Подлежит ли возврату косметика по закону о защите прав потребителей

Главная › Возврат товара

24.06.2019

В соответствии с законодательством, защищающим права и интересы потребителей, вернуть назад в магазин можно как некачественный продукт, так и товар вполне отвечающий своим изначально заявленным характеристикам. Однако есть категория продуктов, для которых предусмотрены несколько иные правила возврата. Одним из них является косметика.

Что говорит закон о защите прав потребителя

Ежедневно люди совершают большое количество различных покупок, в связи с чем должны иметь четкое представление о своих правах как потребителя.

Так, если проанализировать нормы ФЗ РФ «О защите прав потребителя» (далее по тексту – ФЗ РФ «О ЗПП»), то можно обозначить следующие основополагающие принципы продажи товаров, которые также распространяются и на косметические средства:

• продавец обязан реализовывать покупателям только качественную продукцию,
• проданный товар должен полностью соответствовать тем целям, ради которых он изначально приобретался, и которые сразу были озвучены покупателем,
• продукт должен полностью соответствовать своему описанию и образцу,
• товар должен быть абсолютно безопасен для здоровья потребителя в рамках установленного срока годности,
• изготовитель должен представить исчерпывающую информацию о продукте, исходя из которой покупатель сможет сделать свой выбор.

СПРАВКА. В отношении косметических средств действует особый порядок продажи, закреплённый в рамках Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55.

Так, особенности реализации парфюмерно-косметических товаров представлены следующими пунктами:

• до покупателя должна быть доведена следующая информация о том или ином средстве: его состав, назначение, порядок применения, в том числе и предостережения, масса, условия хранения и т.д.,
• если речь идет о магазине парфюмерии, то тут обязательно должны быть в наличии лакмусовые бумажки, пропитанные духами разных марок. Это необходимо для того, чтобы покупатель мог заранее определиться с запахом (п.55 вышеупомянутого Постановления Правительства РФ),
• до вручения косметики продавец должен предложить клиенту вскрыть упаковку и проверить содержимое.

Таким образом, несоблюдение вышеобозначенных прав потребителя дает ему полное право принести купленный товар назад в магазин. При этом отдельные виды продукции можно вернуть даже в том случае, если они хорошего качества.

Перечень оснований для осуществления возврата

ФЗ РФ «О ЗПП» предусмотрено два наиболее общих основания, по одному из которых может быть произведен возврат товара назад в магазин:

• низкое качество, несоответствующее изначально заявленному (ст. 18),
• возврат продукта, не отвечающего вкусовым предпочтениям покупателя, не подходящего по размеру, фасону и т.д. (ст. 25).

Возврат косметики ненадлежащего качества

В случае покупки некачественного косметического средства покупатель имеет право предъявить продавцу одно из следующих требований (п. 1 ст. 18 ФЗ РФ «О ЗПП»):

• заменить на средство такой же или другой марки,
• уменьшить его первоначальную стоимость,
• бесплатно исправить дефект или компенсировать соответствующие расходы (обычно в отношении косметики подобное требование не предъявляется),
• вернуть уплаченные деньги назад.

ВАЖНО. В случае, если из-за использования низкокачественного косметического средства здоровью покупателя был причинен ущерб, он имеет полное право взыскать его с магазина.

К наиболее типичным признакам ненадлежащего качества косметики можно отнести:

• истекший срок годности,
• несоответствие товара его описанию (например, цвет помады не соответствует тому, который указан на упаковке),
• наличие нетипичных для конкретного средства характеристик (например, сгустки в креме, неприятный запах, необычный цвет и др.),
• представление заведомо ложной информации о продукте (например, определённый продукт изначально позиционировался как абсолютно натуральный, однако придя домой потребитель обнаружил в его составе синтетические добавки).

Косметика надлежащего качества

Иногда происходят случаи, когда, придя домой покупатель понимает, что приобретённое средство не подходит ему по определённым параметрам, не связанным с качеством. Для примера можно привести следующие ситуации:

• цвет тонального крема не соответствует тону лица,
• не подошел оттенок помады,
• спустя время духи раскрылись на коже не очень приятным запахом,
• неудобная кисточка на туши и т.д.

В подобной ситуации потребитель начинает задумываться о том, чтобы вернуть не подошедший продукт назад в магазин или обменять на другой. Однако в абц. 4 п. 1 ст. 25 ФЗ РФ «О ЗПП» указано, что существует перечень товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть назад продавцу. Данный список утвержден вышеупомянутым Постановлением Правительства РФ.

Так, под пунктом 3 данного перечня находятся парфюмерно-косметические средства. Таким образом, покупатель не вправе требовать от продавца обмен или возврат денег за качественное средство. Однако попросить об этом можно, так как зачастую некоторые магазины идут на подобные уступки.

ВНИМАНИЕ. Даже, если продавец согласился пойти на встречу покупателю, важным условием является сохранение у товара абсолютно нового вида. При наличии хотя бы малейших признаков того, что средство было в использовании, просьба будет отклонена.

В каких случаях косметика возврату не подлежит

Можно назвать несколько наиболее общих случаев, при которых не получится вернуть косметическое средство назад в магазин. Сюда относятся следующие ситуации:

• требование о низком качестве предъявлено после истечения срока годности продукта,
• недостатки товара возникли по вине покупателя (например, компактная пудра потрескалась из-за падения на землю в результате неаккуратного использования, духи быстро испарились из-за того, что хранились в открытом виде),
• требование о возврате не связано с низким качеством продукта (не подошел цвет, запах и т.д.).

Оформление процедуры возврата

Если потребитель твердо уверен в том, что выявленные недостатки возникли не по его вине, а являются результатом низкого качества, то он имеет полное право предъявить в магазин соответствующее требование.

Итак, процедура возврата товара производится в следующем порядке:

Шаг 1 – вначале можно попытаться в устной форме разрешить возникшую проблему. Обычно, если вина магазина очевидна, руководство старается оперативно урегулировать подобный инцидент.

Шаг 2 – если представители торговой точки игнорируют устные требования покупателя, то необходимо подготовить официальную претензию.

Шаг 3 – подготовка документов, которые будут приложены к обращению. Сюда может входить:

• чек об оплате косметики,
• показания свидетелей (при наличии),
• результаты экспертизы (если проводилась),
• медицинское заключение о вреде, причиненном в результате использования некачественной косметики (например, сильнейшая аллергия, отравление организма и т.д.).

Шаг 4 – всю подготовленную документацию вместе с товаром следует доставить в магазин и ожидать ответа.

СПРАВКА. Если продавец отказывается принимать претензию, то ее следует отправить заказным письмом с уведомлением о вручении, а также дополнительно написать жалобу в книгу отзывов и предложений.

Шаг 5 – если даже после всех вышеописанных мер, руководство магазина продолжает молчать, обращаться следует в высшие инстанции. Речь идет о подаче жалобы в Роспотребнадзор или же направление искового заявления в суд.

Образец претензии

В настоящее время нет официального образца претензии в адрес магазина. Обычно данный документ подготавливается в произвольной форме. Однако он обязательно должен содержать следующие сведения:

• «шапку», в которой прописывается наименование торговой точки, ФИО покупателя, реквизиты паспорта, адрес и номер телефона,
• название – обычно в нем сразу выражается и само требование к продавцу. Например: «Заявление об обмене товара ненадлежащего качества»,
• описание сделанной покупки – дата сделки, сумма, характеристика косметического средства (номер, артикул и т.д.),
• ссылка на документ, подтверждающий факт покупки – обычно тут указывается дата и номер чека или квитанции,
• выявленные недостатки – следует подробно расписать в чем именно проявилось низкое качество товара,
• конкретное требование (согласно списку, указанному в законе),
• номер банковского счета (в случае, если покупатель просит вернуть деньги за товар).
• дата составления и подпись.

СПРАВКА. В своей претензии для большей убедительности следует сослаться на конкретные нормы ФЗ РФ «О ЗПП».

Возврат косметики, купленной в интернет-магазин

Порядок возврата продукции, в том числе и косметики, купленной дистанционным способом, прописан в ст. 26.1 вышеупомянутого закона. В данном случае действуют следующие правила:

• до момента получения косметики, купленной в интернет-магазине, покупатель может отказаться от нее в любое время в течение 7 дней,
• вернуть можно как некачественное, так и качественное средство. Однако в последнем случае у него должен быть сохранен товарный вид,
• если при доставке товара надлежащего качества, продавец не донес до покупателя информацию о сроках и порядке его возврата, сделать это можно в течение 3 месяцев с момента получения,
• не получится отказаться от качественного продукта, который может быть использован только заказчиком (как правило, с косметикой подобных ситуаций не возникает),
• продавец должен вернуть деньги за товар в течение 10 дней с момента поступления требования. При этом из этой суммы удерживаются расходы на доставку,
• в отношении некачественной косметики, купленной в интернет-магазине, действуют правила, предусмотренные ст. 18-24 ФЗ РФ «О ЗПП».

Можно ли по закону о защите прав потребителя вернуть косметику в магазин? Ссылка на основную публикацию

Источник: https://uridich.ru/vozvrat-tovara/mozhno-li-vernut-kosmetiku-v-magazin

Условия возврата косметики по закону

Не всегда люди довольны приобретенным товаром. Это может быть связано с личными предпочтениями либо низким качеством товара.

Закон «О защите прав потребителей» (ЗОЗПП) предоставляет возможность вернуть покупку на торговую точку, но не всегда. Есть такие товары, на которые не распространяется действие закона.

Нельзя осуществить возврат косметических средств на торговую точку, когда продукт хорошего качества.

Можно ли вернуть косметику

Законодательство дает возможность потребителю вернуть не понравившийся продукт на торговую точку. Данное правило распространяется не на все категории товаров. Существует Постановление Правительства № 55, которое содержит перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату.

Многие люди ошибочно думают, данное постановление распространяется и на бракованный товар. В этот же список входит вся парфюмерная продукция. Возврат косметики по защите прав потребителя возможен, только при ненадлежащем ее качестве.

Даже если покупатель сохранил упаковку и чек в идеальном состоянии, он вряд ли сможет вернуть косметику хорошего качества на точку продажи продукта. Только при несоответствии товара должному качеству закон будет на стороне потребителя.

Условия возврата косметики

Подлежит ли возврату краска, тоже устанавливает закон. Она входит в перечень № 55, поэтому качественный товар вернуть вряд ли получится. Отдать косметику назад допускается, когда:

Знаете ли Вы

Согласно Перечню товаров, нижнее белье и купальники нельзя вернуть, так как они уже при примерке имеют тесный контакт с кожей. Однако, если при носке выявился брак завода-изготовителя, можно попытаться вернуть чатсь денег или потребовать замену. Подробнее читайте в этой статье

• Истекло время пользования на момент приобретения.
• Продукт не соответствует описанию. Предположим, имеет резкий запах.
• Продавец не предоставил данные о товаре. К примеру, сведения о полезных или вредных свойствах, а также возможные плохие последствия. У человека может проявиться элементарная аллергическая реакция.
• Неверная или неполная маркировка продукта. Есть тех регламент, по которому упаковка должна содержать полную информацию:
  1. об изготовителе;
  2. места нахождение производителя;
  3. составляющие;
  4. время хранения;
  5. дата изготовления.

Когда продукция иностранная, на упаковке обязательно должен присутствовать перевод.

Кстати, о том, можно ли вернуть товар без упаковки — читайте на нашем сайте https://potrebexpert.online/5481-usloviya-vozvrata-tovara-bez-upakovki-obratno-v-magazin

Права покупателя

Как отказаться от косметики определяет ст. № 18 ЗОЗПП. Она устанавливает права покупателей:

• на замену товара идентичного изготовителя;
• обмен некачественного продукта на товар любой марки с учётом стоимости;
• снижение цены;
• возврат средств.

Использовать вышеперечисленные права можно только, если косметические средства несоответствующего качества.

Как совершить возврат

Когда человек купил плохую парфюмерно – косметическую продукцию, не достаточно просто попросить продавца принять ее назад и отдать потраченные средства. Это возможно, только, если стоимость косметики не высока.

Дорогой продукт продавец вряд ли легко согласится забрать назад мирным путем, ссылаясь на невозможность по закону. Тогда потребителю придется придерживаться следующей последовательности действий:

Предьявить квитанцию

Найти квитанцию об оплате покупки.

Написать претензию

Написать претензию в количестве двух штук. На экземпляре покупателя продавец должен поставить отметку принятия документа. Все устные договоренности не берутся во внимание и значения не имеют, если дело дойдет до судебного разбирательства. Претензия должна содержать:

1. полную информацию о продукте;
2. в чём выражено плохое качество;
3. требования покупающей стороны;
4. обозначение нарушенных норм закона.

Результаты проведения экспертизы, если проводилась, прикладываются к претензии.

Отдать претензию

Отдать претензию на точке продаж рекомендуется лично. Лучше с собой взять свидетеля. Его показания могут иметь решающее значение, если продавец откажется принять претензию.

Удовлетворение требования покупателя

Когда торговая точка представляет крупную сеть, требования должны удовлетворяться в тот же день. Для маленьких магазинов ст. 22 ЗОЗПП установлен срок рассмотрения жалобы десять дней.

Жалоба в Роспотребнадзор и суд

Если по прошествии времени, установленного законом, требование не удовлетворено, требуется обращаться с жалобой в Роспотребнадзор и судебную инстанцию с исковым заявлением.

Если покупатель приобрел косметические средства плохого качества он вправе требовать возврата денег или обмен. Главное все договоренности зафиксировать документально. Иначе отстоять свои права в судебной инстанции будет проблематично.

Подлежит ли возврату косметика, определяет Постановление Правительства № 55. Оно включает список продукции хорошего качества, которую нельзя сдать продавцу по личным причинам. Предъявлять требования покупатель вправе только, если не соблюдены условия качества. Осуществлять возврат рекомендуется, предварительно написав соответствующую претензию.

Юрист ответит на интересующие вопросы в х к статье

Источник: https://potrebexpert.online/5243-kak-vernut-kosmetiku-soglasno-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelya

Можно ли вернуть косметику в магазин?

Иногда, разбирая покупки после посещения магазина, мы внезапно разочаровываемся. Купленное нами оказывается совершенно бесполезным: некачественным, не подходящим по своим свойствам, отличающимся от того, что написано на упаковке.

И перед нами встает дилемма, оставить всё как есть или попытаться получить назад деньги. Конечно, существует список товаров, заменить или вернуть которые невозможно.

В него входят различные лекарства, вещи для младенцев, парфюмерия, средства личной гигиены и многое другое. Относится ли к этому перечню косметическая продукция? Продавцы утверждают, что относится.

В этой статье мы узнаем, в каких случаях по закону РФ косметика подлежит ли возврату или обмену.

В каких случаях и как можно вернуть косметику в магазин?

Этот вид отношений в области торговли регламентируется законом «по защите прав потребителей». Но, как ни странно, сведения о возможности возвращения косметических продуктов в законодательном акте отсутствует.

Но ее можно найти в постановлении Правительства РФ № 55 от 1998 года. Именно в там и описан уже упомянутый перечень товаров, которые не подлежат замене и возврату.

Естественно, при соответствии их всем требованиям качества.

Парфюмерия и косметические средства входят в список. И администрация магазина имеет право не отдавать Вам деньги, даже если Вы еще не распаковали покупку и имеете на руках чек на неё.

Но при этом Вам обязаны предоставлять полные и достоверные сведения о продаваемой продукции и сертификаты на нее.

А если захотите убедиться в качестве будущей покупки, то по Вашему требованию упаковка должна быть открыта. Также Вы имеете право проверить исправность пульверизатора у дезодорантов или духов.

Но это правило обычно не соблюдается, во многих торговых сетях и отдельных магазинах запрещено пробовать дезодоранты и парфюмерию.

Итак, перечислим ситуации, при которых потребитель может вернуть испорченный товар.

• Если, приобретая продукцию, Вы не обратили внимания на то, что срок ее годности кончился.

• При неверном описании продукта. Если тон купленной краски для волос или лака существенно отличается от того, что указан на коробке. Или когда написано, что продукция без запаха, но после вскрытия упаковки оказывается, что косметическое средство имеет резкий запах.

• При отсутствии достоверных и полных данных. Например, упаковка и инструкция не дает достаточных сведений о свойствах, особенностях использования и мерах предосторожности. Недостаток информации может привести к неприятным последствиям для покупателя, таких как появление аллергических реакций или даже ожогов, например, при отсутствии сведений о том, что краску для волос необходимо наносить в перчатках.

• При неправильной маркировке. По техническому регламенту упаковка обязана содержать информацию о компании-изготовителе, месте производства и т. д. Также должны быть данные о сроке годности, дате и времени изготовления, составе. Если средство продается в России, то все сведения в обязательном порядке приводятся на русском языке.

• При подтвержденном заключением эксперта наличии вредных компонентов в составе.

Соответствие любому из пунктов лишает администрацию магазина права на отказ в замене или возврате проданного. Существуют три основных способа решения данной проблемы. При покупке некачественной косметики Вы можете:

• Вернуть деньги за покупку.

• Потребовать скидку за приобретенное некачественное средство.

• Поменять ее аналогичный продукт той же марки.

• Заменить на другую марку с возвратом денег (при цене ниже первоначальной) или доплатой (в обратной ситуации).

Что нужно сделать чтобы вернуть товар в магазин?

К несчастью, получить обратно потраченное на испорченную или бракованную косметику сложно. Просто подойти и вернуть ее обратно, словами попросив отдать деньги или заменить товар, может получиться лишь в случае недорогих средств. А там, где речь идет о крупных суммах, продавцы часто отказывают.

В такой ситуации Вам нужно:

• Найти чек, удостоверяющий покупку именно в этом магазине.

• Написать письменную претензию, которая будет содержать всю необходимую информацию о покупке, Ваших требованиях, нарушениях со стороны продавца и сведения о том, в чём проявляется несоответствие брак или испорченность купленного. Иногда для доказательства Вашей правоты требуется экспертиза, заключение от которой прикладываются к претензии.

• Отдать письменную претензию нужно лично или вместе со свидетелем на тот случай, если администрация не станет принимать жалобу.

В случае больших торговых сетей Ваши требования, скорее всего, удовлетворят сразу. Хотя по закону на рассмотрение претензии продавцу дается 10 дней. Если же по окончании срока Ваши нужной реакции на жалобу нет, обращайтесь в Роспотребнадзор и судебные инстанции.

Рассмотрим, частные случаи возврата косметической продукции.

Возврат некачественных средств

Испорченные продукты можно вернуть в течение гарантийного срока. Если срок истек или не установлен, то не позже чем через 2 года с передачи Вам покупки.

В этом случае Вы можете рассчитывать на возвращение не только уплаченных денег, но и полного возмещения ущерба, появившегося из-за бракованного товара.

Если Вы брали косметику в кредит, то Вам возвращают уплаченные деньги, а также возмещают оплату за использование кредитных услуг.

Для данной процедуры Вам понадобится гарантийный талон на покупку, паспорт, чек. При отсутствии последнего Вы можете попытаться сослаться на свидетельские показания.

Если же администрация торговой точки не намерена принимать испорченное обратно, можно произвести следующие действия:

• Проверка качества покупки. Даже когда представитель магазина против возврата, он обязан произвести проверку качества. А покупатель при желании может присутствовать при этой процедуре.

• Если после проверки качества администрация продолжает утверждать, что порча произошла из-за покупателя, необходимо провести экспертизу. Экспертное исследование проходит за счёт продавца в случае, если на товар действует гарантия. Или за счёт покупателя, если гарантийный срок уже истек. Купивший также может присутствовать на экспертизе. При несогласии с результатом, его можно оспорить в суде.

• Если эксперт установил в вину магазина, администрация должна вернуть уплаченные деньги. Если же порча произошла из-за покупателя, то уже он обязан компенсировать второй стороне затраты на хранение продукта и проведение экспертизы.

• При отказе продавца выполнять законные требования необходимо составить письменную претензию.

• Если же даже после получения письменной претензии возврат денег или замена продукции так и не была проведена, можно обратиться в суд с соответствующими требованиями. И, помимо расходов на саму покупку и судебные издержки, Вы также сможете потребовать компенсацию морального ущерба.

Возврат качественной косметики

Не все косметические средства входят в перечень товаров, не подлежащих замене и возврату. Если купленное Вами относятся именно к этой категории, то можно получить назад деньги, даже если отсутствует нарекания по качеству.

По закону «О защите прав потребителей» Вы имеете право рассчитывать лишь на обмен косметики, а деньги будут подлежать возврату, только если соответствующего товара нет в наличии.

Но в реальности ни одна из предлагаемых Вам замен может просто не подойти, и тогда магазин обязан отдать потраченное Вами.

Правда, в этом случае изначальное требование должно звучать как просьба именно об обмене купленных косметических средств.

Для осуществления процедуры Вам потребуется паспорт, а также чек на покупку.Если продавец принимать товар обратно, то можно составить и передать ему письменную претензию. А если Вас продолжать игнорировать даже после передачи документа, нужно обращаться в суд.

Возврат качественной косметики из интернет-магазина

В случае покупки через интернет процесс возврата значительно более простой. Вы можете вернуть любой товар без каких-либо объяснений в течение 7 дней.

Но если Вас не предупредили о порядке обмена и возврата, по закону указанный срок увеличивается до 3 месяцев.

Для отказа от товара единственным условием является сохранение его товарного вида и отсутствие следов употребления. К тому же в случае интернет покупок перечень не подлежащего возврату и обмену, недействителен. И Вы можете потребовать свои деньги обратно за совершенно любое косметическое или парфюмерное средство.

• дата публикации: 10 мая 2017
• Недавние статьи:
• ← предыдущая     следующая →

Источник: https://alpika.ru/blog/2017/05/10/1891/

Подлежит ли косметика обмену и возврату

Законом за каждым гражданином закреплено право вернуть приобретенный товар, если он не устроил его по характеристикам, размеру, габаритам, цвету, фасону, комплектации, свойствам, и сделать он может это в течение четырнадцати дней с момента совершения покупки. Но многие забывают о том, что тем же законом предусмотрен перечень товаров, на которые это правило не распространяется.

Это широкий список продукции, в которую попадают также косметические средства и парфюмерия.

Поэтому прежде чем совершить покупку косметического средства или декоративной косметики, необходимо тщательно ознакомиться с продуктом, проконсультироваться с продавцом, выбрать нужный товар по всем характеристикам и только после этого покупать, так как вернуть его обратно в дальнейшем без видимых причин не получится

В каком случае можно осуществить возврат косметики обратно в магазин?

Косметические средства, декоративная косметика и парфюмерия относятся к категории товаров, которые нельзя поменять или вернуть без видимой на то объективной причины.

Даже если покупатель сохранил чек, все ярлыки, не вскрывал упаковку, продавец не будет принимать этот товар обратно.

Вернуть деньги за приобретенную косметику можно лишь в том случае, если она оказалась ненадлежащего качества.

Здесь покупатель также вправе обратиться в магазин с возвратом или обменом, так как он получил недостоверную информацию о приобретенном продукте, и продавец не имеет права отказать покупателю в его требованиях.

Таким образом, покупатель имеет право обменять или вернуть косметические средства в случае, если продукт оказался плохого качества, у него истек срок годности или продавец предоставил не всю информацию о продукте покупателю, в связи с чем он получил не тот товар, который ему был нужен.

Согласно федеральному закону «О защите прав потребителя» покупатель имеет право на обмен некачественного товара на аналогичный, на замену такого товара на любой другой с перерасчетом стоимости, на снижение стоимости товара, на возврат денежных средств за приобретенный продукт.

Продавец обязан принять у покупателя товар, если:

• на упаковке не содержится полное указание всех данных о продукте: отсутствие информации о производителе, сроке годности, юридическом представителе, месте изготовления, составе, дате изготовления, мерах предосторожности. Кроме этого, вся информация должна быть указана на русском языке, так как это официальный язык, принятый на территории Российской Федерации;
• если покупатель не получил от продавца всю необходимую информацию, в связи с чем, покупка оказалась неподходящей для него. Это может быть информация о цвете продукта, об особенностях использования, о свойствах косметического средства. Если продавец предоставил неверную информацию о продукте, чем ввел клиента в заблуждение, в связи с чем он приобрел товар, который не подходит ему по своим параметрам и свойствам;
• если косметическое средство содержит вредные вещества и компоненты, то шанс на возврат денежных средств у покупателя увеличивается, так как они будут выявлены в результате любой экспертизы. Согласно требованиям закона, покупатель вправе отказаться от товара, который содержит опасные для его здоровья вещества и компоненты.

Как можно вернуть товары из рассматриваемой категории?

• Вернуть или обменять косметическое средство можно лишь в том случае, если оно оказалось дефектным или бракованным, отказаться от товара только потому что он не понравился нельзя по закону Российской Федерации.
• Как сделать возврат некачественного товара без чека, читайте тут.
• Для того, чтобы вернуть некачественный косметический продукт обратно продавцу, покупателю необходимо написать претензию и провести независимую экспертизу, которая выявит является ли средство действительно некачественным или же это неправильный способ его применения покупателем.
• Покупателю нужно побеспокоиться о том, чтобы успеть вернуть такой товар до истечения срока годности на косметическое средство, так как срок годности у таких продуктов достаточно быстро проходит.
• Если экспертиза покажет, что приобретенное средство действительно не отвечает нормам и стандартам качества, то покупатель может смело обращаться с заключением экспертов в магазин и требовать возврата денежных средств, а также возмещения стоимости экспертизы.

В каких случаях проведение возврата подобной продукции невозможно?

Покупатель не имеет права вернуть косметическое средство обратно в магазин, если оно не подошло ему по цвету, запаху, характеристикам или другим параметрам. Для того, чтобы вернуть косметическое средство покупателю нужны веские основания, такие как брак, истекший срок годности или несоответствие стандартам качества.

Покупатель не сможет вернуть косметическое средство, если косметика отличается соответствует всем нормам качества, продукция была продана покупателю с соблюдением всех правил и требований продажи, упаковка изделия содержит все данные, которые должны присутствовать на товаре согласно законодательным актам и нормам.

Подлежат ли возврату косметические средства?

Наличие огромного количества некачественного товара — одна из самых первых пробоем, с который сталкивается покупатель. Чтобы защитить свои права, нужно знать нормы законодательства.

В основном реализаторы не желают забирать купленный товар обратно, возвращая при этом полную сумму или же обменивая его на качественный продукт. Поэтому вопрос законного возврата изделия обратно в магазин волнует сегодня многих.

Закон, регулирующий возможность возврата такой категории товаров, как косметические средства

Перед тем, как вернуть вещь продавцу, необходимо ознакомиться с законом. Его положения описывают возможности, как потребителя, так и реализатора. Прежде всего, обращаются к закону «О защите прав потребителей».

В данном документе не говорится о том, имеет право покупатель возвращать не кондиционный товар назад в магазин, или нет. Для этого существует специальное Постановление под № 55. Здесь находится полный список товаров, которые вернуть обратно продавцу невозможно.

Читайте так же:  Литер или литера в адресе как правильно

В случае, когда товар отвечает всем стандартам качества, то предъявлять требования и просить об обмене нельзя. В запрещенный список входит косметическая продукция и парфюмерия. Даже если потребитель предъявит все чеки, товар в надлежащем виде, реализатор имеет полное право отказать. И закон в этом случае будет на его стороне.

Перед покупкой таких товаров нужно учитывать данное условие и сразу проверять качество тары, пульверизатора. Продавец обязан открывать клиенту полную информацию о товаре и продемонстрировать принцип работы механизма, его способы открытия и закрытия. Также покупатель может требовать сертификат качества.

Очень многие клиенты даже не догадываются о своих правах и не пытаются проверить устройство. Если продукт качественный, то вернуть его невозможно. В случае обнаружения дефектов или поломок клиент вправе предъявить требования администрации торгового центра. Как при этом нужно вести себя покупателю, и какими положениями закона руководствоваться?

Можно ли вернуть обратно в магазин косметику ненадлежащего качества?

1. Согласно закону потребитель вправе возвратить продукт обратно реализатору, если изделие не соответствует стандартам качества.

2. Вернуть косметические средства разрешается в таких случаях:
3. В случае, когда хотя бы одно из вышеперечисленных положений подходит покупателю, — реализатор не имеет права отказать ему в принятии товара обратно и возврате денег или же обмене средства на качественное.
4. Как гласит статья 18 ЗоЗПП, некачественные косметические средства можно:

• обменять на аналогичный товар того же производителя;
• обменять изделие другого бренда при условии доплаты разницы в стоимости или возвращения части денежных средств, если цена нового товара окажется меньшей;
• возвратить, получив деньги обратно.

Порядок осуществления процедуры возврата косметики в точку продажи

Если потребитель желает возвратить изделия несоответствующего качества, то ему нужно не просто принести вещи обратно в магазин и забрать всю сумму, которая была отдана за покупку.

В случае, когда продукция дорогая, то совершить возврат без заполнения специального заявления будет невозможно. Весь процесс возвращения должен подтверждаться документально. Ведь в основном продавец не соглашается решить проблему мирным путем.

Поэтому потребитель должен выполнить ряд действий, которые помогут добиться справедливости. В первую очередь, понадобится отыскать фискальный чек или квитанцию, которая бы подтвердила совершенную сделку. Заявителю следует составить претензию в письменной форме. Устные договоренности во время рассмотрения дела не могут приниматься во внимание.

Содержание претензии должно иметь все сведения о совершенной покупке. Также следует описать проблему, возникшую после приобретения товара. Потребитель обязан указать четкие требования, которые он выдвигает продавцу, нарушенные нормы законодательства.

Немаловажную роль играют результаты экспертизы. Они в обязательном порядке должны прикладываться к составленному документу. Передавать его желательно лично продавцу при свидетеле, которого можно взять с собой.

Если заявитель совершал покупку в крупном торговом центре, то его требования могут быть выполнены практически сразу. Иногда результатов приходится ждать до 10 дней. В случае получения отказа или же игнорирования претензии потребитель имеет право подать жалобу в Роспотребнадзор. Самой последней инстанцией является суд.

Товары надлежащего качества, не подлежащие возврату

Можно ли вернуть в магазин колготки, читайте тут.

Как обстоят дела на практике

Все случаи, которые связаны с возвратом и обменом товара, отличаются индивидуальностью. Поэтому как таковой судебной практики не существует. Каждый документ, который поступает от потребителя, содержит много деталей.

Как показывает статистика, права покупателя, желающего возвратить или обменять некондиционную продукцию на качественную, регулярно нарушаются. Причиной этого является элементарное незнание законов страны. В связи с этим продавцы всячески обманывают своих клиентов и идут на ухищрения.

Пример из судебной практики

Девушка приобрела набор кремов известной марки на сумму 30 000 тысяч рублей. В магазине ее убедили в том, что продукция фирменная и полностью натуральная. Описание изделий оказалось на иностранном языке (нарушение Технического регламента Таможенного союза). При переводе девушка выяснила, что кремы содержат опасные для здоровья компоненты.

Через некоторое время на ее лице появилась аллергическая реакция (нарушение ЗоЗПП). Таким образом, на продавца ложится вина за вред, причиненный потребителю в связи с дефектами реализованных средств.

Вскоре девушка составила претензию и подала ее продавцу. Документ был проигнорирован. Вторым шагом покупательницы было направление иска в судебную инстанцию. В итоге, правда оказалась на стороне клиентки.

В данном случае продавец должен выплатить не только сумму, которая составляет стоимость всего набора, но и неустойку за невыполнение условий претензии в срок, компенсировать моральный ущерб, нанесенный девушке.

Таким образом, данный пример показывает, что знание своих прав является очень важной составляющей жизни человека. Осведомленность поможет справиться даже с самой сложной проблемой.

Покупая продукцию, следует тщательно ознакомиться со всеми ее особенностями и требовать сертификат качества. Полученный в магазине чек нужно некоторое время сохранять. Только тогда не будет возникать конфликтов между покупателем и потребителем.

Памятка потребителю при покупке парфюмерно-косметических товаров

Парфюмерно-косметическое изделие — это препарат или средство, предназначенное для нанесения (с помощью вспомогательных средств или без их использования) на различные части человеческого тела (кожу, волосяной покров, ногти, зубы, губы, слизистую оболочку полости рта) с единственной или главной целью их очищения, придания им приятного запаха, изменения их внешнего вида, защиты и сохранения в хорошем состоянии.

Источник: https://teykovowalk.ru/podlezhit-li-kosmetika-obmenu-i-vozvratu/

Подлежит ли возврату косметика по закону?

Правила и условия возврата товаров надлежащего и ненадлежащего качества регламентируются действующими нормами Закона «О защите прав потребителей». Согласно ему, покупатель вправе произвести возврат как качественного, так и некачественного приобретения при удовлетворении определенного перечня условий.

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: подлежит ли возврату косметика? в каких случаях её возврат будет считаться правомерным, а в каких нет? как выглядит процедура возврата? какие документы понадобятся предоставить в процессе? Ответы на эти и другие вопросы ищите далее.

• В соответствии с перечнем, утвержденным Постановление №55 от 1998 года, всё, что подходит под понятия «косметические средства» и «парфюмерия» возврату или обмену, будучи надлежащего качества, не подлежит.
• Однако, вернуть некачественную косметику (например, срок годности которой истек), по закону, допускается.
• Так, статья 18 Закона «О защите прав потребителей», оговаривает перечень прав покупателя, который столкнулся с покупкой некачественной продукции (в данном случае, косметики):

• обмен некачественной косметики на качественный аналог;
• обмен некачественной косметики на косметический продукт другого производителя, марки , бренда с перерасчетом стоимости покупки (доплатой или возвратом части стоимости);
• скидка, сопровождающаяся частичным возвратом стоимости товара, ввиду выявленного брака/недостатка;
• возврат полной стоимости косметического средства.

Основания для возврата

В соответствии со статьей 18-19 Закона «О защите прав потребителей», для того, чтобы вернуть купленную некачественную косметику, покупатель должен заручиться одним из следующих оснований:

• Некорректная или неполная маркировка косметического товара. Так, если на нем не представлена информация об изготовителе, стране-производителе, дате изготовления и  сроке годности, юридическом адресе, где он производится, мерах безопасности и составе, покупатель вправе вернуть его обратно в магазин, указав на его дефектность;

• Непредоставление исчерпывающей информации о приобретаемой косметической продукции. Например, при покупке краски для бровей продавец не предупредил покупателя, что она достаточно токсична и потому её нельзя передерживать на коже дольше указанного времени;
• Если в составе косметического средства будут обнаружены вредные вещества, способные оказывать пагубное влияние на здоровье.

Определить наличие таких веществ поможет прохождение специальной независимой экспертизы.

Процедура возврата

Для того, чтобы вернуть некачественную косметику в салон, потребуется удовлетворить следующие условия возврата:

• Убедиться в её некачественности, отдав на независимую экспертизу. Если ненадлежащее качество слишком явное, например, срок годности закончился месяц назад, а у косметического средства появился нетипичный запах, поменялись оттенок или консистенция, в проведении независимой экспертизы необходимости нет;

Если у товара в скором времени истекает срок годности, произвести его возврат нужно как можно скорее, до его истечения.

• Составить заявление на возврат товара ненадлежащего качества;

• Найти чек или другие платежные документы, подтверждающие покупку косметики в конкретной торговой точке;

Если чек был утерян подойдет любой другой документ (гарантийный талон, квитанция) или показания свидетеля (знакомого или одного из консультантов магазина).

• Захватить с собой паспорт для заполнения заявления, а также банковскую карту, если расчет производился безналом.

Если в качестве продавца выступил салон

Совершенно иначе обстоят дела с возвратом косметики, приобретенной в профессиональном салоне. Как правило, большинство средств, представленных в таких учреждениях, имеют настолько высокий ценник, что вынуждают покупателей влезать в кредит.

1. После, оценив продукцию лично, покупатель понимает, что её качество разительно отличается от заявленного продавцом, и потому решает вернуть его.
2. В данной ситуации дело осложняется не сколько продавцом, сколько наличием в спорной ситуации третьей стороны — банка, который одобрил кредит.
3. Самое лучшее, что можно сделать в этой ситуации, так это вернут косметику и отказаться от кредита в тот же день, который приобретался товар.
4. Если же это произошло в другой день, покупателю придется совершить следующие действия:

• Обратиться в банк, который одобрил заявку по кредиту, с заявлением об отказе от кредита;
• Далее следует обратиться уже в сам банк с заявлением об возврате товара, не подошедшего по качеству.

В лучшем случае, покупателю удастся избавить себя от последствий поспешно принятого решения, в худшем, говориться к судебным тяжбам и значительным финансовым затратам.

Оставьте первый комментарий

Источник: https://zpp.help/vozvrat-tovara/kosmetika.html

Возврат косметики по закону о защите прав потребителя: можно ли и как вернуть, образец претензии

Купив в магазине косметические средства, мы порой уже дома выясняем, что они не подходят, испортились или не отвечают нормам и требованиям качества. Можно ли вернуть такую косметику обратно и что говорит закон, рассмотрим далее в статье.

Подлежит ли возврату. Что говорит закон о защите прав потребителя

По закону РФ «О защите прав потребителей» косметика, включая и парфюмерию, обмену и возврату не подлежат. В данном случае речь идет о качественном товаре. Некачественный товар всегда можно вернуть обратно в магазин. Статья 18 Закона говорит о том, что покупатель, купивший некачественные косметические средства, имеет право на:

• снижение стоимости купленного товара;
• возврат уплаченных денежных средств;
• замену косметики на косметику того же производителя или любой другой марки.

Кроме некачественной косметики обменять можно и косметическое средство, у которой закончился срок годности или в том случае, если в магазине вам не была предоставлена вся информация о данном средстве в полном объеме, в том числе неверная или неправильная маркировка.

Сюда относится и отсутствие информации о сроке годности, дате изготовления, изготовителе товара, месте производства продукции, составе, мерах предосторожности, способе применения.

На основании закона, если упаковка косметики не была вскрыта, произвести возврат возможно в следующих случаях:

• если на упаковке уже дома вы прочли об отрицательном воздействии товара (аллергические реакции и побочные действия), о чем продавец вас не поставил в известность в момент продажи;
• если косметическое средство оказалось ненатуральным, а продавец вас утверждал о натуральности данного товара;
• оттенок оказался не таким, как указано на упаковке (например, лака для ногтей);
• косметическое средство не соответствует описанию (например, указано – не имеет запаха, а при вскрытии упаковки оказался резкий запах товара);
• если изготовителем является не та фирма, которую указал продавец в магазине.

Вернуть товар возможно, если он содержит в себе вредные вещества, однако их наличие надо доказать – произвести специальную экспертизу.

Следует отдельно отметить возврат косметики для макияжа. Он возможен в следующих случаях:

• косметическое средство оказалось поддельным под фирменный бренд;
• товар оказался ненатуральным, хотя продавец утверждал в обратном;
• косметика не соответствует требованиям качества;
• средство имеет побочные действия.

Как вернуть или обменять

По закону товар можно вернуть в магазин в течение четырнадцати дней. Причины возврата – товар бракованный или просроченный. Если он вам не понравился или не подошел, это не является основанием возврата.

Например, вы купили тени для век, дома, попробовав нанести на веко, поняли, что они вам не подходят по цвету, вернуть их в магазин вы не сможете.

Поэтому, необходимо быть предельно внимательными выбирая помады, тени, тональные кремы, пудры, за вашу ошибку денег никто не вернет.

При возврате косметического средства вы можете требовать взамен другой качественный товар, возврата денежных средств, снижение стоимости купленного косметического средства.

Магазин примет вашу претензию, если товарный вид изделия сохранен, а также сохранен чек на покупку. При отсутствии чека, можно заручиться показаниями свидетелей.

Если продавец вам отказывает в возврате бракованной или просроченной косметики, напишите претензию. В ее шапке указывают название магазина, его адрес. Ниже следует написать свое фамилия, имя отчество, адрес проживания и контактный телефон.

В основной части описывают данные что, где и когда купили, суть претензий, свои требования. В конце ставится дата и обязательный реквизит – подпись.

Если для возврата была проведена экспертиза товара, в обязательном порядке приложите копию акта проведенной экспертизы.

Срок рассмотрения претензии – 10 дней. По истечении этого срока вам должен прийти ответ. Если он отрицательный, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Для обращения в Роспотребнадзор необходимо написать заявление. Оно пишется в такой же форме, что и заявление в магазин. Только в шапке следует указать название местного органа Роспотребнадзора и его адрес. Данные можно найти в интернете.

В основной части следует дополнительно описать факт обращения с претензией в магазин и приложить к заявлению копию ответа продавца. По результатам рассмотрения при подтверждении фактов вашего заявления, магазин обяжут принять косметическое средство.

Также может быть наложен административный штраф.

Кроме органа Роспотребнадзора можно обратиться сразу в суд. В данном случае это мировой участок. Если сумма вашей покупки более 50 000 рублей, следует обращаться в городской суд. При обращении в суд в исковом заявлении можно указать и компенсацию морального вреда, и компенсацию неустойки за невыполнение в срок требований покупателя.

Образец претензии

ООО «Красотка»

254612, г. Брянск, ул. Ленина, 476

Ивановой Натальи Сергеевны

245163, г.Брянск, ул. Ломоносова, 487

Претензия

Я, Иванова Н.С., купила 17 октября 2017 года в магазине ООО «Красотка» ночной крем для лица фирмы «Новая». При покупке я уточнила о наличии запаха у крема, на что мне продавец Куприянова Д.П.

сказала, что он отсутствует. На упаковке написано без запаха. При вскрытии оказалось, что крем обладает резким запахом лотоса. Данный факт делает невозможным его дальнейшее использование мной.

Чек о покупке прилагаю к заявлению.

• Прошу вас произвести возврат крема и выплатить уплаченные мной денежные средства в размере 2000 рублей.
• Подпись
• Дата

Образец претензии на возврат косметики.doc

Источник: https://iurist.info/zpp/poryadok-vozvrata-kosmetiki-po-zakonu.html