Имеет ли право банк звонить родственникам должника

Нередки и случаи, когда люди одалживают деньги сразу в нескольких подобных предприятиях, и вследствие этого не могут погасить полученную суму. Иногда заемщики терроризируют по телефону родных должников. Эта статья расскажет о том, что делать, если вам постоянно звонят с угрозами по поводу оплаты чужих кредитов.

Банки, выдавшие займы, чаще всего не занимаются подобными делами. Они передают всю информацию о человеке, которая обычно включает не только телефон и адрес его, но и близких и родственников.

Неплательщики иногда думают, что банки и коллекторские конторы не имеют на это права.

Но так ли это? Давайте разберемся подробнее, поскольку в данных случаях возникает вопрос: вправе ли он звонить родственникам должника?

Законны ли звонки

Если связаться с неплательщиком не получается, данные организации начинают досаждать тем людям, номера которых были указаны дополнительно. Сотрудники этих учреждений не имеют права требовать с родственников оплаты чужих просрочек, а также сообщать сумму долга. Все что они могут сделать – это попросить указанную группу граждан связаться с неплательщиком и напомнить ему о кредите.

Что лучше сказать

Коллекторам можно сказать, где найти заемщика, а также, чтобы прекратить террор по отношению к себе, дополнительно сообщить его действующий номер телефона.

Как взыскать алименты, если должник не работает

Если звонки не прекращаются

1. Уточните личные данные сотрудника, который вам досаждает. Затем по горячей линии компании нужно сообщить о действиях одного из их работников. Найти его легко в Интернете.
2. Спокойно растолкуйте коллектору о том, что вы ничем не способны ему помочь. При этом скажите, что, если он не прекратит звонить, вы примите меры. Жалоба составляется в Роскомнадзоре. Если ее утвердят, то по факту звонков оператор мобильной связи заблокирует данный номер для входящих.
3. Можно также устроить очную ставку в самом отделении организации. Сперва нужно вежливо попросить о том, чтобы вас не беспокоили впредь. Эффективным рычагом давления становится угроза заявлением в прокуратуру.

На горячую линию стоит обращаться только с жалобами на банк, на коллекторскую контору они не действуют. Чаще всего вашу просьбу удовлетворят, и на время о вас отстанут. Работника накажут посредством денежных взысканий. Однако через некоторое время, если кредит не был погашен, подобная процедура может повториться для вас снова.

Это случается, когда банк передает дело все тем же коллекторам, а телефонный прессинг – основной метод их влияния. Горячая линия в таком случае вас не спасет, единственным компетентным органом будет только Роспотребнадзор. Иногда компании пытаются застать вас дома во время выходных или отправиться к вам на работу.

Вы имеете полное право не только не заводить разговор с подобными визитерами, но и не открывать им дверь. Вам также удастся уберечь себя от повторных посещений, сообщив им адрес заемщика, чтобы в дальнейшем они обращались к нему.

Как вернуть долг по расписке, если должник не отдает деньги

Поручители – родственники

Они несут такую же ответственность, как и сам должник. Однако он несет полную финансовую ответственность лишь в том случае, когда ознакомился со всеми документами и заверил их своей подписью.

Без наличия вышеуказанных соглашений к вам не может быть предоставлено никаких претензий по этому поводу.

В противном случае вас через суд могут обязать оплатить полную сумму долга или определенную его часть.

Посещения по месту работы

Если у вас существует просрочка по кредиту, банк также позвонит вам на работу. Это делается для того, чтобы уточнить, работаете ли вы в принципе и платежеспособны ли. Если ваши коллеги или начальство подтверждают информацию, при помощи судебного иска будет составлен исполнительный лист, по которому у вас будет изыматься 50% месячного дохода. Причем приставы в этом случае не всегда необходимы: банки тоже имеют полное право отослать соответствующее письмо по месту работы в бухгалтерию, а она уже будет перечислять эти средства на нужный счет. Подобные финансовые организации не могут передавать персональные данные неплательщика или размер его задолженности. Все что они в силах сделать – это попросить передать информацию об их звонке заемщику.

Нововведения в сфере закона

Согласно новому правовому акту, вступившему в силу с начала января 2017 года («О защите прав и интересов физических лиц»), коллекторы теперь не смогут:

1. Тревожить вас по телефону чаще одного раза в семь дней.
2. Применять по отношению к вам методы психологического воздействия, таким образом заставляя вас оплатить долг.
3. Причинять ущерб или уничтожать вещи заемщика.
4. Звонить в ночное время суток и т. п.

ВНИМАНИЕ!
В рамках нашего портала действует бесплатный юридический раздел, где наши эксперты отвечают на актуальные вопросы наших читателей. Все что необходимо — все лишь задать вопрос в форме ниже и ждать ответ нашего специалиста в течение 5 минут. Для вашего удобства консультации проводятся в любое время суток (круглосуточно). Задавайте вопрос:

Источник: https://BankrotSovet.ru/kollektory/imeet-li-pravo-bank-zvonit-rodstvennikam-dolzhnika.html

Имеет ли банк право звонить родственникам должника

Наши знакомые переживают не самые лучшие времена. Бизнес не идет, стали появляться долги по кредитам. Сестра должника – моя хорошая подруга.

Ей стали звонить из кредитного отдела финансовой компании с требованием погасить за родственника задолженность. Насколько я знаю, данные действия являются незаконными.

Общая информация

В условиях экономического развития России гражданам не обязательно копить и откладывать крупные суммы денежных средств для приобретения товара, для открытия и развития бизнеса. Можно брать кредиты.

Возможность позаимствовать у банка определенную сумму очень удобна. Многие ей пользуются, но при этом не многие до конца осознают, что деньги придется возвращать в полном объеме и с начисленными процентами.

При возникновении сложных ситуаций, когда деньги по кредиту отдавать нечем, у заемщиков возникают проблемы. Причем они касаются не только их самих, но родственников, которых в процессе оформления указали в качестве основных контактных лиц. Сложное финансовое положение может возникнуть по разным причинам:

1. Форс-мажор.
2. Потеря официального места работы.
3. Заболевания и несчастные случаи.
4. Курс доллара.

Все это в той или иной мере приводит к невозможности своевременного возврата средств банку. При возникновении подобной ситуации ежедневные звонки от банка будут неизбежными. Сотрудники будут требовать от должников погашения задолженности.

Одно дело, когда «терроризму» по телефону подвергаются сами заемщики. Намного неприятнее, когда звонками начинают донимать близких родственников.

Почему начинают звонить родным?

В процессе выдачи кредита, банковские работники стараются выяснить максимум необходимой информации у заявителя. Речь идет не только о доходах, но о контактных данных заемщика.

Также фиксируются контакты его близких родственников. Эта информация потребуется при появлении просрочек, когда нужно срочно найти задолжавшего. Чтобы по максимуму обезопасить себя, кредиторы берут такую информацию, как:

1. Домашний адрес.
2. Сведения из паспорта.
3. Место официального трудоустройства.
4. Номера телефонов.

Мобильный берутся не только у заемщиков, но у родственников. Человек, которому срочно нужны денежные средства, без проблем предоставляет подобную информацию. Таким образом он потенциально дает право при возникновении проблем обратиться к своим близким.

Сразу следует отметить, что человек, который является тем самым родственником, не обязан предоставлять никаких сведений. Вполне достаточно будет ответить, что интересующей важной информации просто нет. Завершая разговор, можно попросить сотрудников кредитного отдела не беспокоить звонками.

Когда звонки родным законны?

Современное законодательство позволяет банковским сотрудникам звонить близким заемщика.

Это разрешено в следующих ситуациях:

1. Клиент банка оставил номер одного из родственников в качестве официального главного контакта.
2. Близкий выступает официальным поручителем должника. 3. Человек является наследником задолжавшего заемщика.
3. Иного метода связаться и поговорить с должником нет. Невозможно иным способом получить о нем интересующую информацию.

Звонки наследникам и поручителям

Банки имеют законное право требовать полного погашения образовавшегося долга не только с заемщика, но также с поручителей и людей, получивших наследство должника.

К поручителю банки обращаются, если заемщик утратил свою платежеспособность. К наследнику обращаются, если должник умирает.

В перечисленных звонки полностью законны и являются более чем оправданными. Перед тем как стать поручителем, стоит адекватно оценить весь риск и потенциальную финансовую ответственность. Если заемщик перестанет оплачивать долг, финансовые обязательства автоматически перейдут на поручителя.

Избежать ответственности по оформленному займу можно при отказе от наследства.

Сотрудники финансовых компаний имеют право на законном уровне требовать аннулирования долга строго по исключении времени, предназначенного для вступления в наследство. Данное право появляется через 6 полных месяцев от даты кончины официального заемщика.

Даже, если кредитный отдел имеет полное законное право звонить близким, сотрудники должны делать это в определенное время суток.

В будние дни разрешается звонить с 8 до 22 часов, в праздничные дни и выходные с 9 до 20. Если данные правила нарушаются, разрешается обратиться с официальным заявлением к властным структурам. Сотрудников банка при доказанной вине будут судить по статье за хулиганство.

Родственник является наследником или поручителем

Довольно часто работники кредитных отделов начинают звонить родным, несмотря на то, что они не числятся наследниками и кредитными поручителями. Звонят, даже, если информации о них нет в заключенном кредитном соглашении. Сведения они находят иными способами:

1. Близкий человек обслуживается в этом же банке.
2. Между счетами должника и его родными совершались денежные транзакции.

Что можно предпринять в такой ситуации? Для начала можно ограничиться вежливым разговором. Сотрудникам нужно объяснить, что нет возможности помочь найти родственника.

Нарушением закона, за которое можно привлечь сотрудников организации, является:

• Продолжающиеся звонки;
• Предоставление информации по кредитному соглашению и по сумме задолженности.

Второй пункт является нарушением, так как не соблюдается банковская тайна. Кредитный отдел не имеет права по закону разглашать информацию такого плана. Все что имеет право сказать сотрудник, попросить должника по телефону связаться с кредитным отделом.

При несоблюдении данных правил заемщик или его родственник может с иском пойти в суд. В заявлени он должен прописать требование защитить его права.

Как разговаривать с сотрудниками банковской организации?

Существует несколько правил, как вести разговор по телефону, если звонят по долгам задолжавшего родственника:

1. Речь должна быть максимально сдержанной. Не стоит вести переговоры дерзко и говорить грубости.
2. Совершенно не нужно обещать что-либо звонящему.
3. Нет необходимости разглашать персональные сведения о себе или о задолжавшем родственнике.
4. Нужно взять данные сотрудника – ФИО и должность. Требуется поинтересоваться о цели звонка.
5. Следует записать разговор на диктофон. Если права при разговоре будут нарушены, запись позволит отстоять их в суде.

Банк требует погашения долга – что делать?

Требования банка оплатить долг за родственника, опираясь только на родственные связи, являются противозаконными. Это можно расценивать в качестве вымогательства.

Это деяние является уголовно наказуемым. Можно смело обращаться с грамотно составленным заявлением в правоохранительные органы. В запросе нужно прописать, что сотрудники кредитного отдела занимаются вымогательством. Обращение нужно подкреплять ст. 163 УК РФ.

Как прекратить звонки?

Не обязательно обращаться в полицию, чтобы пресечь противоправные действия:

1. Если звонки поступают в неурочное время или в разговоре присутствуют угрозы – идти нужно в прокуратуру.
2. Если отмечается факт вымогательства – сразу в следственный городской комитет.
3. Если работники кредитного отдела незаконно задействует персональную информацию – в Роскомнадзор.

Во всех случаях на руках нужно иметь доказательства нарушения закона. В данных случаях может быть рассмотрен записанный на диктофон телефонный разговор.

Подводя итоги

1. Звонки из кредитного отдела по поводу погашения долгов, что числятся за родственниками, доставляют много неприятностей.
2. Нельзя допускать нарушения своих законных прав. О противозаконных действиях следует обязательно сообщить в правоохранительные органы.
3. Банк может требовать долг с родственника в двух случаях – наследство и поручительство.
4. Чтобы наказать сотрудников банка, нужно записать звонки на диктофон.

Источник: https://grazhdaninu.com/dolgi/zvonit-rodstvennikam-dolzhnika.html

Имеют ли право банки звонить родственникам должника?

В условиях современной экономики граждане РФ предпочитают не откладывать денежные средства про запас и не копить на покупку того или иного товара, а брать кредиты. Конечно, очень удобно, что при необходимости всегда можно обратиться в банковскую организацию и позаимствовать определённую сумму денег. Однако не все перед заключением договора задаются вопросом о том, смогут ли они эту сумму вернуть, да ещё и с процентами. Не подставят ли родственников, согласившихся стать поручителями или указанных в кредитных документах в качестве контактных лиц?

Никто не застрахован от форс-мажорных ситуаций, таких как болезнь, потеря работы и т. п., приводящих к невозможности возврата заёмных средств. В этом случае неизбежны каждодневные звонки сотрудников банка с требованием погасить имеющуюся задолженность. И одно дело, когда телефонной атаке подвергается сам заёмщик. Гораздо неприятнее, если объектом истязаний становятся близкие люди должника.

Почему банки звонят родственникам?

Как правило, ещё на этапе заключения кредитного договора банковские работники выясняют всю необходимую информацию, которая в случае возникновения просрочек платежей со стороны клиента поможет им его разыскать. К такого рода сведениям относятся данные паспорта, домашний адрес, место работы, номера контактных телефонов.

Причём часто сотрудники финансовых организаций запрашивают подобную информацию не только о самом заёмщике, но и о его родственниках.

И граждане, желающие во что бы то ни стало получить кредит, охотно её предоставляют, таким образом сами дают право банкам в случае возникновения каких-либо проблем с погашением задолженности обращаться к их близким людям.

Важно!В случае звонка банковского сотрудника вы не обязаны разглашать какие-либо сведения о своём родственнике. Можете сообщить звонящему, что не обладаете интересующей его информацией, и попросить больше вас не беспокоить.

Когда звонки банков третьим лицам законны?

Российское законодательство дозволяет работникам кредитных учреждений звонить родственникам должников в нескольких случаях:

1. если клиент оставил номер телефона члена семьи в качестве контактных данных;
2. если родственник выступает поручителем заёмщика или является его наследником;
3. если связаться с должником и передать ему ту или иную информацию другим образом невозможно.

Звонки поручителям и наследникам

По законодательству РФ банки имеют право требовать погашения долга не только непосредственно от заёмщика, но также от поручителей – если должник утратил платёжеспособность, и принявших наследство наследников – в случае смерти должника.

В таких ситуациях звонки вполне оправданы. Поэтому, прежде чем соглашаться на поручительство, оцените всю степень ответственности и риска, ведь если основной заёмщик не будет выплачивать кредит, эту обязанность банк переложит на ваши плечи.

В случае наследования дела обстоят аналогично. Согласно ст. 1175 ГК РФ наследники отвечают по долгам наследодателя в пределах стоимости имущества, которое к ним перешло.

Если же вы отказались от наследства, то никакой ответственности перед кредитным учреждением по долгам умершего родственника нести не должны.

И имейте в виду, что банковские сотрудники имеют право требовать от наследника уплаты долга только по истечении времени, установленного законом для принятия наследства, то есть не раньше, чем через полгода после смерти должника.

Важно! По какому бы поводу не звонили работники финансовых организаций, они могут делать это лишь в строго регламентированное время: с 08.00 до 22.00 в будни и с 09.00 до 20.00 в праздники и выходные. Такие нормы прописаны в ст. 15 ФЗ «О потребительском кредите». Если данные требования не соблюдаются, можно обратиться в полицию с заявлением о хулиганстве.

Если родственник — не поручитель и не наследник…

Нередки случаи, когда телефонным атакам банков подвергаются члены семей заёмщиков, не являющиеся ни поручителями, ни наследниками, и о которых нет никаких сведений в договоре кредитования.

Как правило, это бывает, если родственник должника обслуживается в той же финансовой организации или между их счетами происходили какие-либо операции.

Что делать в этой ситуации? Можно попросту игнорировать звонки или же попытаться объяснить банковским сотрудникам, что вы не можете им помочь в розыске заёмщика.

Финансовая организация не имеет права разглашать подобные данные. Максимум, что вправе сделать звонящий – попросить передать должнику, чтобы он позвонил в кредитный отдел банка. В противном случае заёмщик может в судебном порядке предъявить претензии кредитному учреждению и требовать защиты своих прав.

Как вести диалог с сотрудниками банков

Когда вам звонят по поводу задолженности вашего родственника по кредиту, придерживайтесь определённых правил общения.

• Во-первых, не стоит паниковать, грубо и дерзко разговаривать. Ваша речь должна быть сдержанной и спокойной.
• Во-вторых, не следует ничего обещать звонящему, а также разглашать какие-либо данные о себе или своих родственниках.
• В-третьих, обязательно поинтересуйтесь, сотрудником какого банка является звонящий, на каком основании он беспокоит вас, попросите его представиться и назвать свою должность.
• И в-четвёртых, обязательно включите диктофон и запишите разговор. Если в ходе диалога ваши права будут нарушены, вы сможете впоследствии доказать это, предоставив диктофонную запись.

Что делать, если банк требует погасить долг родственника?

Требование к человеку оплатить задолженность третьего лица только на том основании, что он является его родственником, является противозаконным и расценивается как вымогательство.

Такое деяние уголовно наказуемо.

Если банковский работник в телефонном разговоре требует погасить чужой долг, смело обращайтесь в правоохранительные органы с заявлением о вымогательстве, основываясь на ст. 163 УК РФ.

Как пресечь звонки банков?

О противозаконных действиях сотрудников кредитных организаций нужно сообщать в полицию, Следственный комитет, прокуратуру и другие органы в соответствии со спецификой работы каждого из них. При этом любое ваше обращение должно подкрепляться доказательствами. В случае с телефонными атаками – это диктофонная запись разговора.

• Если банки звонят вам в ночное время, от звонящих поступают какие-либо угрозы – заявляйте в полицию и прокуратуру.
• При вымогательстве обращайтесь в Следственный комитет.
• Если финансовая организация незаконно использует ваши персональные данные – жалуйтесь в Роскомнадзор.

Разумеется, звонки сотрудников банков по поводу непогашенных кредитов родственников доставляют массу неприятностей.

При этом просьбы не беспокоить вас зачастую остаются неуслышанными, и телефонные атаки продолжаются вновь и вновь. Не допускайте нарушения своих прав и сообщайте обо всех противозаконных действиях в соответствующие органы.

Источник: https://dolgi-net.ru/lot-of-debt/bank-loan/imeyut-li-pravo-banki-zvonit-rodstvennikam-dolzhni/

Банки звонят родственникам: правомерно ли?

• Заполняя анкету на получение кредита, заемщик указывает номера телефонов двух контактных лиц: как правило, это ближайшие родственники или хорошие знакомые, которые способны подтвердить, что человек, берущий заем, платежеспособен.
• В случае просрочки банк начинает «обрывать линию» не только самому заемщику (который к тому времени уже «вне зоны доступа»), но и контактным лицам.
• Это может возыметь эффект: если в роли контактных лиц выступают пожилые родители, новость о том, что сын – должник, едва ли положительно скажется на их здоровье.

Однако законен ли на самом деле подобный телефонный терроризм? Прочитайте и узнайте, как быть должнику, если банки звонят его родственникам.

Имеют ли банки право звонить родственникам?

В кредитном договоре есть пункт о том, что банк имеет право передавать информацию о должнике третьим лицам.

Наличие именно этого пункта позволяет банку делиться телефонными номерами контактных лиц с коллекторами. Прозванивать родственников законом не запрещено.

Целью подобного звонка может быть только просьба передать родственнику, чтобы он связался с кредитором.

Банк не имеет права требовать с родственника деньги, а также раскрывать сумму платежа и срок задолженности. Банковская тайна законом РФ охраняется не хуже, чем врачебная.

Несколько иной является ситуация, когда родственник выступает поручителем. Тогда банк требует деньги вполне правомерно, ведь поручитель при оформлении принимает на себя ответственность за то, что заемщик будет выплачивать кредит добросовестно. В данном случае пытаться уйти от звонков банка бессмысленно – рано или поздно окажешься на скамье подсудимых.

Интересна и такая ситуация, как переход долга по наследству после смерти заемщика. Звонки банка при этом обстоятельстве запрещены: полгода после гибели банк вообще не имеет права вступать в диалог с наследником, а в дальнейшем переговоры происходят только через суд.

Когда начинают

Первые несколько месяцев банки беспокоят звонками только самого должника. Примерно с 4-го месяца начинается стадия жесткого сбора, потому как договор передается в отдел взыскания.

1. Применяются новые методы воздействия на должника, в частности, личная встреча и обзвон контактных лиц.
2. Период, в течение которого родственникам придется терпеть назойливый автоинформатор, составляет около 3 месяцев.
3. По истечении 6 месяцев безуспешных попыток воздействовать на заемщика банк начинает готовиться к судебным прениям.

Как реагировать на звонки?

Если банк звонит по поводу чужого кредита в первый раз, то следует:

1. Сказать, что вы не имеете понятия, где сейчас находится родственник-заемщик и как можно с ним связаться, либо дать его контактный номер.
2. Вежливо попросить больше не звонить по поводу этого заемщика, потому как иной информации вы дать все равно не сможете.

Увы, но банки редко реагируют на просьбы больше не беспокоить и могут продолжать нарушать личное пространство гражданина. Работники колл-центра действуют «вслепую» – они даже не набирают номер. Через специальную программу на сотрудника назначается звонок, после чего сотрудник ведет беседу по заранее заготовленным скриптам. Убрать номер из базы данных не в его компетенции.

Если звонки продолжаются, рекомендуется:

1. Совершить исходящий вызов по номеру горячей линии банка и пожаловаться на навязчивые звонки. Можно пригрозить жалобой в Роспотребнадзор.
2. Посетить офис банка и написать заявление-требование о том, чтобы номер исключили из базы данных – именно так и рекомендуют делать специалисты колл-центра при первом звонке. Следует обязательно оставить при себе копию заявления с датой принятия. Скандалить не нужно: этим вы ничего не добьетесь, только испортите настроение себе и окружающим.

Жалобы эффективны, только если звонки совершаются банками. Если в дело вступают коллекторские агентства, жаловаться бесполезно.

Есть два метода защиты от звонков коллекторов:

1. «Черный список». Даже если телефон не имеет такой функции, можно подключить подобную услугу через оператора, хотя за нее, скорее всего, придется платить дополнительно.
2. Приложение «Анти-коллектор» знает номера многих коллекторских агентств и автоматически блокирует входящие с них (или переадресовывает звонки на других коллекторов). Кроме того, подобные приложения для iOS и Android предоставляют готовые шаблоны для жалоб и учат правилам общения с коллекторами. Скачать приложение «Анти-коллектор» на Android можно по ссылке из Play Маркета.

Потрудитесь также установить на телефон приложение для записи разговоров и обязательно фиксируйте все беседы с банком и коллекторами. Не забудьте предупредить собеседника, что разговор записывается.

Источник: https://kreditadvo.ru/banki-zvonyat-rodstvennikam.html

Имеют ли право банки звонить родственникам должника?

Кредит — удобная штука. Но только пока должник оплачивает его вовремя. Проблемы начинаются одновременно с просрочкой платежей. Если должник перестает платить кредит, в дело подключают службу безопасности банка.

Она начинает звонить должнику с требованием погасить задолженность. Однако часто сотрудники банка звонят не только самому виновнику возникновения просрочки, но и его родственникам.

Давайте разберемся, имеют ли банки право это делать.

Если у вас возникла задолженность по кредиту, рано или поздно банк обратится в суд. Чтобы уменьшить судебные издержки и защитить свои права, заручитесь помощью хорошего адвоката или юриста.

Получи первичную консультацию от нескольких компаний бесплатно: оформи заявку и система подберет подходящие компании!

Во время оформления кредита должник должен указать контактную информацию. Часто банки требуют написать не один номер, а несколько — так в их базу попадают телефоны родственников должника.

Если возникает просрочка или платежи совсем перестают поступать, сотрудники банка начинают звонить по всем номерам, которые были указаны в анкете при получении кредита.

Поэтому звонящие преследуют не только самого должника, но и его родственников. Есть и еще один вариант того, откуда берут номера телефонов. Допустим, у человека такая же фамилия, как у должника, и есть открытый счет в этом же банке, на который осуществлялись переводы со счета заемщика — понятно, что это родственник должника.

Также сотрудники кредитной организации имеют право звонить в том случае, если человек является поручителем по кредиту. В этом случае звонки банка правомерны.

Поручитель несет ответственность за погашение кредита вовремя — неважно, родственник он или нет. Поэтому прежде чем становиться поручителем для кого бы то ни было, хорошенько подумайте о последствиях этого шага и изучите свои права и обязанности. Ведь даже то, что вы не являетесь родственником заемщика, не спасет вас от ответственности платить кредит в случае просрочки.

Банки имеют право звонить по указанным в анкете номерам родственников. Законом это не запрещается.

Однако если вы не становились поручителем по кредиту, не являетесь должником и вам надоедают такие звонки, вы можете обезопасить себя и лишить сотрудников банка такой возможности.

Обычно банки начинают названивать родственникам через несколько месяцев после возникновения задолженности. И в том случае, если сам должник не выходит на связь либо накопилась приличная просрочка. Тогда звонящие усиливают свои действия.

Банкам разрешается звонить должнику в определенное время: с 8 до 22 часов в рабочие дни и с 9 до 20 в праздники и выходные. Звонки ночью незаконны не только родственникам, но и самому заемщику. По долгам вас могут беспокоить не чаще одного раза в неделю. У сотрудников банка нет права рассказывать другим людям о сумме долга заемщика. Это считается нарушением банковской тайны.

Что делать, если вам постоянно звонят из банка по чужому кредиту?

Есть несколько вариантов, как можно прекратить надоедливые звонки родственникам заемщика. Например, вы можете купить новую сим-карту с другим номером. Это не очень удобно, поскольку придется сообщать всем друзьям и знакомым новый номер. Но право на существование у этого варианта есть.

Другой способ — внести номера телефонов банка в черный список. Эта услуга может оказаться платной. Зависит от оператора сотовой связи. Также в некоторых телефонах есть такая встроенная функция. Неудобство заключается в том, что названивать они могут с разных номеров.

Вы можете попробовать договориться с сотрудником банка. Объясните ему, что не знаете, где находится должник. Вы просто считаетесь его родственником. Вежливо попросите звонящего прекратить эти звонки. Есть шанс, что это сработает. Однако практика показывает, что такое случается не всегда, хотя, в соответствии с ФЗ №230, сотрудники банка должны общаться только с самим должником.

Прямого запрета на звонки по указанным в анкете номерам родственников нет. Однако по вашему требованию банк обязан прекратить данные звонки. За несоблюдение этого требования и нарушение прав других лиц предусмотрена административная ответственность.

Самый надежный способ прекратить звонки из банка родственникам должника — это написать туда заявление (отказ от взаимодействия). В нем вы должны указать, что разрешения на использование вашей персональной информации вы не давали, должником не являетесь, родственники не несут ответственности за чужие долги.

Там же обозначьте, что требуете от звонящего прекратить звонки.

Заявление надо распечатать в двух экземплярах. Один вручается сотруднику банка, на втором ставится отметка о регистрации. Если после этого звонки не прекратятся, пишите жалобу в Роскомнадзор.

Обычно такого заявления бывает достаточно, чтобы банк оставил родственников должника в покое. Также советуем установить на телефон приложение для записи разговоров. Сохраняйте все звонки из банка.

Их также можно предъявить вместе с жалобой.

Если из банка звонят в ночное время или угрожают вам во время разговора, пишите заявление в полицию и прокуратуру. Если с вас вымогают деньги — в Следственный комитет. Сотрудники банка не имеют права требовать от вас заплатить чужой долг, если вы не являетесь поручителем по этому кредиту. Только в случае поручительства такие требования денег с родственников могут быть законными.

Если должник не платит долгое время, его долг продают коллекторскому агентству. Тогда начинают действовать коллекторы. В этом случае звонить должнику и его родственникам начинают снова.

Случаи звонков по чужим долгам — не редкость. Однако выход из этой ситуации есть. У родственников заемщика есть право прекратить надоедливые звонки из банка, если они не были поручителями должника.

Источник: https://rtiger.com/ru/journal/imeyut-li-pravo-banki-zvonit-rodstvennikam-doljnika/

Банк звонит родственникам должника что делать

В условиях экономического развития России гражданам не обязательно копить и откладывать крупные суммы денежных средств для приобретения товара, для открытия и развития бизнеса. Можно брать кредиты.

Возможность позаимствовать у банка определенную сумму очень удобна. Многие ей пользуются, но при этом не многие до конца осознают, что деньги придется возвращать в полном объеме и с начисленными процентами.

При возникновении сложных ситуаций, когда деньги по кредиту отдавать нечем, у заемщиков возникают проблемы. Причем они касаются не только их самих, но родственников, которых в процессе оформления указали в качестве основных контактных лиц. Сложное финансовое положение может возникнуть по разным причинам:

1. Форс-мажор.
2. Потеря официального места работы.
3. Заболевания и несчастные случаи.
4. Курс доллара.

Все это в той или иной мере приводит к невозможности своевременного возврата средств банку. При возникновении подобной ситуации ежедневные звонки от банка будут неизбежными. Сотрудники будут требовать от должников погашения задолженности.

Как прекратить звонки?

Не обязательно обращаться в полицию, чтобы пресечь противоправные действия:

1. Если звонки поступают в неурочное время или в разговоре присутствуют угрозы – идти нужно в прокуратуру.
2. Если отмечается факт вымогательства – сразу в следственный городской комитет.
3. Если работники кредитного отдела незаконно задействует персональную информацию – в Роскомнадзор.

Во всех случаях на руках нужно иметь доказательства нарушения закона. В данных случаях может быть рассмотрен записанный на диктофон телефонный разговор.

Что делать, если звонят по долгам родственника

Даже если вам один раз позвонили из банка и предъявили претензии по долгам родственника, вы можете отстаивать право на защиту личной жизни.

Чтобы избежать стрессовой ситуации, целесообразно вежливо предупредить сотрудника банка о противоправности его действий, попросить прекратить звонки.

Если есть возможность, даже первый звонок необходимо записать, так как это будет являться доказательством в дальнейшем процессе.

Как вести себя, если звонят из банка

Если родственник заёмщика ответил на звонок и услышал голос сотрудника банка, который интересуется должником, первый не должен волноваться. Если родственник не знает, где находится должник, то ему лучше так и ответить работнику банковской организации.

Родственник может при желании дать мобильный номер должника (если номер изменился) или сообщить место, где можно найти заёмщика.

Специалисты колл-центров работают в автоматическом режиме. Установленная программа автоматом набирает номер, а сотрудник начинает беседу по заранее изготовленному скрипту.

Имеют ли специалисты по взысканию такие права?

Получив звонок на мобильный от сборщиков долгов, абоненты часто задумываются, а имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника на сотовый.

Зачастую информацию о родственниках должника банки и коллекторские компании собирают не официальным способом. Законодательство четко определяет случаи, при которых персональные данные гражданина можно хранить и обрабатывать.

«Ваш банк буквально терроризирует меня ежедневными звонками»

Еще одна жертва взыскателей жалуется на ежедневные звонки от банка, который разыскивает его не расплатившуюся по кредиту знакомую. Не принимая на веру его слова о том, что свою знакомую он не видел несколько лет.

«Последние 2—3 месяца ваш банк буквально терроризирует меня ежедневными звонками. Моя знакомая видимо брала у вас кредит и указала там мой номер, но я не имею к ней отношения, я ее уже несколько лет даже не видел.

Сейчас ваши сотрудники названивают мне и каждый раз, как заевшая пластинка (или вы используете ботов?). Я в первый же раз объяснил, что не могу им ничем помочь и что не имею к вашему банку никакого отношения.

К той знакомой я тоже не имею никакого отношения и если вам так надо до нее достучаться, то ищите ее по другим каналам», — написал пользователь портала.

«Последние 2—3 месяца ваш банк буквально терроризирует меня ежедневными звонками. Моя знакомая видимо брала у вас кредит и указала там мой номер, но я не имею к ней отношения, я ее уже несколько лет даже не видел».

Директор Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) Борис Воронин отмечает, что хотя в подобных практиках взыскания принято обвинять коллекторские агентства, но в действительности такие незаконные методы нередко используют банки и МФО.

«По данным ФССП России, большинство жалоб на взыскание поступили именно на кредиторов, лицензированных Банком России, а не на каких-то коллекторов. Распространять данные о наличии долга, оказывать психологическое давление, а также пытаться взыскать долг с человека, который его не брал, — это очевидные нарушения федерального закона 230-ФЗ», — говорит Борис Воронин.

Соседям

Звонки соседям любимое занятие коллекторов. Существуют специальные базы домашних телефонов, в которых достаточно ввести адрес должника и номер соседней квартиры. Таким способом пользуются все без исключения сотрудники взыскания.

Нередко конфликты с соседями на почве долга приводят к оплате. Представьте, что вас ненавидит весь двор, каждый человек из подъезда высказывает свое недовольство. На подобный эффект и расчет. Хочешь не хочешь, но платить придется, это при условии вашей нетерпимости к конфликтам.

Из-за отсутствия закона запрещающего подобные действия, коллекторы всегда будут тревожить посторонних лиц. Будьте готовы к подобному повороту событий.

Новый закон о коллекторах

С 1 января 2017 г. вступил в силу Федеральный закон № 230 (О защите прав и интересов физических лиц).

Отныне коллекторы или службы взыскания банка не имеют права:

1. Звонить чаще двух раз в неделю.
2. Оказывать психологическое давление.
3. Причинять ущерб или портить имущество должника.
4. Звонить в ночное время и т. д.

Любое нарушение чревато для банков и агентств крупными штрафами, но коллекторы продолжают свою деятельность и звонят заемщикам с чужих телефонов, затрудняя доказывание подобных действий.

Итог

Звонки сотрудников взыскания прекратить практически невозможно. Некоторым звонят по нескольку лет. Единственный способ рассчитывать на передышку, это вежливо отвечать, что клиент с вами не живет, и говорить его новый номер.

Также можно говорить, что он проживает в другом городе. Но, долги продаются всегда, и между коллекторами в том числе. Поэтому перерывы будут временными.

Постарайтесь записывать все переговоры, в случае нарушения прав, банк накажут штрафными санкциями.

Имеют ли специалисты по взысканию такие права?

Получив звонок на мобильный от сборщиков долгов, абоненты часто задумываются, а имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника на сотовый.

Зачастую информацию о родственниках должника банки и коллекторские компании собирают не официальным способом. Законодательство четко определяет случаи, при которых персональные данные гражданина можно хранить и обрабатывать.

Если вы не являетесь поручителем по кредиту или должником, собирать и хранить информацию о вас в своей базе данных (включая контактные данные, адрес, телефон) банки и коллекторы не имеют права.

Если родственник гражданина, как субъект персонифицированных данных, в число которых попадает и номер сотового телефона, не давал согласия на их обработку и хранение, значит их использование не законно. То, что должник указал данные родственника в анкете при получении кредита не дает законных оснований их обрабатывать.

Исчерпывающий перечень оснований, по которым это возможно, указан в ст. 6 Закона «О персональных данных». Случай с коллекторами не попадает ни под один пункт этого перечня, а значит использование данных родственника – прямое нарушение закона.

Помимо этого, позвонив родственнику, ему, как правило, сообщают о наличии у заемщика долга, его размере, дата последнего платежа. Может прозвучать также информация о движениях по банковскому счету и операциях, проводимых клиентом. Такие сведения являются банковской тайной и без согласия должника раскрывать не должны.

Действия лиц, распространяющих такие сведения, подпадают под действие ст. 183 УК РФ. Для возбуждения дела по такому факту достаточно подать жалобу в прокуратуру.

Угрозы (в том числе на сотовый)

Если при разговоре с представителем коллекторской компании в адрес родственника должника прозвучали угрозы или оскорбления, это может стать основанием для возбуждения уголовного дела по факту вымогательства. Если такое поведение со стороны коллекторов повторяется, необходимо принимать меры:

1. Записать разговор на диктофон или снять на камеру.
2. Пригласить свидетелей.
3. Обратиться с заявлением к правоохранителям.

Ни в коем случае нельзя реагировать на угрозы и подчиняться требованиям приехать в офис для подписания документов или прояснения ситуации.

Механизм наказания работающих с нарушениями коллекторов заработал после принятия закона № 230-ФЗ. Об этом можно с уверенностью сказать, анализируя статистику о привлечении к ответственности взыскателей.

Однако, следует учитывать, что основным инструментом в борьбе с некорректным поведением и угрозами являются аудиозаписи разговора, распечатки, предоставленные сотовым оператором, детализация звонков и т.д., которые необходимо прилагать к жалобе в компетентные органы.

2. Вы – наследник должника

Дядя Сергея включил его в завещание и оставил ему свой мотоцикл. Но когда Сергей начал оформлять наследство, выяснилось, что дядя набрал микрозаймов под высокие проценты. Теперь Сергею нужно оценить размер долгов и решить, стоит ли вступать в наследство.

Кредиты и займы умершего после его смерти переходят к наследникам. Кредитор имеет право требовать у вас погашения долга, как только вы вступите в наследство.

Но вы обязаны выплачивать долги в пределах стоимости имущества, которое к вам перешло. Например, если вы получили в наследство квартиру, машину и дачу на общую сумму 5 миллионов рублей, то только в пределах этой суммы на вас и ляжет долг.

3. Вы – созаемщик по кредиту или займу

Дмитрий вместе с сестрой взял кредит на покупку машины. Новый автомобиль оформили на сестру, но пользоваться им договорились по очереди. Позже сестре предложили работу в другом городе.

Она уехала вместе с новым авто и пообещала, что будет платить по кредиту сама. Но через несколько месяцев Дмитрию позвонили из банка и сообщили, что платеж просрочен. Сестра на связь не выходит.

Источник: https://kor66.ru/prava-potrebiteley/2056-bank-zvonit-rodstvennikam-dolzhnika-chto-delat.html