Как написать жалобу: образец оформления претензии

Каждый человек, так или иначе, сталкивается с различного рода нарушениями в магазинах, парикмахерских и даже в медицинских учреждениях.

Если первые два случая не так серьезны и многие потребители пропускают такие нарушения мимо ушей, то несоответствие услуг медицинского характера должным нормам качества простить можно не всегда.

Не стоит долго думать над вопросом, как правильно составить жалобу. Лучше поскорее написать её и направить по нужному адресу.

Как отстаивать свои права?

В подобных случаях необходимо правильно затребовать соблюдения необходимых характеристик как товара, так и услуги. Многие люди по незнанию как защитить свои права сами допускают правонарушения со своей стороны, устраивая скандалы и нарушая общественный порядок в подобных учреждениях. Этого делать категорически нельзя.

Правильным подходом будет предъявление претензии. Составляется претензия потребителя в письменной форме. Но при этом возникает вопрос, как правильно написать претензию. Определенных требований касательно формы образца претензии нет. Также нет конкретных ограничений по содержанию данного документа. Как написать жалобу — каждый решает по-своему.

Чтобы правильно довести всю суть требований до продавца, необходимо, чтобы претензия или рекламация содержала следующую информацию:

• досконально описанную ситуацию, ставшей причиной подачи претензии;
• требования закона, которые были нарушены в данном случае;
• требования потребителя;
• нормы законодательства, согласно которым выдвигаются претензии.

Образец претензии — это свободно составляемый в каждом отдельном случае по-разному документ.

Структура претензии

Как составить и написать претензию?

Образец написания жалобы не уникален, но структурно должен состоять из следующих пунктов:

• «шапка» документа, где указываются данные потребителя и продавца;
• содержание документа, имеющее вышеуказанную информацию;
• дата направления претензии;
• подпись потребителя.

Такая структурированность свойственна не только претензии, но подойдет и для любого другого официального обращения. Для того чтобы лучше понять, как правильно написать претензионное письмо, можно осмотреть образец претензии.

Образец

Итак, нижеуказанный образец ответит на вопрос, как написать претензию. Это классический пример составления документа.

Руководителю «ООО» Ф.И.О.

(здесь указывается наименование предприятия и Ф.И.О. его руководителя)

Находящегося по адресу

(адрес предприятия или его представительства где имело место нарушение)

От Ф.И.О.

(здесь указывается Ф.И.О. потребителя)

• Проживающего по адресу
• (необходимо указать точный адрес потребителя)
• Телефон:
• (нужно указать свой контактный телефон)
• П Р Е Т Е Н З И Я

22 марта текущего года (указываем точную дату, когда имело место нарушение) я купил (получил услугу) телефон Самсунг Гэлекси 7 (описываем товар или характер услуги подробно) в вашем магазине за 35 тысяч рублей (указываем точную сумму). Однако на следующий день он перестал функционировать (точно описываем характер поломки, не обязательно чтобы это было полное отключение устройство, подойдут и частичные поломки экрана, батареи, заряжающего устройства,  наушников и т.д.).

На основании статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я требую замены (возврата денег, устранения недостатков и т.д.) телефона на другой. Прошу выполнить мои требования в сроки, предусмотренные статьёй 22 вышеуказанного закона.

В случае невыполнения моих требований в указанные сроки, уведомляю вас о своём праве обратиться в судебные органы и органы по защите прав потребителей в соответствии с законодательством.

Дата: 25.03.2017                                                  подпись:                                              Ф.И.О.

Данный пример вполне объемно представляет документ. Это типичный образец претензии, универсальный для направления в любых ситуациях. Данный образец претензии может быть дополнен или сокращен по желанию.

Обычно в фирменных магазинах для претензии имеется специальный бланк.

Как подается претензия?

Правильно оформленный документ — это лишь полдела. Необходимо также позаботиться о том, чтобы она дошла до продавца.

Сделать это можно несколькими способами.

1. Можно самому вручить претензию. Однако при этом сам факт предъявления необходимо зафиксировать при помощи отметки со стороны руководителя или любого другого официально трудоустроенного на предприятии сотрудника о получении претензии на копии документа с указанием даты и подписи получившего лица.
2. Направить претензию через почту. Письмо-претензию по образцу необходимо отправить с ответным уведомлением о вручении. Стоит такое заказное письмо дороже обычного, зато обратное уведомление имеет силу официального документа. Писать письмо нужно для большей результативности. Эффективность претензионного письма доказана на практике.
3. Направить документ на электронный адрес предприятия. Для этого необходимо знать его имейл-адрес. К тому же предприятие должно указывать его на своих официальных документах, чтобы данный метод считался законным. Проверить это можно на стенде «уголок потребителя», который имеется на любом предприятии, где указываются все контактные данные. В данном случае выписка об отправке письма из вашего электронного почтового ящика будет служить доказательством факта предъявления претензии.

Очень важно, чтобы после подачи претензии у потребителя на руках оставалось подтверждение о её предъявлении.

Ответ продавца

В данном случае продавец должен ответить в сроки, установленные в статье 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».

1. Общий срок для рассмотрения и исполнения требований или отказа от них установлен равным десяти дням.
2. Но продавец вправе назначить проверку товара на предмет наличия поломки и установления причин её возникновения. В данном случае срок рассмотрения продлевается до 20 дней.
3. При гарантийном обеспечении ремонта продукции общий срок рассмотрения претензии не может превышать 45 дней.

Помимо основного нарушения, пропуск данных сроков со стороны продавца является отдельным правонарушением.

Ответ продавца может быть выражен как в исполнении требований, так и в виде резолюции на вашем обращении или в отдельном документе в случае отказа.   

Причины отказа

При обращении с претензией возможен и отказ. Поэтому в первую очередь необходимо установить его правомерность. Ведь в действительности товар мог быть испорчен по вине потребителя. Но как это влияет на данную ситуацию?

Возможны несколько вариантов.

1. Первый вариант заключается в том, что экспертиза покажет причину поломки как механическое повреждение. При этом в сравнение могут быть приведены другие образцы товара. Такая причина обычно появляется вследствие небрежного отношения с вещами. Так, если это телефон, то, возможно, потребитель его уронил или же во внутренние части попала вода. Во избежание споров на этой почве, необходимо при покупке ознакомиться с характеристиками товара по водонепроницаемости и ударостойкости.
2. Второй вариант заключается в небрежном отношении доставившего товар лица, если покупка был осуществлена удаленно. В данном случае имеет значение тот факт, на кого работает доставщик: на продавца или потребителя. В случае если доставка осуществляется за счет продавца, то и вся ответственность за поломки, наступившие во время доставки, ложится на него.
3. В случае выявления заводского брака подтверждается бесспорное право потребителя на удовлетворение своих требований.

Все обстоятельства, на которые ссылается потребитель, необходимо доказать. Экспертное заключение служит именно тем самым доказательством.

Что делать?

Если потребителю отказали, но он всё же уверен в своей правоте, то соответственно всплывает вопрос, куда писать заявление? Согласно закону о защите прав потребителей, защита прав потребителя осуществляется Роспотребнадзором. Однако обращаться в таком случае можно и в другие уполномоченные учреждения.

Заявление о защите прав потребителей можно направить в один из следующих органов:

• органы прокуратуры по факту нарушения законодательства;
• обратиться в Роспотребнадзор;
• подать иск в суд.

При обращении с жалобой последняя должна содержать полное и четкое описание ситуации. Оформить её можно так же, как и любое другое заявление.

Поступая так или иначе, необходимо знать, что один вариант не исключает другой. Так что куда писать заявление зависит исключительно от потребителя. Возможно направление заявлений сразу во все инстанции. Главное, знать, как написать заявление в тот или иной орган. Однако лучше придерживаться очередности, чтобы не возникало споров о юрисдикции различных органов.

При подаче иска в суд обращение в другие органы не является причиной отказа в рассмотрении иска. 

Жалоба в Роспотребнадзор

Куда можно написать жалобу? Разумеется, в Роспотребнадзор. Это действие самое эффективное после поучения отказа от продавца. Но как правильно написать жалобу? Форма жалобы примерно такая же, как и структура претензии и пишется она довольно просто. Как правильно писать жалобу может подсказать опытный юрист.

Пожаловаться в данный орган можно и без предъявления претензии продавцу. Жалоба может оформляться в электронном виде посредством специальной формы на сайте органа. Это форма является такой же правовой, как и направление через почту. К тому же, если обращаться к нему через сайт, то ответ приходит намного быстрее.

Советы потребителям

Придерживаясь некоторых правил во взаимоотношениях с предпринимателями, составляющий претензию человек может избежать многих трудностей и неясностей.

Вот эти правила:

1. Прежде чем подавать претензию необходимо быть уверенным, что поломка не наступила в результате небрежного отношения. К тому же с любым продавцом можно договориться без бюрократии.
2. Если всё же это не удается и пришла пора писать претензию, то лучше всего проконсультироваться у опытного юриста, который подскажет тщательно разработанный и проверенный план действий. Также он подскажет, как правильно написать жалобу или как писать заявление. Составляться эти документы могут по-разному, но содержать они должны полную информацию.
3. Если продавец решил проводить экспертизу, то покупатель не должен пренебрегать своим правом наблюдения за ходом экспертизы и получения копии письменного заключения эксперта.
4. При получении ответа от продавца необходимо требовать соблюдения письменной формы. Письменный ответ послужит доказательством в суде или ином органе.

Не следует бояться или лениться отстаивать свои права. Ведь законодательство обычно стоит на стороне потребителя.

Источник: https://provolochek.ru/zhaloby/pretenziya-obrazets.html

Претензия на некачественные услуги: что нужно знать при оформлении и образец документа

При оказании услуг нередко возникают разногласия. Решаются такие споры несколькими путями. Однако отправной точкой рассмотрения на любом уровне выступает официально оформленная бумага – претензионное письмо.

В обязательном порядке жалобу сначала подают непосредственно в организацию или даже конкретно лицу, которое оказало услугу ненадлежащего качества.

Без этого действия ни судебная инстанция, ни Роспотребнадзор заявление рассматривать не будет.

Понятие некачественной услуги

Рекламация на некачественную услугу должна иметь достаточное основание. Законодательные нормы защищают как подателя услуг, так и пользователя, поэтому просто пожаловаться на работу компании или продавца нельзя. Нужно указать, что именно и почему не удовлетворяет клиента.

Некачественными называют услуги, выполненные с определенными нарушениями или частично:

• указанная в заказе цель не достигнута;
• услуга не соответствует условиям договора;
• заказ выполнен из некачественного сырья или с нарушениями в технологии изготовления;
• в результате выполнения услуги пользователь понес материальный ущерб;
• в результате действий подателя услуг нанесен вред здоровью клиента.

В рекламации причину подробно описывают и подтверждают документально. В качестве доказательств используют фотографии, видео- и аудиоматериалы.

Если пользователя не устраивает сервис, он имеет право требовать:

• устранить неполадки и нарушения в договорный срок;
• снизить стоимость товара или услуги, если противоположная сторона согласна;
• вернуть деньги за недоброкачественную услугу в полном объеме, с учетом понесенных заказчиком материальных потерь;
• выполнить услугу повторно, но на надлежащем уровне.

Если претензия принимается сервисным центром, магазином, компанией, разногласие решают в досудебном порядке.

Претензия – документальное подтверждение неудовлетворения клиента.

Поэтому претензионное письмо как способ воздействия на противоположную сторону, оформляется в любой отрасли: банковская деятельность, гостиничный бизнес, юридические или медицинские услуги, сфера образования, транспортировка или поставка товаров.

Плохой сервис возможен не только в «материальных отраслях», наподобие строительства или перевозки, но и в такой области, как медицина или образование. Однако и здесь пользователь имеет право написать рекламацию, если получил не ту услугу, за которую заплатил, или если обязательства перед ним, как покупателем были выполнены не полностью.

Привлечь к ответственности в сфере медицины или образования намного сложнее. Жалобу оформляют по такому же образцу, что и в другой области. Но чтобы решить такой спор, рекомендуют привлечь опытного адвоката.

Значительно облегчает рассмотрение документальное подтверждение плохого сервиса. К таковым относят:

• фото и видеозаписи;
• договор, где описаны предоставляемые услуги. К заявлению прикрепляют копию;
• документы об оплате;
• акт приема работ (копия);
• копию гарантийного талона;
• другие бумаги, имеющие доказательную силу.

Как грамотно написать претензию

Чтобы жалоба имела силу, необходимо правильно ее оформить. Основные рекомендации таковы:

• в шапке претензионного письма указывают максимально полную информацию о заявителе (ФИО, название компании, телефоны) и адресате;
• в теле письма подробно излагают все нарушения со ссылками на пункты соглашения, где указано описание услуги;
• упоминают законодательные акты, согласно которым заявитель имеет право написать жалобу;
• обязательно указывают дату – без нее рекламация недействительна, и подписывают.

Это важно знать:  Закон о капитальном ремонте многоквартирных домов

Претензию пишут в 2 экземплярах: один подается в компанию, второй сохраняется у заявителя.

Прежде чем составлять жалобу, нужно собрать и сохранить максимальное количество доказательств. Нередко, когда дело доходит до суда и сумма иска значительна, ответчик прибегает к самым нечестным приемам.

Главным законодательным актом, позволяющим предъявлять претензии к подателю услуг, выступает ст. 29 «Закона о защите потребителей». Согласовываясь с ней, определяют требования:

• при нарушении сроков реализации соглашения заказчик требует возврата оплаты, снижения цены или передачи заказа другому лицу;
• если услуги оказаны, но не надлежащего качества, клиент вправе требовать скидки, повторного бесплатного выполнения заказа, возврата денежных средств
• если возникают сомнения в оформлении документов, обращаются к квалифицированному юристу. Важно правильное составление, если в результате неоказания услуг заказчик понес значительные материальные потери и требует возмещения. Он имеет право не только стребовать компенсацию за ущерб, но и пеню за каждый просроченный день с момента невыполнение договора.

Как вручить претензию

Согласно действующему законодательству, первичная рекламация всегда направляется исполнителю. Если претензия была предъявлена устно, продавец может ее игнорировать. Официальное письмо направляется в организацию. Если по истечении установленного срока – от 10 дней, компания никак не отреагировала на подачу жалобы, пострадавший пользователь может обращаться в другие инстанции.

Очень важно проследить за тем, чтобы претензия была зарегистрирована. Если этого нельзя сделать непосредственно – пронаблюдать за тем, как секретарь или другое лицо, вносят сведения в реестр, прибегают к другим способам.

При подаче иска в суд или Роспотребнадзор на руках жалобщика должно быть подтверждение того, что недобросовестный исполнитель получил его рекламацию.

Способов несколько:

• передача бумаги секретарю или администратору – требует личного визита в офис. Первый экземпляр секретарь регистрирует, на втором оставляет отметку о регистрации;
• передача заказным письмом с уведомлением – через Почту России. В письмо вкладывают опись документов. Уведомление о получении и является тем подтверждением, которое требуется в суде;
• направить бумагу можно курьерской службой – курьер отдает заявление под личную подпись. Это тоже достаточное подтверждение;
• можно привлечь свидетелей. В этом случае можно передать рекламацию лично, и подтвердить даже в том случае, когда адресат отказывается принимать письмо. 2 независимых свидетеля сопровождают заявителя и после того, как он оставляет претензию на столе адресата, расписываются на втором экземпляре. Там же свидетели указывают свои личные данные, контакты и проставляют дату вручения жалобы.

Срок рассмотрения документа

Лучший вариант для обеих сторон – подача заявления до окончания договора. Если до этого момента податель услуг сумел устранить недостатки, соглашение не продлевают, но разногласие считают исчерпанным. Если же действие сделки уже закончено и исполнитель не успел удовлетворить жалобу, заказчик может расторгнуть договор и требовать компенсацию за убытки от бездействия исполнителя.

Восполнить материальный ущерб или другим способом решить спор, исполнитель обязан в течение 10 дней после получения рекламации. Сумму компенсации рассчитывают по ст. 24 З0ЗПП. При этом учитывают стоимость услуги или товара.

Нередки случаи, когда некачественный сервис обнаруживается не сразу. Например, при получении бракованного товара или пострадавшего во время транспортировки. Тогда заказчик подает рекламацию после окончания договора. Претензия имеет законную силу в период действия гарантийного талона.

Исковая давность по ней составляет 3 года. То есть по истечении 3 лет с момента оказания некачественной услуги, пользователь уже не может подавать жалобу. Учитывая расходы, связанные с решением споров в суде, лучшим вариантом для обоих сторон выступает досудебное урегулирование вопроса.

Если компания, организация или ИП не реагирует на поданное претензионное письмо, обращаются в другие структуры:

• Роспотребнадзор – в компетенцию органа входит защита прав потребителя. Организация осуществляет внеплановые проверки как юридических, так и физических лиц, регистрирует нарушения и привлекает виновных к административной ответственности;
• Прокуратура или полиция – сюда обращаются, если в результате оказания недоброкачественных услуг нанесен вред здоровью;
• Суд – решает имущественные вопросы. Подача иска в суд позволяет добиться восполнения ущерба, выплаты неустойки, компенсации иных расходов, возникших по вине исполнителя.

Это важно знать:  Основания расторжения договора купли продажи недвижимости

Как составить грамотную претензию

Рекламацию составляют в произвольной форме, что в некоторые случаях позволяет трактовать изложенное по-разному. Чтобы этого избежать, претензию составляют как деловое письмо и в соответствии с такими же требованиями.

Важно указать все необходимые данные в шапке письма, важно изложить жалобу сухими обстоятельным языком. Жаргонизмы, чрезмерно эмоциональное описание превращают официальный документ в сочинение, такие жалобы не рассматриваются.

Ни в коем случае нельзя включать в жалобу оскорбления, ненормативную лексику, а тем более угрозы в адрес исполнителя. При этом у последнего появляется повод для обращения в суд.

Недостаточно просто описать выявленные нарушения, необходимо подтвердить их связь с исполнителем. Рекламацию обязательно сопровождают всеми возможными доказательствами: фото, экспертиза.

Основные требования к изложению жалобы таковы:

• в заявлении указывают все реквизиты: имена, наименования сторон договора и любые другие сведения. При их отсутствии суд может посчитать претензию неочевидной и вернуть иск;
• необходимо указать, что письмо выступает именно претензией и упомянуть в нем договор об оказании услуг – название, регистрационный номер, дату составления. В противном случае у исполнителя появляется возможность избежать ответственности. Если рассматривать письмо не как претензию, а как запрос или уведомление, ответчик имеет право игнорировать его;
• данные о сторонах указывают в одной части документа, реквизиты в начале письма;
• в описательной части излагают суть заключенного соглашения перечисляют пункты, которые по мнению заказчика нарушил исполнитель. При этом указывают на выявленные ошибки, неполадки, несоответствие заявленным в договоре положениям. Каждый пункт соотносят с пунктом договора. По возможности повреждают документами – видео, фото, результатами экспертизы. Полная опись таковых прилагается в конце письма. В теле заявления указывают номер документа или ссылку;
• в завершающей части заказчик излагает свои требования: устранить недостатки, возместить ущерб, повторно оказать услугу за счет компании. Требования соотносят со ст. 29;
• в заключении жалобщик предупреждает исполнителя о мерах, которые предпримет в случае отказа от удовлетворения жалобы. Это выплата неустойки, штраф, компенсация за простой, судебные издержки.

Это важно знать:  Обременение на квартиру — что это?

При этом учитывается один нюанс: при рассмотрении дела в суде исковые требования должны совпадать с требования, зафиксированными в рекламации. Иначе получается, что ответчик мог бы удовлетворить требования заказчика в досудебном порядке. Такое положение суд рассматривает как нарушение.

Многие услуги – туристического агентства, платной медицинской клиники, службы связи, недостаточно хорошо регламентированы российскими законами. Чтобы оценить качество таких услуг и предъявить жалобу, необходимо ознакомиться с соответствующими постановлением правительства.

1. Если после подачи рекламации выявлены новые подробности, необходимо передать исполнителю уточненную информацию.

Образцы претензий

Образцом для составления рекламации может послужить следующий шаблон:

Шаблон претензии на некачественные услуги можно скачать тут.

• Руководителю (наименование юридического лица,
• муниципальной организации, индивидуального предпринимателя,
• юридический адрес)

От (Ф.И.О. или наименование организации заявителя,

адрес, номер телефона)

Претензия на некачественные услуги

«___»_______20___ года между нами был подписан договор №____ на предоставление _________________. Ваши услуги были оплачены в полном объеме ________ (и сумма прописью) рублей. Квитанция об оплате №_________ прилагается.

1. После предоставления услуг мной обнаружено несоответствие качества, что проявляется в виде _____________________________________________.
2. Ссылаясь на 4 и 29 статью Закона «О защите прав потребителей», требуем (здесь указывают один из вариантов решения спора):
3. Вернуть уплаченные деньги в полном размере с расторжением соглашения.
4. Безвозмездно оказать повторные услуги надлежащего качества.
5. Соразмерно уменьшить стоимость на _________ рублей.
6. Безвозмездно устранить выявленные недостатки до «__»_______20___ года.

Если мои требования не будут выполнены, я буду вынужден обратиться с в суд для защиты моих прав. Согласно ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» я потребую компенсации оказанного материального ущерба, выплаты пени за нарушение сроков сделки, покрытия расходов на юридическую поддержку и судебные издержки.

«___»_______20___ года                          (подпись)

Физическое лицо пишет заявление на обычной бумаге. Если претензию предъявляет юридическое лицо, используют фирменный бланк компании. Рекламацию заверяют печатью и личной подписью директора.

Следующая

Источник: https://fms21.ru/zashita/kak-napisat-pretenziyu-na-nekachestvennuyu-uslugu-obrazecz.html

Как правильно написать жалобу: примеры, образцы, рекомендации

• Как написать жалобу в организацию или орган власти
• Образец написания жалобы
• Как написать коллективную жалобу и чем она отличается от обычной
• Что еще необходимо знать о жалобах

Как написать жалобу в организацию или органы власти

1. При написании текста жалобы нельзя использовать нецензурные выражения, жаргонную лексику, а также оскорбительные выражения в адрес кого-либо. Обращения, не отвечающие предъявленным требованиям, могут быть оставлены без рассмотрения. Кроме того, они лишают отправителя права ссылаться на соблюдение досудебного порядка урегулирования споров.
2. Текст должен быть лаконичен и точен. Не следует растягивать свою жалобу на несколько листов: максимально сжато опишите ситуацию, заостряя внимание только на тех моментах, которые действительно важны для верной оценки случившегося. Не используйте в своей речи выражений, которые можно трактовать различными способами, которые имеют переносное значение и т. п. Все существенные для рассмотрения спора данные должны быть достоверными (даты, числа, номера, адреса и т. д.).
3. Внимательно следите за тем, кому вы адресуете свою жалобу. Это может быть руководитель отдела, организации, либо надзорный орган. От правильности выбора адресата зависит не только оперативность рассмотрения жалобы, но и качество такого рассмотрения. Кроме того, не стоит забывать, что всегда и везде действует негласный принцип очередности. Это значит, что, например, на продавца не обязательно жаловаться сразу директору торговой сети — достаточно будет направить претензию администратору или управляющему магазином.
4. Следите за грамотностью речи, соблюдайте правила синтаксиса и пунктуации. Грамотная речь — одно из наиболее важных условий при ведении деловой переписки.

Вот и все условия, которые следует соблюдать при написании жалобы. Образец того, как правильно написать жалобу, вы найдете ниже.

Образец написания жалобы

Директору ООО «Стройка»

Денисову В.В.

от Клюева М.М.

г. Волгоград, ул. Ленина, д. 1

ЖАЛОБА

01 июня 2019 года, около 15 часов 00 минут, в забор моего дома, расположенного по адресу: город Волгоград, ул. Ленина, д. 1, на автомобиле «Рено» с государственным номером «А123БВ» въехал Алексеев Сергей Николаевич.

Исходя из документов, представленных мне Алексеевым С.Н., данный автомобиль принадлежит вашей компании, гр. Алексеев является ее работником, и в момент наезда он находился при исполнении своих трудовых обязанностей.

Вызванные на место дорожно-транспортного происшествия сотрудники ГИБДД составили протокол (копию которого прилагаю).

Данный протокол и претензия с требованием о возмещении причиненного мне ущерба в размере 10 тысяч рублей были направлены мной в ваш адрес 05 июня 2019 года, что подтверждается квитанцией об отправке и уведомлением о вручении почтового отправления от 10 июня 2019 года (их копии также прилагаю).

На сегодняшний день мною от вас не было получено никаких документов, причиненный мне ущерб компенсирован не был.

В связи с вышеизложенным прошу вас компенсировать причиненный ущерб в кратчайшие сроки. В противном случае я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением для принудительного взыскания указанной суммы.

01 июля 2019 года

С уважением, Клюев М.М.

Рекомендуем ознакомиться со статьями «Жалоба на неправильную парковку», «Куда, кому и как грамотно жаловаться на управляющую компанию», а также с рекомендациями по составлению и отправке жалоб в другие инстанции. 

Как написать коллективную жалобу и чем на отличается от обычной

Если ситуация нарушает не только ваши личные права, но и права других граждан, например соседей, то все потерпевшие могут объединиться и написать коллективную жалобу.

Коллективной называется любая жалоба, в которой претензии высказывает не один, а несколько человек, чьи права были нарушены в рамках одной (общей) ситуации.

Образец написания коллективной жалобы мало чем отличается от написания жалобы обычной (индивидуальной). Разница заключается лишь в том, что коллективная жалоба должна отражать общее мнение всех граждан по единому вопросу, а также описывать все случившееся с каждым из потерпевших.

1. После написания претензии все лица, указанные в коллективной жалобе, должны поставить личные подписи, которые будут выступать в качестве подтверждения согласия их с обстоятельствами, изложенными в жалобе.
2. Образец коллективной жалобы:
3. «Руководителю управляющей компании

Журавлеву В.С.

Не знаете свои права?

Подпишитесь на рассылку Народный СоветникЪ. Бесплатно, минута на прочтение, 1 раз в неделю.

от Калугина В.В.

г. Москва, ул. Ленина д. 1 кв. 1;

Смирнова А.И.

г. Москва, ул. Ленина д. 1 кв. 2;

Иванова М.Д.

г. Москва, ул. Ленина д. 1 кв. 3.

• 20 июня 2019 года
• ЖАЛОБА
• Мы, нижеподписавшиеся, просим вас принять меры по проведению ремонтных работ в первом подъезде дома № 1 по улице Ленина.
• Несмотря на регулярную оплату услуг, предоставляемых вашей управляющей компанией (о чем имеются соответствующие квитанции), и наличие заключенного между нами договора, предусматривающего поддержание в порядке мест общего пользования и проведение капитального/текущего ремонта, подъезд находится в аварийном состоянии: отсутствуют перила на лестничных пролетах, стены не окрашены, окна разбиты, входная дверь сломана.
• Всё вышеизложенное считаем нарушением своих прав и просим провести необходимые ремонтные работы в кратчайшие сроки.

В случае если вашей стороной меры по досудебному урегулированию спора приняты не будут, мы будем вынуждены обратиться в суд с целью защиты своих прав и законных интересов. В случае обращения в судебные инстанции с вас также будут взысканы государственная пошлина и стоимость услуг нашего представителя в суде.

Если у вас остались нерешенные вопросы, ответы на них вы можете найти в КонсультантПлюс. Полный и бесплатный доступ к системе на 2 дня.

С уважением, В.В. Калугин

А.И. Смирнов

М.Д. Иванов»

Что еще необходимо знать о жалобах

Самое важно — о чем никак нельзя забывать! — так это обязательно оставлять у себя второй экземпляр жалобы. Тут также нужно сказать, что если вы подаете жалобу лично, то есть самостоятельно относите ее в приемную должностного лица или организацию, то на вашем экземпляре должна быть оставлена отметка о том, когда и кто принял вашу претензию.

Это необходимо по двум причинам: во-первых, с этой даты будет отсчитываться срок для ответа; во-вторых, это служит прямым подтверждением факта получения претензии адресатом.

Если вы отправляете претензию почтой, то необходимо сохранить квитанцию об отправке письма или дождаться, пока вам вернется уведомление о его вручении.

Если претензия подпадает под действие закона о защите прав потребителей (например, если вы купили некачественный товар и отправляете претензию продавцу), то срок для ответа на претензию, в соответствии с действующим законодательством, будет равен 10 дням.

Если же вы обращаетесь в органы государственной власти или местного самоуправления, то в действие вступает федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», в соответствии с которым ответ должен быть дан не позднее чем через 30 дней с момента получения обращения.

В случае же, когда специальный срок для ответа на претензию не установлен, вы можете установить любой, который считаете разумным и приемлемым. Как правило, ответ на претензию просят дать в течение 10 дней с момента ее получения.

1. Ответ должен содержать информацию не только о том, какой вариант решения спора предлагает контрагент, но и о том, в какой срок он готов реализовать свое предложение (либо отказ выполнить требования потерпевшего и обоснование причин для такого отказа).
2. ***
3. Еще больше полезной информации по теме в рубрике «Жалобы». 

Источник: https://nsovetnik.ru/zhaloby/kak_pravilno_napisat_zhalobu_primery_obrazcy_rekomendacii/

Жалоба, претензия, рекламация – в чём отличие?

Часто в деловых отношениях возникают некоторые спорные моменты или ситуации, когда права или интересы одной из сторон были ущемлены. Зачастую их можно решить, не доводя дело до судебной тяжбы. Для этого следует использовать официальные документы, такие, как жалоба, рекламация и претензия.

Содержание статьи

• 1 Различия
  • 1.1 Жалоба
  • 1.2 Претензия
  • 1.3 Рекламация

Жалоба – это требование устранить нарушение законных прав и интересов, составляемое в письменной форме, адресуемое со стороны любого гражданина уполномоченному государственному органу или местным властям. Также жалоба может подаваться на действия или бездействие органов власти, когда речь идёт о нарушениях правовых норм.

Право обратиться с жалобой к властям регулирует 33 статья Конституции РФ и Федеральный закон №59. Претензия – это требования в письменном виде одной стороны к другой стороне о надлежащем исполнении взятых на себя обязательств.

К основным поводам подачи претензий относят случаи, когда:

• нарушены сроки исполнения договорных обязательств;
• нарушены пункты договора, что повлекло причинение ущерба;
• не выполняются платёжные обязательства.

Рекламация является одной из разновидностей претензии. Это претензия, которую предъявляет покупатель или заказчик продавцу, поставщику либо подрядчику касательно ненадлежащего качества или недостающего количества товара, что было обнаружено в гарантийный период.

Это могут быть требования устранить недостатки, снизить цену, возместить убытки или причинённый ущерб.

Рекламация может быть подана, когда:

• были получены товар или услуга неудовлетворительного качества;
• сорвана производственная деятельность;
• сроки оказания услуги или поставки товара не были соблюдены;
• продукция поставлена в неполной комплектации;
• стоимость товара или услуги была намеренно завышена.

Различия

Основное отличие жалобы от претензии и рекламации состоит в том, что жалоба относится к административно-правовым отношениям, а претензия и рекламация – к гражданско-правовым. Рекламация и претензия – это инструменты для урегулирования споров в деловых и торговых отношениях до суда.

Жалоба – способ восстановить законные права и интересы. С одной стороны находится чиновник, представитель власти, в чьих полномочиях имеется возможность удовлетворения жалобы, а с другой стороны – лицо, чьи интересы были нарушены.

Между рекламацией и претензией существенных различий нет. Но стоит отметить, что претензию можно направить в любое время, а рекламацию – только в период гарантийного срока. Также есть небольшие нюансы в составлении этих бумаг.

Жалоба

Текст должен содержать:

• данные получателя (ФИО, должность);
• данные отправителя (ФИО, адрес);
• сам предмет жалобы;
• просьба об удовлетворении жалобы;
• дата и подпись составителя.

Подать ее можно, отнеся лично в приёмную должностного лица либо направив по почте.

Претензия

В тексте письма-претензии необходимо указывать:

• наименование компании или контактные данные лица, кому эта претензия направляется;
• наименование компании или контактные данные составителя;
• название, номер документа;
• список нарушений (необходима ссылка на договор между сторонами);
• предъявляемые требования;
• дату, подпись.

Рекламация

В акте рекламации следует указывать:

• название юрлица или ФИО физлица, кому рекламация адресована;
• название компании или ФИО составителя;
• контактные данные сторон;
• название, дата, номер документа;
• ссылку на договор;
• описание товара или услуги, к которым имеются претензии;
• основания для рекламации (несоответствие качеству, количеству и т. п.);
• доказательства нарушения – фото, видео, чеки, накладные, акт экспертизы и т. д.;
• требования;
• дату, подпись составителя.

Рекламация может быть написана как на специальном бланке, так и на обычном листе формата А4.

Есть несколько способов отправки письма с претензией и акта рекламации:

1. Заказным письмом почтой отправить оба экземпляра. В письме должна быть просьба отправить обратно второй экземпляр с пометкой о получении.
2. Передать бумагу лично в руки виновной стороне.
3. Отправить по электронной почте. Этот способ самый ненадёжный, так как письмо может попасть в спам.

Перед отправкой претензии или рекламации необходимо очень внимательно изучить договор. Возможно, то, что отправитель претензии считает нарушением, прописано в соглашении как норма.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефоны горячей линии. 24 часа бесплатно! 

+7 (499) 110-86-72

Москва и область

• +7 (812) 245-61-57
• Санкт-Петербург

Источник: https://zakonguru.com/zpp/zhaloba-pretenziya-reklamaciya.html

Претензия или претензионное письмо — образец написания жалобы | 2020 ????

Обсудим, что такое претензия или претензионное письмо и зачем оно нужно, в конце будет образец написания жалобы.

В случаях когда услуги или товар не соответствуют заявленным требованиям, самое важное выбрать правильный ход действий для правильной защиты своих прав.

Очень часто люди не зная того, как поступить в порыве гнева действуют на эмоциях. Они устраивают скандалы и тем самым нарушают порядок в различных заведениях. Этого делать категорически нельзя.

Верным и действенным способом станет составление претензии, она составляется в письменной форме. У многих возникает вопрос о том, как правильно составить претензию.

Не существует определённого образца для составления претензии. Кроме того, не существует каких-то ограничений в том, каким содержанием должна обладать претензия. Каждый потребитель сам решает то, как написать жалобу.

Для того, чтобы продавец понял всю суть требований, необходимо чтобы в претензии содержалась следующая информация:

1. чётко описанная ситуация, после которой была составлена претензия;
2. какие пункты закона были нарушены;
3. какие требования предъявляет потребитель;
4. согласно каким нормам законодательства выдвигается претензия.

Как правильно написать претензию

Так как не существует определённого образца претензии, каждая претензия уникальна по-своему, но каждая из претензий должна содержать следующие пункты:

• претензия должна иметь «шапку», в которой необходимо указать данные потребителя и продавца;
• далее необходимо описать суть претензии;
• указать дату составления претензии;
• поставить подпись.

Структура указанная выше подойдёт не только для составления претензии, но и для составления любого официального документа. Для того, чтобы иметь большее представление о том, как правильно составляется претензия, на просторах интернета можно найти множество образцов претензий.

Куда подаётся претензия

На составлении претензии дело не останавливается. После правильного оформления претензии необходимо побеспокоиться о том, чтобы претензия была получена продавцов. Это можно сделать следующими способами:

1. Лично вручить претензию. Не следует забывать о том, что факт получения претензии должен быть подтвержден руководителем или сотрудником предприятия. Для этого, лицо получившее претензия должно на вашем экземпляре претензии указать дату получения и поставить подпись.

2. Отправить претензию по почте. В том случае, если вы отправляете претензию по почте необходимо выбирать услугу с уведомлением о вручении. Стоимость такого письма выше, чем стоимость обычного, зато у вас на руках останется официальный документ. Как показывает практика написание претензионного письма имеет больший результат.

В независимости от способа предъявления претензии у потребителя в обязательном порядке должен остаться документ, который подтвердит факт предъявления претензии.

Когда ждать ответ на претензию?

В законодательстве РФ прописаны сроки в течении которых продавец обязан ответить на вашу претензию.

Продавец обязан ответить на претензию не позже 10 дней с момента её получения. Но продавец имеет возможность увеличить срок рассмотрения претензии до 20 дней, если ему требуется провести проверку товара на поломку и причин поломки товара.

Также срок рассмотрения претензии не может превышать 45 дней, в том случае если товар находится на гарантийном обеспечении.

Ответ продавца выражается в исполнении предъявляемых вами требований, в резолюции на вашем обращении или же на отдельном бланке в том случае, если продавец отказывается удовлетворить ваши требования.

Может ли продавец отказать?

Бывают случаи, когда продавец отказывается исполнять требования покупателя. Такое случается как правило из-за того, что покупатель сам виноват в порче товара.

В первом случае, экспертиза может показать, что товар испорчен вследствие механической поломки. Это свидетельствует о небрежном отношении покупателя с товаром, продавец в этом случае не виноват.

Также, товар может быть испорчен во время доставки, в случае удалённой покупки. В этом случае виноват тот, чьи курьеры занимались доставкой товара.

Все обстоятельства, о которых говорит потребитель должны быть подтверждены документально. Экспертиза являются таким подтверждением.

Куда обращаться при отказе на претензию

В том случае если производитель отказался выполнять требования потребителя, тогда потребитель имеет право написать жалобу в Роспотребнадзор, либо в другое уполномоченное учреждение.

Кроме обращения в Роспотребнадзор потребитель имеет право для защиты своих прав написать жалобу в органы прокуратуры, либо подать иск в суд. Потребитель вправе сам выбирать в какой именно уполномоченный орган ему обращаться, также есть возможность обратиться сразу в три уполномоченных органа.

Как составить жалобу в Роспотребнадзор

Написание жалобы в Роспотребнадзор, после отказа продавца, является самым эффективным способом. Структура жалобы почти такая же, как и структура претензии.

Пишется она очень просто, а опытный юрист поможет вам составить жалобу правильно.

Для того, чтобы отправить жалобу в Роспотребнадзор, необязательно предъявлять претензию продавцу. Жалобу можно отправить через специальную форму на сайте Роспотребнадзора.

На отправленную таким образом жалобу ответ приходит гораздо быстрее, чем на жалобу отправленную через Почту России.

Образец претензии

Директору филиала
ОАО «БАНК» в г. Тверь
У.К. Бабарабашке
от Веселова Игоря Ивановича
345753, г. Тверь,

• Ленина 12
• Претензия о расторжении договора и возврате неиспользованных денежных средств

Между мной, Веселовым Игорем Ивановичем, и ОАО «БАНК» филиал в г. Тверь 15 июня 2017 года заключён кредитный договор № 12 и договор о присоединении к программе коллективного добровольного страхования. Стоимость услуг страхования 20 000 рублей, сумма была оплачена единовременно на весь срок пользования кредитом.

В связи с досрочным погашением кредита по договору № 12, прошу вернуть средства за минусом фактических расходов по договору коллективного страхования.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Кредитом пользовался 12 месяцев, стоимость договора страхования 20 000/2 = 10 000 за 12 месяцев.

Прошу в течение 10 дней с даты получения настоящей претензии:

1. расторгнуть договор о страховании;
2. возвратить неиспользованную часть денежных средств в размере 10 000 руб. Денежные средства получу лично.

В противном случае буду вынуждена обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей, в т.ч. о компенсации морального вреда, штрафа за отказ удовлетворения требований потребителя в добровольном порядке, оплаты услуг представителя в полном объеме.

20.06.2018 г. Веселов И.И.

Дополнительно: Претензия на невыполнение условий договора.

Ответ на вопрос пользователя: задать свой вопрос

Источник: https://adne.info/pretenziya/