Товар с алиэкспресс не пришел — что делать и как вернуть деньги

• Кэшбэк
• Скидки
• Размеры
• Купоны
• Возврат
• К покупкам на AliExpress

AliExpres.Sale » Возврат » Возврат денег с Алиэкспресс, если товар не пришел

  Сравнительно недавно, такая проблема, как потерянная посылка с Алиэкспресс появлялась очень часто. Чтобы сэкономить средства, продавцы пользовались самой дешевой почтовой доставкой, в которой даже не предусмотрен трек для отслеживания. В итоге, никто не мог точно знать, где посылка. Если она просто потеряется или ее сворует работник почты, доказать что-либо было невозможно. Сегодня   Алиэкспресс запретил своим продавцам пользоваться такими методами доставки, так что теряться посылки стали намного реже. Все же до сих появляются ситуация, когда с Алиэкспресс не пришел товар, возврат денег в таких случаях, как правило, проходит без проблем.

Что нужно делать, если с Алиэкспресс не пришел товар?

  Как же понять, что товар не просто задержался, а вряд ли, вообще, к вам придет? Для начала вам стоит просто отследить свое отправление по треку, который вам дает продавец.  Для этого зайдите в раздел «Мои заказы», затем выберите нужный товар и нажмите на кнопку «Проверить отслеживание».

   На новой странице найдите трек для отслеживания. Обычно здесь же Алиэкспресс и сам дает знать, где именно находится ваша посылка. Если она уже прибыла в вашу страну, то лучше будет скопировать трек и проверить его уже на сайте почты. Так вы сможете узнать больше информации о ее передвижениях.

   При проверке трек номера обратите внимание, когда именно обновлялись данные. Если совсем недавно посылка прибыла в определённое отделение или в течение ближайшей недели были хоть какие-то изменения, то бить тревогу еще рано. Ваш заказ все же в пути, просто доставка заняла больше времени, чем ожидалось.  В таком случае вам лучше всего проверить, как долго еще будет длиться срок защиты покупателей. Очень важно, чтобы он не истек, до того как вы получите товар или же откроете спор, в случае если он не будет доставлен.

  Срок защиты покупателей можно увидеть в карточке товара.

   Если он уже истекает, но посылка еще не пришла, однако, при этом все еще остается шанс, что она до вас дойдет, попросите продавца продлить срок защиты. Магазин и сам в этом заинтересован, так что зачастую никаких просьб и не потребуется.  Пока идет срок защиты вы вправе открыть спор. Однако, продавцы в этом не заинтересованы. Если магазин точно отправил заказ и уверен, что он до вас дойдет, он будет и сам продлевать этот срок, чтобы и вы были спокойны.

  Если срок продлевали уже несколько раз, в общей сложности больше чем на один месяц, или же продавец почему-то не соглашается его увеличивать, остается только открыть спор.

Как открыть спор на Алиэкспресс, если не пришел товар?

  Если с Алиэкспресс не пришел товар, возврат денег возможен только через спор. Некоторые покупатели по ошибке начинают требовать свои средства сразу же с магазина. Это совсем не верно.  У Алиэкспресс своя уникальная платежная система. Когда вы покупаете что-то в этом магазине, деньги не идут к продавцу сразу же.

Вместо этого, они сначала приходят на счет Алиэкспресс, где будет храниться до тех пор, пока вы не подтвердите, что получите товар и полностью им довольны.  Так что, по сути, у самого продавца ваших денег нет, вы не можете требовать от него и возврата. Вместо этого, придется открыть спор. Делается это следующим образом.

  Зайдите в свой профиль и авторизуйтесь в аккаунте. В меню найдите раздел «Мои заказы» и зайдите в него.

   Здесь вы увидите все данные о ваших заказах. Найдите тот товар, по поводу которого хотите открыть спор. В его карточке вам нужно нажать на «Подробнее» или «Открыть спор». В обоих случаях вы попадете на страницу с более подробным описанием товара.

  Теперь вам снова нужно найти ссылку «Открыть спор». На этот раз она приведет туда, куда нужно.

   Вы увидите два варианта решения спора, между которыми нужно выбрать. Это может быть «Только возврат» или «Возврат товара и денег». В нашем случае нужно выбрать первый вариант.

   Далее заполняется форма для спора. Здесь нужно указать причины своего неудовольствия. В других случаях на этом этапе необходимы еще и доказательства своей правоты. Здесь это уже не нужно.

  После того, как вы нажмете на кнопку «Отправить» спор будет открыт и начнутся ваши разбирательства.

Как вести спор на Алиэкспресс, если товар не пришел?

  Возврат денег на Алиэкспресс, если не пришел товар, возможен только по итогам спора, поэтому нам нужно довести его до победного конца. Обычно сразу же после открытия, в диалогах спора пишет продавец и предлагает свои варианты решения ситуации. Многие из них просто просят подождать еще. Мы уже рассказывали о тех вариантах, когда этого действительно можно сделать.

  Некоторые продавцы начинают писать в личных сообщениях. Они просят и вовсе отменить спор, и в обмен на это предлагают еще раз отправить заказ. Если продавец предлагает вам закрыть спор, можете быть точно уверены, что он мошенник. Основная его задача – это оставить вас без возможности защититься, а потом просто дождаться, когда истекает срок и он получит свои деньги обратно.

Как происходит возврат денег после спора на Алиэкспресс?

  На Алиэкспресс возврат денег, если товар не пришел, как и в любом другом случае производится только на тот счет, с которого и был выплачен. Поэтому вам стоит заранее убедиться в том, что у вас есть доступ к необходимому кошельку.  Сроки возврата также зависят от того, с какого кошелька они выплачивались. Примерное время ожидания можно узнать из этой таблицы.

   Обратите внимание, что сроки указаны в рабочих днях, а не в календарных, то есть, по сути, срок можно увеличить еще на 30%. Однако, на самом деле возврат с Алиэкспресс приходит гораздо быстрее. Все сроки в подобных таблицах даны главным образом для того, чтобы сохранить немного времени в запасе на случай непредвиденных ситуаций.

  Посмотреть, как долго вам еще ждать своих денег вы можете следующим образом. Зайдите в свой профиль, в разделе «Мои заказы» найдите карточку интересного вам товара. На этот раз она несколько изменится. Теперь здесь вы можете видеть надпись «Стадии возврата». Если понести к ней курсор, вы увидите следующее.

Когда шкала будет полностью заполнена, платеж уже должен быть у вас.  Если это не так, то сначала вам лучше проверить остальные счета, с которых могла производиться оплата. Как мы уже знаем, деньги Алиэкспресс возвращаются только на ту карту или электронный кошелек, с которого расплачивались за покупку.

За время ожидания, а затем и спора многие просто забывают к какому именно способу оплаты прибегали.

  Точно так же стоит проверить еще и счет Alipay. При первоначальной его настройке у многих включается настройка автоматического возврата средств именно на это счет. Если у вас все именно так, то, скорее всего, деньги уже давно были доступны, просто не там, где вы их ожидали.

Что делать, если деньги вернули, а товар все-таки пришел?

  Бывают случаи, когда человек открывает спор, выигрывает его и в итоге получает возврат денег за неполученный товар на Алиэкспресс.

Проходит пару недель или даже месяцев и посылка все-таки приходит по адресу. Как быть в таком случае?  Конечно же, первый вариант, который приходит в голову – это просто оставить товара себе.

По сути, он достается вам бесплатно. Вариант неплохой, но он может дорогого стоить.

  Мало кто из продавцов просто так забывает обо всех своих возвратах. В случае со спором за товар, который не пришел, они зачастую проверяют трек-номера, чтобы понять, не обновлялись ли они с момента возврата. Если это так, от вас могут потребовать деньги обратно.

   Иногда Алиэкспресс и все просто блокирует таких пользователей. Ему не нужны лишние проблемы. Плюс, не забывает, что оставить себе в таком случае товар будет нечестно по отношению к продавцу, просто исходя из человеческого фактора. Так что лучше всего за него заплатить.

  Сделать это можно следующим образом. Вы обращаетесь к продавцу и объясняете ему всю ситуацию. Затем вы делаете заказ такого же товара и сразу же оплачивает покупку. Покупатель делает фиктивную отправку, то есть дает вам случайный трек-номер и просто подтверждает отправление.

  Вы сразу же принимаете заказ, и через несколько недель продавец уже получит ваши деньги. К такому способу мы особенно рекомендуем прибегать в том случае если в процессе спора продавец не принес дополнительных проблем и сразу же согласился на возврат. Все-таки клиентоориентированность должна поощряться.

Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter

Источник: https://aliexpres.sale/vozvrat/283-vozvrat-deneg-s-aliekspress-esli-tovar-ne-prishel.html

Товар не пришел. Как вернуть деньги? | АliSovet.ru — товары из Китая. Советы покупателям

Если крайний срок доставки в вашем заказе подходит к концу, вы уже продлевали срок защиты, но посылку с товаром  так и не получили, то нужно возвращать свои деньги.

Все возвраты денег на Алиэкспресс возможны только через открытие спора. В вашем случае это будет спор по причине «Защита заказа уже истекает, но посылка еще в пути».

1. Найдите нужный товар в списке заказов.

2. Нажмите на кнопку «Открыть спор»

3. Выберите пункт «Только возврат». Данный пункт выбираем так как товар мы не получали и возвращать его не можем.

4. В пункте «Получили ли вы товар» указываем «Нет«. Далее из выпадающего списка выбираем пункт «Проблемы с доставкой товара» и из следующего списка «Защита заказа уже истекает, то посылка все еще в пути«.

5. Нам нужно вернуть все деньги за заказ, так как посылку вы не получили. Поэтому указываем полностью сумму, которую вы заплатили. В нашем примере это- 4,68$

6. В х к спору пишем текст, говорящий о том, что срок защиты уже заканчивается. Если вы продлевали таймер, то напишите и про это. Можете просто скопировать данный текст.

Dear friend.

Delivery time in my order has finished. I have already extended protection of delivery time. But my parsel didn’t come.

Please, return money for this order.

Best regards,

Перевод:

«Дорогой друг. Защита покупателя в моем заказе закончилась. Я уже продлевал таймер. Но моя посылка не пришла. Пожалуйста, верни мне деньги за данный заказ. С наилучшими пожеланиями»

7. Доказательства.

Если ваша посылка не пришла, то в пункт «Доказательства» можно загрузить скриншот с любой системы отслеживания, где будет видно, что посылку вы не получили.

В споре, при выбоер причины  »Защита заказа уже истекает, но посылка все еще в пути«, справа будет автоматом выводиться отслеживание, осуществляемое площадкой Алиэкспресс.

И, если в отслеживании видно, что посылка не была вами получена, то внизу стоит подпись, что дополнительных доказательств не нужно. Но мы уже привыкли не доверять таким надписям.

Поэтому для пущей надежности все же сделайте скрин с системы отслеживания и приложите его в доказательства. Лишним точно не будет!

Далее нажмите на кнопку «Отправить». Этап открытия спора на этом закончен и нужно будет дожидаться ответа продавца.

О том, как адльше вести спор можно прочитать тут: Новые правила спора на Алиэкспресс

Есть вопрос? Напишите его в х или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Перейти на AliExpress.com

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Источник: http://alisovet.ru/archives/6882

Вернули деньги на Алиэкспресс, а товар пришел, что делать. Как вернуть деньги назад продавцу на Алиэкспресс

Нередко случается, что защита покупателя подходит к концу, а товар все еще в пути, и какая-либо информация об отслеживании отсутствует. В данном случае, покупатели могут воспользоваться услугой продления защиты или же открыть спор на возмещение.

Бывают случаи, что посылки с Алиэкспресс приходят без отслеживания, когда спор уже закрыт, а компенсация уже выплачена. Это весьма необычная ситуация, которая имеет несколько способов решения: возврат средств продавцу или присвоение посылки без каких-либо уведомлений продавца. Исход данной ситуации — дело покупателя и его совести.

О том, что делать, если деньги с Алиэкспресс вернули, а товар пришел, и как вернуть деньги назад продавцу на Алиэкспресс, мы расскажем далее.

Товар с Алиэкспресс пришел после закрытия спора: что делать?

Сайт Алиэкспресс гарантирует покупателям своевременную доставку и возврат денег за неполученный товар, поэтому, в случае отсутствия посылки в указанный продавцом срок, он обязан полностью возместить стоимость товара.

Максимальный срок доставки составляет 90 дней, но обычно доставка занимает 30-60 дней, в зависимости от региона и страны получения. Для каждого товара этот срок разный, поэтому в Украину и Россию, заказ от одного продавца будет доставляться по-разному.

Для обеспечения полного контроля процесса доставки, предусмотрено отслеживание заказов по трек-номеру. Он указывается в истории заказа и предоставляется продавцом, как только посылка была отправлена.

Объемы заказов из Китая ежегодно растут, что влияет на сроки доставки. Задержки доставки — распространенное явление для заказов с Алиэкспресс. Еще несколько лет назад, каждый третий заказ терялся во время транспортировки без какой-либо информации об отправлении. Сейчас, сайт предлагает более надежную систему логистики, но потери посылок и задержки доставки полностью исключить пока не удалось.

Каждый покупатель имеет полное право потребовать полную компенсацию стоимости товара, в случае, если посылка не придет в срок, а также при наличии видимых повреждений или плохого качества товара. Гарантия своевременной доставки — одно из ключевых правил сайта. По условиям Алиэкспресс, если покупатель не получил заказ в срок, то он может открыть спор и вернуть свои деньги.

В большинстве случаев, продавцы предлагают отложить спор на время, чтобы продлить срок защиты покупателя и подождать еще на случай задержек с доставкой. Покупатель может, как согласиться на продление защиты, так и отклонить решение. Если товар не отслеживается, то особо толку нет, ждать или нет.

Отсутствие информации — нормальное дело для всех посылок, доставляемых службой China Post Registered Air Mail. Данная служба предоставляет информацию только на территории Китая, остальные данные отсутствую вплоть до пересечения посылки на границе, где данные уже фиксирует государственная почтовая служба.

Если было принято решение открыть спор, он уже завершен и покупателю даже выплатили возмещение и тут приходит долгожданный заказ, в этом случае можно поступить несколькими способами:

• связаться с продавцом и предложить ему вернуть деньги;
• связаться с продавцом и предложить ему вернуть товар;
• не сообщать продавцу о полученном заказе и оставить посылку себе;
• не забирать посылку на почте и подождать, пока ее вернут отправителю.

Любое из этих решений личное дело покупателя. В правилах сайта указано, что в случае получения посылки с задержкой после возмещения по спору, покупатель обязан связаться с продавцом для урегулирования этой ситуации. Не стоит надеяться, что вам удастся выиграть в этой ситуации и убить двух зайцев.

Если посылка не отслеживалась в течении всей доставки, то после ее вручения получателю, это будет зафиксировано в системе и отправлено в логистический центр. Соответственно, будет получено подтверждение о вручении.

Конечно, за это никто судится не будет, но продавец может подать апелляцию решения диспута, и тогда все равно придется вернуть деньги или товар. Как честный покупатель, вы должны написать продавцу и сообщить, что после спора товар все-таки пришел, и вы хотите вернуть за него деньги назад.

Свяжитесь с продавцом личным сообщением через кнопку «Сообщение продавцу» в истории заказа. В этом случае, продавец предложит вам несколько возможных решений:

• продавец вышлет личные реквизиты для перечисления денег за полученный вами товар;
• вы вернете заказ продавцу назад в оригинальной упаковке на адрес отправителя.

Продавцы всегда благодарны клиентам, которые честно поступили в этой ситуации, поэтому вы можете рассчитывать на щедрую скидку или купон на следующую покупку, а также небольшой подарочек в знак признательности.

Как поступить в данной ситуации, это лично ваше решение, но, конечно, честнее будет уведомить об этом продавца и вернуть деньги.

Если вы решили вернуть товар, то заранее обсудите с продавцом, кто оплачивает доставку, ведь она будет платной.

Как вернуть деньги за посылку с Алиэкспресс?

Все платежи с Алиэкспресс проходят через систему Алипэй. Когда заказ закрыт, можно попытаться его обжаловать и связаться с администрацией, чтобы вернуть средства безопасным способом.

Но если товар пришел с сильной задержкой, когда заказ уже обжаловать нельзя, необходимо решать эту ситуацию непосредственно с продавцом. Хочется отметить, что продавцы редко предлагают платить за заказы в обход системе, поэтому это может быть немного проблемно.

Мы предлагаем вам несколько способов, которые могут сработать в этом случае.

Способ решения ситуации	Краткое описание
Условное приобретение товара	Оформляете заказ, оплачиваете его, продавец получает деньги, но товар не высылает
Перепродажа товара	Заказ оформляет другой пользователь, оплачивает его у этого продавца, но товар высылаете вы
Оплата на карту или электронный кошелёк	Возврат средств на личный счет продавца
Подарок сертификата Алиэкспресс	Вместо денег, продавцу высылается сертификат, который нельзя обналичит, но можно использовать для совершения покупок

Каждый из этих способов имеет, как свои достоинства, так и недостатки. Фактически, покупатель и продавец ничем не рискуют, поэтому на свое усмотрение выберите один из способов, чтобы поступить честно и вернуть продавцу деньги за товар, который был получен после спора. Далее рассмотрим каждый из способов подробнее.

Способ 1

Оформите повторный заказ. Для того, чтобы вернуть деньги продавцу с Алиэкспресс за товар, стоимость которого была компенсирована, свяжитесь с продавцом и предложите ему повторно приобрести у него этот же товар, только, чтобы он его не высылал.

То есть, из истории покупок выбираете необходимый заказ, добавляете его еще раз в «Корзину» и оформляете покупку. В х к заказу сообщаете продавцу, чтобы он не отправлял посылку. Затем, оплачиваете ее, а продавец вышлет вам старый трек номер.

Через 10 дней с момента заказа просто закрываете его, подтвердив получение и все, деньги переходят продавцу. Получается, что, как только вы подтвердите получение, деньги будут зачислены продавцу, и никто уже не будет смотреть, старый этот номер заказа или нет.

Все в плюсе, вы получили свой заказ, продавец — деньги.

Способ 2

На личный счет продавца. Продавцы с Алиэкспресс — живые люди, у которых тоже есть личные электронные кошельки и банковские карты.

Конечно, пересылать со своей карты на карту банка Китая может быть невыгодно, в силу крупной комиссии, поэтому логичнее переслать средства на электронный кошелёк. Самый практичный вариант — PayPal.

Этой платежной системой пользуются в Китае активно, и когда-то она даже была партнером Алиэкспресс. Сейчас ее не используют из-за мошеннических действий некоторых продавцов, но вы можете договорится о том, чтобы сбросить деньги продавцу на его счет.

Зарегистрировать счет в PayPal, и не потребует много времени. Деньги зачисляются сразу, комиссия гораздо ниже, чем у других электронных платежных систем. Если у продавца ее нет, обсудите индивидуально варианты возврата денег.

Способ 3

Перепродажа товара. Если так получилось, что спор закрыт. деньги вам вернули, а товар пришел, и он вам больше не нужен, просто перепродайте его. Конечно, деньги продавцу в этом случае возвращать должен другой человек.

Можно поступить аналогично, как в способе 1, что кто-то из ваших знакомых приобретет товар у продавца, которому вы должны вернуть деньги, выполняет все, как описывалось ранее, просто вместо того, чтобы ждать, пока заказ придет из Китая, его покупателю отправите вы.

Но если все-таки продавец будет толковый, то все будут в выигрыше: вы при своих деньгах, продавец получит возврат, а какой-то покупатель — новую вещь.

Способ 4

Оплата сертификатом. На Алиэкспресс есть внутрисайтовая валюта — сертификаты, которая введена в обиход совсем недавно, поэтому о ней мало, кто знает. Суть сертификатов заключается в том, что за них можно купить любой товар на сайте, то есть расплатится не картой, а сертификатом.

Если у вас нет сертификатов, их можно купить. Фишка сертификатов в том, что их можно подарить. То есть, отправить другому человеку, даже продавцу. Чтобы приобрести сертификат, в разделе «Мои заказы» найдите графу «Мои сертификаты». Справа есть кнопка «Покупайте сертификаты».

В разделе содержатся все предложения на покупку сертификатов на $ 10, $ 20, $ 50, $ 100 и $ 150. Если сумма товара соответствует стоимости сертификата, то вы просто договариваетесь с продавцом об обмене и высылаете ему сертификат на необходимую сумму.

В подарок, продавец может выслать вам купон на скидку или спецпредложение.

Видео: Вернуть или не вернуть деньги продавцу после диспута за посылку-потеряшку?

Вопрос, возвращать или нет деньги продавцу после диспута за посылку, которая пришла с опоздание, довольно щекотливый, ведь с одной стороны возможность получить бесплатно товар с Алиэкспресс, а с другой — честный поступок.

Алиэкспресс не обязывает возвращать деньги в данном случае, поэтому решение принимается покупателем лично.

Но все же, в погоне за наживой может оказаться, что вручение посылки по месту прибытия все-таки зафиксировано и передано продавцу, который может пожаловаться на вас, как на нечестного покупателя и тогда ваш аккаунт может быть заблокирован временно или навсегда.

Чтобы избежать неприятной ситуации и просто поступить по совести, рекомендуем вам связаться с продавцом и решить все лично, а затем принимать решение о возврате. Если у вас остались вопросы о том, вернуть или не вернуть деньги продавцу после диспута за посылку-потеряшку, рекомендуем посмотреть видео по теме:

Источник: http://aliexpressers.ru/vernuli-dengi-na-aliekspress-a-tovar-prishel-chto-delat-kak-vernut-dengi-nazad-prodavcu-na-aliekspress.html

Порядок возврата денег с Алиэкспресс если товар не пришел а время истекло

• Период действия стороны-покупателя сильно ограничен, поэтому, если время истекает, заказ переходит в «завершенный», а все денежные средства будут перечислены стороне-продавцу.
• Если заказчик еще не получил свой заказ и не начал диспут, открыть спор невозможно с технической стороны.

В таком случае заказчику остается лишь надеяться на то, что магазин отнесется добросовестно к ситуации и вернет денежные средства через личную переписку. Если это устраивает обе стороны, то возможна повторная отправка заказа.

Важно! Из-за того, что вернуть финансы невозможно, когда товар не был в положенные сроки доставлен, а время истекло, рекомендуется время от времени проверять срок действия защиты прямо на сайте.

Если согласия достичь не удалось, остается только надеяться на то, что товар просто-напросто задержался на одном из пунктов, поэтому его рано или поздно доставят.

1. Начало.Начинать следует с кнопки «Открыть спор». Эта кнопка располагается прямо на странице с индивидуальными заказами.Функция этой кнопки ограничивается временными рамками, то есть заключать спор, возможно, через 5 дней с момента отправки, и в течение 15 дней со дня истечения сроков доставки товара.Если же заказчик совсем недоволен заказом, то можно затевать спорт лишь один раз.

   Для того чтобы знать, как вернуть товар на Алиэкспресс, следует указать на некоторые обстоятельства:

   • был ли получен продукт;
   • желаемая сумма;
   • какими могут быть альтернативные варианты для оплаты пересылки;
   • также следует нажать на отметку «гарантия возврата»;
   • необходимо приложить все возможные доказательства, это могут быть документы, фотографии или видеозаписи.
2. Этап переговоров.
3. После создания спора у магазина есть 5 дней на то, чтобы выйти по этой проблеме на связь. Если же просьба была проигнорирована, деньги вернутся обратно.

Внимание! Продавец также может предложить свои условия по решению вопроса. Если они оказались неприемлемыми, можно сразу же апеллировать прямо к администрации. Правда, если продавец докажет качество товара, заявка останется без внимания, и денег получить не выйдет.

Какие споры рассматривает Алиэксперсс:

• жалобы потребителей;
• актуальные вопросы, если они остаются таковыми свыше 15 дней;
• если товар не был получен, хотя сроки доставки уже давно истекли;

1. Претензии могут рассматриваться до 2 месяцев.
2. Опытные пользователи интернет-ресурса, которые уже заказывали товары на этом сайте, рекомендуют прибегать к помощи только в исключительных случаях.
3. К примеру, если товар совсем не пришел или же он пришел бракованным.
4. Но изначально следует изучить магазин и убедиться в том, что ему можно доверять.

Прежде, чем говорить о том, как работает торговая площадка, следует сказать, что система торговли на сайте выстроена по принципу, когда права покупателя ставятся на первое место. После авторизации в интернет-ресурсе и оплаты выбранного товара, покупатель ждет прибытия своей посылки и даже может легко отслеживать ее маршрут движения.

Процесс получения вещи и ее качество обязательно подтверждается заказчиком на почте, и только после этой процедуры к предпринимателю на счет поступят деньги от Алиэкспресс.

Общие действия, примеры

Примеры ситуаций, решение проблемы:

1. Человек может заказать и оплатить товар, но через несколько минут передумать. Он нашел другой товар с лучшим предложением или просто перестал в нем нуждаться.В таком случае можно отметить заказ и деньги придут довольно быстро вне зависимости от того, каким способом они были потрачены – через карточку или через электронный кошелек.
2. Бывает так, что все сроки были пройдены, а заказываемый товар все еще не пришел.В таких случаях человек должен для себя определиться – он будет ждать еще немного или решит вернуть денежные средства из-за нарушения сроков доставки.

В первом случае не надо делать ничего, а во втором:

• Необходимо отправить продавцу соответствующую претензию по стандартной форме заявки.Такой образец есть прямо на портале. Через эту претензию можно также обсудить с продавцом продление просроченных сроков или те условия, при которых будут возвращены деньги.
• Если же с продавцом не вышло договориться, то необходимо передать эту проблему администрации онлайн-магазина.

Важно! При положительном решении заказчик может рассчитывать на компенсацию всех расходов в размере 100 процентов.

Как на Алиэкспресс вернуть деньги если товар не пришел

Приобретя товар в магазине своего города можно его вернуть или поменять, согласно российскому законодательству. А как поступить с товарами, заказанными на Алиэкспресс? И кто несет ответственность за соответствие заказа и его доставку в срок?

Сайт Алиэкспресс это третье лицо, которое выступает посредником между продавцом и покупателем.

Во избежание конфликтных ситуаций между продавцом и покупателем Aliexpress консервирует деньги, предоплаченные за заказ, до момента его получения.

Деньги продавцу поступают только после того как посылка получена и открыта, а качество товара сверено. Покупатель, после этих действий, должен нажать кнопку подтверждения.

Для того чтобы не потерять деньги покупатель обязан следить за состоянием посылки в пути. Наблюдать была ли она отправлена, прошла ли таможню и вовремя реагировать на сбои.

Обращаем ваше внимание, что после активации кнопки подтверждения тем или иным способом, возврат денег становиться невозможным.

Для решения любых конфликтных вопросов, связанных с доставкой, качеством или комплектацией заказчик имеет право открыть спор.

Для того чтобы официально открыть спор с продавцом нужно:

• Зайти на страницу нужного заказа;
• Войти в опцию «Возможные действия»;
• Активировать вкладку «Открыть спор».

На этой странице заказчик может пообщаться с отправителем напрямую, дабы прийти к обоюдному согласию по конфликтному вопросу.

В случае, когда продавец не выходит на связь или диалог с ним не приводит к желаемому результату, заказчик может привлечь к спору третьих лиц – медиаторов.

Привлечение арбитражной стороны, возможно, осуществить через три дня после возникновения спора. Если в течение 15 дней с момента открытия диспута спор не решен, медиаторы подключаются автоматически.

Встречаются ситуации, когда посылка с сайта не пришла. Почему так происходит? И что делать в этом случае?

Причины, отсутствия посылки:

• Продавец ее не отправил;
• Случился сбой при отправке транспортировке;
• Неверно указан адрес;
• Посылка была отправлена очень поздно и не успела в срок.

На Алиэкспресс существует функция автоматической оплаты заказа. Происходит она в тот момент, когда время на доставку вышло, а покупатель своих претензий не заявил. Поэтому покупатель должен следить за временем получения посылки. Необходимо как максимум за сутки, как минимум за час до конца срока, активировать спор.

Многие покупатели спрашивают, как вернуть деньги если не пришел товар с Алиэкспресс? Если срок был пропущен и автоматическая оплата произведена, не стоит отчаиваться – вернуть деньги все же можно.

Для этого нужно будет связаться со службой поддержки Aliexpress и сообщить им о своей проблеме.

Заказчик, по истечении определенного времени обнаружил, что продавец с Алиэкспресс так и не отправил посылку. Что делать?

Связано это может быть с рядом моментов:

• Произошла ошибка, и заказа нет на складе;
• Продавец отсутствует на сайте и поэтому не отправил посылку;
• Отправитель просто халатно относится к своим обязанностям.

При любом развитии сценария, главное то, что заказ не отправили. А решением ситуации станет открытый спор. Деньги обязательно будут возвращены. Деньги возвращаются тем же путем, что и поступили.

Поэтому желательно совершать платежи с валютной карты, потому что все расчеты на Aliexpress в долларах США.

Если деньги были зачислены по курсу в другой валюте, то нужно будет дополнительно обращаться в службу поддержки, для возможности их конвертации.

Для начала необходимо определить, где посылка с Алиэкспресс находится. Сделать это можно через трек-номер.

• Чаще всего на территории Китая действует один номер, а в другой стране – новый.
• В некоторых случаях новый номер может быть покупателю неизвестен, и тогда определить местоположение товара практически невозможно.
• Поэтому следует обратиться к продавцу или прямо к магазину, чтобы продлить защиту товара и уточнить, где находится заказ.

Внимание! Вся переписка ведется на интернациональном, английском языке, поэтому для удобства можно использовать онлайн-переводчики.

В случае если не вышло наладить контакт с продающей стороной, необходимо приступить к открытию спора.

Первое, что нужно сделать для этого – это пройти процедуру авторизации прямо на сайте. После, открыть каталог «Мой заказ», а там нажать на открытие спора в колонке под названием «Дополнительно».

Следующий шаг – подробное описание причины старта диспута. Здесь также необходимо выдвинуть соответствующие требования к продающей стороне.

У магазина есть несколько дней для того, чтобы ответить на эту претензию. В такой ситуации продавец может найти путь решения проблемы. Он может осуществить еще одну отправку или же принять все требования стороны-покупателя.

Если же заказчика такие условия не устроят, он может обострить спор и тогда вопрос будет решать уже администрация всего сайта.

В случае если товар совсем не отслеживается или остановился на каком-нибудь определенном этапе, администрация примет решение возвратить все денежные средства обратно на сторону-заказчика.

Важно! Возврат денег осуществляется на ту же самую систему, с которой они были сняты.

В некоторых случаях перечисление может занимать от одного дня до нескольких недель.

Система сайта разработана с учетом защиты от недобросовестных бизнесменов. Для этого за каждым товаром закрепляется период, когда заказчик может выставить свои претензии, или требование вернуть деньги. Поэтому ситуации, когда товар с Алиэксресс не пришел, стоит изучить заблаговременно до оформления заказа.

Выполняя оформление заявки, следует в первую очередь поинтересоваться рейтингом предпринимателя и отзывами о нем.

Источник: https://kosago.ru/onlayn-platezhi/poryadok-vozvrata-deneg-aliekspress-esli-tovar-prishel-vremya-isteklo/

Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если товар не пришел в срок: Что делать, если продавец на Aliexpress не отправляет посылку (образцы претензий)

Оформляя покупку на Aliexpress, потребитель не может быть уверен на 100% как в качестве продукции, так и в соблюдении сроков поставки товара, невзирая на подробное описание продавца и отзывы. Для разрешения вопроса, как вернуть деньги с Алиэкспресс, если товар не пришел, нужно действовать согласно пошаговой инструкции представленной ниже.

Уважаемые посетители!

Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов. Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.

Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, либо задайте вопрос онлайн-консультанту во всплывающем окне справа внизу экрана или звоните по номерам указанным на сайте (круглосуточно и без выходных).

Это быстро и бесплатно!

Как отменить заказ на Алиэкспресс и вернуть деньги.

Основания для возврата денег

Если полученная продукция надлежащего качества и соответствует заявленному описанию, то сделать возврат средств затруднительно. Редкий продавец согласится принять вещь обратно. При этом для покупателя процедура сопряжена с дополнительными расходами.

Однако в ряде ситуаций у потребителя есть основания для возврата заказа и получения уплаченных ранее денег:

1. Магазин не присылает посылку в указанный период. После перечисления платежа на портале Алиэкспресс начинается автоматический отсчет – срок прописывается для соблюдения правил торговли. Если за данное время продавец не изменил статус заказа на «Отправлен» и не передал track-код, то следует инициировать спор.
2. Потребитель самостоятельно отменил заказ, по которому провел оплату. В этом случае нужно указывать причину отказа.
3. Инициирован спор, решение по которому принято в пользу клиента.
4. Приведена доказательная база мошенничества со стороны продавца.

В качестве аргументов заказчик вправе предъявлять видеоролики с неработающим телефоном на зарядке, фотографии поврежденной куртки и т. п.

Нюансы возврата денег в зависимости от обстоятельств

Вернуть деньги на Алиэкспресс, если товар не пришел, не получится быстро. Для этого требуется соблюсти процедуру и ждать несколько дней. Для каждого платежного инструмента существуют сроки обработки транзакции.

В таблице представлены примеры ситуаций и краткий алгоритм действий:

Таблица 1.

ОписаниеПримечаниеШаги

Продукция не пришла	Задержка доставки, обман продавца	Инициация спора за несколько дней до закрытия сделки. Выбирать нужно только возврат денег.
Поступило неполное количество вещей по заказу	Ошибка магазина или покупателя при формировании посылки. Мошенничество	Написать продавцу о неполном комплекте. При отказе сотрудничать – отрыть диспут.
Товар не соответствует характеристикам	Сверить предмет с заявленными продавцом параметрами	В форме спора указать на некачественную продукцию.
Наличие дефекта	Представители китайских магазинов незнакомы с термином «брак». Нужно указывать «вещь не способна выполнять функции нормально».	Два варианта действий: отправить посылку обратно и попросить вернуть деньги; требовать компенсацию.
Отмена заказа	Если провести процедуру в течение суток, пока обрабатывается транзакция, то средства возвращаются в рамках 24 часов.	В ситуации, когда магазин уже отправил продукцию, нужно дождаться поставки. При согласии продавца принять предмет обратно, заказ направляется по указанному адресу.
После закрытия диспута	При принятии администрацией решения не в пользу потребителя у гражданина есть право инициировать повторный диспут.	Обращаться следует в службу поддержки Aliexpress.

Примечательно, что обратно человек получит деньги, только при открытии спора. Без этой процедуры возврат средств невозможен.

Посмотрите видео: «Как вернуть деньги с Алиэкспресс если посылка / товар не пришел. Пример возврата денежных средств.»

Порядок действий по возврату денег с Алиэкспресс, если товар не пришел

Возврат денег на Алиэкспресс осуществляется только при инициации диспута. Открывать спор нужно спустя шесть дней после отправки продукции в адрес покупателя. По истечении периода потребитель вправе обращаться к администрации биржи по поводу заказа.

Для возврата денежной компенсации определены условия:

• продукция не совпадает с описанием товара в магазине продавца;
• заказчик привел доказательную базу о некачественной или недоставленной модели;
• самостоятельное закрытие заявки на получение средств влечет невозможность повторного обращения.

Сроки обращения

Период открытия спора для возврата продукции или денег зависит от статуса действия защиты покупателя. Существует два варианта развития ситуации:

1. До закрытия сделки. В этот срок у потребителя есть право написать продавцу для урегулирования проблемы мирным путем. Если магазин игнорирует сообщение или не соглашается с приведенными доводами, инициируется диспут.
2. После истечения «защиты покупателя». В этом случае можно отправлять письмо организации или писать жалобу в администрацию Aliexpress. Повторное открытие спора по одному заказу невозможно.

Если продавец отказывается возвращать деньги, то допускается обострение диспута (отдельная кнопка рядом с товаром). В таком случае в диалог между магазином и покупателем вмешиваются сотрудники площадки.

Написать продавцу

В ситуации с непоставленным заказом первое, что нужно делать гражданину – напрямую обращаться к продавцу. Для этого используется кнопка «Отправить сообщение», размещенная в профиле магазине.

При отсутствии навыков владения разговорным английским языком доступно применение online-переводчика. Онлайн-инструмент предоставляют поисковые системы Гугл и Яндекс.

В тексте обращения описывается возникшая проблема и вопрос о вариантах урегулирования ситуации.

Согласно международным стандартам почтовых отправлений к каждой посылке с Алиэкспресс присваивает трек-код для отслеживания заказа. Узнавать, где находится товар в конкретный момент времени, можно через разные сервисы.

Подача заявления на возврат средств за товар

На Алиэкспресс действуют правила, согласно которым инициировать диспут с магазином можно спустя пять суток после отправки заказа. При этом для возврата денег срок обращения не должен происходить позднее 15 дней с момента доставки по адресу.

Для оформления заявления нужно выполнить действия:

• открыть страницу с покупкой;
• кликнуть на иконку «Диспут»;
• заполнить форму, в которой указывают возврате денег или частичную компенсацию.

Дополнительно указывается факт неполучения продукции. Приводится доказательная база в виде скрина страницы сервиса доставки. На изображении показывается совершение движения продукции и отсутствие её у покупателя. Если нет трек-кода для отслеживания, то к заявке прикрепляют картинку формы к оплаченному заказу.

Обострение спора для возврата денег.

Открытие и обострение спора

В отношении неполученного или бракованного товара покупатель вправе открывать диспут. В ряде ситуаций пользователь может направить письмо продавцу с предложением мирно урегулировать конфликт.

Однако шансов на удовлетворение ходатайством немного. Поэтому при инициации диспута для решения проблемы подключается администрация Aliexpress.

После разбирательств по делу сотрудники площадки выносят вердикт.

Для открытия спора необходимо кликнуть в графе заказа на соответствующую кнопку. Система выдаст сообщение о сроках исполнения, а также сделает предложение о возвращении денег по завершении периода. Дополнительно пользователь может получить сообщение о пролонгации защиты покупателя.

При инициации диспута система предлагает выбрать одно из требований:

1. Вернуть деньги полностью – продукция не доставлена, дефект, не соответствует характеристикам.
2. Получение части средств – брак, согласие пользователя на возвращение продукции.

Право использовать кнопку «Спор» есть только у магазина и заказчика. Потребитель формирует обращение, разъясняет проблему. В ряде ситуаций придется доказывать неисправность продукта. Такими фактами выступают фото, видео и негативное мнение других покупателей.

На основании приведенных доводов магазин вправе принимать претензию или подавать апелляцию. Однако окончательное решение остается за администрацией Алиэкспресс. Продавцы, так же как и покупатели, не хотят долго разбираться по одному заказу. Поэтому есть вероятность, что деньги вернут быстро.

При отсутствии достигнутого компромисса сотрудники площадки рассматривают дело по существу, запрашивают дополнительные факты, учитывая мнения сторон. После этого выносится решение. Если основания для возврата денег существенные, то диспут закрывают в пользу гражданина. Когда аргументов недостаточно – выигрывает спор продавец.

Куда возвращают деньги

Если не пришел товар с Алиэкспресс или выявлен дефект, то покупатель вправе потребовать возврат денег в полном или частичном объеме.

Перечисление средств осуществляется аналогичным способом, что и зачисление на счет продавца:

• карта банка;
• электронный кошелек ВебМани, Киви, ЯндексДеньги;
• платежная система;
• наличные через оператора.

На банковскую карту

В случае если диспут закрыт в пользу клиента, то деньги перечисляют на лицевой банковский счет. После вынесения соответствующего решения покупателю эксперты рекомендуют следить за отсчетом времени, в рамках которого поступают средства.

Стандартный период возврата денег на банковскую карту составляет 7-10 дней. В ряде ситуаций срок может изменяться, но не больше 15 суток. Для отслеживания процесса следует открыть вкладку «Платежи» на портале Алиэкспресс.

На электронный кошелек

Вернутся деньги, оплаченные с электронного кошелька, в течение десяти дней, после указанной даты в вынесенном решении. Если в этот период счет пользователя не пополнится, нужно написать в службу поддержки сервиса. Перед обращением следует проверить вкладку «Мои платежи» на сайте Алиэкспресс.

Если заказывать товар на Aliexpress и оплачивать другим способом, то деньги площадка будет высылать в течение 15 дней. При отсутствии пополнения баланса или процедура долго длится, то эксперты рекомендуют написать письмо в службу поддержки площадки.

Что такое кошелек Алипэй и как с ним работать

Кошелек AliPay действует только в рамках сайта Алиэкспресс. Платежный инструмент разработала команда Alibaba Group. Примечательно, что без этой системы площадки не существовало бы. Алипэй позволяет отслеживать заказы, договариваться об оплате, защищать потребителя и продавца от мошенников.

Принцип работы Алипэй – проведение денежных транзакций. При оплате товара деньги не переходят сразу магазину, а находятся у посредника, т. е. сайта, как гаранта. До тех пор, пока покупатель не укажет получение продукции, средства продавцу не переведут.

Потребители могут оплачивать заказ напрямую – через банковскую карту, электронные кошельки и т. п. В качестве дополнительного инструмента допускается пополнять баланс профиля. Кроме того, в системе действует кэшбек, которым можно оплачивать покупки. При оформлении продукции со счета производится оплата. При возврате вещей деньги переводятся на Алипэй.

Сроки по возврату денег в зависимости от платежного инструмента

Возврат денег с Алиэкспресс происходит в течение 3-15 календарных дней. Как правило, средства перечисляют в рамках 10 суток. Если для расчетов за покупку использовался Алипэй, то пополнение баланса происходит за 24 часа.

Сроки возврата денег напрямую зависят от использованного инструмента, а именно (в днях):

• банковские карты – от 10 до 15;
• электронные кошельки и платежные системы – от 7 до 10.

Если гражданин кликнет на форму подтверждения получения товара, то вернуть средства, уплаченные ранее, станет невозможно. Поэтому прежде чем совершать подобные действия нужно изучить продукцию на предмет брака, соответствия описания.

Эксперты не рекомендуют поддаваться на уговоры магазина для раннего закрытия заказа и перевода урегулирования проблемы за пределы сайта.

Что делать, если продавец не хочет возвращать или вернул часть денег

Совет по покупке товаров.

Если при отмене заказа или одобрении спора средства с Алиэкспресс не пришли спустя 14 суток, то нужно просмотреть вкладку «Платежи». Долго доходить деньги могут из-за указания срока в рабочих днях.

В этом случае не принимаются выходные и праздники. Период ожидания пополнения баланса задерживается по объективным причинам. Таким образом, срок возврата денег с Aliexpress составляет до 1 месяца.

Если средств по истечении периода нет, то правильно будет обратиться в службу поддержки. В онлайн-чате нужно сообщить сотруднику о проблеме. После принятия мер деньги приходят в рамках 24 часов.

Как подать жалобу на Алиэкспресс для компенсации убытков

Если не пришла посылка с Алиэкспресс в сроки, указанные продавцом, нужно инициировать диспут. Администрация площадки рассмотрит ситуацию и примет соответствующее решение. Если в рамках 15 суток магазин не удовлетворил ходатайство заказчика, пользователь вправе жаловаться.

Для подачи претензии на компенсацию убытков есть два способа:

1. Открыть карточку заказанного товара. С правой стороны размещена графа «Report item» – кликнуть на иконку. Откроется страницы сервиса «Жалобы и предложения». Выбрать тип нарушения правил. Заполнить небольшую форму. Претензию получит администрация Aliexpress.
2. На любой странице площадки выбрать раздел «Помощь». Затем кликнуть на меню «Споры и Претензии». Пользователя перенаправят на аналогичную форму, в которой можно пожаловаться на продавца с Алиэкспресс.

Нюансы составления претензии:

1. Выбрать причину обращения – для каждого вида жалобы предусмотрена отдельная форма.
2. В текстовом поле указать проблему, используя английский язык. Допускается применение online-переводчика.
3. Загрузить элементы доказательной базы – фотографии, видео.
4. Документ отразится в профиле пользователя. Затем бумага перейдет в Центр Отчетов – во вкладке можно отслеживать процесс рассмотрения жалобы.
5. После вынесения решения по претензии в личный кабинет придет уведомление.

В рамках одной недели после обращения заявитель должен предоставить администрации Алиэкспресс доказательства факта нарушения правил торговли продавцом.

Нестандартные ситуации при возврате денег за непришедший товар

Возврат денег при нестандартных ситуациях.

Возврат денег за бракованный или недоставленный товар с сайта Алиэкспресс осуществляется согласно приведенной процедуре. Заказы, оформленные на площадке, защищены до тех пор, пока покупатель не подтвердит получение продукции, но не позднее срока действия. Но в реальности часто возникают ситуации, которые выходят за рамки регламента.

Предложение от магазина напрямую сделать возврат

На Алиэкспресс популярны предложения от магазинов закрыть диспут и получить возврат денег напрямую, т. е. не используя площадку. Осуществление такой процедуры происходит через PayPal. Инструментом пользуются граждане Российской Федерации и Китая, а транзакции проводятся без задержек. Однако, невзирая на прозрачность способа, есть «подводный камень».

В первую очередь пользователю не стоит закрывать диспут до момента пополнения баланса. Если сделать это, продавец может игнорировать договоренности и отказать в зачислении денег. Во вторую, средства должны отправляться, как перевод, а не платеж. Иначе магазин вправе требовать аннулирования транзакции. Следует изучать название и реквизиты операции.

Товар получен после возврата денег покупателю

Нередко происходят ситуации, когда товар не пришел вовремя, а магазин вернул деньги покупателю. Спустя 2 недели посылка доставляется потребителю. Какое принимать решение в этом случае зависит от честности человека. Когда гражданин оставляет продукцию и не уведомляет об этом организацию, штрафов и понижение репутации, не произойдет.

Покупатель может написать продавцу и предложить:

• перевести деньги через PayPal согласно полученной ранее суммы;
• оформить дополнительный заказ, равной цене предыдущего товара, и отметить его как полученный.

Сайт Алиэкспресс защищает деньги покупателей от возникновения непредвиденных ситуаций, мошенничества и обмана продавцов. Поэтому, если оплаченный товар, вовремя не доставлен, имеет брак, необходимо требовать возврата средств. Согласие магазина на проведение транзакции не нужно – достаточно привести аргументы и обострить спор.

Однако в процессе разбирательств эксперты рекомендуют быть осторожными, т. к. продавец может предлагать различные способы урегулирования проблемы.

Как правило, это перечисление денег без использования площадки, закрытие диспута и т. п. Согласившись на такие действия, у покупателя есть риск остаться без денег и товара.

Поэтому нужно пользоваться безопасным инструментом и защитой, предоставленной администрацией Aliexpress.

Посмотрите видео: «Что делать, если не пришел заказ с AliExpress.»

Источник: https://MoiPrava.pro/internet/aliexpress/kak-vernut-dengi-esli-tovar-ne-prishel