Как написать жалобу в рса на страховую компанию

Страховые компании нередко нарушают порядок предоставления услуг своим клиентам, уклоняются от выполнения взятых на себя обязательств. Иногда для получения выплаты или решения другого вопроса страхователям приходится обращаться в суд.

Это действенная мера, но сначала можно ограничиться менее агрессивными и хлопотными методами. Сначала стоит обратиться в Российский Союз Автостраховщиков. Правильно составленная претензия или жалоба в РСА в большинстве случаев позволяет добиться желаемого результата.

Теперь такое обращение доступно в электронном виде, что еще больше упрощает процедуру.

Основания

Российский Союз Автостраховщиков — это некоммерческое объединение организаций с закрепленным правовым статусом. Эта структура имеет право контролировать работу подотчетных СК, выявляя нарушения с их стороны. По результатам проверок РСА может составлять предписания для страховщиков, выписывать им штрафы, исключать из Союза.

Присутствие компании в этой структуре значительно повышает ее рейтинг и делает благонадежной в глазах потребителей. По этой причине предприятия, входящие в состав РСА, боятся потерять этот статус и стараются не нарушать установленные правила.
Российский союз автостраховщиков является некоммерческой структурой, которая была учреждена с целью контроля качества обслуживания клиентов страховых компаний.

Распространенные основания для обращения в РСА:

• жалоба на КБМ — неправильный расчет коэффициента, его завышение, отказ от изменения в сторону уменьшения;
• отказ СК в заключении договора без оснований — например, при нежелании клиента подписываться на дополнительные услуги;
• отказ СК в выплате компенсации после ДТП — при том, что страхователь своевременно подал документы, подтверждающие наступление страхового случая;
• приобретение ненужных дополнительных услуг — выявление клиентом факта оплаты дополнительных сервисов, о которых он не просил;
• нарушение сроков выплаты компенсаций — затягивание с проведением экспертизы, ремонтом, переводом средств на счет станции ТО или клиента;
• занижение суммы возмещения — выявление факта нарушения нормативов при составлении экспертизы страховой компанией;
• нарушение правил проведения ремонта — затягивание со сроками, навязывание услуг станции ТО, расположенной далеко от клиента;
• несоблюдение положений договора — нарушение любого из пунктов соглашения по страховому полису при соблюдении страхователем его обязательств;
• неправомерное завышение стоимости страховки — нарушение параметров коридора, в пределах которого СК имеют право регулировать внутренние тарифы.

Важно помнить, что РСА рассматривает жалобы на те страховые компании, которые входят в его состав. Если у владельца ТС есть жалобы на сторонние СК, их нужно подавать в иные организации.

Несогласие с примененным значением КБМ

Все чаще водители транспортных средств обращаются в РСА с жалобами на завышение страховщиком КБМ (коэффициента бонус-малус). Этот показатель зависит от осторожности водителя за рулем.

При отсутствии в послужном списке автомобилиста аварий, случившихся по его вине, этот параметр может стать понижающим.

Это приводит к уменьшению размера страхового взноса, о чем некоторые СК предпочитают умалчивать, получая с клиентов лишние средства.

В случае несовпадения официальных и озвученных СК данных он должен обратиться напрямую к страховщику с заявлением на расчет коэффициента (его проверку). Она проводится на основании данных РСА, поэтому компания будет вынуждена использовать правильный показатель.

В случае отказа страховой от этих действий в Союз Автостраховщиков направляется претензия.

Жалоба в РСА – один из самых эффективных и быстрых способов восстановить нарушенные права.

Как подать жалобу в РСА

Чтобы обратиться с жалобой или претензией в РСА, можно воспользоваться одним из следующих способов:

• посетить офис Союза Автостраховщиков, устно озвучить свою просьбу или подать заявку в письменном виде. Прием физических лиц проводится каждый вторник и четверг с 9 до 18 часов по адресу: г. Москва, ул. Люсиновская, д.27, стр.3;
• составить жалобу в письменном виде, приложить к ней копии всех относящихся к делу документов, направить письмо по указанному выше адресу;
• обратиться к сотрудникам РСА посредством сервиса «Электронная приемная» на сайте структуры;
• отсканировать все документы и подписанное заявление, отправить на один из электронных адресов — [email protected] или [email protected].

Все форматы обратной связи Союза Страховщиков работают в активном режиме. Главное, соблюдать алгоритм подачи обращений и не забывать указывать необходимую информацию (личные данные, номер полиса ОСАГО, контакты, суть проблемы). Анонимные, неполные, содержащие угрозы заявки не рассматриваются.

Как написать жалобу в РСА

Жестких требований к составлению претензии в Союз Автостраховщиков нет. Главное, чтобы документ был актуальным, полным, не содержал недопустимых оборотов. Эксперты выделяют ряд рекомендаций, соблюдение которых повысит вероятность быстрого рассмотрения обращения.

В правом верхнем углу заявления нужно указать подробные данные получателя (РСА) и заявителя (ФИО, контакты, номер полиса ОСАГО). В основной части документа надо прописать, к какой компании есть претензии.

Рекомендуется указать дату рождения страхователя, серию, номер и дату выдачи водительских прав. Далее подробно, но без лишних отступлений описывается ситуация и суть жалобы.

Желательно, чтобы слова были подтверждены фактами (ссылки на пункты соглашения, прилагаемые документы). Претензия заверяется подписью, проставляется дата.

Бланк заявления для подачи жалобы на СК

Образец 2019

Все действительные бланки обращений в РСА приведены на сайте Союза по ссылке. Там можно найти информацию по тому, как пишется стандартное заявление, есть образцы профильных обращений. Здесь же есть ссылки на статьи с данными, которые надо знать, прежде чем будет подана жалоба на КБМ по ОСАГО, выплате компенсации по Европротоколу, прямому возмещению убытков.

Как направить жалобу в РСА в электронном виде

Одним из самых удобных вариантов подачи жалобы в Союз считается обращение через Интернет. Для оформления претензии нужно зайти на сайт РСА. В верхней строке значится раздел «Электронная приемная».

Пройдя в него, можно попасть на новую страницу с контактами, где есть клавиша «Обратная связь».

Еще один эффективный вариант онлайн обращения — отправка пакета документов электронной почтой. В этом случае сначала нужно скачать подходящий бланк обращения, заполнить его. Далее подписанное заявление, а также все дополнительные документы сканируются и отправляются в РСА.

Сроки рассмотрения

Независимо от того, по какому вопросу автолюбитель обратился в РСА — мошенничества, страхования, отказа в перерасчете КБМ, его запрос может рассматриваться до 30 дней. В отдельных случаях срок увеличивается, о чем заявителю высылается уведомление.

При отправке писем «Почтой России» рекомендуется оформлять их с уведомлением о получении. Это позволит точно отслеживать сроки рассмотрения запроса. В среднем ответ от некоммерческой структуры приходит в течение двух недель, независимо от формата обращения.

РСА рассматривает обращения граждан и организаций только по вопросам ОСАГО, страхования в рамках международной системы «Зеленая карта» и технического осмотра транспортных средств.

Куда еще подать жалобу на страховую в другие организации

Помимо РСА, жалобы на страховые компании могут быть направлены в следующие инстанции:

• Банк России — в эту организацию можно подавать жалобы при тех же обстоятельствах, что и в случае с РСА. В обязанности Центробанка входит отслеживание законности работы страховых компаний. Сюда дополнительном можно обратиться, когда СК не руководствуется Единой методикой расчета ущерба, требует предоставить документы, не входящие в установленный перечень;
• Федеральная служба страхового надзора — представители этой структуры рассматривают жалобы, поданные на нарушение договоров по ОСАГО и КАСКО;
• Федеральная Антимонопольная Служба — орган исполнительной власти, контролирующий соблюдение законов в сфере конкуренции, рассмотрит жалобы на навязывание СК клиентам дополнительных услуг;
• прокуратура — сюда нужно обращаться в случае выявления признаков мошенничества и других противоправных действий со стороны страховщиков.

Водители, которые пожаловались в перечисленные организации, но так и не добились удовлетворения своих требований, могут обратиться в суд.

Заключение

Права страхователей сегодня защищены законодательством. Порой достаточно направить жалобу в РСА, чтобы добиться справедливого решения по спору со страховой компанией. Это можно сделать посредством личного визита в офис Союза, отправки письма или оформления жалобы в электронном виде.

Источник: https://avtojur.com/strahovanie/osago/zhaloba-v-rsa-v-elektronnom-vide

Жалоба в Российский союз автостраховщиков (РСА)

Для отстаивания прав водителей и собственников автомобилей создан Российский союз автостраховщиков (РСА). Некоммерческая организация контролирует работу страховых компаний по ОСАГО и программе «Зеленая карта». Если граждане не довольны качеством услуг, права страхователей нарушаются, подается жалоба в РСА. Важно правильно составить обращение, чтобы оно было принято и удовлетворено.

Основания для подачи жалобы

Распространенной причиной подачи жалобы на страховую компанию (СК) является несвоевременная выплата компенсации при наступлении ДТП, несмотря на условия договора. Многие СК уклоняются от исполнения своих обязательств, нарушая законодательные нормы и права потребителей. В этом случае обращение в РСА – возможность урегулировать конфликт без привлечения суда.

Также выделяют иные причины подачи обращения в Союз автостраховщиков:

• продление срока выплат без видимых на то оснований;
• неправомерный отказ в выплатах;
• непризнание страховым случаем произошедшего;
• отказ в продлении или выдаче полиса для ОСАГО;
• навязывание дополнительных услуг, которые не являются обязательными в рамках программы;
• неправомерное удержание документов, которые может потребовать страхователь;
• предоставление не всех услуг в рамках договора.

Пожаловаться можно на КБМ, установленный страховщиком неправильно. Данный коэффициент влияет на стоимость страхового полиса.

Справка! Перед обращением в РСА требуется предпринять попытки самостоятельно урегулировать конфликт. Для этого нужно напрямую обратиться к руководству, клиентскую поддержку.

Правила составления жалобы

При наличии недовольств качеством услуг СК или противоправных действиях гражданин составляет жалобу. Если клиенту отказали, когда он обратился за компенсационной выплатой, неправильно установили КБМ или допустили  иные нарушения, он вправе посетить контролирующую инстанцию.

Официальной формы документа нет. Документ можно оформить в свободной форме. Образец жалобы по ОСАГО представлен на сайте РСА.

Составляется жалоба с указанием обязательных данных:

• личные данные гражданина (фамилия, имя, отчество);
• контактные сведения;
• наименование страховой компании, с которой обращающийся заключал договор;
• номер страхового полиса;
• номер дела, которое не дало результата при рассмотрении сторонами;
• обстоятельства случившегося;
• дата обращения.

Жалоба не может иметь анонимный характер. Обязательно нужно указывать личные сведения.

Жалоба на неправильное применение КБМ

В момент приобретения полиса ОСАГО водитель может получить скидку. Она дается за вождение автомобиля без аварий. Если в течение года гражданин не был отмечен в ДТП, его страховой класс повысится, а стоимость полиса снизится.

Коэффициент дает скидку даже на полис КАСКО. Поэтому недобросовестные страховщики часто используют неверные значения, чтобы не потерять собственную выгоду.

Водитель вправе подать заявление на восстановление КБМ в РСА. Новый бланк обращения и порядок подачи по КБМ на сайте РСА.

В нем прописываются следующие данные:

• название страховой компании, применившей некорректное значение КБМ;
• реквизиты водительского удостоверения;
• номера полисов ОСАГО, действовавшего ранее и на данный момент;
• основания, позволяющие подать обращение на восстановление КБМ.

Обязательно нужно предоставить копии подтверждающих документов. В противном случае рассматривать жалобу не будут.

В наличии необходимо иметь копию водительского удостоверения, гражданский паспорт.

Как можно подать жалобу?

Пожаловаться на недобросовестных страховщиков можно несколькими способами.

1. Возможно обращение на горячую линию РСА по единому бесплатному номеру для регионов 8-800-200-22-75. Способ стоит выбирать, если причина обращения не очень серьезная, например, некачественное обслуживание.
2. Гражданин вправе написать на электронную почту организации.
3. На официальном сайте имеется раздел с обратной связью.
4. Обращение можно передать почтовым отправлением.
5. Можно составить письменную жалобу и принести ее лично в центральный офис, региональное отделение.

Внимание! Пожаловаться можно только на страховщиков, которые являются участниками РСА. Стоит уточнить, входит ли СК в их список.

Электронное обращение

На сайте РСА нет непосредственного раздела, через который принимаются официальные жалобы в электронном виде. Если пользователь перейдет по ссылке, нажав кнопку «Электронная приемная», он будет просто перенаправлен на страницу с контактными данными.

  Жалоба на МТС: куда и как правильно написать?

Также можно самостоятельно сформировать обращение и передать его по электронной почте по адресу [email protected]. Все поступившие претензии регистрируются, а ответ на них дается в течение 30 дней по установленной законом норме.

В письме изложить претензии не получится. Необходимо электронный вариант жалобы прикрепить как вложение. В теме письма кратко описывается суть проблемы. Дополнительно прилагаются электронные документы, которые помогут проанализировать ситуацию.

Почтовое отправление

Жалоба может быть подана почтовым отправлением. Оно передается в центральный офис организации или региональное представительство.

Лучше выбирать вариант отправки с уведомлением о вручении. Тогда гражданин может быть уверен, что документы точно будут доставлены в РСА, а не попадут к другому адресату.

Претензию можно напечатать на компьютере или составить от руки. В конверт прикладываются копии документов. При их отсутствии в рассмотрении жалобы может быть отказано. Дополнительно составляется опись вложений, передаваемых в РСА.

Для обращения в центральный офис письмо нужно передать по адресу: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, стр. 3. Узнать, где располагаются другие подразделения по месту проживания гражданина, можно на официальном сайте союза.

Личное посещение

Подать жалобу можно в городе, в котором проживает гражданин, выбрав территориальное отделение. При нахождении в Москве обращение направляется в центральный офис. Перед посещением нужно заранее уточнить график приема граждан, позвонив по контактному номеру телефона.

В наличии должен быть полный комплект документов. Если какие-либо бумаги будут отсутствовать, их придется доносить. Список требуемых справок размещен на официальном сайте организации.

Все офисы РСА работают в стандартном режиме с 9 до 18 часов. В выходные и праздничные дни прием граждан не ведется.

Причины отказа в рассмотрении жалобы

Регистрация обращений граждан производится сразу же в день получения. Но некоторые документы не будут приняты сразу же к рассмотрению.

Среди оснований для отказа в регистрации выделяют:

• несоответствие комплекта документов установленным требованиям (например, если к электронному письму не приложен основной заполненный бланк жалобы);
• анонимные обращения (при отсутствии контактных и персональных данных);
• наличие в тексте нецензурной лексики, оскорблений сотрудников страховой компании, РСА.

Решение по обращению не будет принято в следующих ситуациях:

• обжалование действий компании, которая не входит в список участников РСА (организация не сможет повлиять на нарушителя);
• передача только копии документа, в то время как основная жалоба направлена в другую инстанцию (например, в Центробанк РФ);
• в соответствии с указанными в обращении сведениями нельзя сделать вывод о характере правонарушения.

Можно ли повторно подать жалобу?

Некоторые граждане не согласны с вынесенными РСА решениями. А также возможно получение отказа по первому обращению. В этом случае можно повторно направить жалобу. Она будет зарегистрирована в стандартном порядке.

Также повторно жалоба может быть подана при:

• истечении срока рассмотрения первого заявления;
• обнаружении гражданином недостатков в предыдущей жалобе, что может повлиять на принимаемое РСА решение;
• наличии иных оснований для повторного обращения.

Жалоба в РСА позволяет воздействовать на недобросовестных страховщиков, нарушающих права граждан. Подать ее можно лично, по почте или в электронном виде через e-mail. Если ответ по обращению не вынесен или не удовлетворил гражданина, он вправе обратиться вновь. При несоответствии жалобы установленным нормам в принятии ее будет отказано.

Источник: https://zakonportal.ru/zhaloba/zhaloba-v-rsa

Жалоба на страховую: куда и как жаловаться | Все по шагам

Практически каждый сталкивается с ситуациями, когда страховая компания незаконно отказывает в выплате возмещения по страховому случаю, либо затягивает процедуру выплат. Наиболее очевидным вариантом для защиты прав является обращение в суд. Однако закон допускает и иные, не менее эффективные, способы привлечения к ответственности, подачи жалоб на страховую компанию.

Основания для подачи жалобы на страховую
компанию

Порядок
взаимоотношений страховых компаний с клиентами достаточно подробно
регламентирован нормативными актами (в том числе права страхователя и
обязанности страховщика). Однако нарушения интересов клиента могут возникать
практически на каждой стадии оформления полисов или получения страхового
возмещения.

Можно
выделить следующие основания для предъявления жалобы на страховую компанию:

• навязывание
  клиентам дополнительных услуг, не связанных напрямую с предметом обращения (типичным
  случаем такого нарушения является оформление полиса ОСАГО только при
  одновременном страховании жизни  и
  здоровья);
• неправомерный
  отказ в заключении договора страхования (например, отказ инвалиду в оформлении
  полиса страхования жизни и здоровья по причине повышенных рисков);
• неправомерный
  отказ в выплате страхового возмещения при доказанном факте страхового случая;
• нарушение сроков
  выплаты страхового возмещения, установленных в условиях договора или
  нормативных актах;
• отказ в выплате
  полной суммы возмещения или умышленное занижение размера компенсации;
• неправомерный
  отказ в приеме документов на получение страхового возмещения;
• установление
  дополнительных условий для получения страхового возмещения, не указанных в
  договоре.

В
каждом из указанных случаев права клиента будут нарушаться умышленно. Обычно причиной
нарушения является желание страховой компании избежать выплаты компенсации по
договору либо минимизировать возможные риски.

При
установлении фактов нарушения далеко не всегда целесообразно оспаривать
действия страховщика в судебном порядке.

Обращение в контрольные и надзорные
органы позволит привлечь страховую компанию к ответственности намного быстрее, так
как для этого потребуется только оформить и направить жалобу.

Рассмотрим
возможные варианты подачи жалобы на неправомерные действия и решения страховой
компании.

Алгоритм подачи жалобы на страховую компанию

Формально,
сразу при установлении факта нарушения прав уже возникает право подать жалобу в
любой уполномоченный орган, осуществляющий контроль или надзор в сфере
страхования. Однако многие споры могут быть вызваны неправомерными действиями
рядового сотрудника страховой компании, хотя руководство будет придерживаться
совершенно иной точки зрения.

По
этой причине нужно соблюдать определенную последовательность действий при
обращении с жалобой на страховую компанию:

• обращение с
  устной или письменной жалобой к непосредственному руководству страховой
  компании – такой вариант защиты прав эффективен в случае, если действия
  страхового агента явно выходят за пределы его компетенции и типовых положений компании;
• жалоба в
  территориальные учреждения Роспотребнадзора – этот способ эффективен на стадии
  предъявления претензий к страховой компании, когда страховщик умышленно
  нарушает сроки рассмотрения требований, заявлений и претензий;
• подача заявления
  в прокуратуру – данный способ используется при нарушении прямых норм
  законодательства, а его эффективность обусловлена наличием органов прокуратуры
  практически в каждом населенном пункте;
• обращение в
  Российский союз автостраховщиков (РСА) – обращение в эту организацию возможно
  по любым случаям нарушения прав клиентов по ОСАГО и КАСКО;
• обращение в
  специализированные контрольные и надзорные органы – Центробанк РФ, Финансовую
  службу по финансовым рынкам, Федеральную антимонопольную службу, к финансовому
  омбудсмену.

Выбор возможных вариантов для подачи жалобы зависит и от обстоятельств нарушения и, в частности, от конкретного вида страхования.

Например, обращение в РСА будет эффективно только по нарушениям в сфере полисов ОСАГО, тогда как при заключении договоров КАСКО указанный орган практически ничем не сможет помочь.

О том, кто такой финансовый омбудсмен по ОСАГО и почему к нему нужно обязательно обращаться с жалобой, читайте в нашем предыдущем материале.

Надзорные органы, регулирующие деятельность страховых компаний

Ключевую
роль в надзоре за деятельностью страховых компаний играет Центральный Банк РФ,
при котором действует Департамент страхового рынка. В полномочия указанного
органа входят следующие функции:

• разработка
  проектов нормативных актов, утверждение правил страхования и иных подзаконных
  актов;
• надзор за
  соблюдением законодательства;
• расчет и
  утверждение тарифных ставок, а также контроль за применением тарифов страховыми
  компаниями.

Помимо
Центробанка РФ, специальными контрольными и надзорными полномочиями обладают
Финансовая служба по финансовым рынкам и Федеральная антимонопольная служба.

Жалоба на страховую компанию в ФСФР

Финансовая
служба по финансовым рынкам до 2013 года существовала в виде самостоятельного
органа, после чего ее полномочия были переданы в Службу ЦБ РФ по финансовому
рынку, а затем перераспределены между иными структурными подразделениями Центробанка.
Данное ведомство, помимо прочего, уполномочено на осуществление надзора за
страховой деятельностью в РФ. В его функции входят:

• ведение реестра
  субъектов рынка страхования;
• выдача лицензий
  страховым компаниям;
• проведение
  проверок в отношении страховщиков;
• выдача
  предписаний страховым компаниям в случае выявления фактов нарушений
  законодательства;
• контроль за
  финансовой устойчивостью страховых компаний.

Обращение в указанное ведомство возможно практически по любым фактам нарушений, поскольку вынесенное предписание ФСФР обязательно для исполнения страховой компанией. По жалобе будет проведена проверка с направлением ответа заявителю.

Оформление
жалобы в указанный орган возможно в письменной или электронной форме Срок
рассмотрения жалоб устанавливается Административным регламентом ФСФР и не может
превышать 30 дней. Обжалование решений должностных лиц ФСФР возможно в
вышестоящий орган – Центральный Банк РФ.

Узнайте больше  Оценка повреждений автомобиля для суда

Жалоба на страховую компанию в ЦБ РФ

Поскольку
Центробанк является регулятором рынка страхования, он вправе предъявлять
различные финансовые санкции к страховым компаниям, нарушающим правила и
интересы страхователей. Основанием для обращения в указанный орган также может
являться любой факт нарушения нормативных актов в сфере страхования.

Подача
жалобы осуществляется в письменной форме, либо через электронный онлайн-сервис.
Сроки рассмотрения не могут превышать 30 дней, после чего заявитель
уведомляется о принятом решении. Решением ЦБ РФ страховая компания может быть
привлечена к ответственности в виде штрафа, а отказ в рассмотрении жалобы может
быть оспорен в суде.

Жалоба на страховую компанию в ФАС

Ведомство
ФАС уполномочено на осуществление контроля в любых сферах деятельности,
связанных с использованием монопольного положения на рынке и ограничения
конкуренции. В частности, основанием для обращения в указанный орган будет
являться:

• сговор двух или
  более страховых компаний для установления ограничений по выдаче полисов ОСАГО;
• навязывание
  дополнительных услуг при монополии на страховую деятельность в конкретном
  регионе;
• иные случаи
  нарушения антимонопольного законодательства.

Подача жалобы в ФАС вряд ли будет являться целесообразным вариантом защиты прав рядовых граждан, однако при выявлении фактов массовых нарушений обратиться в ФАС может служба Роспотребнадзора или прокуратура.

Российский союз автостраховщиков (РСА)

РСА является профессиональным объединением страховщиков, которое является эффективным способом воздействия при нарушениях по обязательным видам страхования (например, ОСАГО). Типичными случаями подачи жалобы в РСА будет являться отказ в заключении договора ОСАГО или нарушение сроков выплаты компенсации.

РСА
не наделен правом лишать страховые компании лицензий или применять штрафные
санкции. Однако при поступлении жалоб от клиентов для страховщиков могут
устанавливаться повышенные размеры отчислений в компенсационные фонды, либо
сниженные тарифные коридоры по отдельным видам страхования.

Жалобу
в РСА можно подать не только в письменной или электронной форме, но и по
телефону. При любом варианте обращения срок рассмотрения жалобы будет оставлять
от 3 до 30 дней, после чего заявитель получит письменное уведомление с результатом
проверки.

Жалоба на страховую в Роспотребнадзор

Обращение
с жалобой в Роспотребнадзор является одним из самых эффективных способов защиты
граждан. Это связано с полномочиями по защите прав потребителя, которые
распространяются на договоры страхования. Если одновременно с подачей претензии
в адрес страховой компании направить жалобу в Роспотребнадзор, за нарушение
прав потребителя грозит существенный штраф и взыскание неустойки.

Узнайте больше  Регресс по ОСАГО с виновника ДТП

Рассмотрение
жалобы осуществляется в срок до 30 дней. Однако на практике Роспотребнадзор
может инициировать проверку практически на следующий день после обращения. В
ряде случае специалисты Роспотребнадзора имеют право предъявлять иски в суд для
защиты прав потребителей.

Прокуратура

Органы
прокуратуры уполномочены на осуществление надзора за исполнение нормативных
актов. По этой причине обращение в прокуратуру будет эффективно при нарушении законодательных
норм, тогда как несоблюдение условий договоров не является предметом проверки
данного органа.

Рассмотрение жалоб должностными лицами прокуратуры осуществляется в месячный срок, а при выявлении нарушений в адрес страховой компании будет направлено представление. Указанное представление подлежит обязательному исполнению, а в случае нарушения страховая компания будет привлечена к административной ответственности.

Рассмотрение
жалобы на страховую в суде

Обращение
в суд является основным вариантом защиты прав от неправомерных действий со
стороны страховой компании. Как правило, обращение в суд следует по факту
нарушения сроков выплаты возмещения, при отказе от выплат, либо при занижении
размера страховой компенсации.

Для
обращения в суд нужно соблюсти претензионный порядок урегулирования спора, т.е.
направить в страховую компанию претензию. Если в течении 20 дней претензия не
рассмотрена, дело может быть передано на рассмотрение суда. Также до обращения
в суд по спору ОСАГО нужно пройти стадию финансового омбудсмена.

На практике, в судебном порядке граждане добиваются выплаты полной суммы ущерба по договорам ОСАГО или КАСКО, а также взыскания неустойки, штрафа, судебных и иных расходов. При любом нарушении прав потребителю положена компенсация морального вреда.

Советы юриста

Эффективно ли обращение в РСА по
вопросам КАСКО? Формально, Российский
союз автостраховщиков (РСА) имеет право рассматривать любые жалобы на
неправомерные действия своих членов – страховых компаний. Однако на практике,
подача жалобы в РСА будет эффективная только по договорам обязательного
страхования (например, ОСАГО).

При
подаче жалобы при оформлении или выплате по полису КАСКО в адрес страховой
компании будет направлено уведомление о недопустимости нарушений прав клиента,
однако существенные последствия в этом случае страховщику не грозят.

Что делать перед подачей жалобы? Обращение с жалобой к руководству страховой компании
возможно в случае, если действия страховых агентов выходят за пределы его
полномочий (например, необоснованное применение повышающих коэффициентов в
нарушение правил страхования компании). По итогам внутренней проверки
требования могут быть удовлетворены в добровольном порядке. Однако, при
существенных нарушениях, данный вариант маловероятен.

Если
вам необходимо оформить и подать жалобу на страховую компанию, обращайтесь к
нашим юристам. Консультацию можно получить бесплатно, а условия составления
жалобы можно обсудить лично со специалистом.

Наш
сайт не навязывает юридических или финансовых услуг, не требует регистрации для
скачивания образцов документов. Если вам пригодились советы, подготовленные
авторами, вы можете поддержать наш проект, перечислив любую сумму по
реквизитам:

• на мобильный
  телефон +7-905-873-1825;
• на Яндекс-кошелек 4100 1466 5000 602;
• на кошелек
  WebMoney R204654639231.

Также
вы можете предложить темы для будущих статей на электронную почту [email protected] . Мы всегда поддерживаем
обратную связь с читателями, поэтому рассмотрим все предложения и советы.
Вместе мы можем больше!

Источник: https://vseposhagam.ru/zhaloba-na-strahovuju-kompaniju/

Как подать жалобу в РСА на страховую компанию по ОСАГО

Приобретая полис страхования, в частности ОСАГО или КАСКО, водитель полностью уверен в том, что он максимально защитил себя и сторонних лиц от последствий чрезвычайного события.

Но каково же его удивление, когда при наступлении страхового случая страхователь не может получить компенсацию. Страховщик находит множество причин, вплоть до игнорирования проблемы. И здесь выход один – жаловаться на действия страховщика.

Но для этого нужно правильно, информативно составить саму жалобу, а также подать ее в те органы, в компетенцию которых входит контроль над страховыми компаниями.

Оснований для подачи жалобы множество. Есть разные ситуации, которые позволяют это сделать страхователю. Но есть и ряд типичных нарушений, которые систематически наблюдаются в отношениях между застрахованным лицом и страховой фирмой:

• При приобретении полиса навязывают дополнительные опции, услуги, отказываются подписывать соглашение с клиентом до тех пор, пока он не приобретет предложенные дополнительные услуги;
• Разными способами отказываются от выполнения своих прямых обязанностей – выплаты денежного возмещения при наступлении страхового случая;
• Не принимают документы от застрахованного лица, ссылаясь на разные основания, или, наоборот, отказываются субъекту предоставить необходимые бумаги;
• Выплачивают страховое возмещение не в полном объеме; самостоятельно занижают сумму страховой выплаты, изменяют в одностороннем порядке условия договора;
• Не корректно используют в расчете коэффициент бонус-малус, предоставляя скидку на полис в размере, который меньше необходимого;
• Нарушают сроки по выплате возмещения, необоснованно продляют период выплаты, затягивают процесс выплаты;
• Клиент получает услугу не в полном объеме или вообще не получает прописанной в договоре страхования услуги.

В любом случае решать проблему можно. Сначала нужно уладить конфликт с самой фирмой. Не нужно искать правды у страхового агента. Сразу обращайтесь к руководителю СК или к начальнику структурного подразделения (офиса). И только после невозможности добиться правды на месте, нужно идти дальше в вышестоящие инстанции.

Первая инстанция, куда нужно обращаться, это РСА или Российский союз автостраховщиков. Но есть особенность: обратиться в РСА с жалобой можно только в том случае, если страховая компания-нарушитель является членом такого объединения. В ином случае воздействовать на нарушителя таким образом не получиться.

Существует 4 варианта подачи жалобы:

1. По номеру телефона. Телефон горячей линии для регионов, кроме Москвы и Московской области, — 88002002275. Для жителей Москвы и области нужно использовать телефон +74956412785. Правда, такой способ не особо эффективный и при серьёзных нарушениях лучше использовать другие варианты обращения.
2. Через интернет в онлайн режиме. (официальный сайт РСА)
3. По почте.
4. При непосредственном посещении офиса РСА.

И далее более подробно о трех последних вариантах.

Первое, что нужно знать: жалоба подается через официальный сайт РСА — https://www.autoins.ru/. Проходить предварительную регистрацию не нужно. Форма жалобы доступна для всех.

Но есть две формы обращения:

• Связанные с КБМ. Если нарушения связаны с применением, расчетом КБМ, то тогда используется специальная форма бланка. Подавать заявление в свободной форме невозможно. Скачать пустую форму бланка можно на сайте в категории «Обращения» — «Бланк заявления для подачи жалобы на СК». Бланк заполняется в электронном виде и отправляется по электронной почте.
• Не связанные с КБМ. Все остальные жалобы на действия страховой компании не требуют применения специального бланка. Используется произвольная форма заявления.

Главное: не просто изложить суть претензии, но и предоставить РСА все данные о страховщике, полисе страхования, конкретно изложить суть претензии.

Претензии в электронном виде могут быть поданы как по электронной почте – на почту [email protected], так и отправлены на сайте РСА в разделе обратной связи.

Если нет интернета или по другим причинам, то можно подать заявление и по почте. Процедура обращения аналогична. Если проблемы связаны с применением коэффициента бонус-малус, то лучше скачать бланк заявления и заполнить его в распечатанном виде. При невозможности скачать бланк допустимо использовать свободную форму.

Отправлять заявление можно:

1. В Главное управление. Его адрес – 115093, Москва, ул. Люсиновская, д. 27;
2. В региональное управление. Адрес такого управления можно узнать на том же официальном сайте РСА.

Обратите внимание: жалобу обязательно необходимо подавать с приложенными к ней копиями документов. Это требование РСА. Если заявитель направит по почте только жалобу, даже с подробным указанием причины, реквизитами полиса, то в принятии заявления может быть отказано.

Никто не запрещает подать страхователю жалобу в РСА лично. Нужно только убедиться, чтобы представительство союза было в конкретном регионе.

Несмотря на то, что РСА имеет свой график работы, желательно предварительно или позвонить, или уточнить график приема посетителей. Иначе можно прийти просто так.

При личной подаче жалобы ее нужно составить в 2-х экземплярах. Один экземпляр после регистрации в учреждении предоставляется заявителю.

Преимущество существования союза в том, что РСА – это единственный орган, который уполномочен принимать и исключать страховую компанию из перечня участников союза. Если компания исключается из РСА, то она автоматически теряет право на реализацию ОСАГО. И это является главной мерой управления.

Но не все так хорошо. Исключить страховую организацию из членства могут только после очень длительного периода нарушения. После первого, второго случая никто этого не делает. Максимальная мера воздействия – это штраф.

Если нарушение связано с КБМ, то нужно скачать бланк заявления (смотрим ранее). Но бланка недостаточно для того, чтобы правильно заполнить документ. Очень часто люди допускают и в бланке нарушения.

Обязательные реквизиты для заполнения:

• Наименование страховщика;
• ФИО заявителя, его паспортные данные;
• Номер нового и старого водительского удостоверения;
• Номер ОСАГО;
• Дата составления документа, подпись;
• Причины подачи жалобы. Для этого в бланке есть специальное поле. Вносим причину только в указанное поле.

Не всегда заявление может быть принято в РСА. При этом не важен способ подачи. Важна причина, по которой РСА имеет основания отказать ( о них будет сказано далее).

Если по заявлению пришел отказ, то его можно подать повторно, исправив указанные ошибки. Все повторные жалобы в РСА все равно регистрируются как первичные, даже если причина жалобы у страхователя аналогична.

Каких-то специфических особенностей подачи жалобы при Европротоколе нет. Просто в заявлении указываются немного другие сведения, нежели в жалобах другого характера:

Что указывается в заявлении:

• Наименование РСА, куда направляется жалоба;
• ФИО заявителя;
• Номера ОСАГО. Указываются номера полиса двух участников Европротокола;
• Дата, когда участники ДТП подали заявление страховщику;
• Суть проблемы, которая возникла при работе со СК;
• Дата и подпись.

Заявление подается любым способом, рассмотренным ранее.

Если у застрахованного лица жалоба не связана с КБМ, то он пишет заявление в произвольной форме. Так гласит закон, такая информация указана на официальном сайте РСА. Но все равно есть регламент составления деловой документации, есть внегласные требования, о которых знают не все заявители.

Особенности составления претензии:

• Шапка документа. Она указывается в правом верхнем углу. Здесь пишется: кому направляется документ – Российскому союзу автостраховщиков, от кого направляется документ – ФИО, адрес, контактные данные.
• Наименование документа. Указывается сразу после шапки по середине. Например, «Жалоба».
• В основной части излагается суть проблемы, причины обращения, реквизиты страховщика, полиса и т.д.
• Перечень прилагаемых документов. На них можно ссылаться в описании основной части.
• Дата и подпись.

И здесь самое главное: РСА принимает заявление только с наличием подписи. Например, если это электронное заявление, то необходимо его распечатать или написать от руки, подписать, а потом сфотографировать или отсканировать. На почту направлять только скан.

Жалоба, поданная в РСА, подлежит рассмотрению в течение 30 дней с момента регистрации обращения. В течение указанного срока РСА должен не просто изучить дело, но также и предоставить мотивированный ответ на претензию.

Но если для изучения дела РСА понадобиться информация с других источников, то она имеет право продлить срок рассмотрения заявления еще на месяц. Итого, максимально возможный срок – 60 дней.

Есть законные основания, когда жалоба от гражданина не подлежит регистрации и принятию. Такими основаниями являются:

• Заявление анонимное;
• В бланке заявления допущены ошибки, указаны не все реквизиты;
• Жалоба относится к страховой компании, которая не является членом РСА;
• Причина жалобы не корректна или сформулирована не точным образом;
• Претензия предназначалась другому структурному подразделению РСА или даже другой организации.

Не всегда РСА становится на сторону страхователя. Но это не значит, что защитить свои права больше невозможно. Есть другие инстанции, где можно обжаловать как деяния СК, так и РСА.

Куда можно обращаться:

• Центробанк. Страховые компании работают по инструкциям, которые разрабатывает ЦБ. Если страховщик их нарушает, то Центробанк может их штрафовать.
• Суд. Наиболее эффективный способ для гражданина защитить свои права. Как правило, в суд нужно обращаться при финансовых спорах между страховщиком и страхователем. Плюс в том, что истец не платит судебные издержки.
• Прокуратура. Жаловаться в прокуратуру можно как на действия РСА, так и на действия страховой фирмы. Причина жалобы – неточный расчет стоимости полиса, обман при подписании договора страхования, навязывание дополнительных услуг и т.д.
• Роспотребнадзор. Поскольку страхователь – это потребитель услуги страховой фирмы, то при ненадлежащем предоставлении услуги человек свободно может жаловаться в указанную инстанцию.

Правда, идти дальше стоит тогда, когда Вы на 100% уверены в своей правоте. Если вопрос спорный, то нужно все очень хорошо обдумать.

Источник: https://auto-pravda.online/avtostrahovanie/117-kak-podat-zhalobu-v-rsa-na-strahovuyu-kompaniyu-po-osago.html

Как пожаловаться в РСА на страховую компанию?

Российский союз автостраховщиков является организацией, учрежденной на законодательном уровне. Союз не является коммерческим проектом. В нём состоят страховщики, предоставляющие услуги по оформлению ОСАГО. РСА осуществляет контроль деятельности всех страховщиков и налаживает их взаимодействие. При наличии проблем со страховщиком, оформляющим полис ОСАГО, можно направить жалобу в РСА.

Основания для подачи жалобы

Среди основных причин, обусловленных нарушением прав по ОСАГО, для отправления претензий в РСА на страховщика выделяются:

• прямое уклонение от оформления страховки из-за отсутствия бланков, связи с интернетом и тому подобное;
• отказ или затягивание в выдаче денежных средств по страховому случаю;
• навязывание дополнительных услуг;
• непринятие документации или отказ в их выдаче;
• необоснованное занижение выплат по страховому случаю;
• некорректный расчет коэффициента КБМ, дающий право на скидку за безаварийную езду;
• невыполнение отдельных пунктов оформленного договора страхования;
• возмещение убытков по европротоколу.

При наличии вышеуказанных проблем, следует первоначально обратиться непосредственно к руководству конкретного филиала страховой компании. Возможно, проблема возникла из-за невнимательности или банальной ошибки сотрудника. В тех ситуациях, когда найти компромисс со страхователем не удаётся, следует действовать другими методами.

Порядок оформления жалобы

При оформлении жалобы в РСА, независимо от имеющихся оснований, следует указать установленный перечень информации. Для этого понадобится отразить фамилию, имя, отчество, контакты для обратной связи, сведения о водительском удостоверении. Необходимо указать имеющуюся информацию о страховщике и действующем полисе ОСАГО.

Следующим важным моментом является изложение образовавшейся проблемы. В данном разделе необходимо последовательно изложить смысл претензии. Указать, какие именно пункты по договору ОСАГО были нарушены.

Какие меры уже предпринимались заявителем, и с кем из сотрудников компании ему приходилось общаться. Также необходимо подготовить ксерокопии или отсканированные документы, которые позволяют убедиться в нарушении ваших прав.

В конце жалобы обязательно ставиться дата написания и личная подпись.

При оформлении жалобы, связанной с некорректным исчислением КБМ, понадобится предоставить информацию о предшествующем полисе ОСАГО.

При образовании спорных моментов по выплатам за страховой случай, необходимо предоставить исчерпывающие данные о ДТП, а также номер полиса второго его участника. Наилучшим вариантом будет предоставление ксерокопии протокола о ДТП, который составлялся сотрудниками полиции.

Детально описать образовавшиеся на машине деформации и разрушения. Прикрепить к жалобе ксерокопию отчета независимого эксперта по оценке стоимости ремонта.

Если жалоба подаётся в связи невыплатой ущерба из-за дорожно-транспортного происшествия, которое было зафиксировано с помощью европротокола, следует предоставить нижеперечисленную информацию:

• контакты для обратной связи с заявителем, фамилию, имя, отчество и адрес регистрации;
• номера полисов ОСАГО двух участников ДТП;
• место и дату происшествия;
• имеющуюся информацию о страховой компании;
• суть претензии.

К изложенному списку понадобится добавить ксерокопии документов, в том числе европротокола, которые подтверждают обоснованность ваших претензий.

Адрес для отправки жалобы

Для направления претензий можно использовать разнообразные способы. Среди них личное посещение организации, передача жалобы посредством почты или использования интернет ресурсов.

Адреса представительских отделений РСА по стране можно найти в интернете. При отправке жалобы почтой, рекомендуется отправлять письмо именно на адрес регионального ведомства. Допускается направить претензию в головной офис, но это займёт значительно больше времени. Это обусловлено тем, что письмо будет перенаправлено в региональный отдел РСА.

При личном общении, следует сразу подготовить имеющийся пакет документации, который аргументирует претензии заявителя. Жалобу понадобится зарегистрировать в приемном отделении. Также получить информацию о месте расположения филиалов можно по телефонам. Далее отдельно рассмотрим, как отправить жалобу через интернет.

Телефоны информационного центра  РСА:

• (495) 641-27-85 – для жителей г. Москвы и Московской области,
• 8-800-200-22-75 – для жителей других регионов РФ.

Адрес электронной почты для приема скан-копий жалоб и обращений: [email protected]

Как отправить жалобу онлайн?

Для экономии собственного времени можно направить жалобу посредством электронной связи, посетив официальный сайт РСА — https://www.autoins.ru/.

В зависимости от причины обращения, отправка жалобы может производиться двумя способами. Если претензии заключаются в применении к заявителю некорректных КБМ, то понадобится скачать соответствующий бланк. Он располагается в разделе обращения в РСА.

В бланке отражается фамилия, имя, отчество, данные паспорта, сведения о водительском удостоверении, контактная информация для связи с заявителем и его регистрационные данные. Прописать название страховой компании и номер полиса ОСАГО, а также изложить суть претензии.

Если причина жалобы иная, то она может составляться в свободной форме. При этом должна отражаться вышеперечисленная информация. Суть претензии нужно изложить доходчиво и с полным отражением смысла, прикладывая отсканированный паспорт и водительское удостоверение. Жалоба отправляется на адрес электронной почты РСА.

Сроки рассмотрения жалобы

При подаче жалобы в РСА, которая соответствует всем установленным требованиям, должна осуществляться её регистрация в специализированных журналах РСА. С этого момента начинается отсчёт времени, отведённого на изучение жалобы. Согласно законам, РСА предоставляется тридцатидневный срок.

По его истечению, заявителю должен поступить ответ. При наличии необходимости в получении дополнительных сведений из других структур, РСА вправе продлить срок рассмотрения жалобы ещё на тридцать суток, до момента поступления требуемой информации.

В этом случае, представители РСА должны уведомить заявителя о продлении срока, в течение пяти рабочих дней.

Причины отказа

Непосредственно при первичном приёме жалобы, заявитель может получить отказ по таким причинам:

• присутствие в тексте ненормативной лексики;
• наличие в жалобе прямых угроз сотрудникам РСА или страховых компаний;
• с присутствием несоответствия заявления с установленными требованиями;
• при поступлении жалобы на страховщика, который не зарегистрирован в качестве члена РСА;
• жалоба не подкреплена четким изложением произошедшей проблемы;
• не прикреплены ксерокопии документов;
• в день предоставления жалобы истёк период действия ОСАГО;
• претензия поступила от анонимного лица.

Если в процессе рассмотрения предоставленных данных не будут выявлены нарушения со стороны страховщика, заявитель получит отказ в удовлетворении претензий.

При грамотно составленной жалобе и наличии явных нарушений со стороны страховой компании, заявитель имеет отличные шансы на разрешение спора в свою сторону. РСА имеет достаточное влияние на страховщиков.

Источник: https://insure-guide.ru/zhaloby/zhaloba-v-rsa-na-straxovuyu-kompaniyu/