Регистратуры в медучреждениях Череповца станут комфортнее

Вчера на базе детской поликлиники №3 на Милютина, 6 прошло выездное совещание под председательством и.о. мэра города Елены Авдеевой, где обсудили вопросы реализации проекта «Бережливая поликлиника», главная цель которого – усовершенствовать регистратуры так, чтобы пациентам было не только удобно, но и приятно общаться с обслуживающим персоналом.

Инновация предусматривает разделение потока пациентов на тех, кому нужно лишь получить справку или пройти диспансеризацию, и тех, кому нужна неотложная помощь. Для каждого потока должны быть выделены свои кабинеты врачей и окна в регистратуре. Также в числе новшеств значится электронный документооборот — переход на электронные медкарты и рецепты.

«Мы говорим об удобной навигации, удобном расписании. Расписание должно быть электронным, должно оперативно обновляться. Также все амбулаторные карты нужно перевести в электронный вид. Еще один момент – комфортная зона в регистратуре, чтобы было чисто, просторно, с местами для отдыха», – отметила Елена Осиповна.

По словам заместителя начальника управления организации медицинской помощи по Череповцу Людмилы Дубовенко отдельная работа ведётся с сотрудниками регистратур по теме доброжелательного отношения к пациентам:

«Введен кодекс телефонных разговоров и общения с пациентами. В большинстве поликлиник фраза «талонов нет» запрещена. Теперь отвечают: «На сегодня нет, давайте мы вас поставим на очередь». Это меняет психологию человека. Учиться общаться с пациентом необходимо».

К слову, в третьей детской поликлинике регистратура уже обновлена и радует глаз. Здесь удобный зал ожидания, электронное табло с расписанием, кол-центр, а также единая форма обслуживающего персонала. Сейчас продолжается реорганизация регистратур в комплексе детской и взрослой поликлиник №2 на Беляева.

«Стены мы окрасили в светло-зеленый цвет, он гасит раздражение и агрессию. Подготовлены информационные стенды. Мы решили переделать зону перед гардеробом: там было очень узко, пациенты толкались. Сместили стены, теперь просторно, прибавилось около восьми квадратных метров. Также опустили вниз окно приема одежды, раньше оно было очень высоко. На входе сделаем поручни для инвалидов. С 1 августа работает кол-центр. Завершим работы к 1 сентября»,  – рассказала главный врач поликлиники № 2 Людмила Лозова.

Ремонт регистратуры продолжается и поликлинике №5 в Северном районе. Ожидается, что в ближайшее время на новый режим работы перейдут все поликлиники и больницы города.