Некачественно выполненные работы и права потребителя

Обязательно ли заключать договор о выполнении ремонтных работ Если сделали некачественный ремонт квартиры Ответственность за некачественно выполненный ремонт квартиры Как вернуть деньги за некачественный ремонт квартиры Что можно дополнительно взыскать с подрядчика Если ремонтные работы в квартире выполнялись без договора

Ремонт квартиры – процесс сложный, требующий немалых вложений, времени и нервов.

Конечно, большинство людей предпочитают доверить это дело специалистам в области строительных и ремонтных работ, знающим все необходимые технологические нормы и имеющим соответствующий практический опыт.

Каждый хочет, чтобы его ремонтом занимались профессионалы, способные качественно и в оговоренные сроки выполнить все необходимые работы. И это не только разумно, но и вполне оправдано, разумеется, при надлежащем оформлении взаимоотношений с подрядчиком.

Обязательно ли заключать договор о выполнении ремонтных работ

Затевая ремонт квартиры с привлечением специалистов, необходимо действовать грамотно с самого начала, это позволит избежать ряда проблем в будущем. Речь идет о письменном оформлении взаимоотношений путем заключения договора подряда на проведение ремонтных работ.

Ни в коем случае нельзя полагаться на устные договоренности.

Заключение письменного договора о выполнении работ – обязательно, независимо от того, доверяете вы ли эти работы подрядной организации, найденной в интернете, или же нашли хорошего специалиста через знакомых, и даже если ремонтом вашей квартиры будет заниматься знакомый вам человек. И не забудьте получить документ, подтверждающий оплату услуг – квитанцию, чек или расписку, если работы выполняет физическое лицо.

Запомните, вы платите деньги – значит вправе обезопасить себя.

В договоре вы сможете прописать весь перечень работ, которые запланированы (подкрепив это отдельной сметой), сроки их выполнения, порядок оплаты, а также иные условия, которые сочтете необходимым отразить (порядок закупки материалов, промежуточные сроки сдачи работ, и т.п.). На данном этапе следует четко оговорить все детали сотрудничества, а если в процессе выполнения работ потребуются дополнительные работы, всегда можно заключить дополнительное соглашение к основному договору.

Юрист по защите прав потребителей в СПб. Тел.+7 (812) 989-47-47 Консультация по телефону

Если сделали некачественный ремонт квартиры

Взаимоотношения любого гражданина с подрядчиком, независимо от организационно-правовой формы подрядчика (ООО, ИП, физическое лицо), если услуги предоставляются в связи с личными потребностями заказчика, регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» и гражданским кодексом РФ.

Иными словами, если ремонт заказан в связи с ведением бизнеса, осуществлением предпринимательской деятельности, и этот факт будет доказан подрядчиком в суде, то к вашему спору не будут применены нормы закона о защите прав потребителя, дело будет разрешено на основе гражданского законодательства РФ.

• Дефекты и недоделки в ремонте можно увидеть при первом же визуальном осмотре.
• Это могут быть отваливающиеся обои, неровные полы, неправильная установка окон, радиаторов, дефекты полов, стен и многое другое.
• Следует заметить, что в момент принятия работ не всегда удается выявить все недостатки, ведь некоторые дефекты могут проявиться лишь спустя какое-то время, а какие-то недостатки простой обыватель, не будучи специалистом, просто не силах выявить.

• Все обнаруженные дефекты и недостатки желательно зафиксировать письменно – составить акт или дефектную ведомость. Как правило, такой документ подписывают обе стороны – подрядчик и заказчик. Если подрядчик или его представитель отказываются что-либо подписывать – не беда.
• Следующий этап – экспертиза качества ремонтных работ. Ее можно заказать в любой лицензированной экспертной организации. Такое экспертное заключение понадобится вам в дальнейшем, как для предъявления претензии подрядчику, так и для обращения в суд. Эксперт исследует помещение и установит, какие явные и скрытые дефекты имеются в проделанной работе, и сколько денег потребуется на исправление таких дефектов, а также – являются ли выявленные недостатки работ существенными.
• Далее – направьте подрядчику письменную претензию относительно качества выполненного ремонта, и приложите копию экспертного заключения.  На данном этапе не стоит пренебрегать помощью юриста, поскольку от того, насколько юридически грамотно и обоснованно составлена досудебная претензия, зачастую зависит поведение оппонента. Ведь прикинув, какие финансовые убытки  можно понести в случае передачи дела в суд, он, вполне вероятно, постарается решить вопрос миром. В практике наших юристов такие случаи — довольно частое явление. В некоторых случаях весьма действенным оказывается проведение юристами досудебных переговоров с подрядчиком.
• Если досудебная претензия осталась без ответа, либо на нее поступил отрицательный ответ – остается предъявление иска в суд. Может случиться так, что подрядчик выплатит лишь часть заявленной суммы, обосновав это своей позицией. В таком случае, для взыскания с него оставшейся части денег, также нужно обращаться в суд.

Ответственность за некачественно выполненный ремонт квартиры

Закон о защите прав потребителей позволяет потребителю выбрать меру ответственности, к которой следует привлечь нерадивого подрядчика.

Руководствоваться следует статьей 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», в соответствии с которой, при обнаружении недостатков в ремонте квартиры вы вправе потребовать:

• Устранить дефекты бесплатно
• Уменьшить цену ремонтных работ
• Возместить расходы на самостоятельное (или с привлечением сторонней организации) исправление этих недостатков

Срок для устранения недостатков за счет подрядчика устанавливается потребителем, но этот срок должен быть разумным. Другие требования заказчика должны быть удовлетворены подрядчиком в 10-дневный срок.

Как вернуть деньги за некачественный ремонт квартиры

Статья 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» также позволяет отказаться от договора и вернуть деньги за ремонт, но при определенных условиях:

• Если исполнитель не исправил недостатки работ в срок, установленный заказчиком 
• Если выявленные дефекты ремонта являются существенными. В этом случае требование о возврате денег и возмещении убытков можно выдвигать сразу. Определить существенность недостатков выполненных работ сможет эксперт.
• Если подрядчик при выполнении ремонтных работ существенно отошел от условий договора (например, применил не те материалы, на свое усмотрение изменил цвета, дизайн, заменил материал отделки стен, полов или потолка, и т.п.)

Как видим, вернуть деньги за некачественный ремонт вполне реально.

В большинстве случаев так и бывает, поскольку люди обращаются к нам за помощью и подают в суд на подрядчика лишь в самых запущенных случаях, когда ремонт крайне некачественный, при выявлении именно существенных недостатков.

Когда речь идет о незначительных дефектах, обычно достаточно заявить об их исправлении, и подрядчики, как правило, решают вопрос миром.

Юрист по защите прав потребителей в СПб. Тел.+7 (812) 989-47-47 Консультация по телефону

Что можно дополнительно взыскать с подрядчика

Если подрядчик не выполнил ваше досудебное требование и вынудил обратиться в суд, то потребительский закон позволит применить к нему дополнительные санкции. Более того, потребитель может даже рассчитывать на возмещение причинённого морального вреда, который взыскивается по факту установления нарушения прав потребителя.

• Неустойка — 3% от общей стоимости работ, за каждый день просрочки удовлетворения досудебного требования (статья 31 Закона о защите прав потребителей)
• Моральный вред – размер определяется судом исходя из конкретной ситуации (статья 15 Закона о защите прав потребителей)
• Судебные расходы  – это расходы на составление досудебной претензии, иска, услуги юриста в суде, иные расходы (нотариальные, почтовые, транспортные и т.п.)
• Штраф – 50% от суммы, которая взыскивается судом с исполнителя (ст. 13 Закона о защите прав потребителей). Учтите —  в эту сумму не входят моральный вред и судебные расходы)

Если ремонтные работы в квартире выполнялись без договора

1. Как же быть, если все взаимоотношения с подрядчиком основывались лишь на устных договоренностях, но спустя какое-то время после окончания ремонта вы обнаружили явные дефекты и недоработки, либо сроки окончания ремонтных работ сорваны.

2. Конечно, без подписанного обеими сторонами письменного договора, где прописаны все условия предоставления услуг, сложно будет доказать, что подрядчик нарушил договор.

3. Если ремонт произведен некачественно – в первую очередь в суде необходимо будет доказать тот факт, что конкретный подрядчик выполнял строительные или ремонтные работы в вашем доме, то есть оказывал вам услуги, ведь только при таком условии можно требовать с подрядчика возмещения убытков и возврата денежных средств.

Для того, чтобы доказать в суде наличие устного договора потребуются любые допустимые доказательства, с достоверностью подтверждающие наличие взаимоотношений. Это могут быть свидетельские показания, видео и аудио-материалы, а также любые иные письменные источники.

Ситуация, когда возникают проблемы с ремонтом на фоне отсутствия письменного договора подряда, безусловно сложная, но не безнадежная. Но разрешение подобного спора будет разумным доверить хорошему практикующему юристу.

• Юристы по защите прав потребителей нашего Центра даже в самых плачевных ситуациях добиваются возврата денег за некачественный ремонт, а также применения к недобросовестному подрядчику всех, предусмотренных законом санкций  – штрафов и неустоек.
• Помните, что потребитель освобожден от уплаты госпошлины при подаче иска в суд (при цене иска до 1 миллиона рублей).
• Потребитель вправе выбрать суд – по своему месту жительства или пребывания, по месту нахождения ответчика, или по месту исполнения договора.
• Если вы желаете, чтобы вашим делом заняться опытный юрист по защите прав потребителей, имеющий большой практический опыт в таких делах, обращайтесь в Юридический центр «ПетроЮрист».
• Предварительная запись производится по указанному на сайте номеру в любой день.

Источник: https://zvonok-yuristu.ru/nekachestvennyiy-remont-kvartiryi/

Что означает оказание услуг ненадлежащего качества? Права заказчика и ответственность исполнителя

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва +7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Показать содержание

Что это значит?

Некачественным оказанием услуг является их ненадлежащее исполнение. В подобной ситуации предоставленная исполнителем услуга не соответствует определенным ожиданиям заказчика (просрочка, несоответствие ГОСТ и др.).

Некачественными могут быть и услуги навязанные (например, платные дополнительные функции на тарифе от Билайн, МТС или иного мобильного оператора) или если они не были оказаны вообще. В последнем случае заказчик взыскивает с исполнителя соответствующую неустойку (как отказаться от предлагаемого сервиса?).

Как регулируется законом «О защите прав потребителей», ГК и УК РФ?

Предоставление услуг, не отвечающим требованиям надлежащего качества, регулируется такими нормативными актами:

1. ФЗ № 2300-1 от 7 февраля 1992 г. «О защите прав потребителей» (ст. 27-39.1 настоящего ЗоЗПП).
2. Гражданский кодекс РФ (ст. 15, 309, 393, 720, 721, 723 ГК РФ).
3. Уголовный кодекс РФ — ст. 238 УК РФ об оказании услуг, не отвечающих требованиям безопасности. Подробно о том, какая ответственность предусмотрена за оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности, читайте в этой статье.

Статья 309 ГК РФ. Общие положения

Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Еще существуют отдельные постановления Правительства РФ и иные правовые акты, которые определяют госстандарты РФ в сфере услуг. Таковыми, в частности, являются ФЗ № 184 от 27 декабря 2002 г. о техническом регулировании и Постановление Правительства РФ № 100 от 12 февраля 1994 г.

Ответственность исполнителя за сервис, не отвечающий требованиям качества

В соответствии со ст. 43 ФЗ № 2300-1 от 7 февраля 1992 г., за нарушение определенных прав потребителя в сфере оказания услуг исполнитель (физлицо или компания) несет такую ответственность:

1. Административная.
2. Уголовная.
3. Гражданско-правовая.

Согласно статье 14.4. КоАП РФ, при привлечении исполнителя к административной ответственности за предоставление услуги ненадлежащего качества на него накладывают такие штрафы:

• на исполнителя-физлицо — 1 000-2 000 руб.;
• на должностное лицо — 3 000-10 000 руб.;
• на ИП без образования юрлица — 10 000-20 000 руб.;
• на фирму или иных юридических лиц — 20 000-30 000 руб.

При оказании услуг, не отвечающих установленным требованиям безопасности, исполнитель несет следующую уголовную ответственность по ст. 238 УК РФ:

1. Наложение штрафа в размере до 300 000 руб. или в размере дохода осужденного (например, зарплаты) за период до 2 лет.
2. Привлечение к обязательным общественно полезным работам на срок до 360 ч.
3. Ограничение свободы на срок до 2 лет.
4. Отправление на принудительные работы на срок до 2 лет.
5. Лишение свободы на срок до 2 лет.

За те же правонарушения, если они совершены конкретной организованной преступной группировкой (или группой лиц по предварительному сговору) или совершены в отношении услуг, оказанных для детей до 6 лет, которые повлекли по неосторожности смерть человека или причинение ему тяжкого вреда здоровью, виновные лица-исполнители несут такую уголовную ответственность:

1. Наложение штрафа в размере 100 000 – 500 000 руб. или в размере зарплаты или иного официального дохода осужденного за период 1-3 года.
2. Отправление на принудительные работы на срок до 5 лет.
3. Лишение свободы на срок до 6 лет и наложение штрафа в размере до 500 000 руб. или в размере зарплаты осужденного за период до 3 лет или без такового.

За деяния, приведенные в ч. 1,2 ст. 238 УК РФ и повлекшие по неосторожности гибель 2 или более лиц, исполнителя отправляют на принудительные работы на срок до 5 лет или сажают в тюрьму на срок до 10 лет.

Помимо административной и уголовной, исполнитель-правонарушитель несет и гражданско-правовую ответственность.

Согласно ст. 1095 ГК РФ, подобное виновное лицо возмещает вред, причиненный заказчику вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков оказанной услуги (имущественная полная ответственность + компенсация морального вреда).

• Статья 1095 ГК РФ. Основания возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара, работы или услуги
• Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина либо имуществу юридического лица вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, работы или услуги, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара, лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем), независимо от их вины и от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет.
• Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются лишь в случаях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги) в потребительских целях, а не для использования в предпринимательской деятельности.

В соответствии со ст. 29 ФЗ № 2300-1 от 7 февраля 1992 г., после оказания исполнителем некачественного сервиса или неоказания услуги заказчик вправе требовать с него выполнения следующих обязательных действий:

• безвозмездное устранение выявленных недостатков;
• уменьшение стоимости услуги;
• возмещение понесенных расходов по устранению брака своими силами или с привлечением третьих лиц.

Больше о порядке и нюансах возврата денежных средств за неоказанные услуги читайте тут.

Удовлетворение требований заказчика (потребителя) о безвозмездном устранении выявленных недостатков услуги не освобождает исполнителя от ответственности в виде неустойки за просрочку.

Уменьшение цены оказанного сервиса

Цена оказанной услуги, возвращаемая заказчику при отказе от исполнения соответствующего договора, а также учитываемая при снижении ее цены, определяется в соответствии с п. 3, 4 и 5 ст. 24 ФЗ № 2300-1 от 7 февраля 1992 г.

Так, при предъявлении заказчиком требования о соразмерном снижении стоимости услуги в расчет берется ее цена на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно не удовлетворено в досудебном порядке, на момент вынесения судебного решения о соответствующем соразмерном уменьшении стоимости.

Право на уценку реализуется таким образом:

• если стоимость оказанной некачественной услуги еще не оплачена, то при расчете с исполнителем заказчик снижает установленную первоначальную цену;
• если заказчик уплатил полную первоначальную стоимость некачественной услуги, исполнитель должен вернуть ему соответствующую разницу.

Исполнитель выполняет требование заказчика об уменьшении цены услуги на протяжении 10 дней с момента получения претензии при вручении лично или по почте.

Пример. Юристы должны были подготовить заказчику проект официального договора о сдаче квартиры в наем. Срок оказания услуги был равен 5 дням, а стоимость — 1000 руб.

По факту юрист подготовил проект по истечении 7 дней, то есть на 2 дня позднее установленного срока (в процентном выражении — 20 %). В итоге в подобной ситуации заказчик вправе требовать от исполнителя снижения стоимости услуги на 20%, то есть, на 200 руб (с 1000 руб. до 800 руб).

Возмещение морального и материального вреда

Кроме снижения стоимости, в случае оказания некачественных услуг исполнитель возмещает заказчику причиненный моральный и материальный вред. В первой ситуации, согласно ст. 15 ФЗ № 2300-1 от 7 февраля 1992 г., моральный вред, причиненный заказчику, подлежит компенсации исполнителем после установления судом его вины.

Статья 15 ЗоЗПП. Компенсация морального вреда

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Право на возмещение материального вреда есть у любого потерпевшего-заказчика независимо от того, оформлял ли он соответствующий договор с исполнителем или нет.

Исполнитель освобождается от гражданско-правовой или иной ответственности, если докажет, что вред причинен из-за воздействия непреодолимой силы или нарушения заказчиком установленных правил пользования услугами.

Что делать, если выявлены недостатки?

Далее разобрано, что делать заказчику, если исполнитель оказал некачественную услугу. В случае некачественного оказания услуг, в соответствии со ст. 29 ФЗ № 2300-1 от 7 февраля 1992 г., заказчик вправе потребовать от исполнителя выполнения таких действий:

• исправление всех недостатков за свой счет;
• повторное обслуживание клиента;
• уменьшение стоимости услуги;
• оплата расходов, понесенные заказчиком при устранении различных выявленных недостатков.

В первой ситуации заказчик указывает в досудебной претензии срок для устранения выявленных недостатков. Во втором случае исполнитель оказывает соответствующую услугу в тот же срок, который был назначен первоначально или в срочном порядке. Во всех остальных ситуациях требования заказчика исполняются на протяжении 10 дней (ст. 31 ФЗ № 2300-1 от 7 февраля 1992 г.).

Все претензии по поводу нарушения установленных сроков или качества оказания услуг первоначально предъявляются соответствующему исполнителю-правонарушителю. При отказе исполнителя от удовлетворения этих жалоб заказчик идет в суд.

Претензия по договору оказания услуг является официальной жалобой, по которой заказчик защищает свои нарушенные права. Подобный документ составляется в произвольной форме. К претензии заказчик прикладывает копии таких документов:

• личный паспорт;
• договор оказания услуг;
• квитанции;
• акты оказания услуг;
• заключения эксперта (при проведении дополнительной проверки качества).

По этим документам заказчик подтверждает свою правоту. Так, по акту оказания услуг можно убедиться в том, что исполнитель не выполнил свои обязанности в рамках договора.

В итоге исполнитель должен вернуть уплаченные ему деньги, сумма которых отражена в соответствующих квитанциях.

Больше о том, каковы основания для взыскания денежных средств и как вернуть деньги за услугу, можно узнать здесь.

Письмо с претензией и копией документов заказчик передает лично в руки ответственному лицу или посылает по почте заказным письмом с описью вложения. А также в этом случае нужно не забыть взять в почтовом отделении документы, подтверждающие факт доставки.

Судебное разбирательство

В соответствии со ст. 17 ФЗ № 2300-1 от 7 февраля 1992 г., иск о защите прав потребителя предъявляется в суд по такому адресу (на выбор истца-заказчика):

• по месту нахождения компании (фирмы) ответчика или его места жительства (когда ответчик является ИП);
• по месту жительства (пребывания) истца;
• по месту оформления или исполнения официального договора оказания услуг.

При подаче иска в суд заказчик не уплачивает госпошлину в соответствии с ч. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ.

В соответствии со ст. 40 ФЗ № 2300-1 от 7 февраля 1992 г, для дачи экспертного заключения в целях защиты прав потребителей к подобному судебному делу привлекают сотрудников местного Управления Роспотребнадзора.

Заказчик платит исполнителю за исполнение последним своих обязанностей качественно и в срок. В случае некачественного оказания услуг потребитель требует их повторного исполнения или возмещает материальный и моральный ущерб. Главное, каждому заказчику помнить, что закон в подобной ситуации на его стороне.

При оказании исполнителем некачественных услуг заказчик доказывает свою правоту всеми законными способами. В этом случае сначала он составляет претензию, а в случае неуспеха в этом деле, подает иск о защите прав потребителей в суд.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва +7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Источник: https://pravovoi.center/zpp/uslugi/nekachestvennye

Некачественно выполненные работы — защита прав потребителей

Проверка качества выполненной работы осуществляется заказчиком в момент сдачи-приемки объекта и оформляется путем подписания соответствующего акта. Однако наличие или отсутствие подписанного акта не лишает Потребителя права в предусмотренный законом срок предъявить Подрядчику требования связанные с выявленными недоделками.

В соответствии с абз. 2 п. 3 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст.756 Гражданского Кодекса РФ Потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками строительства жилого дома в течение гарантийного срока, если он не прописан в контракте, то в пределах 5-ти лет.

Относительно недостатков выполненных подрядных работ, не связанных со строительством, требования  могут быть заявления в течение 2-х лет или в гарантийный срок установленный договором подряда.

А в случае обнаружения существенных недостатков Потребитель может обратиться в суд с иском в течение срока службы товара или, если такой срок не определен, то в пределах 10 лет.

В случае обнаружения недостатков в выполненной работе Потребитель имеет право:

1. Установить Подрядчику срок на исправление всех недостатков;
2. Попросить Подрядчика выплатить денежную компенсацию в связи с выявленными недоделками без их устранения;
3. Заключить договор с новым Подрядчиком, а расходы на него взыскать со старого Подрядчика, который виновен в изготовлении некачественной вещи;
4. Самостоятельно исправить недоделки, а с Подрядчика потребовать денежную компенсацию;
5. Потребовать от Подрядчика выполнения повторных работ на объекте с самого начала или изготовления другой вещи с такими же характеристиками.

Как правильно установить Подрядчику срок на исправление недостатков?

Прежде чем отправлять претензию или обращаться в суд, для начала необходимо зафиксировать все недоделки, подойдет фото-видео фиксация, а также акт с перечнем недостатков подписанный свидетелями. После этого нужно направить подрядчику досудебную претензию в которой указать срок, в течение которого возможно все устранить.

Если строители согласны ликвидировать недоделки, то лучше всего заключить дополнительное соглашение в котором указать перечень дефектов и определить, что исполнитель обязуется к определенной дате безвозмездно устранить все указанные дефекты.

В том случае, если строители не успевают в назначенный срок ликвидировать дефекты, они обязаны уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% от цены выполнения работы, а если цена выполнения данной работы договором не определена – от общей цены заказа.

Кроме того, потребитель имеет право предъявить иные требования, указанные в ч.1, ч.4 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Как определить размер денежной компенсации в связи с выявленными дефектами?

Встречаются ситуации, когда работы выполнены некачественно, но Заказчика не интересует исправление дефектов, его больше устроит возврат денежных средств в том объеме, в котором работы выполнены некачественно, и такое право предусмотрено законом о защите прав потребителей. Однако в этом случае встает вопрос, как определить стоимость некачественно выполненных работ? На данный вопрос может ответить только Экспертиза объемов и стоимости строительно-монтажных работ, в которой будет указана истинная стоимость выполненных работ и объем проведенных строительных мероприятий. Результаты данной экспертизы послужат основанием для вынесения судом решения по делу об уменьшении цены выполненной работы, и, соответственно, взыскания со строителей денежной суммы за фактически некачественно выполненные работы.

Право гражданина  устранить дефекты собственными силами или путем привлечения новых строителей. Как взыскать деньги с недобросовестного подрядчика?

В договорах подряда с потребителями прямо предусмотрено право заказчика самостоятельно устранять выявленные дефекты (пункт 1 статьи 29 Закона о защите прав потребителей).

Что касается иных договоров подряда, то данным правом заказчик может воспользоваться только при длительном неустранении выявленных дефектов, эта право вытекает из нормы статьи 14 Гражданского кодекса РФ, в которой говориться о возможности применения самозащиты гражданских прав.

Однако при реализации данного права необходимо понимать, что даже если у вас есть подписанный договор с новым Подрядчиком на исправление дефектов в выполненных работах, то в суде данный договор не будет являться надлежащим доказательством стоимости некачественно выполненных работ, если у Вас не будут иные доказательства, в частности надлежащим образом оформленная экспертиза объемов и стоимости строительно-монтажных работ.

Расторжение договора подряда и полное возмещение убытков

В случае неустранения выявленных дефектов в назначенный строителям срок, заказчик, согласно п. 3 ст. 723 ГК и п. 1 ст.

29 Закона о защите прав потребителей,  может расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков.

Аналогичное право предоставлено заказчику и в том случае, если в работе будут выявлены существенные недостатки или существенные отступления от исполнения обязательств по контракту.

Под существенными недостатками законодательство и судебная практика считает следующие недостатки:

• при наличии которых невозможно пользоваться работой;
• которые не получиться устранить ни при каких обстоятельствах;
• которые возможно устранить, но это неэффективно в виду больших финансовых затрат или потери времени;
• ремонт не помогает, т.к. после исправления дефекты проявляются снова.

Однако даже если Вы обнаружили существенные недостатки в работе, не спешите сразу обращаться в суд с исковым заявлением о расторжении договора и взысканием денежных средств, так как согласно ч.2 ст.

452 Гражданского кодекса РФ требование о расторжении договора может заявлено в суде при условии   получения отказа на просьбу подписать соглашение о расторжении договора или  неполучения ответа в месячный срок.

Это означает, что если у Вас отсутствуют доказательства направления Исполнителю договора досудебной претензии о расторжении договора подряда, суд имеет право отказать в удовлетворении иска сославшись на несоблюдение досудебного порядка урегулирования спора, не исследуя при этом правовые основания Вашего иска, а именно наличие или отсутствие недостатков.

С чем это связанно? Законодательство не стоит на месте и постоянно изменяется, бывает, что законы становятся проще, а иногда происходит обратный процесс, когда порядок защиты своих нарушенных прав усложняется дополнительными действиями.

Помимо этого, только адвокат по потребителем в Уфе сможет обеспечить судебное дело надлежащими доказательствами, а также правильно оформить претензию или иск.

Конечно можно скачать образец досудебной претензии или искового заявления, но если дело осложнено большим количеством нюансов и особенностей, оформить иск по формуляру не получится. Кроме того, бывает так, что правильно составления претензия позволяет урегулировать спор в досудебном порядке.

Юристы нашего общества «БашЮрЗащита» защиты прав потребителей могут не только дать грамотную юридическую консультацию, но и принять непосредственное участие в защите прав граждан в судебных инстанциях г. Уфа.

Мы готовы оказать юридические услуги по защите прав потребителей:

• дать юридическую консультацию по вопросам выбора способов и порядка защиты нарушенных прав;
• собрать доказательства и выбрать экспертное учреждение;
• оформить жалобу в Роспотребнадзор, запрос, досудебную претензию и исковое заявление или апелляционную жалобу в суд.

Юристы ООО «БашЮрЗащита» оказывают всестороннюю помощь клиентам, собирают доказательства, отправляют досудебные претензии и пишут исковые заявления в суды, а также обжалуют решения в вышестоящих судах, при этом строго учитывая все процессуальные сроки.

Полный комплекс услуг позволяет клиентам не принимать непосредственное участие в сборе доказательств и судебных тяжбах, решение всех проблем возьмет на себя юрист, но обратиться с жалобой в контролирующие органы, получит решение суда и проконтролирует исполнение судебного акта.

Наши юристы по делам потребителей готовы оказать Вам юридическую помощь по правам потребителя как в комплексе (т.е. осуществить полное ведение спорного дела), так и в непосредственно необходимой Вам части.

Главная › некачественно выполненные работы

Источник: https://LawUfa.ru/nekachestvenno-vyipolnennyie-rabotyi/

Алгоритм действий граждан при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

Ежедневно каждый из нас выступает в роли потребителя, заказывая какую-либо услугу (работу), начиная от поездки в общественном транспорте, посещения парикмахерской, фитнес-центра, зрелищных мероприятий, предприятий общественного питания до оформления туристской путевки и обращения в медицинские организации. Однако, оплатив услугу, мы не всегда  получаем ожидаемый результат.

Несмотря на то, что различные  работы или услуги имеют характерные особенности,  механизм реализации и защиты прав потребителей  при ненадлежащем качестве выполнения работ (оказания услуг) осуществляется в единой последовательности. В этой связи гражданам необходимо правильно реализовать свои потребительские права.

Шаг 1.

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работ (оказания услуг), то  потребитель вправе:

• назначить исполнителю новый срок;
• поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
• потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
• отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

• Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре.
• При нарушении установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) – 3% цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором не определена — общей цены заказа.
• При обнаружении недостатков  выполненной работы (оказанной услуги) права потребителя регламентируются статьей 29 указанного закона.

Обнаружив недостаток выполненной работы (оказанной услуги) незамедлительно уведомите об этом исполнителя работ (услуг).

Зафиксируйте дату и факт своего обращения к исполнителю работ (услуг), оставив заявление в книге отзывов и предложений, или вручив руководителю организации (с отметкой о получении Вашего заявления на втором экземпляре),   или направив письменную претензию в адрес исполнителя  по почте заказным письмом с описью вложения и с уведомлением о вручении. Уведомление о вручении будет впоследствии служить  доказательством получения адресатом требований потребителя.

Потребитель по своему выбору вправе заявить исполнителю работ (услуг) в претензионном порядке одно из перечисленных требований.

Требование	Срок удовлетворения
1.Безвозмездное устранение недостатков	В назначенный потребителем разумный срок
2. Соответствующее уменьшение цены выполненной работы (оказанной услуги	В 10-дневный срок
3. Безвозмездное повторное выполнение работы или оказание услуги, в том числе повторное изготовление другой вещи из однородного материала такого же качества	В срок, установленный для такой работы или услуги, а если этот срок не установлен, — в срок, предусмотренный договором, который был ненадлежаще исполнен
4.Возмещение понесенных расходов по устранению недостатков выполненной работы или оказанной услуги своими силами или третьими лицами 5.Возврат уплаченной исполнителю по договору суммы, если обнаружены существенные недостатки или иные существенные отклонения от условий договора или если недостатки не устранены исполнителем в установленный договором срок	В 10-дневный срок

Если потребитель понес убытки в результате некачественного оказания услуг, необходимо зафиксировать причиненный ущерб путем составления соответствующего документа и заявить исполнителю требование о компенсации причиненного ущерба.

Вышеназванные требования могут быть предъявлены:

• в ходе выполнения работы или оказания услуги;
• при их принятии;
• после принятия в течение гарантийного срока;
• при его отсутствии — в разумный срок в пределах двух лет со дня их принятия или пяти лет в отношении недостатков в строении недвижимого имущества.

Исполнитель должен в установленный срок удовлетворить требование потребителя или отказать в его удовлетворении. При этом под отказом понимаются не только письменное или устное извещение потребителя об отказе, но и отсутствие какого-либо ответа.

Шаг 2.

При отказе исполнителя работ (услуг) в удовлетворении требований, потребитель вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Иски могут быть предъявлены по выбору потребителя в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора (ст.17 Закона №2300-1).

К исковому заявлению необходимо приложить копии всех документов, имеющих отношение к существу рассматриваемого вопроса, в т.ч. копию претензии в адрес исполнителя.

Потребитель вправе также предъявить требование компенсации морального вреда в соответствии со ст.15 Закона №2300-1, а также за неудовлетворение требования.

В судебном заседании потребитель вправе заявить не только одно из вышеназванных требований и возмещение причиненных убытков, но и выплаты неустойки за нарушение отдельного требования потребителя, компенсации морального вреда и штрафа за неудовлетворение требований потребителя в досудебном (претензионном порядке).

По искам о защите прав потребителей истцы освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Рекомендации по получению  помощи и возмещению убытков в связи с прекращением деятельности туроператора, а также безвозмездную помощь в составлении претензий и исковых заявлений в отношении исполнителя услуг Вы также можете получить, обратившись по телефону: 8 (495) 687-39-61 (отдел консультационных услуг ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в г. Москве»). С основами составления претензий и  исковых заявлений  можно ознакомиться на официальном сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в г. Москве», перейдя по ссылке:  http://www.mossanexpert.ru/zpp/poryadok-sostavleniya-pretenzii-iskovogo-zayavleniya-zhaloby-.php

Источник: http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/napravlenie/zpp/7670-algoritm-dejstvij-grazhdan-pri-obnaruzhenii-nedostatkov-vypolnennoj-raboty-okazannoj-uslugi

Права потребителя при некачественном исполнении работ

К сожалению, со случаями некачественного выполнения работ потребители сталкиваются довольно часто. Но не все знают, как призвать исполнителя к ответственности и как доказать, что недостатки возникли именно по вине исполнителя. Мы расскажем о том, как действовать в подобной ситуации на примере кухонного гарнитура. Итак, вы решили заказать кухонный гарнитур.

При выборе исполнителя отдавайте предпочтение проверенным фирмам, зарекомендовавшим себя в этом деле. Как правило, с ними легче уладить вопросы в случае обнаружения недостатков. Прежде чем поставить свою подпись под договором, внимательно его прочтите.

В договоре должны быть прописаны сроки, в течение которых исполнитель обязуется выполнить работу (оказать услугу). В данном случае, в договоре должен быть указан срок, в течение которого гарнитур будет доставлен и установлен.

Если исполнитель нарушит эти сроки, например, гарнитур не доставят вам в тот день ,на который была запланирована доставка, или работник не приступит к его сборке в установленный день, либо установка гарнитура закончится позже, чем планировалось, исполнитель должен заплатить вам неустойку – 3% от стоимости работы.

Но уплаты неустойки вы можете требовать только при наличии вины исполнителя. Если работы не исполнены в срок по вашей вине или из-за  обстоятельств, независящих от исполнителя, неустойка не взыскивается. Если исполнитель по своей вине затягивает срок, у вас на выбор есть несколько вариантов действий:

1. вы можете установить исполнителю новый срок для выполнения работы
2. сделать работу самостоятельно или привлечь к ее исполнению других лиц, при этом исполнитель обязан возместить вам все расходы
3. вы можете, не прибегая к помощи сторонних лиц, потребовать, уменьшения цены
4. также вы можете требовать расторжения договора

Какой бы из вариантов вы ни выбрали, вы имеете право на возмещение убытков за нарушение сроков выполнения работы.

Если вы установили работнику новый срок, обязательно впишите это в договор. В случае если и новые сроки будут нарушены, вы можете выбрать другой вариант действий.

В том случае, если вы решили отказаться от услуг фирмы и расторгнуть договор, все деньги вам должны вернуть. При расторжении договора вы не должны возмещать расходы, которые понес исполнитель, выполняя работу. Исключение составляют те случаи, когда работу вы приняли.

Если же работы выполнены в срок, но качество ее выполнения вас не устраивает, вы вправе:

1. требовать от исполнителя без дополнительной платы исправить недостатки работы
2. требовать от исполнителя уменьшить цену за работу
3. требовать выполнения такой же работы без дополнительной платы (при этом испорченную вещь исполнителю нужно вернуть)
4. если вы устраняли недостатки самостоятельно или с помощью третьих лиц, то вы можете требовать от исполнителя возмещения своих расходов.

Даже если работник устранит недостатки, обязанность заплатить вам неустойку сохраняется.

Если работник не устранил недостатки в срок, или в случае, когда вы обнаружили существенные недостатки исполненной работы, вы можете отказаться от исполнения договора и требовать полного возмещения убытков. Ваши требования о возврате денег фирма должна удовлетворить в течение 10-ти дней с того момента, как вы его предъявили.

Даже если вы заметили недостатки работы, например, через год, вы все равно имеете право обратиться к исполнителю с такой просьбой.

Законом установлены следующие сроки обращения к исполнителю с требованием об устранении недостатков:

1. гарантийный срок. Если в договоре такой срок на результат работы исполнителя установлен, ив период его действия вы обнаружили недостатки, смело обращайтесь к исполнителю
2. разумный срок.
   
   

   Это правило применяется, если гарантийный срок в договоре не прописан. По общему правилу такой срок ограничивается двумя годами со дня принятия вами работы, лишь для недвижимости и строений он составляет пять лет.

Закон на стороне потребителя и в том случае, если гарантийный срок меньше двух лет.

Если такой срок истек, но два года с момента принятия работы не прошло, вы также можете обратиться к исполнителю с требованием устранения недостатков, уменьшения цены или расторжения договора. Для недостатков, возникших в строениях или другом недвижимом имуществе, этот срок составляет пять лет.

Если вы обнаружили существенные недостатки в работе, то вы можете потребовать устранить эти недостатки за счет исполнителя. Исполнитель, в свою очередь, обязан в течение 20-ти дней устранить недостаток.

Если недостатки устранить невозможно, вы вправе потребовать:

1. уменьшить цену за выполненную работу
2. возмещения расходов, если вы пытались устранить недостатки самостоятельно
3. расторжения договора и возмещения убытков.

Если вы обнаружили недостатки в работе, направьте в фирму, исполнявшую заказ, заявление, в котором все подробно опишите и укажите срок, в течение которого он должен эти недостатки устранить.

При нарушении этого срока закон также обязывает исполнителя уплатить неустойку за каждый день просрочки.

Ваши требования об уменьшении цены, о возмещении затрат на самостоятельное устранение недостатков, а также требование о возврате денежных средств при расторжении договора исполнитель должен удовлетворить в течение десяти дней с момента вашего обращения.

Если вы требуете от исполнителя повторно выполнить работу, то это требование должно быть выполнено в пределах срока, установленного для срочного выполнения заказа. За нарушение этих сроков исполнитель также уплачивает неустойку.

Если вы решили отказаться от исполнения договора по причинам, не связанным с недостатками работы, то вы должны заплатить исполнителю деньги за фактически понесенные им расходы.

Споры, связанные с некачественным выполнением работ, представляют определенную сложность в части доказывания причин и момента возникновения недостатков. Поэтому участие профессионального юриста в таких делах необходимо.

Специалист поможет вам выбрать наиболее подходящий и выгодный вариант действия, поможет правильно сформулировать требования, определит, на какую сумму может быть уменьшена цена и в каком размере подлежит выплате неустойка.

Источник: https://argumentplus.ru/blog/potrebitel/nekachestvennoe_ispolnenie_rabot.html

Устранение недостатков работ

Права потребителя при установлении недостатков в работе исполнителя описаны в ст. 29 ЗЗПП №2300-1-ФЗ. В частности, заказчик вправе отказаться от принятия выполненной работы, обосновать причину отказа и установить новый срок для устранения недоделок, если это целесообразно в силу дополнительных материальных затрат и времени.

Действия заказчика при обнаружении некачественных работ

Если согласно договору подряда исполнитель предъявит работу, которая выполнена с недостатками, то Заказчик имеет право:

1. Отказать в приеме работы и потребовать устранения недостатков выполненных работ за счет подрядчика в течение конкретного срока.
2. Принять работу, но потребовать соразмерного уменьшения стоимости работы вследствие допущенных в ней недостатков.
3. Принять работу, но потребовать возмещения затрат на переделку работы с исполнителя подряда.
4. Принять выполненную работу после того, как подрядчик выполнить другую подобную работу взамен исправления недостатков в предыдущей.
5. Отказать в приеме работ и потребовать возмещения всех причиненных убытков.

Ответственность исполнителя в случае устранения недостатков работ

Исполнитель должен по указанию заказчика устранить недостатки в выполненной работе, однако при этом он не освобождается от ответственности за просрочку надлежаще выполненной работы.

Заказчик имеет право:

1. Взыскать с подрядчика пеню за просрочку сдачи работ. При этом отказ в приеме работ со стороны заказчика совершенно обоснованный, если имеются недоделки в подряде (выполнено с нарушением правил или норм, регулирующих данный вид деятельности). В частности, размер пени может быть указан в договоре или в законе.
2. Взыскать с подрядчика стоимость расходов на устранение недостатков работ (оплата работы другого мастера, покупка дополнительного объема материалов, затраты дополнительного времени на работу).
3. Расторгнуть договор и взыскать убытки с подрядчика.
4. Взыскать штраф в размере 50% стоимости работ за нарушение потребительских прав.
5. Взыскать моральный вред, причиненный некачественным исполнением работы.

Сроки удовлетворения требований потребителя

• Если заказчик требует уменьшить цену за некачественно выполненную работу или требует возместить расходы, связанные с переделкой работы другими лицами, то исполнитель обязан удовлетворить такое требование в течение 10 дней со дня поступления требования.
• Если потребитель требует изготовить такую же вещь заново, взамен некачественной, то такая работа должна быть выполнена в течение установленного заказчиком времени или в течение того же времени, что и для первичного заказа.
• Если заказчик не принимает работу и требует возместить ему все убытки, то такое требование подрядчик должен удовлетворить в 10-дневный срок с момента подачи заявления о возврате денег.

Права подрядчика по доказыванию невиновности

Не всегда требования заказчика об устранении недостатков работ могут быть обоснованными. Например, заказчик обязался предоставить по договору один материал, а предоставил исполнителю другой — более низкого качества.

Подрядчик сообщил, что такой материал непроверенного качества и может плохо сказаться на результат работы, но собственник попросил использовать предоставленный материал. В результате выполненная работа оказалась некачественной.

В таком случае вины исполнителя не будет, а требования заказчика по устранению недостатков выполненных работ будут не обоснованы.

Если по условиям договора работа выполнялась из материала подрядчика, то ответственность за ее качество полностью ложится на плечи исполнителя согласно части 1 ст. 34 ЗЗПП.

Если же работа производилась из материала заказчика, тогда возможно два варианта развития событий, когда:

1. Исполнитель предупредил собственника о некачественном материале, но собственник настоял на его использовании в работе;
2. Исполнитель понимал, что предоставленный заказчиком материал некачественный, но не предупредил его об этом заказчика о его непригодности и возможных последствиях.

В первом случае вина с подрядчика снимается, и он не будет отвечать за устранение недостатков выполненных работ и плохое качество, которое возникло при использовании плохого материала. Во втором случае подрядчик будет нести ответственность за то, что не предупредил последнего.

Ответственность за качество при наличии существенных обстоятельств

Кроме того, согласно ст.36 ЗЗПП подрядчик обязан поставить в известность заказчика о том, что указания потребителя ухудшат качество работы (например, требование покраски стен при недостаточном их просыхании), а также предупредить собственника о том, что существуют определенные обстоятельства, при которых работа может быть выполнена некачественно.

Если он предупредил, но заказчик не принял во внимание, либо настаивает на исполнении, то ответственность с подрядчика снимается. Если же исполнитель умолчал о проблеме и в результате работа стала некачественной, то он несет ответственность за ухудшение ее качества.

Подрядчик в доказательство отсутствия своей вины должен подтвердить свои действия надлежащим образом: перепиской в соцсети, по телефону, по электронной почте, обычными письмами, аудио и видео записями, либо предоставить доказательство того, что заказчик согласился на определенные условия (пункт в договоре, расписка, акт).

Источник: http://legaladvice.spb.ru/ustranenie-nedostatkov-rabot