Разбил бутылку в магазине: кто платит за товар

Практически каждый из нас сталкивался с непростой ситуацией — в магазине разбивается бутылка с газированной водой, баночка с огурцами или фарфоровая посуда. На звуки разбитого стекла сбегаются все, кто находился в магазине, включая охранников, администраторов, и любопытных покупателей.

Но нужно ли будет покупателю заплатить за разбитую продукцию? И в каких вариантах разбитая тара — это вина магазина, а не человека, приобретающего товар? Именно эти актуальные в настоящие дни вопросы мы и рассмотрим в статье.

Нужно ли платить за разбитый товар

Собственник продукции несет полную ответственность за ее случайный ущерб или гибель. Такое положение трактует закон. Соответственно, вся продукция в магазине принадлежит его владельцу, и в случае непреднамеренного ее повреждения платить также обязан он.

• Но ответственность за порчу продукции возлагается полностью на покупателя в том варианте, если продавец передал ее «в руки» человеку, то есть покупатель оплатил продукцию и взял чек.
• Данную статью закона можно растолковать следующим образом, если покупатель бьющийся товар уже приобрел (оплатил его) и случайно его повредил, то возврат ему магазин делать не обязан.

Не нужно думать, что покупатели могут спокойно разгуливать по магазину и ронять стеклянные банки, не боясь наказания. Это не так. Существуют ситуации, когда за разбитую в магазине продукцию ответственность несет именно покупатель, а не сам продавец.

И статья №1064 ГК напрямую на это указывает. В статье указано, что вред, который был причинен имуществу любого юридического лица, должен быть возмещен в полноценном объеме тем человеком, который причинил этот самый вред.

Важно отметить и то, что за мелкие хулиганства своих детей отвечают родители. И если малыш случайно уронил бутылку или стеклянную баночку в магазине, и вина будет полностью доказана, то заплатить за этот товар нужно будет родителю.

При определении виновности покупателя большое значение имеет и то, преднамеренно или случайно он сделал это. Если товар бьется покупателем специально, то его вина будет трактоваться уже не по статьям Гражданского, а Уголовного кодекса.

Когда покупатель должен будет заплатить за испорченный товар

Оплатить полную стоимость поврежденного товара покупатель будет обязан в следующих случаях:

• если покупатель берет в руки хрупкую продукцию, а затем роняет ее (случайно или преднамеренно), и это все фиксируют камеры видеонаблюдения;
• если покупатель пьян;
• если покупатель становится участником драки в помещении магазина, и в результате этого продукция магазина пострадала;
• если покупатель специально бьет бутылку или банки (например, поругался с продавцом, а потом бросил в него хрупкий товар).

Если произошла одна из вышеописанных ситуаций, то покупатель должен оплатить поврежденный товар. На кассе кассир отобьет чек на сумму поврежденного товара, после этого его владельцем становится покупатель.

В дальнейшем он может поступить с поврежденным товаром по своему усмотрению (может забрать остатки продукции или оставить их в магазине).

Когда за разбитый товар платить не нужно

Ситуаций, когда покупатель не обязан платить за поврежденную продукцию, достаточно. Рассмотрим их.

• За разбитый товар не нужно платить, если в магазине узкие проходы, не соответствующие стандартам (менее 1,4 м).
• Аналогичная ситуация складывается, если проходы в магазине расставлены коробками, ящиками и т. п. Все это создает неудобство для покупателя, поэтому вина за разбитый товар перекладывается на продавца.
• Не нужно оплачивать разбитую продукцию, если она на стеллаже стояла неустойчиво. Это же самое касается и бутылок, расположенных «друг на друге». Подобная конструкция создает ситуацию, когда взяв одну бутылку, за ней падают другие.
• Если в магазине только что помыли пол, от чего он стал скользким, и покупатель, упав, разбивает продукцию, то поврежденный товар также оплачивать не требуется.
• Когда продукция, упав с ленты на кассе, разбивается, вина за повреждение имущества также накладывается на продавца.

Во всех перечисленных случаях продавец не имеет права требовать с покупателя платы за поврежденный товар. Если же администрация принуждает заплатить покупателя за испорченную вещь, то ему необходимо потребовать жалобную книгу, сделать в нее соответствующую запись, а затем попросить сотрудников магазина составить акт о порче товара.

Составление акта должно осуществляться в присутствии двух свидетелей, которые смогут впоследствии (если будет заведено судебное дело) встать на защиту покупателя.

Заключение

• Порча товара в магазине — это распространенная ситуация. Очень важно знать права и обязанности покупателя, в каких случаях ему нужно платить за разбитую продукцию, а в каких — нет.
• Если невиновность покупателя доказана, а представители магазина требуют заплатить за разбитый товар, то последующее разрешение ситуации необходимо проводить в суде.

При использовании материалов thebestvideo.ru необходима ссылка на источник.

Источник: https://thebestvideo.ru/fun/poleznosti/razbil-butylku-v-magazine/

Что делать если разбил бутылку в магазине и кто должен платить

«Если разбил бутылку в магазине кто платит»? Этим вопросом задаются покупатели, столкнувшиеся с такой ситуацией. В современном мире много магазинов – супермаркетов.

Они удобны для потребителя, потому что можно подойти поближе к товару, прочитать все, что написано на упаковке и принять решение — покупать его или нет.

Как это регулируется на уровне законодательства? Имеет ли право продавец требовать немедленного возмещения убытка?

В магазинах могут произойти разные ситуации, например, потребитель случайно дотронулся до стеклянной банки в попытках дотянутся до нужного ему товара и разбил её.

А охранник просит полностью оплатить денежную сумму за утраченный товар.

Во многих случаях покупатели, не зная законодательства и нормативных документов, соглашаются с этим и отдают требуемую сумму денег, чтобы только к ним больше не привязывались, а конфликт не приобретал глобальные размеры.

Действующее законодательство гласит, что оплачивать ущерб должно лицо, если это действие совершено именно по его вине, но это надо доказать.

Для оценки вины со стороны администрации магазина рассматриваются следующие обстоятельства:

• только что вымытый или скользкий пол;
• загромождение коробками или иными предметами проходов;
• бутылка упала на ленточно — протяжном механизме при перемещении к кассе;
• товар размещён неустойчиво и неаккуратно.

Чтобы правильно определить, виновен покупатель или нет в случившемся, следует обратить внимание:

• осознанными ли были его действия, например, взял бутылку и стукнул её об стену;
• был в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

Для того чтобы понимать, какой должен быть допустимый размер прохода между стеллажами, надо изучить требования ГОСТ.

Сведения из государственных нормативов:

• при площади торгового зала до 100 м2 проход должен составлять 1,4 м;
• при площади торгового зала от 100 м2 до 150 м2 – 1,6 м;
• при площади торгового зала от 150 м2 до 400 м2 – 2 м;
• при площади торгового зала более 400 м2 – 2,5 м.

Зная нормы ГОСТа можно смело заявлять о нарушении требований продавцу или администратору магазина.

Что делать, если требуют оплатить за испорченный товар

Если сам факт утраты имущества уже произошёл и разбитая бутылка лежит на полу, чтобы отрегулировать спорные обстоятельства к покупателю подошёл представитель охраны и требует возврата денежных средств, угрожая, что выйти из магазина будет невозможно.

1. Это неправомочные действия со стороны охранника и результат такого поведения может грозить ему лишением свободы на срок до 7 лет, так как это будет рассматриваться как превышение полномочий по отношению к потребителю и неправильное понимание должностных обязанностей. Представитель охраны должен быть предельно вежлив и внимателен, он не имеет права брать покупателя за одежду, сумку или кошелёк, а замечания обязан излагать в мягкой форме.
2. В случае если о разбитой бутылке было сообщено администратору магазина, и он настаивает, чтобы оплата за повреждённый товар была произведена по полному прейскуранту, то неправильно будет хвататься сразу за кошелёк, обвинение потребителя должно быть доказано.

Сумма денежных средств за повреждённый товар взимается в случае принятия судебного решения.

Действия потребителя при обращении к администрации

Чтобы грамотно поступить в таком случае и чтобы не возникало сомнений по поводу: «разбил в магазине бутылку, и кто же должен платить», потребителю нужно правильно понимать содержание законодательных актов и применять их на практике.

Предлагаемый алгоритм действий:

1. Главное не паниковать, а успокоиться, чтобы правильно построить цепочку предстоящих событий. Если у человека в этот момент просто сдают нервы, то ему будет сложно сконцентрироваться на проблеме.
2. Попросить у администратора либо у продавца книгу жалоб, при этом сделать это вежливо, без эмоций. Не надо поддаваться плохому настроению, если разбили товар.
3. В книге подробно изложить проблему, в том числе реакцию продавцов на сложившуюся ситуацию. Для этого вновь все восстановить в памяти, чтобы не упустить даже небольших моментов.
4. При наличии свидетелей попросить их оставить автограф. Это будет подтверждающим фактом того, что нет вины покупателя в этом деянии, так как он не мог допустить и мысли: «Сейчас я разобью бутылку об стеллаж».
5. У лица, являющегося полномочным представителем этой торговой точки, попросить составить акт утраты продукции, в котором основательно изложить всю ситуацию (не исключено, что причиной случившегося стали скользкий пол, неуместная ступенька или неправильно расположенные стеллажи).

Если получилось так, что знания покупателя, определённые государственными нормативами и стандартами, не удовлетворили продавцов, и они все равно требуют оплаты за испорченный товар или причинённый ущерб, то следующим этапом выяснения обстоятельств будет обращение в судебную инстанцию.

Потребитель не обязан оплачивать товар непосредственному продавцу или лицу, его представляющему, по требованию.

Обращение в суд и решение суда

Чтобы обратиться в суд продавцу или предпринимателю следует предъявить следующие документы:

• заявление с подробным и кратким изложением о случавшемся факте;
• показания свидетелей, если таковые имеются;
• чек об уплате государственной пошлины;
• иные документы, о том какие действия были предприняты и свидетельствующие об их невиновности.

Обращение в органы, занимающиеся решением подобных споров, владельцам магазинов не принесет им авторитетность, так как начнутся выездные проверки:

• специальных противопожарных служб;
• представителей Роспотребнадзора;
• иных органов, в зависимости от предназначения реализуемого товара.

Именно по этой причине предприниматели не создают таких условий, чтобы дело доходило до суда, им действительно проще взять расходы по убыткам на себя. В противном случае может пострадать их репутация.

Решения, вынесенные на основании судебных разбирательств, могут быть как в пользу ответчика, так и в пользу истца.

Например, обратившийся в суд продавец специально неаккуратно расставил на полке товар, чтобы его разбили и заплатили за него деньги, но не признается в содеянном, а камерой, установленной в торговом зале, было все зафиксировано. То есть доказательства его виновности были. Как правило, судом в этом случае выносится решение, что покупатель невиновен, а расходы за причинённый ущерб несет сам магазин. Иными словами вина истца здесь имеется.

Еще пример: покупатель при выборе товара рукавом случайно зацепил стеклянную бутылку и она, упавши на пол, разбилась.

Товар, расположенный на полочках был аккуратно составлен, но пол оказался скользким, что спровоцировало падение.

Все эти нюансы были записаны на камеру, проведено дополнительное исследование, на основании которого подтвердился фактор, что это именно так. Поэтому судьёй вынесено решения о невиновности потребителя.

О построении отношений на законодательном уровне

Риск случайного нарушения целостности имущества несёт собственник, но при отсутствии в договорных обязательствах иных обстоятельств. Но если покупка была приобретена в сохранности, то дальнейшие действия по сохранению её целостности по отношению к ней переходят на покупателя. Если чек находится у потребителя, это означает, что он и должен нести ответственность за своею покупку.

Источник: https://provolochek.ru/obshhestvo/razbil-butylku-v-magazine-kto-platit.html

Что делать, если разбил товар в магазине

Разбитая бутылка вина или кетчупа в магазине — это то, что может случиться почти с каждым.

Для того чтобы знать, как вести себя в подобной ситуации, не заплатить напрасно некую сумму кровно заработанных денег за товар, в порче которого не виноват, важно знать определенные правила и законодательную базу, согласно которой государство защищает и покупателя, и администрацию магазина. Очевидно, что находясь в магазине, нужно быть предельно аккуратным в обращении с товаром на полках, но случаи бывают разные.

Итак, бутылка разбита, кто виноват, и что делать? Здесь может быть три варианта развития событий:

• продукция в магазине была разбита или испорчена случайно;
• разбили бутылку в магазине специально, имея злостное намерение;
• что-либо с полки магазина уронил ребенок (несовершеннолетний).

Проанализируем подробно каждый из вариантов.

Разбил случайно — платить не обязан, но надо доказать

В 99% случаев за испорченный товар на территории магазина до того, как осуществился факт оплаты покупки, ответственность несет магазин.

Права покупателей защищены и четко описаны в статье 1064 ГК РФ. В этом документе говорится о том, что покупатель, разбив не преднамеренно бутылку вина, кетчупа или еще чего-нибудь, обязан доказать, что ущерб он нанес не специально, в этом случае он освобождается от ответственности и обязанности возместить материальную потерю.

Еще раз стоит оговориться, что этот закон имеет действие до тех пор, пока права владения товаром не перешли от магазина к покупателю. Переход права фиксирует выданный кассиром чек, или иной документ, который подтверждает покупку.

Так что если за бутылку не заплачено, покупатель имеет полное право отстоять свою невиновность и не платить за разбитую склянку, используя следующие аргументы:

• скользкий пол в магазине;
• узкие проходы между витринами и стеллажами;
• покупка соскользнула с транспортной ленты на кассе;
• товар расставлен на полке так, что взяв один, другой не устоит.

В случае если товар был испорчен по этим причинам, а администрация магазина настаивает на том, чтобы ущерб был возмещен покупателем, стоит напомнить, что существуют нормативы, ГОСТы, которые регламентируют ширину проходов между прилавками.

Она не должна быть меньше 1,4 метра на площади магазина до 100 метров и не менее 2,5 метров, если торговая площадь свыше 400 квадратных метров.

Даже если после всех напоминаний и объяснений продавец или администратор магазина настаивает на своем, стоит предложить ему обратиться в суд для решения спорной ситуации, так как на месте платить вы не обязаны. Можно попросить жалобную книгу и оставить там соответствующую запись.

Разбил специально — заплати

За испорченный и/или разбитый товар в магазине покупатель будет обязан заплатить в случаях, если:

• покупатель нанес ущерб магазину намеренно;
• покупатель взял в руки товар, он случайно выскользнул и разбился;
• покупатель в магазине вел себя неадекватно (бегал, шумел, находился в пьяном состоянии) и нанес материальный ущерб магазину.

Случайно уроненная и разбитая бутылка должна быть оплачена покупателем, так как он не проявил должной аккуратности при обращении с товаром, который ему пока не принадлежит. Неадекватное поведение в магазине просто недопустимо, а если оно повлекло за собой порчу товара, то его стоимость покупатель будет обязан возместить.

Важно подчеркнуть, что возмещать придется розничную стоимость испорченной вещи, то есть ту, которая указана на ценнике на витрине, а не ту, по которой магазин этот товар закупил, так как упущенную выгоду магазина обязан, по закону, возместить неаккуратный или буйный покупатель.

Ребенок разбил товар

Если несовершеннолетний ребенок разбил бутылку в магазине или испортил товар, ответственность несут его родители или опекуны.

Здесь все по такому же принципу, как и со взрослыми. Ответственность за разбитую бутылку будет на родителях или опекунах несовершеннолетнего, если:

• ребенок разбил или испортил любой товар намеренно;
• ребенок неаккуратно обращался с продукцией в магазине до момента оплаты, что привело к случайной порче товара;
• ребенок вел себя неадекватно в магазине, задел и разбил что-либо с полки или из корзины.

Во всех остальных случаях ответственность за порчу любых продуктов в магазине до момента оплаты несет администрация.

Бывает такое, что покупатель разбил, например, бутылку сока в магазине, а он испачкал или привел в негодность соседние товары.

Порой руководство магазина настаивает на том, чтобы в этом случае порчу всего товара оплатил виновник происшествия. Эти действия неправомерны. Стоит оговориться, что в больших заведениях руководство, скорее всего, не будет провоцировать конфликт или судебное разбирательство по этому поводу, а вот в маленьком магазинчике вполне могут настаивать на оплате всего испорченного товара. Но, даже если магазин подаст иск в суд на неловкого покупателя, он в любом случае его проиграет. С юридической точки зрения, покупатель не обязан платить ни за случайно уроненный товар, ни за ту продукцию, которая пострадала следом. Так как договор купли-продажи еще не был заключен, ответственность за не оплаченную покупателем продукцию несет магазин.

Конфликт и превышение полномочий

Важно знать, что администрация магазина не вправе требовать оплаты за испорченный товар на месте. Оплата ущерба должна осуществляться через суд.

В крупных магазинах, дорожа своей репутацией, не будут настаивать на возмещении потери, если речь идет об одной разбитой единицы товара, а уж тем более обращаться в суд.

По факту нарушения нормативов и ГОСТов, если они будут выявлены в ходе разбирательства, последуют внеплановые проверки и руководству торговой точки придется платить несоизмеримые штрафы.

Если урегулировать ситуацию с разбитой склянкой мирным путем не удалось и конфликт набирает обороты, администратор требует оплаты, а охрана не выпускает из магазина, паниковать не стоит.

Следует еще раз спокойно объяснить, что товар разбился не по вашей вине, просить книгу жалоб и предложений и оставить там запись, привлекая парочку свидетелей, имеет смысл предложить решить спор в суде. Кстати, свидетелями могут быть не только посторонние люди, но и друзья и родственники.

Можно настоять на том, чтобы был оформлен акт о порче имущества, здесь тоже пригодятся свидетели.

Если требуется указать паспортные данные, не стоит отдавать документ, а просто продиктуйте, так как недобросовестные работники охранного предприятия или администраторы торговой точки могут забрать документ и удерживать в качестве залога. Это действие не правомерное и является превышением должностных полномочий.

Задерживать человека или изымать документы имеют право только лишь служащие органов внутренних дел.

Любое другое превышение охраной магазина своих полномочий (задержание, грубое обращение, оскорбление, обыск личных вещей) грозит уголовной ответственностью, согласно статье 203 УК РФ и сроком, вплоть до 7 лет лишения свободы.

Для защиты своих прав в подобных случаях можно обращаться с жалобами в Роспотребнадзор, прокуратуру или с иском суд.

Если администрация и охрана магазина все-таки вынудили заплатить на месте за сломанный, разбитый или испорченный товар, не стоит отчаиваться. Данный факт можно оспорить и вернуть деньги.

В этом случае нужно написать заявление в Роспотребнадзор, органы внутренних дел и руководству супермаркета в котором объяснить сложившуюся ситуацию.

Подробно описать, как обстояло дело, что товар был испорчен не намеренно, а возможно и по вине магазина (все тот же скользкий пол, узкие проходы или неудачно расставленный товар на полках) и изложить свое требование о возврате средств. Если не помогло, следует обратиться с иском в суд.

Нужно ли платить за случайно разбитый товар

Источник: http://pravograjdan.ru/torgovlja/razbil-butylku-magazine-to-platit/

Что делать, если разбил бутылку в магазине

Обновлено 19.02.2020

2020-01-21T16:05:22+03:00

Одно неверное движение — и на вас обрушиваются полки со стеклянными бутылками. Кто ответственен за порчу содержимого, если разбил товар в магазине до оплаты, и что с этим делать, разъяснит нам закон.

В статье разберемся, если разбил бутылку в магазине – кто платит.

Когда повредился уже купленный и пробитый на кассе товар, то магазин не обязан возвращать вам деньги.

Об этом гласит статья 459 ГК РФ. Поговорим о ситуации, когда форс-мажор произошел до получения чека. В статье 1064 Гражданского кодекса говорится о том, что, если покупатель разбил товар в магазине до оплаты, ущерб возместить вроде бы полагается. Но, согласно второму пункту этой же статьи, возмещать причиненный по неосторожности убыток не нужно, если вы докажете свою невиновность.

Площадь супермаркета	Минимальная ширина прохода между стеллажами
менее 100 м2	1, 4 м
100-150 м2	1,6 м
150-400 м2	2 м
свыше 400 м2	2,5 м

Если указанные расстояния в торговом помещении не соблюдены, вы вправе пожаловаться на это в пожарный надзор.

Мерчендайзер супермаркета, расставляющий товар слишком плотно друг к другу или слишком неустойчиво, делает это на свой страх и риск. Именно об этом «риске гибели» говорится в 459 й статье ГК. На неудобно выставленный товар можно написать жалобу в Потребнадзор.

Отправляясь за покупками, к списку приобретений не забудьте добавить список законов, ограждающих вас от непредвиденных ситуаций. Знание своих прав поможет отстоять их пред лицом продавцов, если случится нечаянно повредить какой-либо товар из выставленных на продажу в магазине до оплаты. Покупатель имеет право:

• Сохранять личное достоинство даже при несомненности своей вины. Унижать вас нельзя ни в каком случае.
• Доказывать свою невиновность.
• Покинуть помещение супермаркета после прибытия полиции и составления акта.
• Воздержаться от уплаты за испорченное вплоть до решения суда.

Если же стоимость поврежденного товара до оплаты значительно превышает указанную статью расходов, руководство магазина вправе взыскать деньги с виновного. Как уже сказано выше, в число виновных в снесенном покупателем прилавке могут попасть и сами сотрудники торговой точки.

Рассмотрим, надо ли покупателю платить за товар, если он сам разбил его. Законы защищают не только потребителей, но и продавцов.

Магазин от недобросовестных посетителей защищает статья 1064 Гражданского кодекса, где говорится, что «вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред».

То есть за умышленное причинение ущерба, а также за порчу товара по неосторожности нужно будет заплатить, и если будет суд – он встанет на сторону магазина. В каких случаях гарантированно придется оплатить разбитый/испорченный товар:

• когда бутылка или иной испорченный предмет до падения был у покупателя в руках и выскользнул;
• когда посетитель на момент причинения ущерба был в состоянии алкогольного опьянения;
• когда порча имущества произошла из-за драки в торговом зале, спровоцированной виновником;
• когда посетитель разбил товар намеренно (например, швырнул бутылку/банку/тарелку в продавца или на пол).

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Задать вопрос

То есть любое умышленное или совершенное по неосторожности действие, повлекшее за собой порчу имущества, будет требовать возмещения со стороны покупателя.

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

В статье 1064 ГК РФ есть пункт, который может перевернуть ситуацию в сторону неосторожного покупателя: «Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине». Если категорически не хочется оплачивать разбитый товар – нужно будет доказать, что причиненный ущерб случился по вине самого магазина.

В следующих случаях гарантированно не нужно оплачивать разбитый товар:

• в магазине все заставлено коробками и стеллажами так, что даже пройти с тележкой удается с трудом – минимальный проход между стеллажами по закону должен быть 1,4 метра;
• проходы в принципе заставлены товаром так, что по магазину не пройти;
• бутылки/коробки расположены на полках неустойчиво, и, взяв одну бутылку, невозможно не задеть остальные;
• в зале был мокрый пол, покупатель поскользнулся, задел полку и испортил/разбил часть товара;
• товар разбился или рассыпался, упав с товарной ленты на кассе.

Если порча товара произошла в вышеперечисленных случаях – оплачивать его покупатель не обязан, как бы ни настаивали продавцы и охрана. Вина здесь полностью на стороне магазина.

Вообще единственный способ магазину взыскать деньги с покупателя, не признающего свою вину – в судебном порядке доказать, что товар был испорчен намеренно. Сделать это крайне сложно и дорого, поэтому в большинстве случаев администратор предпочтет отпустить неосторожного посетителя, не предъявив ему никаких обвинений.

За несовершеннолетних детей отвечают родители и опекуны. Если вы отпустили ребенка одного бегать по магазину, и он, расшалившись, толкнул стеллаж, снес шеренгу бутылок, бросил в товарища хрупкую игрушку – испорченную вещь придется оплатить вам.

Если ребенок подскользнулся на мокром полу или задел локтем бутылку, стоявшую неудобно – оплачивать разбитый товар не нужно. То есть в отношении несовершеннолетнего действуют те же правила, что и для взрослых, только за их шалости платить будет родитель.

– Вы испортили товар умышленно, например, разбили об стену бутылку с кетчупом;

– Вы испортили товар по неосторожности (неосторожность – это форма вины в гражданском праве);

При неосторожном поведении человек не нарушает чужие права намеренно, однако не проявляет достаточной заботливости и осмотрительности, а потому не может предвидеть, к каким последствиям его действия могут привести. Одним словом, если вы взяли с полки посмотреть красивую вазу, которую хотели подарить маме на Новый год, но она выскользнула у вас из рук и разбилась – это можно считать неосторожностью.

– Кроме того, в порче товара виноваты вы сами, если вы бегали по торговому залу, находились в состоянии алкогольного опьянения, танцевали и вообще вели себя неадекватно.

– Вы поскользнулись на мокром полу, зацепили корзинкой стеллаж или задели тележкой стоящие в проходе коробки с товаром; в этом случае, платить за испорченный товар вы не должны, вины в ваших действиях нет, а риски повреждения товара несет магазин, ведь именно его сотрудники неудобно расставили товар на полках и не поставили предупреждающий знак о том, что в проходе между стеллажами недавно помыли пол;

Существуют определенные нормы, касающиеся расстояния между стеллажами в магазинах. Так, согласно ГОСТ 51773-2001, оно должно составлять не менее 1,4 метра . Если оно меньше, или проход загроможден коробками – это нарушение, и нужно жаловаться в Государственный пожарный надзор. Магазин могут оштрафовать, если нарушения вскроются.

На мокрые полы и неудобную расстановку товара в торговом зале нужно жаловаться в Роспотребнадзор.

1. Позвать администратора магазина. Разговаривать с продавцом или охранником не стоит, они чаще всего ничего не решают. Администратор принимает решения, несет ответственность за состояние магазина и точно знает, что будет, если придется обращаться в суд. Разговаривайте только с главным администратором или непосредственно с директором.
2. Объяснить, что данная неприятность случилась не по вашей вине. Правда, не стоит забывать, что в магазине практически всегда есть камеры, которые могут доказать обратное. Если в магазине был влажный пол или узкие проходы — скорее всего, администратор об этом знает и отпустит вас без возмещения ущерба. К тому же, риск проверки от пожарной инспекции или Роспотребнадзора значительно превышает стоимость случайно разбитой банки соуса или бутылки пива.
3. Составить акт о повреждении товара вместе с администратором. В акте о порче, бое или ломе обязательно укажите, какой товар был испорчен, при каких обстоятельствах, в какое время. Это необходимо, чтобы недобросовестные продавцы не вписали в будущем в бумагу несуществующий товар. В документе укажите свои паспортные данные и данные администратора (его имя и должность).
   Ни при каких обстоятельствах не давайте сотрудникам магазина свой паспорт или права в руки — часто случается, что недобросовестный продавец может захватить документ в залог, требуя оплатить товар немедленно. Продиктуйте данные или впишите их самостоятельно!
4. Найдите свидетелей, которые на момент ЧП были рядом с вами. Это поможет, если дело дойдет до суда.
   Свидетели должны будут подтвердить, что за погибший товар ответственности вы не несете, так как вина магазина очевидна.
5. Припугните жалобой. Непременно сообщите сотруднику магазина, что пожалуетесь в Роспотребнадзор и в пожарную службу, если проходы в магазине слишком узкие, заставлены товаром или стеллажи неустойчивые.

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Если магазин все-таки вынудил вас заплатить за случайно испорченный товар, обращайтесь в органы внутренних дел и в Роспотребнадзор, пишите заявление руководству магазина и требуйте возвращения уплаченных средств, подавайте иск в суд на магазин.

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

К

ак быть, если при примерке обуви или одежды разошлись швы? Если размер товара был меньшим, чем требует того ваше тело, виноватым будете вы. Если же в этом плане все правильно, то высока вероятность наличия в продаваемом продукте скрытого брака.

Оплачивать в подобном случае ничего не нужно — покупатель не виноват в том, что товар некачественный. Однако, доказать или опровергнуть это вправе лишь специально вызванные эксперты. Их услуги сами по себе могут несколько опустошить ваш кошелек.

Высока вероятность того, что повреждение присутствовало еще до примерки. Поэтому первая мера предосторожности перед любыми манипуляциями с товаром в магазине до покупки — тщательный осмотр вещи на предмет ее целостности.

Сложен вопрос ответственности в случае неадекватности причинившего вред продуктам. Если сумасшедший человек придет в магазин и разобьет товар, за работу должна взяться уже не полицейская, а медицинская бригада.

Когда же неадекват обусловлен повышенным содержанием алкоголя в крови, полиция вправе задержать провинившегося. Напиться непроизвольно крайне трудно, поэтому отвечать за последствия все же придется в полной мере.

Если покупатель сам виноват в порче товара, он может добровольно возместить магазину его стоимость. Однако если он не считает себя виновным, то администрация магазина может добиться от него оплаты поврежденного товара только через суд.

Давление и угрозы в данном случае – это нарушение ваших прав. Требуйте у администратора жалобную книгу, а также составления акта о порче товара. В акте напишите о своей точке зрения на произошедшее. Вам может понадобиться помощь свидетелей случившегося – родственников, друзей или других покупателей магазина. Данный акт может стать доказательством в суде.

При этом ни в коем случае не отдавайте сотрудникам магазина свои документы, требовать паспорт у вас они права не имеют.

Если вы объяснили администрации магазина, что согласны возместить ущерб, только если ваша вина в порче товара будет доказана через суд, а сотрудник ЧОП все равно вас не выпускает, действует грубо или угрожает, он превышает свои полномочия. Согласно статье 203 Уголовного кодекса РФ, за это ему может грозить до двух лет лишения свободы. Если же охранник применил насилие или угрожал его применить, использовал оружие или специальные средства, ему грозит до семи лет тюрьмы.

На действия охранника вы можете пожаловаться в правоохранительные органы, ведь именно они занимаются лицензированием охранной деятельности.

Сознательность вредоносных действий ведет к тому, что в суде потребуют не только возместить в полной мере понесенный магазином ущерб, но и выплатить дополнительно энную сумму в качестве компенсации.

Источник: https://bukvaprava.ru/razbil-butylku-v-magazine-kto-platit/

Что делать, если ты случайно разбил бутылку в магазине?

Вы пошли в магазин за алкоголем. И пробираясь между стеллажами, снесли стоящую посреди прохода пирамиду из бутылок висящей на плече сумкой. Вы с расстройства заплатили злым работникам магазина определенную сумму денег.

Вот несколько абзацев информации, которые защитят Ваш кошелек и отошьют администраторов и охранников самых помпезных магазинов:

 
Итак, отныне твоя лучшая подруга — статья 1064 гражданского кодекса РФ «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети». А именно — тот ее  волшебный пункт, в котором написано: «Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине».

Что это значит:

• Если ты взял в каждую руку по 5 бутылок пива и не справился с управлением — увы, отвечать тебе.
• Если ты поскользнулся на влажном полу и вынес стеллаж с шампанским — твоей вины тут нет, и бить будут не тебя, а вон ту тетку  со шваброй.
• Если ты затеял шутливую борьбу с лучшим другом в отделе тортов и нечаянно наступил в «наполеон» —  будешь платить как миленький.
• Но если бутылка оливкового масла ползла по транспортерной ленте у кассы и внезапно приложилась об  пол, перед законом ты чист.
• Твоя подруга выбирала фрукты и слишком сильно сжала банан — плати за его останки.
• Ты взял банку корнишонов с полки, а соседние огурцы затрепетали и обрушились — ты не обязан оплачивать операцию по выпрямлению рук магазинного мерчендайзера. Товары должны быть устойчиво расставлены и закреплены на полках, и это — его работа, а не твои проблемы.

Твой следующий друган — ГОСТ 51773-2001 «Розничная торговля.  Классификация предприятий»
Согласно этому ГОСТу (а также  СНиПу 2.08.02–89 «Общественные здания и сооружения»), расстояние между магазинными стеллажами не должно быть меньше 1,4 метра.

Причем, чем магазин больше, тем шире должны быть проходы между полками, вот список:

• 1,4 м  — при торговой площади до 100 м2
• 1,6 м — при торговой площади св.100 до 150 м2
• 2 м— при торговой площади св. 150 до 400 м2
• 2,5 м — при торговой площади св. 400 м2

Что это значит:

Мой друг Степан в истории с 47 000 рублей выступил как первосортный неудачник. Если бы он знал о ГОСТах ширины магазинных проходов, его денежки остались бы при нем. Выставленная в центре прохода  пирамида из бутылок:

• а. делала проход уже положенной ширины и затрудняла движение (пройти мимо и ничего не задеть было трудно физически);
• б. была плохо зафиксирована (мерчендайзер бестолково выставил бутылки, и они обрушились с полтычка).

Наконец, твоя третья подруга — 203 статья Уголовного Кодекса РФ. Она поможет тебе, если в дело решит ввязаться охранник магазина.

Если охранник начал грубить, угрожать, хватать за капюшон, обыскивать сумку и требовать выйти за него замуж — напомни ему о 203 статье УК. Он порадуется, узнав, что его активные зажигательные действия в твой адрес караются лишением свободы на срок до 7 лет, ибо это — превышение полномочий служащего Частного Охранного Предприятия (ЧОП).

 
Что это значит:

По закону, ваш диалог с охранником должен выглядеть так:

Он: Дорогой сэр/мадам! Вы, кажется, что-то разбили? Оплачивать собираетесь?
Ты: Конечно, собираюсь! Как только мою вину докажут в судебном порядке, в тот же день и оплачу!
Он: Что ж, звучит разумно. Всего вам хорошего, удачного дня.

Ты: До встречи, я вас люблю!

• Еще раз в вашу копилку :
• Статья 459 ГК РФ »Переход риска случайной гибели товара«: «Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю.» [полный текст статьи]
• Статья 493 ГК РФ »Форма договора розничной купли-продажи«: «… договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. …» [полный текст статьи]

[!] Кодекс об административных правонарушениях (КоАП РФ) предусматривает ответственность за умышленное уничтожение и повреждение чужого имущества.

Статья 7.17. КоАП РФ »Уничтожение или повреждение чужого имущества«: «Умышленное уничтожение или повреждение чужого имущества, если эти действия не повлекли причинение значительного ущерба, — влечет наложение административного штрафа в размере от трехсот до пятисот рублей.«

Виновен покупатель
— если вы взяли в руки товар, и по неосторожности выронили его и разбили;
— если к порче товара привело ваше «неестественное» поведение в торговом зале (бег, драки, нахождение в состоянии алкогольного опьянения и т.п.);
— если вы намеренно разбили тот или иной товар (например, взяли в руки бутылку дорого виски и со словами «вот вам, буржуи» со всего размаху кинули бутылку об стену);

1. В этих случаях вы причинили магазину ущерб по своей вине и обязаны его возместить в полном объеме; после оплаты этот товар становится вашей собственностью.
2. Виновен магазин
   — если в торговом зале узкие проходы, которые не отвечают нормам, или же эти проходы заставлены коробками, «горками» из товара;
   — если товар расположен на стеллаже неустойчиво, и взяв одну банку, вы разрушили «всю конструкцию»;
   — если в магазине мокрый пол, и вы испортили товар поскользнувшись;
   — если товар разбился, упав с ленты на кассе;
3. В этих случаях вина полностью лежит на магазине, и никто не вправе требовать с вас возмещения ущерба.

Если же администрация магазина будет требовать от вас оплатить испорченный товар, который был испорчен не по вашей вине, смело требуйте жалобную книгу, и оставляйте в ней запись о случившемся.

При этом потребуйте от администрации составления акта а порче товара, в котором обязательно напишите свои соображения по этому поводу, например что в проходе был мокрый пол или ширина прохода не соответствует нормам. Заручитесь поддержкой как минимум двух свидетелей случившегося (это могут быть как ваши родственники и друзья, так и другие покупатели магазина).

Так же сообщите, что вы не намерены оплачивать стоимость товара, и если администрация желает, она может потребовать возмещения через суд. Вы имеете на это полное право.

В 99% случаях инцидент будет исчерпан и никто судится с вами не будет, ведь ни один представитель администрации не захочет подвергать магазин дополнительным проверкам, при которых вскроется, что расстояние между рядами действительно меньше, чем установлено законодательством. Штраф в этом случае будет намного больше, чем стоимость испорченного вами товара.

Так же учтите, что для составления акта потребуются ваши паспортные данные. Ни в коем случае не давайте свой паспорт в руки представителям магазина, ведь они могут забрать его в залог.

Это не допустимо, вы можете просто продиктовать данные паспорта, не показывая его никому; но и это вы не обязаны делать, требовать документы могут только сотрудники милиции, но никак не продавцы или охранники.

В случае, если охранник магазина не выпускает вас до тех пор, пока вы не оплатите стоимость испорченного товара (а он имеет на это право – вы посягнули на чужую собственность), напомните ему о существовании статьи 203 Уголовного кодекса РФ, которая предусматривает наказание в виде лишения свободы на срок до семи лет за превышение полномочий служащими ЧОП. Сотрудник охраны должен остановить вас вежливо и аккуратно. Если он действует грубо – то статья 203 УК РФ это как раз про него. Вежливо сообщите охраннику, что вы готовы возместить ущерб, но только после того как ваша вина будет доказана судом.

Все зависит от позиции покупателя в данном вопросе. Вообще-то бутылку разбил он, но можно сослаться на скользкий пол в магазине, на неудобно выставленные бутылки, что создает опасность разбития при выборе.

В нормальном магазине покупателя, скорее всего, вежливо попросят оплатить разбитую бутылку вина, в каком-нибудь левом ларьке будут требовать оплатить все, но в зависимости от суммы ущерба можно довести дело до суда, и покупатель его не проиграет.

С юридической точки зрения не подлежит оплате не только испорченная мука, но и само вино, так как в тот момент, когда бутылка разбилась, договор розничной купли-продажи еще не был заключен и, следовательно, условие о передаче товара от продавца к покупателю не было (да и не могло быть) выполнено.

А у вас был подобный опыт ?  Поделитесь как это происходило …

[источники]

источники

http://www.tehreg.ru/povr_tov.htm

http://sourcenotset.ru/

Вот еще что нибудь интересное про магазины: вот например Самые лживые этикетки, а вот Всемирный заговор часовщиков. Давайте вспомним еще про Маленькие хитрости СУПЕРМАРКЕТОВ  и почитаем, как выглядитВся правда об ароматизаторах Оригинал статьи находится на сайте ИнфоГлаз.рф Ссылка на статью, с которой сделана эта копия — http://infoglaz.ru/?p=46942

Источник: https://masterok.livejournal.com/1832371.html