней с момента получения. То есть, нужно учитывать время, за которое письмо доходит до получателя и обратно. Чтобы избежать длительного ожидания, необходимо этот вопрос урегулировать при составлении соглашения, прописать в нем пункт, обязывающий давать ответы на обращения в течение 2-3 дней.

Затягивание с ответом и разрешением спора не в интересах исполнителя – растет размер неустойки.

Если же факты указывают, что компания с реагированием не торопится, есть риск, что она готовится уйти от ответственности. Это может быть реорганизация, ликвидация или банкротство.

Наконец, фирмы-однодневки используются в схемах мошенничества, они намеренно затягивают досудебное и судебное разбирательство.

Что делать, если не отвечают?

Если ответ не поступил в оговоренный в договоре срок или в течение 30 дней (и с учетом почтовых пересылок), в таком случае необходимо обращаться в контролирующие или правоохранительные органы. К первым относятся:

• Антимонопольный комитет и его территориальные структуры;
• По стандартизации, метрологии и сертификации (Госстандарт России);
• Санитарно-эпидемиологического надзора РФ (Госсанэпиднадзор);
• По охране окружающей среды и природных ресурсов РФ;
• Отделы и управления, входящие в исполнительную власть.

В правоохранительные органы – прокуратуру и полицию – имеет смысл обращаться, если в действиях исполнителя есть признаки преступления. Чаще всего, речь идет о мошенничестве. Но составлять такое заявление необходимо с юристом, чтобы не получилось подать заведомо ложный донос.

Еще один орган, куда можно обратиться и добиться положительного эффекта, – налоговая служба (ФНС). Метод применим к исполнителям, которые игнорируют звонки и письма. Заключается в следующем:

• Составляется заявление в ФНС, которое подвязывается к нарушению налоговой дисциплины со стороны контрагента;
• Обращение направляется в налоговый орган, а его копия – исполнителю.

Велика вероятность, что в день получения копии обращения недобросовестный контрагент сам объявится и охотно согласится выполнить предъявленные требования. Особенность такого способа:

• Заявление составляется с помощью практикующего юриста;
• Коммерческая разведка исполнителя не нужно, малый и средний бизнес не славится добросовестной налоговой дисциплиной, избегает налоговых проверок.

Юристы рекомендуют действовать комплексно и последовательно. Если в досудебном порядке разрешить спор не получилось, придется составлять исковое заявление в суд.

Практика дел

Столичный районный суд рассмотрел иск о защите прав потребителей. Заявитель утверждал, что в коммерческом медицинском учреждении ему были оказаны некачественные стоматологические услуги.

В ходе заседания суд установил, что стороны спора заключили договор на лечение и протезирование зубов, по нему покупатель перечислил деньги. Ответчик предоставил услугу, однако существенно нарушил требования, предъявляемые к ней – протезирование выполнено некачественно. Это подтверждается экспертизой качества зубных протезов.

Истец открыл спор в досудебном порядке, направил ответчику заявление, которое осталось без внимания. Главный врач медицинского учреждения также не отреагировал на требования истца и направил его в городскую комиссию для прохождения экспертизы качества протезирования. Специалисты пришли к выводу, что предоставленная услуга некачественная.

Рассмотрев доказательства сторон, суд вынес решение взыскать с ответчика:

1. Стоимость оказанной услуги – 100 т.р.
2. Неустойку – 45 т.р.
3. Компенсацию за моральный вред – 10 т.р.
4. Штраф за неудовлетворение претензионных требований – 50 т.р.

В исковом требовании компенсировать стоимость слепка судом отказано. Государственная пошлина взыскана с истца.

Источник: https://info-potrebitel.ru/obrazets-pretenzii-na-nekachestvennoe-okazanie-uslug.html

Как оформить претензию на некачественное оказание услуг

Когда мы платим деньги за услуги, то хотим получить удовлетворительный итог. Но, даже выбирая из множества организаций, всегда можно столкнуться с низким качеством сервиса. Вернуть потраченные средства в таком случае поможет грамотно составленная претензия на некачественное оказание услуг.

Как правильно составить претензию

Любые спорные вопросы и требования должны оформляться документально. Если поставщик услуги нарушил условия договора и отказывается возмещать потери, то обязательно потребуется досудебное разбирательство на основании претензии. Этот документ станет основой защитных действий в дальнейших возможных судебных слушаниях.

Основанием для спора могут послужить следующие причины:

• Услуга выполнена некачественно;
• Услуга не выполнена или была предоставлена позднее срока.

Очень часто представитель исполнителя после выполненной работы или даже во время нее просит подписать документы, подтверждающие надлежащий уровень услуги и своевременные сроки, чем ставит в тупик.

Здесь главное не теряться и вежливо отказать, чтобы срок принятия заказа продлить и потребовать надлежащий уровень услуги.

Если поставить подпись, то даже в суде сложно будет доказать какие-либо нарушения.

Важно понимать, что доказать плохое качество услуги сложнее, чем дефект или брак в товаре, потому что у нее не существует материальных параметров оценки. Поэтому доказывать свою правоту нужно правильно.

Составляя претензию, необходимо следовать основным правилам:

1. Оформление документа начинается с «шапки». В ней указывается информация о том, к кому направлена претензия, т.е. должностное лицо и юридическое наименование организации поставщика. Далее указывается ФИО, почтовый адрес, номер телефона лица, требующего ответа;
2. Описание самой ситуации. Указываются основные пункты, которые были нарушены с заполнением данных:

• Пометки о законодательных документах;
• Ключевые пункты договора;
• Экспертные заключения;
• Материальная доказательная база: фото, видео материалы и прочие данные;

Этот пункт является самым ключевым для решения проблемы в вашу пользу. Здесь нужно не только описать нарушения, но и предоставить как можно больше доказательств, ссылаясь на реальные данные и источник.

3. Оглашение четких требований. В рамках ст.29 закона «О защите прав потребителей» клиент вправе потребовать:

• В случае нарушения сроков: определить другой срок выполнения услуги, произвести уменьшение стоимости услуги, перенаправить заказ другому исполнителю и потребовать его оплаты, потребовать возврат денег в полном объеме;
• При некачественном выполнении услуги: предоставить соразмерную скидку, переделать работу, устранить или исправить недостатки бесплатно, передать заказ другому исполнителю и потребовать оплаты за него, расторгнуть договор и забрать деньги.

1. Прописываются возможные дальнейшие действия и санкции в случае невыполнения требований (судебные расходы, пени, неустойки и т.д.);
2. В документе перечисляется список приложенных документов (чеки, гарантийные карты, договор и пр.);

В заключительной части ставится подпись и дата составления.

Претензия составляется в 2-х экземплярах, один из которых с отметкой о принятии остается у вас. Документ можно передать двумя способами: по почте в форме заказного письма или при личном визите. Если воспользоваться услугами «Почты России», то обязательно нужно будет сохранить документы подтверждающие отправку письма.

Также как и по товару, претензии рассматривают 10 дней и дают ответ. Выполнение самих требований ограничивается разными сроками в зависимости от сферы услуг, при этом поставщик может удовлетворить запрос сразу после получения претензии.

Образец формы претензии

Сложнее доказать соответствующее качество работ, чем нарушение сроков. Поэтому наглядно продемонстрируем структуру написания претензии на некачественное выполнение услуг. Документ будет выглядеть так:

• Руководителю (или другое должностное лицо)
• (полное юридическое
• наименование фирмы)
• от  (ФИО клиента)
• проживающего по адресу: (почтовый адрес)
• контактный телефон (любой, по которому можно связаться)
• претензия (заявление)

(Дата) мною был заключен договор с Вашей фирмой (прописать тип договора), который подтверждается квитанцией № (номер договора, квитанции или чека) от (дата). Согласно нему мною была оплачена сумма в размере (числом и прописью) руб., за которую Ваша организация должна была (прописать услугу).

Но я обнаружил, что (пометить основные претензии и их несоответствия договору). Согласно ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» качество услуги должно соответствовать договору, что Вами не было выполнено. Поэтому согласно ст.

29 Закона «О защите прав потребителей» я имею право предъявить требование:

• на безвозмездное повторное выполнение услуги;
• на соразмерное уменьшении стоимости работ;
• на безвозмездное устранение недостатков;
• на покрытие расходов по устранению недостатков (полном выполнении услуги) самостоятельно или другой организацией.

Согласно выше изложенному и в соответствии со ст. 4, 17, 29 Закона «О защите прав потребителей» прошу:

(выбрать то, что хотите из перечисленного) не позднее (количество дней) с момента получения данной претензии.

При неудовлетворении требований, я вынужден буду обратиться в судебные органы для защиты своих прав. Тогда, кроме пунктов, что указаны выше, я потребую компенсации морального вреда согласно ст.15 Закона «О защите прав потребителей».

(Дата написания) (Подпись и расшифровка)

Источник: https://mirblankov.ru/pretenziyu-na-nekachestvennoe-okazanie-uslug/

Претензия по договору оказания услуг: как писать, форма, бланк

Чтобы письменно зафиксировать некачественное оказание услуг, заказчику нужно оформить претензию. Документ составляется в свободной форме.

Его содержание регламентируется законом «О защите прав потребителей» и Правилами бытового обслуживания населения. Если в установленный срок вторая сторона не предоставила ответ, гражданин вправе подать заявление в суд.

В конце статьи можно скачать образец претензии на некачественное оказание услуг.

Как выглядит пример претензии

Претензия составляется по общим правилам для деловых бумаг. Содержание может отличаться в зависимости от вида услуги.

Какие сведения следует отразить в претензии?

1. Адресат наименование и адрес организации, ФИО и должность уполномоченного работника (для юридических лиц).
2. Отправитель (ФИО и место проживания).
3. Наименование документа.
4. Указание на заключенный договор о предоставлении услуг (номер документа, вид услуги, уплаченная сумма и так далее).
5. Перечисление нарушений, допущенных исполнителем. При этом следует ссылаться на конкретные пункты договора, нормы закона и другие материалы.
6. Требования получателя услуг.
7. Предупреждение о последствиях невыполнения требований.
8. Перечень приложенных документов.
9. Дата и подпись составителя.

С особенным вниманием нужно отнестись к той части претензии, которая указывает на допущенные второй стороной нарушения. Оценить качество предоставления услуг не так просто. В данной части претензии стоит сослаться на установленные нормативы. Возможно, пункты основного договора содержат критерии качества.

Какие требования можно предъявить

В претензии запрашивают:

• исправление выявленных недостатков без дополнительной оплаты;
• повторное оказание той же услуги;
• снижение стоимости, соразмерное недостаткам результата;
• возмещение расходов на устранение недостатков.

Поспособствовать выполнению требований заявителя может указание на последствия уклонения от обязательств. Заказчик может обратиться в вышестоящую инстанцию (прокуратуру или суд). Как следствие, на ответчика возлагаются судебные издержки, выплата неустойки, компенсация морального вреда и другое.

Когда уместно выставлять претензию

Претензию по договору оказания услуг нужно составлять в письменном виде. Она может быть составлена в следующих ситуациях:

• услуга по договору не оказана;
• результат получен ненадлежащего качества;
• исполнитель не уложился в срок;
• исполнитель не выплатил неустойку по причине несвоевременного выполнения работы.

Чтобы доказать нарушение своих прав, нужно сослаться на критерии оценки качества. Иногда после окончания работ заказчика просят поставить подпись, которая подтверждает, что он доволен качеством. Поэтому в случае некачественного выполнения от подписания документа следует отказаться.

Даже если оплата неустойки не предусмотрена основным договором, участник соглашения может ее затребовать на основании статьи 332 ГК.

Вопрос защиты своих интересов актуален не только для заказчика. Исполнитель может быть вынужден направить претензию по неоплате услуг по договору. В случае просрочки перечисления денег или их отсутствия он вправе требовать выплату неустойки.

Порядок подачи заявления

Пожаловаться на некачественное оказание услуг можно при личном визите или путем отправки претензии почтой. В первом случае документ составляется в двух экземплярах. Один передается уполномоченному сотруднику фирмы-исполнителя. На втором экземпляре ставится пометка о принятии, после чего он возвращается заявителю.

Второй способ подачи претензии на некачественную работу — отправка почтой (заказным письмом с уведомлением). Чек об оплате нужно сохранить. При обращении в суд он станет доказательством того, что были попытки досудебного урегулирования.

При этом стоит иметь в виду, что при обращении в суд срок исковой давности составляет три года.

Что делать при неудовлетворительном ответе

Если претензия на некачественное оказание услуг не оправдала ожидания или ответ вовсе не последовал, заказчик имеет право обратиться в вышестоящие инстанции.

Куда потребитель может пойти?

1. В Роспотребнадзор. Этот орган уполномочен проводить проверки компаний, в отношении которых поступают жалобы.
2. В суд. В случае положительного решения заказчику будет возмещен ущерб, также возможна выплата неустойки.
3. В прокуратуру. Этот вариант актуален в случаях, когда здоровью или жизни лица был причинен вред.

Чтобы защитить свои интересы в случае некачественного оказания услуг, потребитель может обратиться с претензией. Этот документ предназначен для досудебного урегулирования спора.

В бланке нужно сослаться на основной договор и указать факты, которые свидетельствуют о том, что фирма предоставила некачественную услугу. Направить заявление можно с момента обнаружения нарушений договора. Оно не имеет единой формы.

Далее можно скачать по ссылке образец претензии.

Источник: https://blanki.mwmoskva.ru/juridicheskie/obrazec-pretenzii-na-nekachestvennoe-okazanie-uslug-skachat-besplatno.html

Претензии на некачественное оказание услуг: образец, как правильно написать, форма

Особенность договора возмездного оказания услуг в том, что его предметом являются определенные действия исполнителя по заданию заказчика. В одних случаях эта деятельность сопровождается созданием видимого результата, в других такой итог присутствует, но материально не оформлен.

В качестве примера можно привести следующие ситуации:

•  при проведении ремонта автомобиля предприятие автосервиса производит замену деталей – здесь наличие результата очевидно;
• автошкола осуществляет обучение вождению – результат невозможно материально оформить, так как он заключается в формировании навыков.

Такие особенности предмета соглашения влияют на исполнение его условий. Предоставленная услуга должна быть качественной, то есть удовлетворять желание заказчика.

Что считается некачественной услугой

Существенными условиями данного вида сделок являются сами действия исполнителя, направленные на достижение результата, и сроки, в которые этот результат должен быть достигнут.

Стоматолог и пациент, услуга может быть оказана некачественно

Исходя из этого, услуга признается некачественной в следующих случаях:

• Действия произведены непрофессионально.

Пример: стоматолог запломбировал пациенту зуб, но пломба вскоре выпала.

• Лицо выполнило обязательства с нарушением срока и порядка, установленных соглашением сторон или законом.

Пример: стороны предусматривали еженедельный вывоз мусора, но транспортный сервис обеспечивал его лишь раз в месяц.

• При обслуживании использовались непригодные материалы.

Пример: после чистки ковра неподходящим средством ворс потерял цвет.

Обратите внимание! Если заказчик недоволен результатом действий исполнителя, важно, насколько существенны недостатки. От этого будет зависеть способ защиты нарушенных прав. Далее будет рассказано, как написать претензию на услугу ненадлежащего качества, образец также прилагается.

Внесудебный порядок урегулирования споров

Сторона сделки, права которой были нарушены, вправе обратиться в суд. В этом случае подается иск с требованием восстановить нарушенные права и/или возместить понесенные убытки.

Обратите внимание! Судебное рассмотрение дела не всегда является обязательным, так как стороны могут прийти к соглашению «мирным» путем. Претензионный порядок взыскания может стать альтернативой подаче искового заявления либо предшествовать ему.

Процессуальное законодательство устанавливает необходимость досудебного урегулирования (написания и подачи претензии) только в случаях, предусмотренных законом или договором. (ч. 5 ст. 4 АПК РФ, абз. 7 ст. 132 ГПК РФ). В других ситуациях направление претензии исполнителю – право, но не обязанность заказчика.

Источник: https://shtrafsud.ru/dokumenty/pretenziya-na-nekachestvennoe-okazanie-uslug.html