Бывает, что долгожданная посылка с aliexpress приходит с браком внутри или имеет несоответствия с описанием. Как вернуть товар на Алиэкспресс обратно продавцу (БЕСПЛАТНО) и получить свои деньги назад?
СКАЧАТЬ МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ ALIEXPRESS
Как вернуть товар на алиэкспресс обратно?
Прежде чем думать, как вернуть товар на алиэкспресс, нужно сначала разобраться — по каким причинам мы имеем на это право?
Каждый покупатель этой торговой площадки имеет базовые гарантии. В случае их нарушения, продавец обязан полностью или частично вернуть потраченные деньги за заказ.
Так в каких случаях Алиэкспресс предусматривает возврат товара?
Несоответствие товара описанию
Если товар, который вы получили, совершенно не соответствует заявленному описанию продавца, вы имеете право на его возврат. Но здесь всё не так просто. Сначала вы должны доказать, что вещь пришла не такая, как обещали в магазине.
Есть несколько критериев, по которым можно понять, что товар подлежит возврату:
- Если прислали не то, что вы заказали (цвет, размер и т.д). Конечно, если продавец не предупредил вас перед отправкой заказа, что какой-то позиции нет.
- Если товар имеет низкое качество.
- Покупка сделана совершенно из другого материала, а не как заявлено в описании.
- На товаре обнаружен брак или дефекты.
Именно в этих случаях вы можете вернуть товар с алиэкспресс обратно. Теперь давайте посмотрим, что нужно сделать для возврата?
Как вернуть товар на алиэкспресс на сайте aliexpress.com?
Итак, давайте посмотрим все действия, которые нужно предпринять для возврата товара с алиэкспресс продавцу.
Вообще у покупателя есть три варианта развития событий:
- Отправить несоответствующий товар обратно на адрес продавца и получить 100% компенсацию
- Оставить товар себе и получить обратно часть его стоимости
- Обменять полученную вещь на другую
Сразу могу сказать, думаю, многие меня поддержат. Возврат товара может оказаться невыгодным из-за пересылки в Китай. Иногда эти суммы значительно превышают стоимость самой покупки. Если, конечно, продавец не согласен взять расходы за пересылку на себя. Но об этом чуть позже…
Что касается обмена, мне бы не хотелось ещё целый месяц, а то и больше, ждать замену. Да и неизвестно, что там ещё может прийти от продавца, который уже прислал вам ерунду.
Как бесплатно вернуть товар на Aliexpress?
С недавнего времени для жителей России действует БЕСПЛАТНАЯ ОТПРАВКА ТОВАРА НА АЛИЭКСПРЕСС, если товар пришел бракованным. Как это работает?
Нужно открыть спор на Алиэкспресс с условием ВОЗВРАТ ДЕНЕГ И ТОВАРА. Когда продавец одобрит возврат, нужно нажать кнопку ПОЛУЧИТЬ КОДОВОЕ СЛОВО.
Это кодовое слово нужно будет вписать в бланк возврата на почте и тогда за отправку с вас не возьмут деньги. Более подробно, как это все делается описано в ЭТОЙ ИНСТРУКЦИИ.
Но все же самым оптимальным вариантом является неполная компенсация товара. Таким образом, мы и часть денег вернём и заказ останется у нас.
Последовательность действий при компенсации
Первым делом, что нужно сделать — это открыть посылку на почте и снять ее распаковку на видео. Особенно если вещь дорогая — это нужно сделать ОБЯЗАТЕЛЬНО. Именно это видео и будет главным доказательством, в случае несоответствия или брака товара.
Открыли посылку, а там брак, что делать? Приходим домой и пишем продавцу, так мол и так. Прикрепляем фото товара, где явно видно несоответствие.
Конечно, вы сразу можете открыть спор, но лучше сначала написать китайцу. Может получится всё решить полюбовно:)
Далее ждём ответа от продавца. Обычно хорошие магазины, с высоким рейтингом сразу отвечают и предлагают разные варианты решения. Если вам удалось договориться на возврат денег, то будьте внимательны — продавец может вас обмануть!
После того как вы подтвердите получение товара у вас будет ещё 15 дней для того, чтобы открыть спор.
Открываем диспут на Aliexpress для возврата
Продавец начинает уклоняться, стоит на своём или вовсе не отвечает вам? Пришло время открыть спор. Зайдите в личный кабинет алиэкспресс/мои заказы:
- Выберите нужный товар и нажмите на кнопку ОТКРЫТЬ СПОР:
Указываем причину спора, выполняем все нужные действия и прикладываем доказательства своей правоты. Я не буду описывать здесь полностью весь этот процесс. Более подробную информацию о том, как открыть спор на алиэкспресс ищите ЗДЕСЬ.
Единственное, что я хочу поподробнее разобрать, так это доказательства. Они должны быть правдоподобными на 100% и могут быть предоставлены в следующих формах:
- Фото товара, на котором четко видны несоответствия или брак
- Если товар пришел не того размера или цвета, нужно надеть его на себя сфотографироваться и затем приложить фото к спору. Плюс в доказательство скинуть скриншоты своего заказа, где видно какой цвет или размер вы хотели бы получить. (Так со всеми параметрами.)
- Если одежда пришла другого фасона, также сфотографируйтесь в ней и приложите ссылку на этот товар или его скрины с сайта, где явно видны отличия
- Если вы разговариваете по английски, можете записать видео с подробным объяснением того, что товар не является хорошим продуктом
Также нужно грамотно и четко описать свою проблему. Если вы будете следовать этим советам, то ваши шансы на выигрыш значительно увеличиваются. В большинстве случаев диспут заканчивается в положительную сторону для покупателя.
Если вы заранее не хотите возвращать товар продавцу обратно, то при споре не указывайте вернуть полную стоимость, иначе можете проиграть и остаться ни с чем.
Если же вы все-таки решились на обмен или возврат, то напишите продавцу за чей счет будет производиться отправка? Обычно это происходит за счет покупателя, но есть достаточно лояльные продавцы, которые идут даже на такие уступки.
Итоги спора
Итак, вы открыли спор, пообщались с продавцом и пришли к общему решению. Вообще продавец может пойти по нескольким путям:
- Согласиться на ваши условия
- Отказать в споре (в этом случае нужно обострять спор и тогда уже сам алиэкспресс будет его решать)
- Предложить свои варианты
- Не участвовать в споре совсем (в этом случае денежные средства, потраченные на эту покупку, будут возмещены вам полностью)
Если вы согласились на возврат или обмен товара, то помните, что у вас есть 10 дней для того, чтобы отправить товар продавцу и выслать ему трек-номер. В противном случае, продавец вправе закрыть спор не в вашу пользу.
Как вернуть товар на алиэкспресс обратно продавцу?
Чтобы выслать товар продавцу сначала узнайте у него точный адрес и индекс. Затем отправляйтесь на почту, для его пересылки.
На почте упакуйте посылку в соответствии с правилами (как это сделать вам подскажут на почте) и оплатите стоимость её пересыла. Стоимость будет зависеть от веса посылки и её упаковки. Варьируется она приблизительно от 50 до 1000 рублей.
Далее вам должны выдать квитанцию, на которой будет трек-номер. Если вы не знаете где его найти, спросите в окошке у почтовика. Ведь трекер нужно ОБЯЗАТЕЛЬНО выслать продавцу.
Ни в коем случае не закрывайте спор, пока не получите компенсацию! Даже если продавец обещает вам золотые горы, он запросто может вас кинуть. После закрытия спора, второй раз его не открыть!
Когда вернуться деньги за возврат товара на алиэкспресс?
Не думайте, что деньги вы получите сразу. Для компенсации средств система алиэкспресс предусматривает 30 дней после возврата товара. Продавец обязан выплатить деньги после окончания этого срока, но покупатель может продлить его и дождаться пока посылка придёт обратно в Китай.
Если вы согласились на частичное возмещение, то в течении 10 суток, продавец будет обязан возместить какой-то процент от стоимости покупки. При этом вещь вы оставляете у себя.
Что касается обмена, так это вообще мутная схема и лучше ей не пользоваться. Откуда вы знаете вышлет ли вам продавец в обмен посылку или обманет, дав левый трек-номер? Таких случаев полно, поэтому мой совет — лучше с обменом не связываться.
Почему отказали в возврате товара на алиэкспресс?
Как вы можете выиграть спор, также вам могут и отказать в какой-либо компенсации. Давайте посмотрим в каких частых случаях отказывают в возврате товара алиэкспресс:
- Если вы утверждаете о несоответствии товара, а продавец доказал обратное
- Если прошло более 15 дней с окончания сделки
- Если в течении 10 суток вы не предоставили трек-номер продавцу
- Предоставили невесомые доказательства
- Попытались обмануть продавца
В этих случаях вам будет отказано и вы не получите возврат средств.
Теперь вы знаете как вернуть товар на алиэкспресс обратно продавцу. Узнайте как можно сэкономить на покупках алиэкспресс с кэшбэком.
Источник: https://aliprofi.ru/kak-vernut-tovar-na-aliekspress/
Как вернуть деньги за товар с AliExpress, который не понравился
Если коротко, то всегда. Вещь пришла не того цвета или размера, выглядит совсем не так, как на картинке, не работает или повреждена, оказалась подделкой под известный бренд — вы можете вернуть деньги. AliExpress работает как обычная торговая площадка, поэтому затраченное можно получить назад, даже если товар просто не понравится.
Но в зависимости от ситуации вам придётся приложить разное количество усилий для этого, а в некоторых случаях и немного доплатить.
У AliExpress есть две опции возврата денег.
1. Частичный или полный возврат денег без отправки товара обратно
Сам AliExpress рекомендует подавать на полный возврат средств, если товар не пришёл вовсе. Частичный возврат предусмотрен для случаев, когда сумма ваших претензий меньше стоимости товара. Например, вы заказали белую футболку, но пришла синяя. Вы и синюю готовы носить, но осадочек остался. И вы обращаетесь за возвратом, например 50% стоимости, чтобы компенсировать неудобства.
Сумму компенсации вы указываете самостоятельно, так что можно претендовать на 1–100% стоимости при частичном возврате.
Итоговая цифра станет результатом торгов с продавцом. Если не договоритесь, к беседе подключится администрация AliExpress и вынесет финальный вердикт.
Важно не наглеть и указывать сумму, сопоставимую проблеме. Если фитнес-браслет не работает, ваше намерение вернуть всю стоимость товара будет понятно.
А вот за небольшую дырочку в футболке, которая устраняется двумя стежками, можно попросить и поменьше.
2. Возврат товара и денег
Вы отправляете товар обратно продавцу и добавляете к спору трек-номер. Когда продавец получит посылку, вам вернут деньги. Этот способ более хлопотный, причём усилия не всегда оправданы.
Но если вы купили действительно дорогой товар, иногда выгоднее отправить его обратно и вернуть деньги, чем претендовать на частичное возмещение и рисковать остаться неправым в споре. И это единственный выход, если с изделием всё в порядке, но оно вам не понравилось.
Стоимость пересылки можно рассчитать на сайте Почты России.
Как выбрать способ возврата
Здесь придётся принимать решение и просчитывать затраты самостоятельно. Но для недорогих посылок с недочётами, как правило, выгоднее оформлять только возврат денег без отправки товара.
Скажем, вы заказали блузу по размерной таблице продавца, а вещь оказалась вам мала. Её цена — 800 рублей, вес — 350 грамм. Переслать её в Китай из Санкт-Петербурга стоит примерно 540 рублей. Так вы выиграете лишь 260 рублей. Гораздо выгоднее запросить возврат, например 90% стоимости блузы — 720 рублей, а вещь потом перепродать или подарить.
Как оформить возврат средств
1. Не спешите подтверждать получение посылки
Технически у вас есть 15 дней на открытие спора после того, как вы подтвердили получение посылки. Продавцы гораздо сговорчивее, если заказ маркирован как недоставленный, так как это влияет на статистику.
2. Соберите доказательства
Будьте готовы к возможному спору с продавцом сразу, как получили посылку. Обязательно снимайте распаковку на видео. Продемонстрируйте на камеру наклейку с трек-кодом на свёртке, целостность упаковки и затем вскрывайте. Это докажет некомплектность посылки или очевидные дефекты.
Используйте также фото и скриншоты переписки с продавцом.
Если перед заказом брюк вы спрашивали совета у консультанта, отправляли ему измерения, фото фигуры и средние показатели колебания своего веса, это поможет доказать вину продавца в неверном выборе размера.
Если в описании чехла указано, что он подходит для вашего ноутбука, но едва налезает на смартфон, фотографируйте рядом покупку и сам лаптоп.
Когда вы можете подтвердить своё недовольство доказательствами, администрация AliExpress обычно встаёт на вашу сторону.
3. Напишите продавцу
Нужная кнопка есть прямо в карточке заказа.
Это необязательно, пообщаться вы можете и при уже открытом споре. Но если у магазина высокий рейтинг, можете попробовать. Обычно продавцы с хорошей репутацией стараются идти навстречу клиенту и могут сразу вернуть деньги, оплатить устранение несущественных недостатков или выслать такую же вещь без дефектов.
Составляйте максимально простые предложения. Не все продавцы владеют иностранными языками и переводят жалобы на китайский специальными сервисами.
4. Откройте спор
Соответствующая кнопка доступна в карточке заказа, причём как подтверждённого, так и ещё не доставленного.
Выберите, что вас интересует — только возврат денег или возврат товара и денег.
В первом случае укажите, дошёл товар или нет, сумму, на которую претендуете. Если вас что-то не устроило в полученном товаре, то больше шансов выиграть возврат неполной стоимости. Оставьте продавцу небольшую сумму, и он будет сговорчивее.
Опишите в свободной форме возникшие проблемы. Ориентируйтесь сразу на администрацию AliExpress. Загрузите фотографии и видео.
Если выбираете возврат товара, укажите почему. В остальном всё так же. Только вам ещё предстоит отправить товар продавцу и указать трек-код.
5. Следите за ходом спора
Продавцу даётся пять дней на реакцию. Если вы не договоритесь, к делу подключится администрация площадки. Чтобы узнать детали, выберите в выпадающем меню в правом верхнем углу пункт «Мои заказы», затем в меню слева — «Возвраты и споры». Подробности в карточке товара.
Иногда продавец сразу принимает ваши условия. Но когда речь идёт о полном или частичном возврате без отправки товара обратно, тот начинает хитрить. Вот популярные схемы:
- Продавец уговаривает вас закрыть спор и решить вопрос полюбовно. Не делайте этого, так как он может протянуть с ответом, и все сроки истекут. Закрывайте спор, только если деньги уже поступили на карту.
- Продавец просит вернуть товар. Выражайте в переписке готовность отправить посылку, но за счёт торговца, ведь это он виноват в произошедшем. Вероятнее всего, вам благосклонно разрешат оставить свёрток у себя.
- Продавец торгуется и пытается снизить сумму компенсации. Если вас устраивает его предложение, можете согласиться. Или стойте на своём.
Будьте вежливы, не переходите на личности, оперируйте фактами — модераторы AliExpress примут это к сведению при вынесении решения. Результат спора будет опубликован там же.
Когда вернут деньги
Обычно деньги поступают на вашу карту достаточно оперативно. Сам AliExpress заявляет о сроке в 3–20 рабочих дней. При возврате товара отсчитывайте этот срок с момента, когда продавец получит посылку.
Если деньги не вернулись, возьмите в банке выписку с печатью, отметьте на ней перевод, которым вы оплачивали товар, и обратитесь в клиентскую службу AliExpress.
Что нужно запомнить
- Не бойтесь заказывать на AliExpress. Неудачная покупка не означает, что вы потеряете деньги. Площадка страхует вас от недобросовестных продавцов и часто встаёт на вашу сторону.
- Выбирайте товар на AliExpress внимательнее, читайте отзывы и переписывайтесь с продавцом, чтобы не промахнуться с заказом. Адекватно оценивайте соотношение цены и качества.
Если ответственность за неудачный заказ лежит на вас, придётся высылать товар обратно, а это дорого.
- Снимайте распаковку посылки на видео. Подтверждайте претензии для спора с продавцом фотографиями и скриншотами.
- Следите за сроками, в которые вы можете открыть спор. Это лучший способ решить ваши проблемы.
Но если срок вышел, не теряйте надежду и пишите в службу поддержки.
????????????
Источник: https://Lifehacker.ru/kak-vernut-dengi-za-tovar-s-aliexpress/
Возврат товара на Aliexpress за счет продавца
- Кэшбэк
- Скидки
- Размеры
- Купоны
- Возврат
- К покупкам на AliExpress
AliExpres.Sale » Возврат » Возврат товара на Aliexpress за счет продавца
Алиэкспресс старается во всем удовлетворять требования своих покупателей, а также защищать их права согласно законам каждой отдельной страны. В России и ряде стран СНГ, например, можно обменять товар, который не удовлетворяет своим качеством в течение 14 дней. Правда, есть ряд исключений. Чтобы соблюдать эти требования на Алиэкспресс существует система споров. Благодаря ней вы можете напрямую связаться с продавцом и высказать свои претензии, а также потребовать компенсации. Если не удалось прийти к общему решению, его может принять уже администрация Алиэкспресс, рассмотрев точки зрения обеих сторон. Если желаете непросто получить часть выплаченных вами денег, то вам придется еще и отправить полученный товар обратно продавцу, при этом почтовые расходы оплачиваете вы. Возможен ли возврат товара на Aliexpress за счет продавца? Стоит выяснить это.
Можно ли вернуть товар на Алиэкспресс за счет продавца?
При открытии спора вы должны указывать сумму, которую требуете от продавца в качестве компенсации. Вам дают диапазон, начиная от 20% от стоимости товара и заканчивая его полной ценой. Больше этой цифры указать нельзя. Так что даже чисто по функционалу сайта вернуть вам деньги за отправку товара невозможно. Даже если бы эта возможность была реализована, сложно бы было уточнять сумму компенсации за доставку еще до отправления посылки, а решить это все лучше сразу же на месте. Вот и получается, что на Алиэкспресс даже нет возможности отдать вам потерянные деньги на доставку. Вдвойне обидно это становится, когда к вам приходит бракованный товар. Получается, вы совсем невиноваты в том, что он неисправен, но при этом вам все равно придется тратить свои деньги.
Опытные пользователи уже давно обратили внимание на такую несправедливость. Пожалуй, единственное, что вы можете сделать для того, чтобы предотвратить такие потери – это выбирать только проверенных продавцов, очень внимательно вычитывать отзывы и отказываться от покупки, если магазин или сам товар не вызывают доверия.
Как вернуть товар на Алиэкспресс за счет продавца?
Самый просто вариант покрытия ваши расходов – это купон или же хорошая скидка для дальнейшей покупки. Таким образом, продавец не только удовлетворяет ваши требования, но, по сути, даже ничего не теряет сам. Чтобы воспользоваться этим бонусом, вам все равно придется покупать в этом магазине снова. У него будет пусть и меньшая, но все же прибыль, дополнительный и заказ и еще один положительный отзыв. Ведь если вам вернули деньги, и еще дали скидку на следующий товар, вы не упустите возможности сказать об этом в отзыве.
В подобной ситуации вы можете получить свою компенсацию еще и с обратной посылкой. Как правило, в нее продавец кладет небольшой подарок. Вы можете написать в магазин и договориться, что бы вы хотели получить в качестве компенсации за ваши расходы.
Правда, в таком случае лучше пользоваться всеми доступными у вас козырями, например, отзывов, который вы должны написать. Вы можете в нем упомянуть только про спор и первый некачественный товар, или же упустить эту часть рассказа и сразу же приступить к той части, где продавец все без проблем и в самые короткие сроки компенсирован.
Правдой будут оба отзыва, но один можно назвать отрицательным, а второй уже больше относится к положительным.
В общем, на Aliexpress возврат товара за счет продавца возможен, но получить его совсем непросто. Продавец не обязан компенсировать ваши расходы на доставку, так что придется полагаться только на его надежность.
Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter
емкость пластиковая квадратная купить в Москве
Источник: https://aliexpres.sale/vozvrat/239-vozvrat-tovara-na-aliexpress-za-schet-prodavca.html
Бесплатный возврат на алиэкспресс — как работает и как сделать?
Ответ:
Здравствуйте! Верно, в 2019 году площадка сделала безусловный возврат товара, но реализован функционал еще не для всех заказов. Итак, давайте сначала разберемся зачем это было сделано?
Ответ достаточно простой — чтобы мотивировать покупателей заказывать более дорогие вещи с сайта. Сейчас за алиэкспресс закрепилось понятие сайта, на котором можно купить какую-либо безделушку, или китайскую вещь низкого качества.
Лишь небольшой процент пользователей позволяют себе приобрести дорогую вещь из-за границы, рискнув денежными средствами и понадеявшись на качество доставки.
Получается, что покупатель платит за кота в мешке, а отправить поддельный или не работающий товар из России за границу — это не простая волокита.
Еще одним фактором стало ужесточение администрации портала к спорам. Ранее, в 98% случаем хватало фото или видео посылки для того, чтобы тебе вернули деньги. Сейчас поступает множество вопросов в том числе и к нам, почему забанили аккаунт за несколько открытых споров, например.
Выход нашли разработчики али, предложив людям легкий, быстрый возврат продукции.
Как работает бесплатный возврат на алиэкспресс?
Для начала еще раз акцентируем ваше внимание, что легко вернуть можно не все вещи. Найти продукты можно по соответствующей надписи в превью:
Данная подпись означает, что в течении 14 дней с момента получения посылки в почтовом отделении покупатель может обменять товар не надлежащего качества или не подошедший ему по размеру, цвету, материалу, а продавец обязан вернуть денежные средства в полном объеме.
Такая функция очень удобна при заказе одежды, так как с китайскими размерами угадать сложно.
Что можно вернуть бесплатно?
Разумеется, есть некоторые ограничения на возврат определенные категории. Их не много и они мало чем отличаются от привычных нам условий. Итак:
- Продукция не должна быть после длительного использования
- Сохранены чеки и коробка (упаковка)
- Не утерян товарный виде
Не попадают под категорию быстрого бесплатного возврата:
- трусы, носки и прочее нижнее белье
- микросхемы, платы и другие электронные компоненты
- телефоны, смартфоны
- одежда на заказ
Данный список мы публикуем исключительно для понимания общей картины, так как на этих категориях вы никогда не найдете соответствующей надписи.
Как сделать бесплатный возврат на алиэкспресс — инструкция
Ниже публикуем подробный пошаговый алгоритм, выполнив который вы гарантированно получите деньги назад.
- Открываем спор, обязательно указываем «Безусловный возврат», пишем максимально возможную сумму и подробно описываем ситуацию.
- В течение двух дней дожидаемся подтверждение от продавца и получаем кодовое слово, например QWE321, и адрес отправки бандероли.
Если вы забудите об этом пункте и не получите данные, спор закроется, деньги не вернуться, возобновить его будет нельзя. - Формируем посылку — упаковываем товар, кладем в коробку, вписываем все необходимые данные.
- В том же почтовом отделении, где вы забирали бандероль сотруднику сообщаем, что делаем «Лёгкий Возврат» в «ЗАО СДТ». В ответ получаем бланк и адрес, куда отправить. Заполняем от руки и отправляем посылку.
Внимание!
Если сотрудник на почте не принимает посылку или говорит, что они не оказывают такую услугу, то нужно звонить по бесплатному номеру 8-800-505-90-35. Далее оператор вам подскажет как повлиять на ситуацию.
На всю процедуру бесплатного возврата отводиться 15 календарных дней. После получения товара на складе и подтверждения его сохранности, денежные средства возвращаются покупателю.
Отзывы
Видео по теме
Источник: https://aliexpress-info.ru/besplatnyj-vozvrat/
Как вернуть товар на Алиэкспресс. 10 советов по возврату. | АliSovet.ru — товары из Китая. Советы покупателям
В данной статье мы дадим 10 советов по отправке товара с Алиэкспресс обратно продавцу. Описание возврата товара не относится к покупкам в разделе «Молл». Для Молла другая процедура возврата товара продавцу.
1) Возврат товара осуществляется только через открытие спора
Для того, чтобы выслать товар обратно продавцу, нужно открыть спор на «Возврат товара и денег». После чего продавец должен принять ваше решение по спору, и указать прямо в споре обратный адрес для отправки. Вы получите возврат средств только после того, как продавец подтвердит получение товара. Либо через 30 дней с момента отправки посылки.
2) На АлиЭкспресс не существует обмена товара
Любой обмен товара на АлиЭкспресс происходит по схеме:
1) Открытия спора на «Возврат товара и денег». После чего отправляется товар обратно.
2) Продавец получает товар, возвращает вам деньги.
3) Вы делаете повторный заказ нужного товара.
3) Все расходы на отправку товара обратно ложатся на плечи покупателя
Покупатель отправляет товар обратно в Китай за свой счет. Можно выслать посылку самым дешевым способом. Например, наземным без указания стоимости и страховки. Но обязательно с трек-номером. Зачастую, стоимость отправки товара обратно может превышать стоимость самого товара.
Поэтому перед тем как открыть спор, сходите на почту и поинтересуйтесь, сколько будет стоить отправка данного товара в Китай. Если стоимость отправки посылки окажется высока, то выгоднее открыть спор на частичный возврат средств без отправки товара обратно продавцу.
Остаток суммы можно компенсировать, продав данный товар.
4) Хорошо запакуйте товар
Продавцы часто открывают спор по причине того, что вы плохо упаковали товар и он пришел поврежденным. Перед отправкой хорошо запакуйте товар и снимите процесс запаковки на видео.
5) Снимайте отправку посылки на фото
Перед отправкой товара, прямо на почте, сделайте фото посылки, так чтобы был хорошо виден адрес доставки и трек номер. Также, сделайте фотографию чека об отправке. Данные фотографии вам пригодатся, если продавец откроет спор.
6) Вы должны выслать товар по адресу, указанному в споре
Не высылайте товар на другие адреса, которые продавец вам может выслать в личных сообщениях. посылка должна быть отправлена точно на тот адрес, который указан в споре. Если вы вышлете на другой адрес, то потеряете свои деньги.
7) Вы обязаны отправить товар в течение 10 дней
После того, как продавец принял ваше предложение по спору и указал адрес для отправки товара, Вы обязаны отправить товар и указать трек- номер посылки в течение 10 дней, иначе будет считаться, что вы не выполнили своих обязательств, и спор закроется в пользу продавца.
8 ) Нельзя отменить возврат товара
Покупатели, открывая спор на возврат товара и денег не задумываются о том, что отправка будет за их счет. Или что стоимость отправки товара может быть космической. Поэтому, узнав эти неприятные новости, пытаются как-то отменить возврат товара, так как это очень невыгодно.
Но, после того, как продавец принял ваше предложение по спору и указал адрес, на который нужно выслать посылку, Вы не можете передумать и отменить возврат товара. После ваших договоренностей вы обязаны выслать товар обратно, иначе спор закроется в пользу продавца.
Отменив отправку товара вы отказываетесь от возврата средств.
9) Не продлевайте таймер
После того как вы отправите товар у вас появится таймер. Аналогичный таймеру защиты покупателя, только уже защищающий продавца. Не продлевайте таймер, если вас не попросит об этом продавец. Так как через 30 дней, после даты отправки товара, вам вернут деньги, даже если продавец не получит товар.
10) Не верьте обещаниям продавца
Продавец может вам писать личные сообщения с различными просьбами и обещаниями.
Например, обещая вернуть деньги если вы вышлите товар не открывая спор, или будет просить закрыть спор, так как он уже выслал вам повторно новый товар, или же обещая разные бонусы, лишь бы вы отменили отправку и т.д.
Не верьте обещаниям продавца. Действуйте по плану. И тогда вы не попадетесь на мошеннические действия и сможете вернуть деньги за товар.
Есть вопрос? Напишите его в х или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.
Перейти на AliExpress.com
Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.
Источник: http://alisovet.ru/archives/8531
Можно ли и как вернуть товар обратно продавцу с Алиэкспресс: советы, пошаговая инструкция
Вернуть товар на Алиэкспресс и получить деньги обратно просто. Читайте советы и изучайте инструкцию в статье.
Aliexpress предоставляет отличную возможность для каждого покупателя, который зарегистрирован на этой торговой площадке.
- Здесь можно выбрать дешевый товар из представленного огромного ассортимента.
- На Алиэкспресс все продумано до мелочей, чтобы было удобно каждому пользователю.
- Однако, как и в любых торговых взаимоотношениях, могут возникнуть недопонимания между покупателем и продавцом.
- Можно ли и как вернуть товар обратно продавцу в Алиэкспресс и получить свои деньги обратно, давайте разбираться в этой статье.
Можно ли вернуть товар обратно продавцу Алиэкспресс: советы
Стоит отметить: Процедура возврата товара, приобретенного из раздела Tmall намного проще, чем возврат вещей, купленных в других магазинах.
Этот раздел представлен российскими продавцами, которые предусмотрели ускоренную процедуру возврата товара, не подошедшего покупателю по качеству, размеру или другим параметрам. Сделать возврат товара в Tmall можно в течение 14 дней со дня получения на почте.
Если у вас еще нет аккаунта на Алиэкспресс, создайте его в пару кликов. Вам поможет статья на нашем сайте по этой ссылке. Еще вы можете изучить видео-инструкции по этой ссылке и зарегистрироваться по ним.
- Советы по успешному возврату товара продавцу Алиэкспресс:
- 1
Сделать возврат товара можно только после открытия спора
Открыть спор
- Сначала вы должны открыть спор и подать на «Возврат товара и денег».
- Но деньги будут возвращены, если продавец примет положительное решение в вашу пользу.
- Если это действительно будет так, тогда со своим решением он обязательно укажет обратный адрес для отправки товара.
- Возврат денег произойдет только тогда, когда продавец подтвердит получение товара, или через месяц после отправки бандероли покупателем.
2
На Алиэкспресс невозможно произвести обмен товара
Возврат товара и денег
Любой обмен товара на Али происходит по схеме:
- Сначала покупатель должен открыть спор и запросить возврат денег.
- Затем товар отправляется обратно продавцу.
- Продавец получает товар и возвращает деньги покупателю.
- Теперь можно сделать повторный заказ, но уже другого подходящего товара.
3
Все расходы по отправке оплачивает покупатель
Отправка возврата на Алиэкспресс
- Покупатель отправляет бандероль в Китай за свой счет.
- В этом случае можно воспользоваться отправкой без страховки и указания стоимости.
- Обязательно попросите на почте чек с трек-номером, чтобы отслеживать движение посылки.
- Часто стоимость отправки бандероли стоит больше, чем стоимость товара. Поэтому сначала нужно поинтересоваться в почтовом отделении, сколько стоит доставка, и только потом принимать решение об отправке.
- Если стоимость отправки высокая, тогда можно попытаться договориться с продавцом о частичном возврате денег без отправки товара.
- Продавцы часто идут навстречу покупателям и возвращают полную стоимость товара, если он не очень дорого стоит. Ведь репутация на Алиэкспресс и в интернете в целом важнее, чем потерянные деньги в небольшом размере.
4
Пакуйте посылку ответственно
Упаковка возврата на Алиэкспресс
- Если вы плохо запакуете товар, особенно это относится к хрупким вещам, продавец может отказать в возврате денег.
- Это произойдет на 100%, если товар придет поврежденным.
- Поэтому снимайте на видео процесс запаковки и используйте для упаковки специальные наполнители посылок и бандеролей.
5
Фото и видео — лучшее доказательство
Фото чека о возврате товара на Алиэкспресс
- Обязательно после получения товара, снимите на видео или сделайте фотографии изделия, в процессе когда вы достаете его из упаковки.
- Это отличные доказательства для Алиэкспресс, если товар придет некачественный или поврежденный.
- При отправке возврата товара на почте сделайте пару фотографий, чтобы был виден адрес доставки и трек-номер.
- Также важно сделать фото чека, который вам выдадут на почте после отправки посылки. Такие фотографии пригодятся, если продавец будет чем-то недоволен, и захочет открыть спор не в вашу пользу.
6
Товар нужно отправить по адресу, указанному в диспуте с продавцом
Переписка с продавцом Алиэкспресс, в которой он указывает неправильный адрес для отправки возврата
- Не отправляйте возврат на иные адреса, которые вам указал продавец в личном сообщении или другим способом.
- Для администрации сайта действителен только тот адрес, который указан при споре.
- Если посылка будет отправлена вами на другой адрес, то администрация Алиэкспресс не несет ответственности за возврат средств, и вы можете потерять свои деньги.
7
Отправка возврата строго в течение 10 дней
Возврат нужно отправить в течение 10 дней
- Когда продавец с Алиэкспресс примет положительное решение в вашу пользу, вы должны будете отправить ему товар в течение 10 дней.
- Если этого не сделать, тогда спор будет считаться закрытым в пользу продавца и вы уже не сможете вернуть деньги.
- Это говорит о невыполнении обязательств покупателем.
8
Отмена возврата товара невозможна
- Многие покупатели, открывая спор и делая запрос на возврат денег, даже не задумываются о том, что отправлять посылку придется за свой счет.
- Когда они узнают, что придется заплатить немалые деньги за пересылку, пытаются отменить возврат, чтобы попытаться договориться с продавцом на возврат денег без отправки товара.
- Но вы не имеете права передумать, когда продавец дал согласие на возврат и указал на Алиэкспресс адрес.
- Договоренность в виде открытия спора между покупателем и продавцом указывает на то, что вы обязаны выслать товар, а продавец обязан вернуть деньги. Отменяя отправку бандероли, вы автоматически отказываетесь от возврата денежных средств.
9
Не продлевайте время защиты продавца
- После отправки посылки на Алиэкспресс, на вашей странице появится таймер, как при защите покупателя, но только он указывает на время защиты продавца.
- Не продлевайте время защиты продавца, пока он вас об этом не попросит, так как через месяц после отправки посылки на возврат, вы получите свои деньги, даже если продавец не получит товар.
10
Не поддавайтесь на уговоры и не верьте обещаниям продавца
Просящий смайлик
- Продавцы часто пишут личные сообщения покупателям с просьбами и обещаниями.
- Например, они могут обещать, что вышлют деньги, и просят не открывать спор или могут просить закрыть спор.
- Не нужно вестись на уговоры. На Алиэкспресс существует четкий план, которому нужно следовать. Все инструкции вы будете получать на каждом шаге открытия спора.
Если вы будете действовать правильно, то сможете быстро и без проблем вернуть свои деньги.
Как вернуть товар обратно продавцу в Алиэкспресс: пошаговая инструкция
Итак, вы получили некачественный товар с Алиэкспресс, он не соответствует заявленному на странице магазина описанию или вам прислали вещь неподходящего размера, причем заказывали именно то, что нужно, тогда следует сделать возврат товара. Вот пошаговая инструкция:
Возврат необходим? Действуйте!
- Сначала вам нужно определиться, действительно ли для вас важно вернуть товар продавцу, а себе — деньги.
- Ведь придется заплатить за пересылку, потратить силы и нервы на диспут и так далее.
- Если товар копеечный, то может быть можно обойтись без возврата.
- Но, если вещь дорогая и вам жалко потраченных денежных средств, тогда действуйте.
Попробуйте договориться с продавцом
- Не спешите открывать спор, не договорившись с продавцом.
- Напишите ему личное сообщение с просьбой решения проблемы.
- Многие предприниматели Алиэкспресс дорожат своей репутацией и решают проблемы без открытия спора.
Подготовка к открытию спора
- Если договориться с продавцом не удалось, тогда нужно открывать спор.
- Но вы должны действовать правильно и с умом. Ведь, если вы проиграете в споре, то деньги вам не вернут.
- Например, если товар плохого качества, тогда нужно зафиксировать это на фото или видео и приложить файл к диспуту.
- Обязательно общайтесь с продавцом грамотно и вежливо, а также на английском языке, используя онлайн-переводчик.
Открытие спора
Для того чтобы открыть диспут, необходимо авторизоваться на главной странице Алиэкспресс. Затем зайти в раздел «Мои заказы» в выпадающем меню справа, сверху.
Нажмите «Открыть спор»
Теперь найдите нужный товар и кликните на «Открыть спор» рядом с названием товара. Откроется новая страница, снова кликните на «Открыть спор».
Нажмите снова «Открыть спор»
На следующей странице выберите «Только возврат» или «Возврат товара и денег».
Выберите «Только возврат» или «Возврат товара и денег»
Далее поставьте необходимые галочки на новых страницах и нажмите, что вы подтверждаете процедуру открытия спора.
Важно знать: Если вам не хочется пересылать товар, который является некачественным, плохо работает или у него неудовлетворительный внешний вид, тогда не просите вернуть 100%-ную стоимость. В этом случае, скорее всего, вам будет отказано в возврате средств.
Администрация посчитает, что покупатель мошенничает и спор будет открытым длительный период времени. Придется долго общаться с продавцом, обсуждать процесс возврата товара, договариваться и так далее.
Завершение процесса спора
Итоги диспута будут зависеть от продавца. Он имеет право:
- Согласиться на условия покупателя
- Отказаться от диспута
- Изменить условия
- Не принимать участие в споре
Если продавец откажется участвовать в споре, тогда деньги автоматически возвращаются покупателю.
Отправление возврата
- Продавец должен указать адрес, на который нужно отправить возврат. Не отправляйте посылку на другой адрес, иначе тогда администрация Алиэкспресс не сможет вам помочь в возврате средств.
- Товар упаковывайте хорошо, чтобы он не повредился. Лучше положить специальную воздушную прослойку или поролон.
- После отправки посылки, в отделении почты возьмите чек с трек-номером.
- Сфотографируйте чек — это доказательство вашей отправки посылки.
Получение денежных средств
- Деньги будут выплачены в течение 10 дней после получения посылки продавцом.
- Если срок прошел, а деньги не поступили на счет, тогда обратитесь в службу поддержки на Алиэкспресс.
Теперь вы знаете, что можно вернуть товар на Алиэкспресс и получить свои деньги обратно. Отстаивайте свои права, администрация сайта всегда справедлива ко всем покупателям и продавцам. В случае возникновения конфликта с продавцом, который не соглашается с вашими претензиями, открывайте спор и обращайтесь в Службу поддержки Алиэкспресс.
Удачи!
Видео: Диспут на AliExpress. Как вернуть свои деньги?
Источник: https://heaclub.ru/mozhno-li-i-kak-vernut-tovar-obratno-prodavcu-s-aliekspress-sovety-poshagovaya-instrukciya
Загрузка...
