Возврат в ИКЕА: условия и особенности оформления

Компания ИКЕА – просто находка для покупателя в плане возможностей обменять или вернуть уже приобретенные товары.

Проявляя лояльность в отношении покупателей и с учетом их интересов, компания предоставляет возможность возвратно-обменных операций даже тех товаров, о которых ничего не сказано в российских нормативно-правовых документах.

Политикой сети предусмотрено и существенное увеличение сроков проведения таких операций.

Права потребителей

С ними нас знакомит ФЗ РФ «О защите прав потребителей».

Исходя из его статьи 25, вполне резонным представляется требование покупателя обменять товар непродовольственной группы, если его не устраивает цвет, форма, фасон и некоторые другие параметры.

При отсутствии у продавца возможности или желания предоставить взамен аналогичный товар появляется основание для возврата средств, затраченных на приобретение.

Бывает и так, различные недостатки, дефекты и (заводской) брак проявляют себя чуть позже, а в момент совершении покупки покупателю о них ничего не было известно.

В подобных случаях статьи 18 и 21 упомянутого выше закона предусматривает право потребителя на:

• предоставление взамен аналога этой же или другой марки;
• отказ от покупки с компенсацией ему затраченных средств.

• Все, что предусмотрено отечественными нормативно-правовыми актами, ИКЕА принимает назад.
• Помимо этого, можно заменить или сдать обратно мебель и швейные изделия должного качества, несмотря на то, что законы такую возможность не предусматривают.
• У сети ИКЕА есть собственные (внутренние) правила, согласно которым назад не будут приняты товары:
• Этот список частично совпадает с перечнем невозвратных товаров, перечисленных в Постановлении Правительства №55.

Как вернуть мебель и матрасы?

1. ИКЕА – один из немногих отечественных продавцов, проводящих возвратно-обменных операции с предметами мебели или матрасами, что, согласно законодательству, совсем необязательно при отсутствии претензий к качеству товара.
2. Если осуществляется возврат такой продукции удовлетворительного качества, требуется согласование с торговой точкой ИКЕА.
3. В частности, в перечне запрещенных к возврату товаров не фигурируют матрасы.

Правилами сети, вступившими в силу 01.09.2015, у покупателей есть возможность в 90-дневный срок вернуть матрасы (лучше в упаковке) таких марок, как БЕДИНГЕ, ИКЕА ПС, ЙОМНА, КАРЛАБИ, КАРЛКОГА, КИЛЛЕРБЕРГ, КЛАККПАРТ, ЛИКСЕЛЕ, ЛЭННЭС МАРИЕБЮ, и МАТТАРП.

В отношении прочих марок матрасов нужно руководствоваться только отечественным законом «О защите прав потребителей».

Можно ли без проблем вернуть купленные товары в ОБИ, читайте здесь.

Условия возврата

Пожалуй, одно из главных условий – это отсутствие признаков эксплуатации товара. На возврат подушек имеется 14 суток, матрасов – 90 суток.

• Оставшиеся товары, при необходимости, следует вернуть/обменять не позднее 365 дней с даты приобретения.
• Для осуществления возврата потребуется предъявить товарный чек и гражданский паспорт, подтверждающий вашу личность.
• Допускается лишь однократный обмен купленного товара, если покупатель выбирает взамен модель, отличающуюся по артикулу, должен производиться перерасчет.

Без чека

1. Сохранность чека – это большой плюс на пути ускорения возвратно-обменных операций, обычно это случается в тот же день, когда покупатель обратился в магазин.
2. Однако и отсутствие такового – не конец света, просто потребуется больше времени на проведение операции.
3. Если же товар изначально бракованный, роль чека еще менее существенна.

По ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» отсутствие чека можно компенсировать показаниями свидетелей.

Если вам по-прежнему отказывают в замене или возврате с компенсацией стоимости покупки, остается вариант подачи судебного иска к компании о нарушении потребительских прав.

Без упаковки

• Лояльность ИКЕА проявляется и при осуществлении возврата с нарушенной упаковкой или вообще без нее.
• Основные требования касаются по большей части презентабельности самого товара, а не его упаковки.
• Могут возникнуть определенные затруднения, если покупатель хочет совершить возврат постельного белья.
• Еще один нюанс – это возврат средств в подобной ситуации не наличными, а путем их зачисления на возвратную карту, предоставляющую возможность совершения новой покупки в сети ИКЕА.

В собранном виде

В основном это касается мебели, так как иногда ее несоответствие каким-то пожеланиям покупателя выясняется только после того, как произведена сборка.

При подобных обращениях в телефонном режиме покупателям рекомендуют, во избежание появления следов сборки, не разбирать шкаф или иной предмет мебели, чтобы тем самым не ухудшить их товарный вид.

О способах возврата ошибочного платежа с Киви кошелька читайте в следующей статье.

Вам придется оплатить доставку в ИКЕА-Сервис, сотрудник которого проконтролирует товар на предмет отсутствия повреждений и следов пользования.

Если сборка выполнена неправильно, т.е. не по указаниям соответствующей инструкции, вам могут отказать в возврате.

Для того, чтобы возвратные средства были зачислены на вашу платежную карту, а не на спецкарту для новых покупок в сетевых точках ИКЕА, рекомендуется прилагать к возвращаемому предмету его упаковку.

Часы работы

Магазины ИКЕА открыты с 10:00 до 23:00, а в отдельных российских городах даже до 2:00 (более точно указано на сайте сети).

Такой график работы позволяет гражданам сдавать товары без всяких сложностей при любой степени их занятости.

Оформление и расчет суммы

1. Заявка на возврат подается через e-mail, в телефонном режиме или при личном обращении в ИКЕА-Сервис.
2. А чтобы оформить непосредственно возврат, не обойтись без визита в ИКЕА-Сервис, при этом обязательно захватить с собой гражданский паспорт и чек, без которых у вас могут не принять заявление на возврат.
3. Доставку товара должного качества оплачивает покупатель, ИКЕА оплачивает доставку только при наличии брака или недоукомплектованности.
4. Если требуются услуги службы доставки ИКЕА-Сервис, оплата осуществляется по установленным тарифам, при этом стоимость доставки качественного товара вычитается из суммы средств, подлежащих возврату.

Основания для отказа

Таковые могут появиться, если:

• данный товар не относится к категориям возвращаемых согласно российским законам и внутренним правилам торговой сети;
• имеются признаки эксплуатации и повреждения товара;
• осуществлена неправильная сборка;
• истекли установленные сроки возврата;
• факт покупки не подтверждается ни чеками, ни свидетелями.

Экспертиза

• Экспертиза, занимающая до 14 календарных дней, должна подтвердить или опровергнуть факт брака.
• Если факт установлен – ИКЕА оплачивает экспертизу сама, в противном случае это бремя ложится на плечи покупателя.

Источник: https://zakonpotr.ru/vozvrat-obmen/tovara-ikea.html

Как вернуть товар в ИКЕА: сроки, условия, с чеком, без чека, без упаковки

Продукция, реализующаяся в магазинах ИКЕА, не только обходится не слишком дорого, но и соответствует стандартам качества, а сами торговые точки поражают покупателей обширным ассортиментом.

Но, случается и так, что купленный товар по каким-то параметрам не устраивает клиента. В такой ситуации нужно знать, как вернуть не подошедший товар в ИКЕА и получить обратно свои деньги.

Именно об этом рассказано далее.

Условия возврата товара в IKEA

Возврат товаров, приобретенных в магазине ИКЕА и входящих почти в любую из представленных здесь категорий, осуществляется в течение двенадцати месяцев. Это стандартный для данной компании срок.

Вернуть покупку можно при наличии у покупателя паспорта (или другого документа, при помощи которого можно подтвердить личность человека) и товарной квитанции. Возврат без чека также возможен, но сама процедура будет более сложной. У магазина имеется право на отказ в возвращении уплаченных денежных средств.

Обмен не подошедшего товара на аналогичный из ИКЕА производится в те же сроки и при предоставлении точно такой же документации. Условия возврата:

• допускается возврат в ИКЕА продукции без упаковки, в изначальной комплектации или выполнение обмена (если изделие не эксплуатировалось после приобретения);
• покупатель может поменять покупку в любом из магазинов ИКЕА согласно графику его работы.

Деньги возвращаются либо наличными, либо на карту, в зависимости от того, как покупка оплачивалась первоначально.

Если заказ оформлялся на сайте ikea.com, у клиента есть возможность вернуть его при помощи услуги «Возвратная доставка». Для этого следует обратиться в Службу поддержки клиентов ИКЕА по номеру 8 800 234 55 66.

Какой срок возврата

В 2015 году руководство торговой сети ИКЕА приняло решение о периоде, который будет отведен на возврат или обмен продукции, приобретенной в одном из многочисленных магазинов. С этого момента покупатели имеют право вернуть не подошедшую им вещь обратно в течение одного года. Даже покупка, к примеру, мебель, которую собрали уже оплаченной и без первоначальной упаковки, может быть возвращена в ИКЕА в сроки возврата товара.

Исключение из правил – одеяла, матрасы и подушки.

Вернуть купленное в ИКЕА одеяло или подушку получится только в течение двух недель с того дня, когда они были приобретены. Это время предназначено для того, чтобы покупатель протестировал товар, и понял, насколько хорошо он ему подходит. Если какой-то параметр человека все же не устраивает, он легко может обменять вещь на аналогичную (помимо изделий, входящих в серии Лен, Мюскгрэс и Слен).

На возвращение купленного матраса дается три месяца, которые тоже предназначены для тестирования покупки. Предложение действует по той же схеме, и под него не попадают матрас из серии Йомна, а также тонкие и детские изделия.

Инструкция по возврату товара

Как вернуть товар в ИКЕА:

1. Перед посещением магазина стоит обратиться в Службу поддержки клиентов ИКЕА по телефону, указанному выше, и кратко описать возникшую ситуацию: рассказать о покупке, упомянуть дату ее совершения и причины, по которым покупатель желает оформить возврат. Такие сведения помогут клиенту сразу понять, нужно ли ему тратить время на поход в магазин или возврат (обмен) товара не представляется возможным. Можно осуществить вызов эксперта на дом: он прибудет и самостоятельно оценит ситуацию.
2. Прийти в магазин ИКЕА, имея при себе возвращаемое изделие и все документы, к нему прилагающиеся: руководство по эксплуатации, товарные квитанции и так далее. Если чеки утеряны или испорчена первоначальная упаковка, деньги все равно, скорее всего, будут возвращены, и сдать товар без товарного чека получится – просто усложнится порядок.
3. Работник ИКЕА проверит товар и установит, не был ли он использован. Такая проверка обычно не продолжается больше двух часов. Как только целостность изделия подтверждена, оформляется акт возврата с указанием причин.
4. Покупатель получает свои денежные средства. Стоимость доставки товара возмещена не будет.

Процедура обмена

Если говорить о возможности обмена товаров в ИКЕА, данная процедура схожа с описанной выше.

Обмен продукции осуществляется абсолютно бесплатно, когда были выявлены производственные дефекты, брак, возникший в процессе доставки, или если привезли не ту вещь, что была выбрана и приобретена покупателем.

Также при обмене необходимо иметь при себе упаковку изделия и квитанцию, иначе, скорее всего, возникнет необходимость в проведении проверки, длящейся от десяти до сорока дней. Она нужна для доказательства факта брака и того, что он был получен на этапе производства, а не во время использования.

На практике, если все описанные условия соблюдены, а у покупателя получилось вернуть товар в ИКЕА с товарным чеком, процесс обмена пройдет быстро и без затруднений.

Клиенту не обязательно выбирать товар по той же цене – он может забрать более дорогой аналог, а затем произвести доплату.

Случается и так, что покупатель, наоборот, желает обменять не подошедшую вещь на то, что стоит дешевле. Здесь доплату делает уже ИКЕА.

Возможные проблемы

Не всегда возврат и обмен проходят быстро и без малейших трудностей. В некоторых случаях возникают проблемы, и причин тому не так уже мало.

Например, в центре ИКЕА, занимающемся непосредственно возвратом и обменом товаров, могут возникнуть вопросы касательно права покупателя на получение одной из этих услуг.

Экспертиза поможет точно узнать, была ли вещь использована. От клиента требуется максимальное внимание к возвращаемому приобретению, так как даже небольшой след эксплуатации – это уже вероятная причина для отказа. Здесь на помощь не придет даже российское законодательство и вполне лояльная политика торговой сети ИКЕА.

Сколько товаров не может быть обменяно:

• растения;
• батарейки, которые покупатель уже вытащил из упаковки;
• печатные издания;
• товары, купленные на распродаже или продававшиеся с уценкой;
• косметическая продукция, парфюмерия;
• ткани и прочие материалы, уже подогнанные под требования конкретного клиента.

Покупателя, который приедет обменивать эти предметы, даже не станут принимать.

Документация

• Список необходимых бумаг стандартен: чек, документ, подтверждающий, что покупка была сделана именно в ИКЕА, и упаковка товара.
• Все полученные после приобретения вещи документы стоит сохранять, как и коробку, в которую она была упакована.
• Однако даже если последняя оказалась испорчена, не следует сразу впадать в панику.

Естественно, особенно придирчивые сотрудники ИКЕА могут отказать покупателю, решившему вернуть или обменять товар в таком виде. Но если повреждения являются непреднамеренными, а в целом товарный вид изделия приемлем, процедура должна пройти успешно.

Возврат стоимости покупки именно денежными средствами не гарантирован. ИКЕА может предоставить клиенту специальную карту, позволяющую купить в этом магазине другие товары.

Так и покупателю возвращаются его деньги, и торговая сеть их не теряет.

Важно! Все действия зависят от сотрудников конкретной торговой точки, поэтому в разных местах правила могут различаться, хотя и не особо существенно. Лучше выяснить все детально по телефону, прежде чем приходить лично.

При соблюдении всех правил возврата, приведенных выше, покупатель сможет сдать не подошедшую покупку согласно режиму работы ИКЕА, обратившись к сотрудникам специального центра ИКЕА-Сервис.

Источник: https://propokupki.online/ikea/vernut-tovar-sroki-usloviya.html

Как вернуть товар, купленный в магазине «Икея»?

Магазины компании «Икея» представлены в сорок одной стране мира. Их обще количество давно уже перевалило за отметку триста двадцать пять магазинов. Эта компания имеет шведское происхождение и по праву этим гордится.

Основным направлением деятельности компании является разработка дизайна утвари и товаров, предназначенных для дома. Основателем сети является гражданин Швеции Ингвар Кампрад. Датой основания компании принято считать 1943 год.

Правила и условия возврата товара в сети магазинов «Икея»

Компания «Икея» это один из крупнейших игроков в данном сегменте рынка.

Компания закупает продукты на реализацию у более чем трехсот организаций, которые зарегистрированы более чем в пятидесяти странах мира.

К «Икеи» в той или иной степени относятся более тридцати предприятий по производству мебели, а также обработке дерева, которые располагаются в одиннадцати странах мира.

Так же особенностью работы «Икеи» является то, что купленная у них вещь может быть возвращена в период до триста шестидесяти пяти дней (то есть одного года) с момента, когда продукт был приобретен.

Для это необходимо обратиться в магазин фирмы «Икея» с чеком, который подтвердит факт приобретения данной вещи в сети и документом, подтверждающим личность (предпочтителен паспорт гражданина Российской Федерации). Деньги вам вернут даже в том случае, если вы по каким-то причинам порвали и выкинули упаковку товара.

Стоит отметить тот факт, что возврат денежных средств будет произведен в том же виде, в которым вы расплатились при покупке продукта. Также сервис предусматривает, что в случае покупки наличными вы получите наличные деньги, а в случае, если вы расплатились банковской или кредитной картой, денежные средства будут зачислены на них.

При этом стоит отметить, что на разные категории продуктов, которые продает компания «Икея», условия гарантии различаются:

• после покупки матраса, если вас что-то не устраивает вы можете его поменять на другой в течение девяноста суток с момента совершения покупки. Важное замечание: данная услуга распространяется только на некоторые модели матрасов. Подробности лучше перед покупкой уточните у информационной стойки магазина.
• при покупке подушек и одеял обмен может быть произведён в период до четырнадцати суток с момента приобретения. Если вас не устраивает поменяйте купленный вами продукт на другой. Опять же, данная услуга распространяет свое действие не на все модели. Подробности узнавайте перед покупкой на стойке информации ближайшего к вам магазина.

Храните чек, именно он обеспечивает исполнение гарантийных обязательств на продукт, именно по нему можно определить период гарантии.

Символы на нем остаются доступным для прочтения вплоть до двадцати пяти лет, но при условии его хранения в таком месте, где прохладно, сухо и темно.

Право гарантии принадлежит лицу, купившему продукт и не может быть передано другому лицу.

Приведем общий порядок действий при обращении по гарантийным обязательствам в магазины сети «Икея»:

• Обратиться в ближайший к вам комплекс сети «Икея». Местоположение и контактные данные можно узнать в каталоге «Икея» или на официальном сайте.
• Сотрудник или партнер-организации (если это техника, используемая в быту) возьмет продукт и примет решение подпадает ли ваш случай под гарантийные обязательства.
• В случае положительного решения возможны два варианта: 1) продукт подвергнется гарантийному ремонту; 2) если такой ремонт по какой-то причине невозможен, вам заменят ваш продукт на аналогичный.
• Если гарантийные обязательства касаются техники, которая используется в быту, «Икея» или её представители обязуются восполнить все затраты, которые связаны с ремонтом, покупкой ремонтируемых или заменяемых запчастей, временем, потраченным на ремонт, а также транспортировкой и сохранением продукта в период всего периода ремонта.
• Если купленный вами продукт был снят с производства, компания «Икея» предложит вам аналогичный продукт или просто на просто вернет вам деньги.

Более подробно рассмотрим в каких случаях гарантия не распространяется на купленные в сети магазинов «Икея» продукты:

• Не гарантийными случаями признаются случаи, в результате которых продукт хранился в несоответствующих условиях или имела место неправильная сборка и использование продукта, или, вообще, продукт использовался не по назначению. При неправильном уходе за купленным продуктом.
• В случае, если покупатель правильно ухаживал за купленным продуктом, он в праве требовать от компании «Икея» исполнения гарантийных обязательств на данный продукт. Условия ухода указаны в приложении к чеку или их можно легко найти в соответствующих отделах магазина или на официальном сайте.
• Гарантия не распространяется на естественный износ, порезы, царапины и повреждения, которые возникли в результате удара или аварии.
• Также гарантия не действует, если купленный продукт хранится на открытом воздухе или во влажном помещении, в случае небытового использования (если инструкция по эксплуатации не подразумевает иного).
• За более подробной информацией о сроках и условиях распространения гарантии читайте в гарантийных брошюрах, которые обязательно прилагаются к купленному вами продукту.

Поговорим более подробно о конкретных условиях предоставления гарантии на конкретные продукты, которые продаются в сети магазинов «Икея».

Матрасы

Гарантия на них дается 25 лет.

Гарантийные обязательства распространяются на дефекты материала из которого изготовлен матрас и его комплектующие:

• пружины, которые используются в матрасах.
• наполнитель пенополиуретанового и латексных матрасах.
• каркас из дерева и реечное днище.
• электропривод в автоматически регулируемых днищах имеет гарантию пять лет.

Продукты линейки «Фаворит»

• Гарантия дается десять лет на сотейники с антипригарным покрытием.
• Гарантия двадцать пять лет на посуду для кухни без антипригарного покрытия.

В данном случае гарантийные обязательства распространяются на:

• устойчивость дна посуды.
• возможность мытья в посудомоечных машинах.
• антипригарный свойства посуды в том случае, если такая возможность в них реализована.

На продукты линейки «Пакс» и «Комплимент»

Гарантия дается десять лет.

Гарантийные обязательства распространяются на дефекты следующих деталей:

• каркасы, двери.
• петли и механизмы раздвижных дверей.
• направляющие для ящиков, используемых в комодах.
• полочки и платяные штанги.

На продукты линейки «Галант»

Гарантия дается на 10 лет и распространяется на следующие элементы столов и модулей, используемых для хранения, а также настольные полки.

Гарантия на диваны и кресла

Компания предоставляет гарантию сроком на десять лет.

Гарантийные обязательства распространяются на следующие элементы:

• каркасы диванов и кресел.
• подушки сидений и спинок.

Гарантия не распространяется на:

• обивку, которая изготовлена из кожи.
• обивку из ткани, а также чехлы, которые продаются отдельно.

Гарантия на продукты линейки «Годморгон»

Предоставляется гарантия десять лет.

Она распространяется на следующие продукты данной линейки:

• мебель, а также ножки,используемые в мебели.
• раковины, которые выполнены из керамики, а также прилагаемые к ним сифоны.
• аксессуары для ванной комнаты (например, прозрачный ящик с отделениями, а также модули для хранения и наборы контейнеров).

Гарантия на смесители и раковины:

Дается гарантийный срок десять лет. Стоит отметить, что она распространяется на продукты только при условии использования в быту, купленных продуктов.

Она не распространяется на съемные аэраторы, прилагающиеся к смесителям, так как данный тип продукции относится к категории продуктов, которые часто заменяются (расходники).

При их использовании необходимо регулярно и качественно их очищать, а в случае, если это не представляется сделать возможным или не дает ощутимой пользы, его необходимо просто на просто заменить на другой аналогичный предыдущему.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что покупка продуктов в сети магазинов «Икея», поможет вам разнообразить ваш интерьер дома или вовсе его поменять, изменить до неузнаваемости.

Продукты, реализуемые данной компанией, зарекомендовали себя как простые, надежные и неприхотливые в использовании вещи, но которые полностью справляются с поставленными для ни задачами.

А в случае выявления каких-либо дефектов или неисправностей компания в сжатые сроки все устранит. В случае невозможности предложит обменять продукт на новый аналогичный или вернет денежные средства.

Соответственно, делая покупки в сети магазинов данной компании, вы оберегаете себя от неприятных моментов, которые связаны с выявлением дефектов у купленных вами продуктов, а комфортные условия гарантии, предоставляемые компанией «Икея», не только не ущемляют права потребителя, которые прописаны в законодательстве, но и даже расширяют и дополняют их.

Источник: https://urist7.ru/business/ikea-vozvrat-tovara.html

Как вернуть товар в магазин Икеа

У компании Икеа, которая является мировым лидером среди изготовителей корпусной мебели и аксессуаров для интерьера, очень лояльная программа по обмену, возврату и срокам на свою продукцию.
« Никогда не поздно передумать», именно таким девизом пользуются в Икеа.

Режим работы торгового представителя

За правилами торговой марки Икеа приобретённый товар можно вернуть, произвести обмен, но только в течение двух месяцев с момента покупки. Причина возврата может быть любая, не подошло па фасону, размеру или просто покупка вас не устраивает. Делая возврат или прося обмен в течение указанного срока, вам не будут задавать вопросы, просто примут товар.

Важно! Для того чтобы получить больший срок, три месяца, для возврата или обмена товара, необходимо быть участником клуба IKEA и иметь дисконтную карту.

Чтобы получить членство клуба нужно приобрести в магазине IKEA товар и заполнить анкету. На это вы потратите не более 15 минут, зато взамен получите приятные бонусы. Кроме того, что можно будет вернуть или обменять товар в течение трёх месяцев, будет действовать еще целая накопительная система.

IKEA: правила возврата

При обнаружении дефекта или брака в изделии необходимо сделать возврат в магазин Икеа. Обмен такого изделия проведут в самый короткий срок. Часы, отведённые на обмен, чаще всего занимают малое количество времени. Делая возврат качественного изделия полностью в магазин Икеа, потребитель обязан пройти некоторую процедуру, связанную с оформлением документов.

Не нужно заблуждаться, магазин Икеа не привет вес не нужный вам товар. Для возврата должны быть веские причины, предусмотренные законодательством. Перед тем, как сделать возврат покупки, необходимо предварительно созвониться с сервисным-центром.

Позвонив в консультационную службу, вы должны объяснить ситуацию и назвать причины, по которым хотите произвести обмен или возврат в магазин Икеа. Специалисты рассмотрят ваше заявление и сообщат, можете ли вы вернуть данный товар, и будет ли необходимость везти его самому или же Икеа заберёт изделие сама.

Если изделие крупногабаритное или же бракованное, с дефектом, то на дом к вам будет выслан эксперт, который разберётся в данной ситуации.

Условия для обмена или возврата в магазин Икеа

В число обязательных требований при обмене или возврате входит наличие торгового или кассового чека, а также любого другого документа, который подтвердит, что покупка делалась именно в этой сети магазинов. Обязательно должно быть сохранено качество заводской упаковки, в которой потребителю предоставлялся товар.

Если нарушена хоть одна из нижеуказанных категорий, то вернуть изделие станет невозможным.

1. Бывшие в употреблении изделия.
2. Растительные объекты.
3. Продающиеся по метражам ткани, жалюзи, которые обрезали под габариты своего окна.
4. Печатный товар.
5. Косметические и парфюмерные изделия.
6. Батарейки без упаковки.
7. Уценённые изделия.

Ни какие обстоятельства не повлияют на то, чтобы эти товары приняли обратно в магазин. Такая информация предоставляется во всех отделениях данной торговой сети.

Памятка для всех!

1. Возврат производится в ограниченный временем срок – это два-три месяца, в зависимости являетесь ли вы членом клуба.
2. Прежде чем произведётся возврат денежных средств, изделие вернуть в магазин и проведут экспертизу, для того чтобы узнать пользовались товаром или нет.
3. Цену за доставку изделия в магазин, равную доставке потребителю вычтут из суммы, которую покупатель уплатил за товар.

Вещь качественная, но не подходит покупателю

При таком ходе событий представителям торговой сети Икеа необходимо передать вещь в таком же виде, как и при ее приобретении и предоставить чек. Под такие условия возврата не попадают вещи для личного пользования и включенные в список товаров непродовольственного назначения (Постановление органов РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Бракованные изделия

При обнаружении бракованного изделия, приобретенного в торговой сети Икеа его возврат оформляется письменным заявлением покупателя. Покупатель составляет претензию и акт на приобретенную продукцию и передает ее в Икею.

Работники компании принимают на рассмотрение документы, устанавливают наличие и причину возникновение брака. В том случае, если будет подтверждена вина возникновения дефекта товара во время его изготовления, принимается решение об удовлетворении требований покупателя.

Если вещь подлежит ремонту, то изделие отправляют на устранение причин неисправности по гарантии. Когда изделие невозможно отремонтировать, то покупателю вернут деньги.

Для замены бракованного изделия на аналог покупатель пишет заявление об обмене некачественного оборудования на качественный.

Причинение дефекта во время доставки курьерами

Если доставка приобретенной вещи поручена курьерской службе, необходимо тщательно проверить целостность упаковки и отсутствие повреждений при ее получении. При их визуальном обнаружении не стоит вскрывать упаковку. Вам необходимо составить акт о наличии и описании дефектов.

Копию акта необходимо отправить поставщику изделия с претензией, в которой указать причину возврата, свои паспортные данные и реквизиты в банке, на которые должны быть возмещены деньги. Товар вместе со всеми документами отправьте по месту приобретения или в гарантийный отдел. После этого и ждите решения продавца.

При положительном решении деньги поступят на счет в течение 5 дней.

При получении отказа торгового представителя принять некачественное изделие его действия обжалуются в других органах государственного контроля или суде.

Источник: http://zaita.ru/zashhita-prav-potrebitelja/ikea-vozvrat-tovara.html

Где в икеа находится отдел возврата

Возврат товара в магазин – распространенная повсеместно практика, которая регулируется нормами гражданского права и Федеральным законом «О защите прав потребителей». Возвращают по разным причинам: в купленной вещи обнаруживается брак, она не подходит по размерам или форме, не отвечает изменившимся потребностям покупателя.

Нередко возникает потребность в возврате предметов мебели и домашних аксессуаров, которые широко представлены в известной сети магазинов домашнего интерьера IKEA. Сервис этого магазина ориентирован в сторону покупателей, поэтому возврат товара в ИКЕА происходит без существенных проблем.

Тема нашей статьи – ответить на вопрос, как вернуть товар ИКЕА, обозначить разницу между стандартными условиями возврата и условиями, которые предлагает этот магазин.

Как вернуть товары в IKEA?

В магазинах Икеа возврат товара происходит через отдел возврата и обмена товара. При этом соблюдаются стандартные правила, установленные законами РФ. Процедура следующая:

1. Покупатель приходит в магазин, взяв с собой паспорт и документы о покупке (кассовые и товарные чеки, договоры купли-продажи), а также упаковку, инструкции и прочую документацию. Отсутствие упаковки и товарного чека не может служить основанием для отказа в возврате, но может значительно усложнить его. Вещь, возвращаемая в магазин, не должна носить следы использования. Если покупка была по карте, следует взять и ее.
2. Сотрудник магазина проверяет внешний вид товара и, если на нем нет следов использования, после проверки документов создает акт о приемке товара. В акте указывается причина возврата вещи, ее стоимость, которую требуется возместить, паспортные данные и сведения о покупателе. Акт заверяется подписью, печатью магазина и указывается дата его составления.
3. Возврат денег, если товар покупался за наличные, происходит в день обращения. Оплата банковской картой может значительно увеличить срок возврата (вплоть до 40 рабочих дней, но обычно не более двух недель).

Возврат денег за товар, приобретенный в интернет-магазине IKEA, происходит через обращение в службу поддержки. Однако возврат денег за доставку не происходит. Это верно и для случая, когда покупка была доставлена из обычного магазина. Платить за обратную доставку до магазина придется покупателю.

Какие товары не подлежат обмену в IKEA?

Среди основных требований, предъявляемых к возврату – кассовый чек на покупку и сохранение заводской упаковки. Однако и эти требования не обязаны всегда соблюдаться.

Требовать кассовый чек для возврата по Закону «О защите прав потребителей» магазины не имеют права, если есть иные доказательства покупки (например, показания свидетелей). Касательно заводской упаковки, это правило тоже отменено в IKEA с сентября 2015 года.

Список вещей, которые нельзя вернуть в магазины IKEA:

• Изделия, которые были в употреблении у покупателя;
• Растения;
• Товары, которые продаются по метражу (ткань, жалюзи и пр.);
• Неупакованные батарейки;
• Косметика и парфюмерия;
• Печатные издания, книги;
• Товары, проданные с уценкой.

Более точный список вещей, которые невозможно вернуть, можно узнать в каждой торговой точке сети магазинов IKEA. Перед тем, как вернуть деньги, работники магазина обязательно проведут экспертизу состояния вещи для выяснения, пользовались ей или нет.

Правила возврата товара ИКЕА в срок 365 дней

Торговая сеть IKEA установила с 1 сентября 2015 года особые правила по обмену товара в своих магазинах, которые не имеют аналогов в России. Вернуть или обменять с этого времени можно практически любую вещь в течение 365 дней. Единственное условие – она не должна использоваться в этот срок. Неважно, имеет ли покупатель членскую карту IKEA FAMILY или нет.

До сентября 2015 года для обычных покупателей был установлен срок возврата товара ИКЕА в 60 дней, для членов клуба – 90 дней со дня продажи. Правила возврата более чем лояльные – возврату подлежат любые категории непродовольственных товаров, даже без заводской упаковки или в собранном виде.

Нововведение сняло большую часть ограничений и исключений при возврате, что сделало процедуру намного более простой и удобной для покупателей. Возврат происходит после приезда в магазин и обращения в IKEA-Сервис, где берется талон с порядковым номером. После этого остается лишь подождать своей очереди.

Деньги за товар возвращаются как на карту, так и наличными на руки. Это зависит от того, какова была форма оплаты. По желанию, покупателю выдают подарочную карту с суммой возвращенного товара, на которую можно купить любую вещь в сети IKEA.

Возврат товара без упаковки и в собранном виде

Обычно при возврате товара с поврежденной упаковкой или вовсе без нее возникает множество проблем, стоит ожидать даже отказа в его приемке. Но по российскому законодательству такой возврат возможен, если вещь сохранила товарный и неповрежденный внешний вид, а действия магазины признаются неправомерными.

Торговая сеть часто идет навстречу своим покупателям и особых проблем при обмене и возврате товара ИКЕА с поврежденной упаковкой или вовсе без нее нет.

Единственное отличие – деньги на него чаще всего возвращаются на специальную возвратную карту, с помощью которой можно купить другую вещь в IKEA. Вернуть наличные деньги или безналичный перевод можно без проблем, если товар не вскрывался и его внешний вид соответствует тому, который был при продаже.

Правила обмена и возврата вещей в собранном виде в IKEA также весьма лояльные. Это относится, прежде всего, к предметам мебели.

Ведь часто только после сборки кровати или шкафа покупатель обнаруживает, что они не подходят по размеру или комплектации.

Возврат собранных товаров в IKEA возможен, причем администраторы сервисного центра при обращении по телефону специально рекомендуют не разбирать предмет, чтобы на нем не было следов сборки – товарный вид от этого резко ухудшится. Доставка сборной мебели в сервисный центр IKEA происходит за счет средств покупателя.

Работник сервисного центра проверяет внешний вид вещи, отсутствие следов использования и повреждений. Обратно принимаются только те вещи, которые были собраны правильно, строго по инструкции.

Чтобы получить деньги обратно на руки или банковскую карту, желательно приложить к собранному предмету упаковку.

В противном случае велика вероятность перечисления денег на возвратную карту, действительную лишь в магазинах сети IKEA.

Источник: https://bproblem.ru/gde-v-ikea-nahoditsja-otdel-vozvrata.html

Возврат товара в магазин IKEA:правила, порядок и сроки

Группа компаний ИКЕА — это более 300 магазинов мебели и товаров для дома, расположенных в 28 странах мира. Концепция основателей — улучшение повседневной жизни простых людей, создание гармоничного пространства в доме, на даче, в офисе. Главное правило работы — это экологичность продукции, забота о человеке и природе.

Забота о покупателе — также приоритетная задача сотрудников IKEA, поэтому вернуть или обменять покупку в магазин не составит труда.

Правила возврата товара

Процедура обмена и возврата товара в ИКЕА происходит следующим образом:

1. Клиент пишет заявление на имя руководства с требованием вернуть денежные средства или обменять продукт на аналогичную равноценную модель. К заявлению прилагает гарантийный талон, документ, удостоверяющий личность, чек.
2. Пакет документов вручается менеджеру в любом ближайшем магазине ИКЕА. Часы работы отделов сети различаются, информацию лучше уточнять заранее.
3. Деньги за товар переводятся на счет покупателя в течение 10 дней тем же способом, каким его оплатили при покупке.
4. Если товар возвращается без чека, то менеджер отдела обслуживания поможет найти информацию о наличии кассового чека в личном кабинете клиента. Доказательством совершения сделки купли-продажи являются: подтверждение и обзор заказа, лист для самостоятельного набора, подтверждение резервирования, рисунок из программы-планировщика, выписка с банковского счета.

На сайте возможна услуга возвратной доставки ИКЕА. Стоимость возвратной доставки такая же, как и доставки из магазина. Для этого можно позвонить на горячую линию 8 (800) 234-55-66 либо оставить заявку на сайте.

Какие товары не подлежат обмену и возврату

Если на вещи обнаружены следы использования, то ее отправляют на экспертную проверку. Если экспертиза покажет, что в возникновении дефекта виноват владелец вещи, то бракованный товар не принимается.

Не принимаются в магазин ИКЕА вещи, находящиеся на гарантии, но при этом были собраны или установлены не по инструкции, использовались не по назначению, нарушались правила ухода, содержания и эксплуатации. Гарантийные обязательства не действуют, если повреждения возникли из-за аварии или удара.

ВАЖНО! Политика компании допускает возврат товаров в течении 1 года (365 дней).

Основания для возврата

Возврат товаров в ИКЕА может быть обусловлен двумя причинами:

1. Вещь без недостатков, соответствует заявленным характеристикам и требованиям, предъявляемым ГОСТом, но не подходит потребителю по субъективной причине (не понравился цвет, не вписывается в интерьер, не устраивает размер).
2. Вещь с браком, не позволяющим использовать покупку по назначению, портящим внешний вид изделия.

Эти обстоятельства равноценны, т.е. каждое из них — вполне законный повод вернуть купленную вещь.

Сроки возврата товара по правилам Икеа

Деятельность компании основывается на нормах Закона РФ № 2300-I от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей». Согласно законодательству, вернуть товар продавцу или обменять его можно в течение 14 днейс даты покупки, не считая дня совершения сделки. Срок возврата товара ненадлежащего качества составляет два года.

В ИКЕА самостоятельно увеличили срок обращения с требованием возврата или обмена: передумать в отношении целесообразности покупки можно в течение 365 дней. При этом товар:

• не содержит следов эксплуатации;
• может быть без упаковки.

В случае обнаружения дефектов период обращения с претензией увеличивается до двух лет независимо от категории товара, а если в гарантийном талоне указан срок выше, то в течение гарантийного срока. В ассортименте есть артикулы со сроком гарантии от 5 до 25 лет: ножи, посуда, матрасы, столы, диваны и кресла.

СОВЕТ! Выбирая новые спальные принадлежности, можно проверить, насколько комфортна приобретенная модель для покупателя. Если подушка и одеяло оказались неудобными, то их принимают обратно в течение двух недель.

Если не устраивает матрас, его обменяют в срок 90 дней (кроме детских моделей). Совершить подобную операцию допускается 1 раз и обязательно с наличием чека. В случае обмена на изделие с другим артикульным номером цену пересчитывают.

Что делать в случае отказа продавца принимать товар

В случае отказа сотрудника принимать товар заявитель вправе обратиться к руководству организации. Обычно оно старается пойти навстречу клиенту, но если и дальше ситуация складывается не в пользу потребителя, то пишется претензия в суд. Но случаи исковых заявлений к компании редки, так как в ИКЕА стараются решать спорные вопросы максимально быстро и комфортно для клиентов.

Источник: https://pravopotrebitelya.ru/tovary/vozvrat-i-obmen/ikea

Возврат и обмен товара в магазин ИКЕА: правила, сроки, что нельзя вернуть

Возврат товара в магазин регулируется нормами Закона «О защите прав потребителей». Причин возврата множество, включая обнаружение брака в купленном изделии или вещи. Часто покупатель производит возврат мебели и предметов домашней обстановки, в том числе и в магазины IKEA. Как вернуть товар в данный магазин рассмотрим в нашей статье.

Основания для возврата

Вернуть продавцу ИКЕА можно любой товар, кроме продовольственного, даже без заводской упаковки и в собранном виде. Основаниями для возврата могут быть:

• Приобретение товара с явным дефектом. В данном случае будет назначена экспертиза. Если брак заводской, а не возник в процессе эксплуатации, продавец произведет возврат уплаченных денежных средств.
• Вещь не подошла вам по различным причинам. Если вы собрали вещь, и она вам по любым причинам не подошла, специалисты магазина рекомендуют ее не разбирать, так как при этом теряется внешний вид изделия. Главное правило – правильная сборка по инструкции.
• Вам доставили не тот товар, который вы заказывали.

Как вернуть

Вернуть товар в магазин ИКЕА можно без каких бы то ни было существенных проблем. Покупатель при обращении должен иметь с собой паспорт и документы о покупке. Это могут быть чеки, товарные чеки, договоры купли-продажи.

Если оплата была произведена банковской картой, необходимо взять ее с собой. И, конечно же, кроме всего этого необходимо взять купленную вещь. Товар может быть уже собранным и без упаковки, но не должен быть в употреблении.

Согласно политике лояльности магазина, подушки и матрасы могут быть возвращены и будучи уже в употреблении. Поспать на подушке можно 14 дней, а на матрасе 90 дней. Если что-то не устраивает в них, можно вернуть и выбрать другую подушку или матрас.

Это подушки и матрасы серий: КАРЛАБИ, ЛИКСЕЛЕ, МАТТАРП, ДРЁБАК, КИЛЛЕБЕРГ, КАРЛСКОГА, КЛАККАРП, БЕДИНГЕ, ИКЕА ПС, ЛЭННЭС, МАРИЕБЮ, ЙОМНА.

В магазине следует обратиться в отдел возврата и обмена. Сотрудник данного отдела проверит вещь на наличие следов использования. Далее составляется акт о приемке товара.

В нем будут указаны причины возврата, стоимость к возмещению, сведения о покупателе (паспортные данные, адрес регистрации, телефон).

Акт подписывается двумя сторонами (покупателем и продавцом), ставится дата его составления.

Основное требование, предъявляемое продавцом, наличие кассового чека на купленный товар. Однако при его отсутствии факт покупки можно подтвердить показаниями свидетелей.

Если покупка произведена через интернет-магазин, нужно обратиться в сервисную службу поддержки. Процедура схожа с возвратом при покупке непосредственно у продавца. Единственное правило для всех, денежные средства за доставку вам не вернут. И доставить обратно покупателю купленные предметы придется за свой счет.

Политика продавца ИКЕА практически в любом случае позволяет вернуть купленную вещь назад. Поэтому в составлении письменной претензии дома нет необходимости.

Какие товары не подлежат возврату и обмену

В Икеа нельзя вернуть следующие товары:

• растения;
• косметика и парфюмерия;
• книги и другие печатные издания;
• продаваемые метражом изделия (ткань и т.д.);
• неупакованные батарейки;
• товары, купленные по уценке.

Кроме того вернуть не удастся любые вещи и изделия, бывшие в употреблении. Специалисты магазина проведут их осмотр с целью выяснения факта использования.

Если дефект возник в результате неправильной эксплуатации купленного изделия или оно включено в перечень не подлежащих возврату вещей, вернуть их не представляется возможным.

Единственным исключением является проведение в ИКЕА специальной акции на такие вещи, которая предусматривает их обратное возвращение или обмен в течение определенного периода времени.

В общем порядке такие предметы не принимаются.

Срок возврата

Товар, купленный в ИКЕА согласно правилам магазина можно вернуть в течение 365 дней с момента покупки. Такой срок не устанавливает ни один магазин в Российской Федерации. Срок начинает идти на следующий день после совершения покупки.

Денежные средства будут возвращены в соответствии с тем способом, каким была произведена его оплата при покупке. Если вы оплатили наличными денежными средствами, то и вернут вам наличными в день обращения. Если же оплата произведена картой, то и вернуть именно на эту карту.

Срок возврата  — до 40 рабочих дней. На практике он составляет около двух недель.

Если возврат изделия произведен без упаковки, денежные средства переведут вам на специальную возвратную карту. Ей вы можете расплатиться при покупке другого товара в ИКЕА.

Однако, при вашем несогласии с переводом денег на возвратную карту, они могут быть вам возвращены тем способом, которым вы расплатились за покупку. Для этого следует написать заявление.

Данный вопрос решается в индивидуальном порядке.

Источник: https://iurist.info/zpp/poryadok-vozvrata-tovara-v-ikea.html